XX年度中國(guó)銀行支行工作總結(jié)

1、XX年度中國(guó)銀行支行工作總結(jié)中國(guó)銀行 XX支行成立于XX年 11 月 29 日，成立時(shí)間短，基礎(chǔ)薄弱，但自成立之初便積極融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，保持金融對(duì)XX 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支持力度， 滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展合理的資金需求，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力推進(jìn)信貸產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新，提升金融服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了XX經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快地發(fā)展。下面就我行XX年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基本情況存款各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額為元，其中公司存款余額為萬(wàn)元；日均存款為1026115096 萬(wàn)元，較年初增加5997 萬(wàn)8727 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款余額為6369萬(wàn)元，較年初增加1162 萬(wàn)元。貸

2、款貸款余額為6800 萬(wàn)元，較年初減少司貸款余額為5400 萬(wàn)元，個(gè)人貸款余額為卡透支余額為4347 萬(wàn)元。6785 萬(wàn)元，其中公1400 萬(wàn)元；信用不良貸款不良資產(chǎn)余額為10808.12萬(wàn)元，其中公司貸款不良余額為 6734.11 萬(wàn)元，個(gè)人貸款不良余額為3421.89 萬(wàn)元，信用卡不良余額為652.12 萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)情況截止 XX年 11 月 30 日，營(yíng)業(yè)收入251.81 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)支出 1685.30 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)虧損 1433.49 萬(wàn)元，虧損主要原因是不良貸款減值損失。二、金融服務(wù)情況嚴(yán)格依法履職我行屬于垂直管理單位，所有工作都嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)人民銀行法、中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法

3、和中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法等法律法規(guī)，并依照我行總行相關(guān)政策制度要求，依法辦事，規(guī)范審批程序，不存在亂收費(fèi)、亂攤派等現(xiàn)象。提高服務(wù)質(zhì)量1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我行建立了定期學(xué)習(xí)制度，每周三都組織員工對(duì)服務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、“雙十禁”和“八不得”要求等進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。另外，由省分行牽頭進(jìn)行神秘人檢查，并與績(jī)效考核掛鉤，每季度進(jìn)行一次，檢查內(nèi)容主要為是否按照網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，是否來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，是否合理分流客戶到不同功能區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等，使客戶能夠乘興而來(lái)、滿意而歸。2、提升服務(wù)效率。作為服務(wù)行業(yè)，客戶的肯定是我們努力的方向，我行每月

4、都對(duì)35 歲以下非管理人員進(jìn)行技能測(cè)評(píng)，技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目包括中文錄入、計(jì)算器、IT 對(duì)私業(yè)務(wù)、IT 對(duì)公業(yè)務(wù)等， 并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，對(duì)不能達(dá)級(jí)的進(jìn)行績(jī)效扣減。今年以來(lái)，所有參測(cè)員工的技能水平都達(dá)到了三級(jí)能手，還督促年輕員工強(qiáng)化服務(wù)技能，提升服務(wù)效率，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)，確實(shí)提高客戶的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一直秉承“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)理念，真正站在客戶的角度思考問(wèn)題，努力提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程。我行一直推行上門服務(wù)工作方式，在竹園鎮(zhèn)和營(yíng)上鎮(zhèn)的部分煤礦提供上門送款、收單服務(wù)和推行手機(jī)取款業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶享受到我行高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。提高工作質(zhì)量1、

5、嚴(yán)格落實(shí)縣委、縣政府決策部署。自我行成立以來(lái)，積極配合落實(shí)XX 縣委、縣政府安排的各項(xiàng)工作，對(duì)落實(shí)縣委、縣政府的決策部署態(tài)度堅(jiān)決、不打折扣。2、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。針對(duì)XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合我行相關(guān)政策制度，重點(diǎn)對(duì)XX 煤炭經(jīng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)進(jìn)行金融支持，特別是煤炭經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)，針對(duì)近年來(lái)煤炭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的情況，為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，我行基本做到不抽貸，不壓貸，較大程度緩解了XX 本地煤炭經(jīng)貿(mào)企業(yè)繼續(xù)生存的壓力。截止 XX年 11 月末，累計(jì)為煤炭經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資77500 萬(wàn)元，授信余額為6734.11 萬(wàn)元，對(duì)增強(qiáng)煤炭經(jīng)貿(mào)企業(yè)的生命力，調(diào)整 XX經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化XX經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了重要作用。加強(qiáng)廉政建設(shè)和案

6、防工作從支行成立以來(lái)，就重視廉政建設(shè)和案件防控工作，通過(guò)建章立制、完善內(nèi)部管理制度、舉辦內(nèi)控合規(guī)演講比賽、組織“雙十禁”和“八不得”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、觀看安全保衛(wèi)廉政教育專題片等形式，抓好廉政建設(shè)和案防內(nèi)控工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行。在實(shí)際工作中實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，使班子建設(shè)和隊(duì)伍管理嚴(yán)格、規(guī)范，并嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要報(bào)”等以權(quán)謀私行為，嚴(yán)防出現(xiàn)違法違紀(jì)和不作為、亂作為等行為，做到兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤，實(shí)現(xiàn)了“不發(fā)一案，不誤一人”的目標(biāo)，廉政建設(shè)和案防工作取得了良好收效。三、工作中存在的不足及采取的措施存在的不足回顧一年來(lái)的各項(xiàng)工作，雖然取得了

7、一定的成績(jī)，但也還存在一些不足：1、客戶基礎(chǔ)薄弱，由于我行成立時(shí)間短，客戶結(jié)構(gòu)還相對(duì)單一，造成存款穩(wěn)定性差，大起大落的問(wèn)題在一度時(shí)期還將存在，客戶數(shù)量要達(dá)到一定規(guī)模，還需要加倍努力。2、人崗不匹配問(wèn)題突出。由于青年員工較多，人員綜合素質(zhì)的提升還需要一定的時(shí)間，人員結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步改善，綜合發(fā)展能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。3、負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模矛盾突出。作為新開(kāi)立的支行，客戶規(guī)模較小，存款增長(zhǎng)乏力，但是貸款業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，貸款總規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了存款總規(guī)模，貸款不良率居高不下，發(fā)展壓力較大。促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展采取的措施針對(duì)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和不足，制定如下發(fā)展措施：1、擴(kuò)展客戶基礎(chǔ)。繼續(xù)將客戶數(shù)量

8、的發(fā)展壯大作為核心工作，想盡一切辦法擴(kuò)大客戶規(guī)模，做實(shí)基礎(chǔ)工作。2、調(diào)整我行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，結(jié)合XX實(shí)際多做一些高原特色農(nóng)業(yè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、水利、水電、民營(yíng)醫(yī)院等項(xiàng)目，大力發(fā)展樓盤按揭貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)與開(kāi)發(fā)商合作，推動(dòng)落實(shí)中銀 E 社區(qū)項(xiàng)目，批量拓展個(gè)人有效客戶，帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。3、進(jìn)一步加強(qiáng)銀政、銀企合作。通過(guò)支持縣委、政府確定的大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取在銀政、銀企合作方面取得新的突破，從根本上解決我行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的問(wèn)題。4、繼續(xù)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的干部員工隊(duì)伍，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。5、繼續(xù)抓好內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。通過(guò)形式多樣的活動(dòng)強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)工作，做到“不發(fā)一案，不誤一人”，為我行業(yè)務(wù)持續(xù)健發(fā)展提供有力保障。綜上所述，我行在XX 年雖然取得