目標(biāo)管理與操作流程

1、 . . 觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)體系的明確組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）績(jī)效考核（評(píng)估與提升）績(jī)效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善薪酬體系的完善長(zhǎng)期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)短期激勵(lì) 人選的確定（甄選）人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-3年）年）工作分析工作分析工作描述工作描述職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)崗位價(jià)值評(píng)估崗位價(jià)值評(píng)估KPIKPI體系的建立體系的建立 .主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別2、目標(biāo)管理的思想、目標(biāo)管理的思想3

2、、目標(biāo)管理的作用、目標(biāo)管理的作用4、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立5、目標(biāo)管理的區(qū)別、目標(biāo)管理的區(qū)別6、KRA與與KPI7、目標(biāo)管理的原則、目標(biāo)管理的原則8、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表9、目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（KPIKPI的構(gòu)成）的構(gòu)成）1010、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件1111、目標(biāo)分解流程圖、目標(biāo)分解流程圖1212、目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖13、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 . 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心共同目標(biāo)共同目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) . 團(tuán)隊(duì)的特性團(tuán)隊(duì)的特性思

3、考性思考性合作性合作性自主性自主性強(qiáng)制性強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性統(tǒng)一的方向性 .MBO（目標(biāo)管理）Management By Objectives二、目標(biāo)管理的基本思想二、目標(biāo)管理的基本思想 .公司公司( (部門(mén)部門(mén) 個(gè)人個(gè)人) )思考四問(wèn)思考四問(wèn)n我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？n我們主要的客戶是誰(shuí)？我們主要的客戶是誰(shuí)？n我們的專(zhuān)長(zhǎng)或核心能力是什么？我們的專(zhuān)長(zhǎng)或核心能力是什么？n公司現(xiàn)在和未來(lái)的的目標(biāo)是什么？公司現(xiàn)在和未來(lái)的的目標(biāo)是什么？ . 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)組織必須分別設(shè)

4、立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 .三、目標(biāo)管理的作用三、目標(biāo)管理的作用 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的利用效率注定低下，壽命必不長(zhǎng)久。 .哈佛的調(diào)查 哈佛大學(xué)有一哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條歷、環(huán)境等條件都差不多的件都差不多的年輕人，調(diào)查年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：結(jié)果如下： 3%3%有清晰且長(zhǎng)期有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo)的目標(biāo)有清晰但短期有清晰但短期 的目標(biāo)的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)無(wú)目標(biāo) .2525年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。

5、他們都朝年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英袖、社會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)的不可或缺的專(zhuān)業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層

6、面，他們能安穩(wěn)地生活與幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 3% . 龍舟比賽龍舟比賽激流劃艇激流劃艇“|我沒(méi)有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了我沒(méi)有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了” . 三、目標(biāo)管理的作用三、目標(biāo)管理的作用說(shuō)明公司期望說(shuō)明公司期望主管負(fù)起責(zé)任主管負(fù)起責(zé)任提供考核依據(jù)提供考核依據(jù)建立績(jī)效伙伴建立績(jī)效伙伴自我管

7、理基礎(chǔ)自我管理基礎(chǔ)長(zhǎng)短利益平衡長(zhǎng)短利益平衡 .目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)各項(xiàng)管理作業(yè)大目標(biāo)及大目標(biāo)及組織目標(biāo)組織目標(biāo)各事業(yè)部各事業(yè)部/ /各部門(mén)目標(biāo)各部門(mén)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自訂的領(lǐng)導(dǎo)自訂的個(gè)別目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)自我控制自我控制研研 討討組組 織織決決 策策問(wèn)題解決問(wèn)題解決激激 勵(lì)勵(lì)溝溝 通通成成 果果策略策略規(guī)劃規(guī)劃行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)資源機(jī)會(huì)資源優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí) .目標(biāo)訂定作業(yè)程序組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指

8、標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查 .四、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立為了使員工達(dá)到部門(mén)或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須 .五、目標(biāo)管理的區(qū)別五、目標(biāo)管理的區(qū)別Ideology/CommitmentsIdeology/Commitments企業(yè)目標(biāo)名詞釋義企業(yè)目標(biāo)名詞釋義 .使命/愿景/目標(biāo)(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的職責(zé)？計(jì)劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評(píng)估公司業(yè)績(jī)控制Controlling背景文化價(jià)值鏈、核心能力盼望的未來(lái)Envis

