GPON接入網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)

1、GPON接入網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)分析接入網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)分析20102010年年1111月月5 5日日第2頁目目 錄錄課題概述課題概述GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值分析GPONGPON運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析課題總結(jié)課題總結(jié)第3頁1.1 1.1 課題研究背景與意義課題研究背景與意義 中國移動(dòng)公司在全業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，急需在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)起一套能夠快速響應(yīng)客戶需求、匹配網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。 浙江分公司圍繞PBOSS、綜合資源管理系統(tǒng)及GPON網(wǎng)管系統(tǒng)構(gòu)建對(duì)GPON接入網(wǎng)的運(yùn)維支撐體系，對(duì)GPON接入網(wǎng)的支撐已初

2、見成效。 2010年浙江省寬帶用戶數(shù)突破800萬，位居全國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)第三，同比增幅高達(dá)25%。浙江移動(dòng)分公司寬帶用戶發(fā)展達(dá)25萬。 GPON作為具備更高帶寬、傳輸效率、傳輸距離和光分路比的光接入技術(shù)，近年來已演進(jìn)成熟，被大多數(shù)運(yùn)營商采用并大量部署。 2010年4月，工信部等七部委發(fā)布關(guān)于推進(jìn)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見，為未來幾年的光接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)描繪出清晰的發(fā)展藍(lán)圖。 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的高速發(fā)展為移動(dòng)公司帶來新一輪發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何搭建一套完善的運(yùn)維體系，兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的支撐需求，成為現(xiàn)階段的首要問題。第4頁1.2 1.2 課題總結(jié)課題總結(jié)GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)：運(yùn)維

3、支撐系統(tǒng)： 以GPON業(yè)務(wù)開通支撐系統(tǒng)為切入點(diǎn)，多維度分析了GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，對(duì)GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值提升的現(xiàn)狀、目標(biāo)及演進(jìn)路徑做出研判。GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)運(yùn)維體系演進(jìn)運(yùn)維體系演進(jìn) 浙江移動(dòng)分公司圍繞PBOSS、綜合資源管理系統(tǒng)、GPON網(wǎng)管系統(tǒng)三個(gè)主要系統(tǒng)，搭建了面向GPON接入網(wǎng)的運(yùn)維支撐體系，并初見成效。下階段，浙江分公司將圍繞運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值提升與運(yùn)維支撐流程梳理兩條脈絡(luò)，展開運(yùn)維體系的新一輪提升建設(shè)。課題總結(jié)課題總結(jié)GPON運(yùn)維支撐流程：運(yùn)維支撐流程： 對(duì)現(xiàn)有GPON接入網(wǎng)運(yùn)營流程重新梳理，搭建了GPON運(yùn)維流程體系。在此基礎(chǔ)上聚焦GPON業(yè)務(wù)開通類流程，提煉關(guān)鍵

4、流程與環(huán)節(jié)，完成流程的優(yōu)化與規(guī)范。第5頁目目 錄錄課題概述課題概述GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估與分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估與分析GPONGPON運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析課題總結(jié)課題總結(jié)第6頁2.1 GPON2.1 GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法論運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法論業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)保障質(zhì)量管理分析分析GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)方式價(jià)值體現(xiàn)方式分析系統(tǒng)在運(yùn)維體分析系統(tǒng)在運(yùn)維體系中的覆蓋范圍系中的覆蓋范圍分析分析GPON運(yùn)維運(yùn)維支撐系統(tǒng)的支撐系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)點(diǎn)價(jià)值體現(xiàn)點(diǎn)研判研判電子化自動(dòng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用決策支持

5、業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)保障質(zhì)量管理本次課題重點(diǎn)圍繞本次課題重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)開通線展開研討業(yè)務(wù)開通線展開研討作業(yè)支撐：作業(yè)支撐：提供IT輔助工具，輔助生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行。自動(dòng)化自動(dòng)化：替代人工勞動(dòng)，加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍、全天候全時(shí)段運(yùn)作。電子化電子化：輔助生產(chǎn)和企業(yè)管理，提高員工效率；采用電子文檔代替紙質(zhì)文件，降低成本。信息支撐：信息支撐：提煉企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值。決策支持決策支持：通過對(duì)信息資源綜合應(yīng)用、智能決策支持，優(yōu)化企業(yè)資源配置。數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用：通過采集企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提煉并共享信息，提供企業(yè)運(yùn)營效率提升的參考。第7頁2.2 GPON2.2 GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀- -

