物業(yè)管理培訓(xùn)講課

1、.物業(yè)管理培訓(xùn)教程計算機及信息化.物業(yè)管理中的計算機應(yīng)用物業(yè)管理中的計算機應(yīng)用1、運用計算機（網(wǎng)絡(luò)）的可記錄、數(shù)據(jù)處理的能力，為物業(yè)的日常工作提供輔助。2、利用計算機管理的效能，補充人力實現(xiàn)中的部分不足（量大，不確定），使實現(xiàn)ISO9000中所要求的（也是管理追求的）目標。3、減輕人力勞動負擔，從而減少物業(yè)管理的成本，減少人為錯誤。4、改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高市場競爭能力，改變?nèi)斯趧有问?，發(fā)揮人的作用。 為物業(yè)公司增加信息資源財富。 1.計算機應(yīng)用方面：計算機應(yīng)用方面：1. 信息數(shù)據(jù)管理：客戶、業(yè)主、圖紙、設(shè)備資料、員工、協(xié)作單位、文件等等2. 過程：維修、投訴、申請、工程、外協(xié)服務(wù)、維護保養(yǎng)

2、、保安等等3. 業(yè)務(wù)處理：計費、收費、繳交、欠費、經(jīng)營、抄表、錄入數(shù)據(jù)等等4. 其它：利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)問題，配件質(zhì)量、成本估計、運行成本計算等等 小區(qū)文明建設(shè)、智能化小區(qū) 2.物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫關(guān)系物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫關(guān)系 *數(shù)據(jù)庫方法 第一種（也是一般軟件系統(tǒng)） 設(shè)計轉(zhuǎn)成軟件打出、應(yīng)用 好處：設(shè)計簡單，對應(yīng)關(guān)系明確，程序生成快。 問題：實際的表很容易變化（增內(nèi)容、變關(guān)系） 則必然引起軟件的變化，直至庫設(shè)計改動。 3.設(shè)計分解實體描述實體之間的關(guān)系實體關(guān)系實體描述軟件處理打出表格應(yīng) 用實際表數(shù)據(jù)關(guān)系維護4應(yīng)該是.例如：李人事數(shù)據(jù)姓名：李當他又成為一個單位的職工時*修改表*修

3、改程序，以適應(yīng)變化。 在新的方法中，增加單位，只是增中一個關(guān)系（動態(tài)實體） 以同樣的方法處理物業(yè)中的信息、數(shù)據(jù) ，將十分有利數(shù)據(jù)穩(wěn)定和“真正的”靈活、適應(yīng)；而且實體“增”內(nèi)容時，原軟件不要修改，既可保持原有功能（新舊軟件各自作用） 5.物業(yè)系統(tǒng)訪客登記業(yè)主登記車輛登記設(shè)備登記外協(xié)單位登記信息查詢、報表、統(tǒng)計及動態(tài)信息 6.物業(yè)資料經(jīng)營信息查詢、報表、統(tǒng)計及動態(tài)信息經(jīng)營數(shù)據(jù)、統(tǒng)計及預(yù)測資源情況經(jīng)營數(shù)據(jù)表具、電話安裝物業(yè)登記（錄入） 7.計 費經(jīng)營數(shù)據(jù)抄表數(shù)據(jù)其它收費物業(yè)數(shù)據(jù)托收結(jié)果其它形式收費情況收 費支票、現(xiàn)金壞帳情況托收數(shù)據(jù)欠費情況計費信息、統(tǒng)計報表、報表 8.檢查結(jié)果項目修改投訴反應(yīng)外協(xié)項

4、目進行情況信息 9.客戶服務(wù)維修申請裝修申請回訪結(jié)果投訴采購信息物 料存量信息服務(wù)質(zhì)量信息服務(wù)動態(tài)信息維修結(jié)果服務(wù)成本信息10.物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡要物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡要 一、概要 二、特點 信息齊全、動態(tài)全過程（引入管理概念） 計費、收費處理 廣域網(wǎng)絡(luò)化（運作成本相對低） 安全、保密性 平穩(wěn)升級、增加內(nèi)容遠程服務(wù)機構(gòu) 11.軟件的基本構(gòu)成軟件的基本構(gòu)成 一、一、物業(yè)資料物業(yè)資料 小區(qū)資料 小區(qū)設(shè)施 樓宇資料 房間資料 文件資料 車位車庫資料 計量表具資料 電話資料 小區(qū)協(xié)作單位資料 新建小區(qū)12.二、二、計費、收費計費、收費 計費 房間管理費設(shè)定 水電氣表計費設(shè)定 車位收費設(shè)定 計費設(shè)定情況查