9、ioned Future核心理念Core Ideology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading .案例：李寧體育用品公司Mission: 致用于專(zhuān)業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng)Vision: 中國(guó)體育用品市場(chǎng)份額第一、國(guó)際主流體育用品品牌誠(chéng)信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動(dòng)誠(chéng)信： 為人正直、品行端正、以誠(chéng)相待、信守諾言激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值求勝： 對(duì)公司未來(lái)充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)，積極地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新： 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知

10、識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 .協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛(ài)，專(zhuān)業(yè)從事過(guò)某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。 熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，積極參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，熱愛(ài)的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個(gè)人都運(yùn)動(dòng) .練習(xí)一 公司使命/愿景/生意目標(biāo)（S1）貴公司的公司的使命（Mission）_公司的愿景（Vision）_公司的長(zhǎng)期（企業(yè)）目標(biāo)（Business Goals）

11、_公司的短期（企業(yè)）目標(biāo)（Business Objectives）_ .績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如：績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如： 銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額 利潤(rùn)利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如：項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如： 完成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的完成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；

12、能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)而主管不僅要有自己的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià) 值的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。值的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。五、目標(biāo)管理的區(qū)別五、目標(biāo)管理的區(qū)別 .革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)革新目標(biāo)改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；標(biāo)；為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)為解決問(wèn)題而

13、設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高改進(jìn)，使效率和效果提高。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開(kāi)發(fā)，新工廠新制造方法開(kāi)發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的建設(shè)，新管理制度、新的流程的開(kāi)發(fā)等。流程的開(kāi)發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時(shí)間作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作

14、業(yè)強(qiáng)度的錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少率提高、賬票張數(shù)的減少等。等。日常反復(fù)做的工作、定期的日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；工作、機(jī)械的工作；如：賣(mài)場(chǎng)清潔工作，一日三如：賣(mài)場(chǎng)清潔工作，一日三次，清潔程度為次，清潔程度為項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo) .六、六、KRA & KPIKRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域- 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，- 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。- 公司對(duì)于該崗位的期望所在KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)

15、績(jī)指針- 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。- 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。- 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。 .KRA與與KPI .財(cái) 務(wù) 面客 戶 面流 程 面組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷(xiāo)成本降低庫(kù)存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成

16、本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率 .目標(biāo)設(shè)定依據(jù)n個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)n組織/部門(mén)年度目標(biāo)n未完成的目標(biāo)n特定問(wèn)題的改善n跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作n針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反映和計(jì)劃n個(gè)人發(fā)展意愿 . 七、目標(biāo)管理的原則七、目標(biāo)管理的原則期望原則期望原則SMART原則原則參與原則參與原則1通過(guò)努力可以達(dá)到生死線 優(yōu)秀線 超額線3激勵(lì)考慮員工需求錢(qián)2通過(guò)努力需要激勵(lì)馬戲團(tuán)1、自上而下2、由下而上投入

17、多產(chǎn)生感情家里孩子淘氣的最?lèi)?ài)小兒無(wú)賴 . SMART SMART 原原 則則 Specific（明確的）（明確的）Measurable（可測(cè)量的）（可測(cè)量的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）（行動(dòng)導(dǎo)向的）Realistic（務(wù)實(shí)的）（務(wù)實(shí)的）Time-related（有時(shí)間期限的）（有時(shí)間期限的） .公司在客戶服務(wù)方面的希望(Wish)從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)(1)較短的響應(yīng)時(shí)間(2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) .目標(biāo)(Objective) .目標(biāo)舉例 .例：例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；2、加大培訓(xùn)力度；、加

18、大培訓(xùn)力度；3、激發(fā)員工士氣；、激發(fā)員工士氣；4、降低成本、降低成本100萬(wàn)元；萬(wàn)元；如何如何 smartsmart .設(shè)定目標(biāo)的公式之一 應(yīng)于（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來(lái)（執(zhí)行某某行動(dòng)）達(dá)到（什么什么效果） .目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)預(yù) 算算 達(dá)達(dá) 成成 率率銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)量銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)量實(shí)實(shí) 績(jī)績(jī) 達(dá)達(dá) 成成 率率銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)、占有率、貨款銷(xiāo)貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷(xiāo)、占有率、貨款 回收率、新顧客回收率、新顧客節(jié)節(jié) 約約 率率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告