6、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)定單管理定單管理定單接收定單變更定單撤銷定單歸檔定單調(diào)度管理定單調(diào)度管理定單模板管理定單調(diào)度異常管理定單監(jiān)控業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)開通處理開通處理資源配置處理資源查勘外線施工EMOSS處理網(wǎng)元施工內(nèi)線施工合作伙伴處理竣工處理業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)針對(duì)CRM下發(fā)的服務(wù)定單，依據(jù)定單中的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)操作類型,資源提供方以及SLA信息等內(nèi)容，匹配相應(yīng)的流程模板，生成正確的處理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)的調(diào)度和監(jiān)控。它與綜合資源管理系統(tǒng)、GPON網(wǎng)管緊密結(jié)合，為GPON業(yè)務(wù)開通提供便捷的支持，服務(wù)響應(yīng)快速、具備高效率的客戶服務(wù)保障能力。第8頁2.3 GPON2.3 GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)

7、維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀- -綜合資源管理系統(tǒng)綜合資源管理系統(tǒng) 浙江公司綜合資源管理系統(tǒng)目前已支撐GPON接入模式下的資源存量管理、配置、查詢、展現(xiàn)、割接等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)GPON業(yè)務(wù)開通流程的有效支撐?；A(chǔ)工具功能域基礎(chǔ)工具功能域存量管理存量管理設(shè)備實(shí)體管理設(shè)備實(shí)體管理管線資源管理無線資源管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理碼號(hào)資源管理碼號(hào)資源管理號(hào)碼段維護(hù)號(hào)碼生成管理號(hào)碼等級(jí)維護(hù)碼號(hào)池維護(hù)空間資源管理空間資源管理機(jī)房管理區(qū)域管理局站管理數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入資源數(shù)據(jù)比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份資源數(shù)據(jù)核查日志管理用戶管理標(biāo)準(zhǔn)地址庫數(shù)據(jù)模板模板數(shù)據(jù)字典資源應(yīng)用資源應(yīng)用維護(hù)管理維護(hù)管理資源配置管理資源配置管理資源統(tǒng)計(jì)資源統(tǒng)計(jì)管線查詢業(yè)

8、務(wù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備統(tǒng)計(jì)區(qū)域統(tǒng)計(jì)電路配置光路配置端口配置資源展現(xiàn)資源展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源查詢GIS 圖層呈現(xiàn)拓?fù)湟晥D客戶視圖客戶視圖拓?fù)湟晥D業(yè)務(wù)資料客戶維護(hù)IP地址配置碼號(hào)配置方案管理割接管理變更管理巡線管理預(yù)警管理故障分析資源規(guī)劃資源規(guī)劃方案設(shè)計(jì)方案實(shí)施方案制定方案報(bào)結(jié)工單管理工單管理訂單受理訂單新建訂單處理訂單統(tǒng)計(jì)訂單查詢預(yù)覆蓋點(diǎn)管理IPIP地址管理地址管理設(shè)備關(guān)聯(lián)管理IP地址段規(guī)劃IP地址規(guī)劃產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)目錄管理對(duì)接專業(yè)網(wǎng)管ITIT接口接口對(duì)接IMEP對(duì)接BBOSS綜合資源綜合資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)第9頁2.4 GPON2.4 GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)維支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀-GPON-GPON

9、網(wǎng)管網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心安全管理安全管理系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控配置管理配置管理故障管理故障管理性能管理性能管理 中國移動(dòng)浙江分公司GPON網(wǎng)管提供了高效的GPON接入網(wǎng)運(yùn)維解決方案，通過簡化配置操作和北向接口對(duì)接命令數(shù)，一步完成業(yè)務(wù)發(fā)放，提高業(yè)務(wù)發(fā)放效率和北向接口對(duì)接效率。E2E 業(yè)務(wù)模板通過將發(fā)放流程中的公共業(yè)務(wù)參數(shù)抽象為模板，在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)配置的時(shí)候，只需要指定用戶端口上的E2E 業(yè)務(wù)模板和VLAN，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。GPON網(wǎng)管網(wǎng)管定時(shí)備份手動(dòng)備份恢復(fù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)策略管理數(shù)據(jù)備份管理安全管理任務(wù)管理設(shè)備升級(jí)全網(wǎng)告警監(jiān)視告警跳轉(zhuǎn)告警經(jīng)驗(yàn)庫用戶管理用戶組管理日志管理操

