20xx年淘寶雙十二活動策劃方案范文

1、Word 文檔僅供參考20xx 年淘寶雙十二活動策劃方案范文一、售前的預備工作 二、售中的跟進工作 三、售后的服務工作一、售前的預備工作1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。2、營銷做好店鋪商品的關聯(lián)營銷搭配好推舉套餐例如外套打底衫褲子等平時的促銷手法也別能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。3、選品活動商品要選擇具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質量過硬等。固然所有所售商品一定要有自信別要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量落低運費成本。 總之產(chǎn)品一定要物有所值。4、備貨活動中銷量大的商品以及贈

2、品備腳貨源包裝耗材預備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶別干膠美工刀打印耗材等。5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符幸免浮現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。 注意超賣的后果很嚴峻將嚴峻妨礙顧客對本店的妨礙嚴峻妨礙 DSR 的評分以及動態(tài)評分。6、整理這個地方要緊說庫房物資整理貨位物資擺放整齊備貨存放位置明確如此出貨效率準確率才會提高。7、場地活動期間包裹會比平時多不少倍因此場地點面一定要提早規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大伙兒活動期間大伙兒要調動自己的積極性在完成自己工作的并且去配合相關

3、部門一起完成工作大伙兒要擰成一股繩才干高效率的完成任務。治理人員要發(fā)揮好協(xié)調的工作。9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、 甚至上千顧客的咨詢答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清晰楚幸免丟單降單現(xiàn)象那個很重要。11、安全做好安全檢查工作別需在關鍵時間物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用絡癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。12、飲食提早為大伙兒定制好飯菜飯菜一定要比

4、平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。如此大伙兒工作起來更給力。二、售中的跟進工作活動進行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人那個時候要配合、 協(xié)調好他們的工作加上之前的預備工作差不多做得很到位售中的時候鼓勵大伙兒的士氣是最重要的。 最好在配備一具勤務員特意為客服和庫房的職員服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們用心做事。三、售后的服務工作 物資發(fā)出后接踵來而的算是客戶反饋那個時候客服人員要做好心理預備耐心細心的解答客戶所遇到的任何咨詢題神經(jīng)別能有半點松弛別要以為接了單就沒事了處理好客戶的咨詢題會減少別必要的退換貨。將客戶退換貨的咨詢題標示清楚方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。東藝茶具編輯既淘寶商城雙十一瘋搶后淘寶后開始了雙十二搶購活動相信許多消費者關于雙十一的活動還意猶未盡雙十二的活動據(jù)淘寶相關人士透露將是淘寶在20xx 年的最后一次大型