19、費(fèi)、推銷(xiāo)費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷(xiāo)費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提提 高高 率率成本、收益率、服務(wù)、交貨期間成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周周 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 率率總資產(chǎn)、庫(kù)存總資產(chǎn)、庫(kù)存工工 時(shí)時(shí) 效效 率率開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間開(kāi)工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改改 進(jìn)進(jìn) 成成 績(jī)績(jī)機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專(zhuān)利、事務(wù)管理、機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專(zhuān)利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化計(jì)算機(jī)化黨委書(shū)記與人力資源的區(qū)別黨委書(shū)記與人力資源的區(qū)別 .非量化目標(biāo)的基本界定非量化目標(biāo)的基本界

20、定舉例：舉例：創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力1、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大2、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來(lái)做，有些需要調(diào)整或改進(jìn)、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來(lái)做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）3、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn)、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核：業(yè)績(jī)依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案）考核：業(yè)績(jī)依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案）4、工作有一定的方向，但基本無(wú)規(guī)則，所有的建議

21、與方案需要借助自身資源或、工作有一定的方向，但基本無(wú)規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。外部經(jīng)驗(yàn)提出。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力?？己耍阂欢ǚ秶鷥?nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。5、工作基本屬于完全的探索過(guò)程，并缺少相關(guān)的支持和資源、工作基本屬于完全的探索過(guò)程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃考核：外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力。能力，目標(biāo)制定能力。 . 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表1、目標(biāo)設(shè)立部分、目標(biāo)設(shè)

22、立部分設(shè)設(shè)立立 依依據(jù)據(jù) 目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目 具具體體措措施施 衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 必必備備資資源源 權(quán)權(quán)重重比比例例 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人員員 完完成成時(shí)時(shí)間間 備備注注 . 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表2、目標(biāo)檢討部分、目標(biāo)檢討部分完成完成比例比例未完未完情況情況未完未完原因原因改進(jìn)改進(jìn)措施措施備注備注 .九、目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（KPI的構(gòu)成）財(cái) 務(wù) 面客 戶 面流 程 面組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷(xiāo)成本降低庫(kù)存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)

23、鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo)(KPI)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率 .制訂您的 KPIMisson戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblem

24、s .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)-質(zhì)量管理部門(mén)n 單位質(zhì)量成本占單位售價(jià)的百分比？n 質(zhì)量成本占銷(xiāo)售價(jià)值的百分比？n 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？n 質(zhì)量保證活動(dòng)之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？n 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？ .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)-質(zhì)量管理部門(mén)n 是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來(lái)實(shí)施？質(zhì)量管理部門(mén)是否收到完整且正確之報(bào)告？n 是否由于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過(guò)3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)在線或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過(guò)5%？n 是否開(kāi)模后之測(cè)試及抽樣不僅可消除

25、生產(chǎn)問(wèn)題，且可消除質(zhì)量保證問(wèn)題？n 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門(mén)是否透過(guò)質(zhì)量控制來(lái)消除產(chǎn)品不良之問(wèn)題？ .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)人力資源管理部門(mén)n 公司是否明確區(qū)分營(yíng)運(yùn)所需各類(lèi)人員之技術(shù)能力？n 是否主動(dòng)發(fā)掘擁有營(yíng)運(yùn)所需專(zhuān)業(yè)技能之人才？n 人力資源管理部門(mén)工作是否包括公司每日之管理活動(dòng)？或是人力資源管理部門(mén)須在事情發(fā)生前預(yù)測(cè)問(wèn)題，并在發(fā)生后予以討論，但很少能解答問(wèn)題？n 公司內(nèi)部是否有一公開(kāi)環(huán)境，或是處于僵化之環(huán)境中？n 人力資源管理部門(mén)是否有責(zé)任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加以訓(xùn)練？n 員工執(zhí)行工作時(shí)，是否完成特定工作甚于執(zhí)行簡(jiǎn)單之工作？每項(xiàng)工作之責(zé)任是否根據(jù)目標(biāo)精確劃分？ .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)人力資