10、作集和權(quán)限管理ACL控制全局模板管理數(shù)據(jù)一致性機(jī)制業(yè)務(wù)發(fā)放實(shí)時(shí)性能管理性能統(tǒng)計(jì)管理MSAN 網(wǎng)元管理DSLAM 網(wǎng)元管理OLT 網(wǎng)元管理ONU 網(wǎng)元管理ONT 終端管理寬帶接入服務(wù)器管理CX 網(wǎng)元管理定時(shí)任務(wù)管理調(diào)度中心管理線路測試管理北向接口管理系統(tǒng)安全工具第10頁2.5 GPON2.5 GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值貢獻(xiàn)分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值貢獻(xiàn)分析自動(dòng)化電子化數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值分類圖例說明：第11頁2.6 GPON2.6 GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值現(xiàn)狀研判運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值現(xiàn)狀研判電子化、自動(dòng)化企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)信息提示當(dāng)前階段當(dāng)前階段決策支持效益決策支持效益運(yùn)營信息服務(wù)化決策信息支持?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)用效益數(shù)據(jù)應(yīng)用效益自

11、動(dòng)化效益自動(dòng)化效益電子化效益電子化效益系統(tǒng)系統(tǒng)價(jià)值價(jià)值系統(tǒng)發(fā)展歷程系統(tǒng)發(fā)展歷程作業(yè)支撐階段作業(yè)支撐階段信息支撐階段信息支撐階段運(yùn)維支撐系統(tǒng)總價(jià)值運(yùn)維支撐系統(tǒng)總價(jià)值第12頁目目 錄錄課題概述課題概述GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值分析GPONGPON運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析課題總結(jié)課題總結(jié)第13頁3.1 3.1 運(yùn)維流程體系框架（運(yùn)維流程體系框架（1/21/2）縱向流程群組-準(zhǔn)備就緒、實(shí)施、保障和橫向群組服務(wù)管理與運(yùn)營、資源管理與運(yùn)營、S/P關(guān)系管理的交織區(qū)域，以及企業(yè)管理流程為運(yùn)維流程涵蓋范圍。第14頁

12、3.1 3.1 運(yùn)維流程體系框架（運(yùn)維流程體系框架（2/22/2） 客戶服務(wù)支撐流程 產(chǎn)品支撐管理流程 資源管理與運(yùn)營 合作伙伴管理流程 基礎(chǔ)管理與支撐流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐管理流程GPON業(yè)務(wù)支撐流程一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程三級(jí)流程四級(jí)流程四級(jí)流程GPON業(yè)務(wù)開通流程GPON業(yè)務(wù)保障流程通過通過ETOMETOM框架、運(yùn)維工作在框架、運(yùn)維工作在ETOMETOM框架中的位置，確定運(yùn)維體系的框架框架中的位置，確定運(yùn)維體系的框架運(yùn)維工作內(nèi)容第15頁3.2 3.2 GPONGPON接入網(wǎng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程研究對(duì)象的界定接入網(wǎng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程研究對(duì)象的界定 課題旨在GPON模式下業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)流程及GPO

13、N網(wǎng)絡(luò)故障處理標(biāo)準(zhǔn)流程的制定，并相應(yīng)提出對(duì)IT支撐系統(tǒng)的需求。第16頁3.3 3.3 GPONGPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程寬帶業(yè)務(wù)開通流程（1/21/2）6、端口配置 業(yè)務(wù)分業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)綜合資源綜合資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)GPONGPON網(wǎng)管網(wǎng)管施工管施工管理系統(tǒng)理系統(tǒng)認(rèn)證計(jì)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)系統(tǒng)資資源源配配置置施施工工生成資源配置工單資源配置生成自動(dòng)施工工單激活端口配置帶寬配置賬號(hào)和業(yè)務(wù)信息生成手工施工工單外線施工竣竣工工訂單完成開通完成CRMCRM業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)1、業(yè)務(wù)受理，資源確認(rèn)2、生成資源配置工單3、資源配置4、生成自動(dòng)施工工單5、賬號(hào)、業(yè)務(wù)信息配置7、外線施

14、工8、外線施工完成回單9、竣工回單第17頁流程描述：流程描述： 1、用戶通過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過綜合資源管理系統(tǒng)的資源提供能力確認(rèn)后，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 2、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成資源配置工單到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置； 3、綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)用戶裝機(jī)地址分配ONU 設(shè)備端口、相關(guān)線路資源，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 4、資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)； 5、認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行賬號(hào)和業(yè)務(wù)信息單的配置，完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 6、GPON網(wǎng)管進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置；施工完成后，返回業(yè)