5、詢 管理費計費 水、電、氣表計費 車位計費 其它計費 托收合同管理 租金計費打印收費通知單 費用維護 電話話費計費 電話租金計費 壞帳處理收費 現(xiàn)金收費 支票收費 托收收費 收費查詢 收費日結(jié) 欠費處理 打印收費收據(jù)/發(fā)票13. 三、三、客戶服務(wù)客戶服務(wù) 維修申請受理 維修申請修改 維修派工出單 維修派工回單 維修回訪結(jié)論 客戶投訴受理 修改投訴 客戶投訴處理 投訴回訪 維修信息查詢 投訴信息14.四、四、工程裝修、外協(xié)項目管理工程裝修、外協(xié)項目管理 裝修申請受理 裝修申請?zhí)幚?裝修過程處理 裝修信息 工程登記 工程信息 外協(xié)項目登記 外協(xié)項目管理 外協(xié)項目信息15.五、五、治安保衛(wèi)治安保衛(wèi)

6、治安事件登記 治安事件處理 治安信息 保安值班 保安值班記錄16.六、六、員工管理員工管理 員工管理 員工增加 員工信息修改 工資管理 工資數(shù)據(jù)設(shè)定 員工工資設(shè)定 工資參數(shù)錄 打印工資單 工資信息 勞動合同 員工信息 統(tǒng)計報表 清單報表17.七、七、物料管理物料管理 物料登記 物料使用 物料信息查詢 物料數(shù)據(jù)管理18.八、八、業(yè)主信息業(yè)主信息 新增 修改 變更 刪除 業(yè)主統(tǒng)計19.九、九、經(jīng)營管理經(jīng)營管理 房間租賃合同 新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營數(shù)據(jù) 車位、車庫租賃合同 新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營數(shù)據(jù) 電話租用合同 新增合同 修改合同 查詢合

7、同 終止合同 續(xù)合同 天線租用合同 新增合同 修改合同 查詢合同 20. 終止合同 續(xù)合同 設(shè)備租用合同 新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營數(shù)據(jù)21.十、十、客戶管理客戶管理 客戶登記 客戶遷出 變更戶主 客戶信息 統(tǒng)計查詢 客戶清單（報表） 單項指定查詢22.十一、十一、軟件運行維護及應(yīng)用管理軟件運行維護及應(yīng)用管理 應(yīng)用維護 運行維護 運行監(jiān)控 應(yīng)用管理23.物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖公司各個部門、職能（城市）電話網(wǎng)絡(luò)/專用甲 處乙 處丙 處電話線單機化的物業(yè)處24.成功計量物業(yè)租金托收關(guān)系費1費2支 票收訖轉(zhuǎn)帳不成托收不成托收出時間控制托收清單*客戶怍費通知單（

8、綜合）*客戶收費清單（綜合、單項、多項）*客戶欠費通知單*客戶催繳通知單（綜合、單項、多項*客戶交費明細表25.公司管理職能信息查詢ISO9000財務(wù)部財務(wù)帳務(wù)管理銀行托收*費用統(tǒng)計報表客戶費用查詢行政部/人事下屬各物業(yè)處/站物業(yè)處A物業(yè)處C物業(yè)處N物業(yè)處B物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng)綜合資料查詢經(jīng)營狀況分析處級綜合管理制度體系規(guī)范標準評審標準員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工考評26.經(jīng)理 / 主任綜合資料查詢經(jīng)營狀況分析物業(yè)資源管理經(jīng)營部樓宇單元管理房屋租售租賃合同管理收費管理管理部違規(guī)投訴管理商務(wù)服務(wù)外協(xié)委托管理經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)主客戶管理業(yè)主管理客戶管理 工程施工管理裝修管理工程管理物業(yè)設(shè)施管理工程部電梯管理 電話管理物料管理衛(wèi)生管理消防管理設(shè)施管理設(shè)備管理車庫車位管理娛樂場所管理維修管理財務(wù)部財務(wù)帳務(wù)管理銀行托收客戶交費費用統(tǒng)計報表客戶費用查詢行政部設(shè)置收費項目托收管理管道燃氣讀數(shù)水電讀數(shù)計費綠化管理社區(qū)文化管理治保管理27物物 業(yè)業(yè) 處處.思考題： 1. 計算機在物業(yè)管理中的作用? 2. 計算機網(wǎng)絡(luò)的作用?為什么說計算機聯(lián)網(wǎng)是信息處理的重要標志? 3. 常規(guī)物業(yè)計算機輔助系統(tǒng)有哪幾個主要部分組成? 4. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)中,實體、關(guān)系分離的意義是什么? 5. 物業(yè)管理