26、源管理部門(mén)n 公司之培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃是否采取結(jié)果導(dǎo)向？這些培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃之設(shè)計(jì)是否經(jīng)由專(zhuān)家完成？n 公司是否有“人力數(shù)據(jù)庫(kù)”，以儲(chǔ)存所有人員之績(jī)效數(shù)據(jù)？n 是否有些部門(mén)有“傳統(tǒng)之問(wèn)題”，如缺席或流動(dòng)率高？n 全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強(qiáng)化公司人力資源？n 公司其它部門(mén)之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門(mén)視為具專(zhuān)業(yè)技術(shù)之部門(mén)，且對(duì)組織有廣泛之影響？n 明后年是否有管理重整計(jì)劃？未來(lái)五年是否也有？ .績(jī)效參考指針-質(zhì)量管理績(jī)效目標(biāo)n降低A產(chǎn)品不良品之比率達(dá)3%。n降低質(zhì)量保證費(fèi)用達(dá)10%。n定期內(nèi)在資本預(yù)算1000萬(wàn)元及費(fèi)用預(yù)算200萬(wàn)元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少5%產(chǎn)品

27、比率的檢查。 .績(jī)效參考指針人力資源管理績(jī)效目標(biāo)n降低招募成本10萬(wàn)元或20%。n在年底前完成PMP系統(tǒng)培訓(xùn)中級(jí)經(jīng)理人共30名。n至年底完成降低加班費(fèi)用10% .績(jī)效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門(mén)n質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。n不良品之?dāng)?shù)目。n品管部門(mén)員工用于檢驗(yàn)之時(shí)間比率。n工廠每20個(gè)員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。n所有生產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目中重新生產(chǎn)之項(xiàng)目，以配合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。 .績(jī)效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門(mén)n 每月及每年之品管成本。n 每月品管成本占銷(xiāo)售之百分比。n 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。n 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。n 不良制成品系由于缺乏質(zhì)量保證控制之比率。 .

28、績(jī)效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）n 人事費(fèi)用（成本）/平均雇用人數(shù)n 招募成本/招募人數(shù)n 培訓(xùn)成本/平均雇用人數(shù)n 超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所增加之工資成本/平均雇用人數(shù)n 因產(chǎn)業(yè)關(guān)系發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù)n 損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù)n 因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù)n 員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù)n 今年進(jìn)入公司之員工/去年雇用之員工數(shù) .績(jī)效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）n 服務(wù)超過(guò)一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。n 培訓(xùn)成本/培訓(xùn)天數(shù)。n 培訓(xùn)天數(shù)/受訓(xùn)員工數(shù)。n 受訓(xùn)員工數(shù)/總員工數(shù)。n 招募成本/招募面談次數(shù)。n 招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。n 接受雇用之招募員工數(shù)

29、/招募選取之員工數(shù)。n 接受招募而進(jìn)入公司服務(wù)一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)。 .制訂您的 KPIMISSON戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù) 營(yíng)收達(dá)成率 營(yíng)收凈額 營(yíng)收成本率 毛利率 營(yíng)收純益率 每位職工銷(xiāo)貨額 壞帳率 管銷(xiāo)費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入比率 毛率/營(yíng)銷(xiāo)收入比率 用人費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入 平均存貨成本 不良率、退貨率 新舊客戶比、銷(xiāo)售額比率 銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行率 銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率 參展率 拜訪客戶數(shù) 庫(kù)存降低率 交貨延遲數(shù) 新產(chǎn)品/營(yíng)銷(xiāo)收入比例 客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)

30、數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì)) 交貨延遲日 付款延遲日 壞帳率(遲收率) 客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 部門(mén)預(yù)算達(dá)成率 營(yíng)銷(xiāo)收入達(dá)成率 管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率 管銷(xiāo)費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入 新客戶(一年以內(nèi))銷(xiāo)貨額/營(yíng)銷(xiāo)收入 廣告費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 接單量 市場(chǎng)占有率 品牌形象 每位職工銷(xiāo)售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式) 行銷(xiāo)計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式) 新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目) 新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi)) 市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較) 客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù)) 市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異