15、務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 7、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在自動(dòng)施工完成后，生成人工施工工單到施工管理系統(tǒng)； 8、施工管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，施工完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 9、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通竣工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實(shí)占，竣工回單給CRM，完成開通。3.3 3.3 GPONGPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程寬帶業(yè)務(wù)開通流程（2 2/2/2）第18頁3.4 GPON3.4 GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)語音業(yè)務(wù)開通流程（語音業(yè)務(wù)開通流程（1/21/2）6、端口配置 業(yè)務(wù)分業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)綜合資源綜合資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)GPONGPON網(wǎng)管網(wǎng)管施工管施工管理系統(tǒng)理系統(tǒng)IMSIMS資資

16、源源配配置置施施工工生成資源配置工單資源配置生成自動(dòng)施工工單激活語音用戶配置語音用戶配置鑒權(quán)信息生成手工施工工單外線施工竣竣工工訂單完成開通完成CRMCRM業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)1、業(yè)務(wù)受理，資源確認(rèn)2、生成資源配置工單3、資源配置4、生成自動(dòng)施工工單5、賬號(hào)、業(yè)務(wù)信息配置7、外線施工8、外線施工完成回單9、竣工回單第19頁流程描述：流程描述： 1、用戶通過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過綜合資源管理系統(tǒng)的資源提供能力確認(rèn)后，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 2、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成資源配置工單到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置； 3、綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)用戶裝機(jī)地址分配ONU 設(shè)備端口、

17、相關(guān)線路資源，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 4、資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和IMS； 5、IMS進(jìn)行語音用戶及鑒權(quán)信息配置，完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 6、GPON網(wǎng)管進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置；施工完成后，返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 7、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在自動(dòng)施工完成后，生成人工施工工單到施工管理系統(tǒng)； 8、施工管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，施工完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 9、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通竣工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實(shí)占，竣工回單給CRM，完成開通。3.4 GPON3.4 GPON接入網(wǎng)語音業(yè)務(wù)開

18、通流程（接入網(wǎng)語音業(yè)務(wù)開通流程（2/22/2）第20頁3.5 GPON3.5 GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)開通流程（視頻業(yè)務(wù)開通流程（1/21/2）6、端口配置 業(yè)務(wù)分業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)綜合資源綜合資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)GPONGPON網(wǎng)管網(wǎng)管施工管施工管理系統(tǒng)理系統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)資資源源配配置置施施工工生成資源配置工單資源配置生成自動(dòng)施工工單激活端口配置帶寬配置視頻業(yè)務(wù)賬號(hào)信息生成手工施工工單外線施工竣竣工工訂單完成開通完成CRMCRM業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)1、業(yè)務(wù)受理，資源確認(rèn)2、生成資源配置工單3、資源配置4、生成自動(dòng)施工工單5、賬號(hào)、業(yè)務(wù)信息配置7、外線施工8、外線施

19、工完成回單9、竣工回單第21頁流程描述：流程描述： 1、用戶通過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過綜合資源管理系統(tǒng)的資源提供能力確認(rèn)后，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 2、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成資源配置工單到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置； 3、綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)用戶裝機(jī)地址分配ONU 設(shè)備端口、相關(guān)線路資源，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 4、資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)； 5、視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行賬號(hào)信息配置，完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 6、GPON網(wǎng)管進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置；施工完成后，返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 7、業(yè)務(wù)

20、分發(fā)系統(tǒng)在自動(dòng)施工完成后，生成人工施工工單到施工管理系統(tǒng)； 8、施工管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，施工完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)； 9、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通竣工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實(shí)占，竣工回單給CRM，完成開通。3.5 GPON3.5 GPON接入網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)開通流程（接入網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)開通流程（2/22/2）第22頁3.6 GPON3.6 GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理流程（網(wǎng)絡(luò)故障處理流程（1/21/2）服務(wù)保服務(wù)保障系統(tǒng)障系統(tǒng)GPONGPON網(wǎng)管網(wǎng)管施工管施工管理系統(tǒng)理系統(tǒng)無源光網(wǎng)絡(luò)無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量系統(tǒng)集中測量系統(tǒng)障礙預(yù)處理CRMCRM用戶申告障礙受理否是否大面積中

