20xx年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文

1、Word 文檔僅供參考20xx 年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文由于我們高等教育物業(yè)的特別性 ,在客服顧客中意的差不多思想前提下 ,能夠采取分析綜合的方法 ,改變條塊分割 ,調(diào)整縱向操縱 ,節(jié)約資源配置 ,簡(jiǎn)化服務(wù)程序 ,做好客戶服務(wù) ,促使總公司提升業(yè)績(jī) ,做大做強(qiáng)。下面是工作打算。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在 ,越來(lái)越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱 ,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通 ,滿足顧客需要 ,提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)(一 ) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二 )

2、 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也能夠有人力資源部行使 )。 .(三 ) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和咨詢題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24 小時(shí)服務(wù)電話。(四 )。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五 )搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。(六 )建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七 )搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、做好物管中

3、心的 iso 質(zhì)量檢查治理、 辦公室部分工作和客戶服務(wù) ,做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心 ,辦公室在物業(yè)治理中心 ,要緊為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能能夠延伸 ,行之有效。 然而 ,客服的外延能夠擴(kuò)大到總公司范圍 ,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二 )人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變往?？蛻舴?wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于

4、客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。依照目前情況 ,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行 ,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi) ,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客中意就可能有市場(chǎng),有了顧客中意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量治理 )部有交叉關(guān)系 ,然而 ,客服中心要緊服務(wù)對(duì)象是顧客 ,以顧客中意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是治理部門。 今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)成功 ,客服中心能夠采取龍湖小區(qū)的模式。以上工作打算僅作為客戶服務(wù)部為總公司進(jìn)行涼爽的干部務(wù)虛會(huì),質(zhì)量、改革、進(jìn)展,提出的思路 ,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要