31、分析(與歷史比) 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部門(mén)別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)研發(fā) 部門(mén)預(yù)算控制程度 研發(fā)成本成長(zhǎng)率 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源) 研發(fā)成本/營(yíng)銷(xiāo)收入比例 加班小時(shí)/總工時(shí)的比例 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 產(chǎn)品上市周期 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額) 新材料開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額) 制程改良(貢獻(xiàn)金額) 成本降低(貢獻(xiàn)金額) 如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率) 技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) 完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù) 提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 產(chǎn)品改良(件) 新產(chǎn)品

32、開(kāi)發(fā)(件) 新材料開(kāi)發(fā)(件) 制程改良(件) 成本降低(件) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)生產(chǎn) 產(chǎn)品不良率 完工率 單位職工生產(chǎn)力 成本降低幅度 存貨水準(zhǔn) 產(chǎn)能配合程度 .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)行政 預(yù)算達(dá)成率 重大采購(gòu)成本控制 公司全面管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率 部門(mén)預(yù)算的達(dá)成率 部門(mén)預(yù)算的成長(zhǎng)率 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比) 預(yù)算執(zhí)行(全公司) 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比) 辦公器材的損壞率 各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理(由使用單位評(píng)定) 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評(píng)定) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)HR 加班費(fèi)

33、控制 用人費(fèi)用控制 人事費(fèi)用增減幅度 職工流動(dòng)率 職工滿意度 教育訓(xùn)練課程的開(kāi)辦次數(shù) 單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) 職工問(wèn)題解決的程度 組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查) 出缺勤率 人員流動(dòng)率 .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)IT 預(yù)算達(dá)成率(部門(mén)內(nèi)) 信息預(yù)算成長(zhǎng)率 外包/內(nèi)部訊成本比率 每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 信息設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行成本 預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí) 設(shè)備的使用或閑置率 系統(tǒng)故障率 平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)財(cái)務(wù) 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 庫(kù)存現(xiàn)金 存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本) 壞帳率(90

34、天以上帳款率) 利息支出變動(dòng)率 節(jié)稅金額或比率 外匯操作收益率(會(huì)計(jì)處理成本的降低) 稅前凈利及營(yíng)業(yè)額 銷(xiāo)售金額成長(zhǎng)率 投資報(bào)酬率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè)) 預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)采購(gòu) 預(yù)算控制制度 閑置材料的處理收入 采購(gòu)成本/采購(gòu)金額 拒收采購(gòu)金額(次數(shù))/采購(gòu)金額(次數(shù)) 超額采購(gòu)只金額(定一比率) 采購(gòu)數(shù)量折扣金額 采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率(或延遲率) 采購(gòu)來(lái)源的多樣性(與歷史比) 采購(gòu)品不合格率 每次采購(gòu)平均處理時(shí)間 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)

35、準(zhǔn)格式) 采購(gòu)制度的建立(書(shū)面格式) 采購(gòu)前置時(shí)間的縮短 .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)工程 預(yù)算達(dá)成率 品質(zhì)成本/營(yíng)銷(xiāo)金額 每批量品質(zhì)成本/每批量總額 工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率產(chǎn)品不良率各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí)工程測(cè)具的損壞率提供技術(shù)支持的人時(shí)品管制度的書(shū)面檔規(guī)格的技術(shù)文件(齊備率)品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(標(biāo)準(zhǔn)格式) .部門(mén)績(jī)效指針參考范例部 門(mén) 別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)客服 顧客滿意度 顧客抱怨次數(shù) 問(wèn)題解決程度 .十、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件n目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。n目標(biāo)要明確且能衡量。n目標(biāo)總括所有欲達(dá)成的結(jié)果。n所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。n個(gè)人目標(biāo)須達(dá)成功能性目標(biāo)，而功能性目標(biāo)則應(yīng)達(dá)到組織的需求。n所有目標(biāo)均有其優(yōu)先級(jí)。 .設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件n目標(biāo)具一致性。n長(zhǎng)、短期目標(biāo)兼顧。n最后目標(biāo)之訂定是經(jīng)由協(xié)商而得。n個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不相互沖突或重迭。n如個(gè)人