21、斷障礙預(yù)操作預(yù)處理是否成功受理派單生成障礙單障礙測試綜合分析光纖測試 證實(shí)回訪銷障/歸檔成功結(jié)束是否需要派單派單故障查修綜合測試否是回單是是第23頁流程描述：流程描述： 1、10086號(hào)受理用戶的故障申告。服務(wù)保障系統(tǒng)查詢是否屬于重復(fù)申告、大面積障礙、公共障礙。 2、服務(wù)保障系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享接口從資源管理系統(tǒng)獲取相關(guān)資源信息，并進(jìn)行故障的預(yù)處理。 3、GPON 網(wǎng)管結(jié)合無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量系統(tǒng)的光纖測試功能進(jìn)行綜合故障分析診斷。 4、服務(wù)保障系統(tǒng)根據(jù)預(yù)處理結(jié)果，按照PON 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)界面及職責(zé)派發(fā)故障處理單到施工調(diào)度系統(tǒng)。 5、 施工調(diào)度系統(tǒng)派發(fā)施工任務(wù)單到具體施工人員進(jìn)行故障修復(fù)處理，故障修復(fù)后

22、施工調(diào)度系統(tǒng)向服務(wù)保障系統(tǒng)回單確認(rèn)。 6、GPON網(wǎng)管對(duì)修復(fù)后的質(zhì)量測試，驗(yàn)證業(yè)務(wù)是否恢復(fù)。 7、 測試通過后，服務(wù)保障系統(tǒng)向 10086號(hào)發(fā)送竣工回單。 8、10086號(hào)在收到竣工回單后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，獲得客戶認(rèn)可后進(jìn)行銷障和歸檔。3.6 GPON3.6 GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理流程（網(wǎng)絡(luò)故障處理流程（2/22/2）第24頁涉及環(huán)節(jié)涉及環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容涉及涉及ITIT支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求演進(jìn)需求開通流程環(huán)節(jié)4資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)需要具備自動(dòng)生成施工工單的功能，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化，盡可能地減少人工的參與

23、。開通流程環(huán)節(jié)8以及故障處理流程5外線施工的管理施工調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外線施工的管控，提升外線施工的工單接收及回單的電子化及自動(dòng)化程度。故障處理流程環(huán)節(jié)3GPON 網(wǎng)管結(jié)合無源光網(wǎng)絡(luò)集中測量系統(tǒng)的光纖測試功能進(jìn)行綜合故障分析診斷GPON網(wǎng)管GPON網(wǎng)管需要具備對(duì)PON網(wǎng)絡(luò)故障的綜合分析診斷功能。故障處理流程環(huán)節(jié)6對(duì)GPON業(yè)務(wù)的綜合測試GPON網(wǎng)管支持GPON業(yè)務(wù)的綜合測試。ALL對(duì)流程的全面管控其他系統(tǒng)針對(duì)流程時(shí)效控制問題，應(yīng)獨(dú)立于業(yè)務(wù)分發(fā)、資管系統(tǒng)、GPON網(wǎng)管建立端到端流程的全面監(jiān)控與質(zhì)量管理。根據(jù)前面對(duì)三類GPON業(yè)務(wù)開通流程的以及GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理流程的描述，流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)IT支撐系統(tǒng)的

24、需求如下：3.7 GPON3.7 GPON業(yè)務(wù)流程對(duì)業(yè)務(wù)流程對(duì)ITIT支撐系統(tǒng)的需求支撐系統(tǒng)的需求第25頁目目 錄錄課題概述課題概述GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值分析GPONGPON運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程梳理GPONGPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求分析課題總結(jié)課題總結(jié)第26頁4.1 4.1 運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求模型運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求模型電子化電子化自動(dòng)化自動(dòng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用決策支持決策支持 辦公無紙化、運(yùn)維統(tǒng)一門戶 運(yùn)維支撐系統(tǒng)的價(jià)值需求分為四個(gè)層次（電子化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)應(yīng)用、決策支持），從低向高逐級(jí)提升。某一級(jí)層次需求相對(duì)滿足的情況下，企業(yè)

25、對(duì)支撐系統(tǒng)的價(jià)值需求會(huì)向更高一層次發(fā)展，并推動(dòng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)持續(xù)演進(jìn)。運(yùn)維支撐系統(tǒng)的價(jià)值需求重心，隨著運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐水平與發(fā)展策略的變化而變化。系統(tǒng)價(jià)值需求模型系統(tǒng)價(jià)值需求模型 生產(chǎn)無人化、流程智能管控 運(yùn)營狀態(tài)量化、數(shù)據(jù)集中展現(xiàn) 運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘、信息服務(wù)化各層次價(jià)值需求的基本內(nèi)容各層次價(jià)值需求的基本內(nèi)容第27頁4.2 4.2 運(yùn)維體系的主要系統(tǒng)運(yùn)維體系的主要系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理（CRM）綜合資源管理綜合資源管理業(yè)務(wù)發(fā)放業(yè)務(wù)發(fā)放GPON網(wǎng)管網(wǎng)管GPON網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)1、業(yè)務(wù)受理5、激活指令8、外線施工4、資源配置2、資源確認(rèn)3、開通訂單10、竣工回單7、外線施工9、開通確認(rèn)6、激活處理 從GPON接入網(wǎng)

26、運(yùn)維支撐的一般流程來看，運(yùn)維體系應(yīng)涵蓋如下四個(gè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)：即業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、綜合資源管理系統(tǒng)、GPON網(wǎng)管系統(tǒng)、施工管理系統(tǒng)。運(yùn)維體系涵蓋的主要系統(tǒng)運(yùn)維體系涵蓋的主要系統(tǒng)施工管理施工管理第28頁4.3 4.3 運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求分析 電子化電子化電子化：辦公無紙化、運(yùn)維統(tǒng)一門戶電子化：辦公無紙化、運(yùn)維統(tǒng)一門戶廣廣度度深度深度業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)綜合資管系統(tǒng)綜合資管系統(tǒng)GPONGPON網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)施工管理系統(tǒng)施工管理系統(tǒng)現(xiàn)有系統(tǒng)在不影響功能實(shí)現(xiàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)B/S架構(gòu)；建設(shè)PBOSS的統(tǒng)一門戶，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員信息的統(tǒng)一管理，組織架構(gòu)的多維度展現(xiàn)，規(guī)范權(quán)限分配統(tǒng)一流

27、程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一登錄；提供移動(dòng)辦公手段，實(shí)現(xiàn)用戶的遠(yuǎn)程接入，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的系統(tǒng)操作。實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)開通過程（業(yè)務(wù)單接收、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、資源配置、服務(wù)配置、服務(wù)激活）的支撐。實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)資源全生命周期的存量管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)保障流程的支撐。實(shí)現(xiàn)對(duì)GPON網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元（OLT、ONU）的性能管理、告警管理、拓?fù)涔芾淼闹?。?shí)現(xiàn)對(duì)外線施工人員、施工工單、施工工具和施工績效管理的有效支撐。第29頁4.4 4.4 運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求分析 自動(dòng)化自動(dòng)化自動(dòng)化：生產(chǎn)無人化、流程智能管控自動(dòng)化：生產(chǎn)無人化、流程智能管控廣廣度度深度深度業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)綜合資管系統(tǒng)綜合資管系統(tǒng)GPO

28、NGPON網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)施工管理系統(tǒng)施工管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)開通QoS管理；客戶服務(wù)等級(jí)協(xié)議支撐。業(yè)務(wù)資源的自動(dòng)配置；現(xiàn)網(wǎng)資源的自動(dòng)更新。自動(dòng)告警；自動(dòng)派障。施工工單自動(dòng)派單；外線施工竣工自動(dòng)確認(rèn)。開通異常單監(jiān)控、調(diào)度管理。固定資產(chǎn)全生命周期動(dòng)態(tài)管理。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力的測試服務(wù)。施工人員的精確定位與導(dǎo)航。第30頁4.5 4.5 運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求分析運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值需求分析 數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用廣廣度度深度深度業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)綜合資管系統(tǒng)綜合資管系統(tǒng)GPONGPON網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)施工管理系統(tǒng)施工管理系統(tǒng)開通流程監(jiān)控；開通工單監(jiān)控；開通流程運(yùn)行實(shí)時(shí)分析。提供業(yè)務(wù)相關(guān)的資源查詢、確認(rèn)能力。網(wǎng)絡(luò)性能分析；網(wǎng)絡(luò)告警分析。外線施工人員績效管理；外線施工成本分析。數(shù)據(jù)應(yīng)用：運(yùn)營狀態(tài)量化、數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用：運(yùn)營狀態(tài)量化、數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)全網(wǎng)資源的網(wǎng)格