第三講 公共關(guān)系的主體(社會組織)

1、第三講第三講公共關(guān)系的主體 社會組織 公共關(guān)系學(xué)(一) 社會組織含義社會組織是指具有特定的社會目標(biāo),執(zhí)行一定的社會職能,按一定形式構(gòu)成的獨立單位并具有法人地位的社會機(jī)構(gòu).什么是社會組織什么是社會組織? ?公共關(guān)系學(xué)(二) 社會組織的要素1 具有特定的目標(biāo)2 具有一定數(shù)量的成員3 具有規(guī)范性的規(guī)章制度4 具有明確的管理體系5 具有一定的物質(zhì)條件公共關(guān)系學(xué)(三) 社會組織的分類按社會生活基本領(lǐng)域分:1 經(jīng)濟(jì)組織2 政治組織3 公益組織4 群眾組織5 宗教組織按營利還是非營利,競爭還是獨占分:1 競爭性的營利組織2 競爭性的非營利組織3 獨占性的非營利組織4 獨占性的營利組織公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系在社會

2、組織中怎樣存在的公共關(guān)系在社會組織中怎樣存在的? ?(一) 公共關(guān)系部(二) 公共關(guān)系公司(三) 公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系學(xué)組建原則：精簡原則專業(yè)性原則效能原則靈活機(jī)動原則公共關(guān)系學(xué)1、公共關(guān)系部的性質(zhì)社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由一些專職人員組成,是貫徹社會組織的公共關(guān)系思想，開展公關(guān)活動的管理職能部門管理職能部門.(一) 公共關(guān)系部公共關(guān)系學(xué)2 公共關(guān)系部的設(shè)置1 廠長(總經(jīng)理)直接負(fù)責(zé)制2 部門并列型3 部門附屬型4 職能分散型公共關(guān)系學(xué)廠長廠長( (總經(jīng)理總經(jīng)理) )直接負(fù)責(zé)制直接負(fù)責(zé)制廠長廠長( (總經(jīng)理總經(jīng)理) )副廠長副廠長( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) )副廠長副廠長( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理

3、) )部門部門部門部門部門部門部門部門公共關(guān)系部公共關(guān)系部公共關(guān)系學(xué)部門并列型部門并列型廠長廠長( (總經(jīng)理總經(jīng)理) )副廠長副廠長( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) )公關(guān)副廠長公關(guān)副廠長( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) )部門部門部門部門部門部門部門部門公共關(guān)系學(xué)部門附屬型部門附屬型廠長廠長( (總經(jīng)理總經(jīng)理) )副廠長副廠長( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) )副廠長副廠長( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) )辦公室辦公室人事部人事部銷售部銷售部財務(wù)部財務(wù)部公關(guān)部公關(guān)部公共關(guān)系學(xué)職能分散型在許多社會組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置系列中,不設(shè)公共關(guān)系部,但并不等于沒有開展公共關(guān)系工作.這些組織有意無意地將公共關(guān)系的職能分解,在其他部門中分別體

4、現(xiàn)本部門的公共關(guān)系職能.公共關(guān)系學(xué)3 公共關(guān)系部的結(jié)構(gòu)按社會組織規(guī)模的大小(1) 大型社會組織(2) 中型社會組織(3) 小型社會組織按公關(guān)部的工作特點(1)按工作手段設(shè)置機(jī)構(gòu)(2)按工作對象設(shè)置機(jī)構(gòu)(3)按工作區(qū)域設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系學(xué)大型大型社會社會組織公關(guān)組織公關(guān)部部公共關(guān)系負(fù)責(zé)人公共關(guān)系負(fù)責(zé)人公共關(guān)系顧問公共關(guān)系顧問( (外聘外聘) )員員工工關(guān)關(guān)系系部部門門關(guān)關(guān)系系干干群群關(guān)關(guān)系系股股東東關(guān)關(guān)系系國國際際關(guān)關(guān)系系其其他他關(guān)關(guān)系系編編輯輯印印刷刷攝攝影影美美工工專專題題活活動動廣廣告告其其他他顧顧客客關(guān)關(guān)系系媒媒體體關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系對內(nèi)關(guān)系部對內(nèi)關(guān)系部對外關(guān)系部對外

5、關(guān)系部專業(yè)技術(shù)部專業(yè)技術(shù)部生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門財財務(wù)務(wù)部部門門經(jīng)經(jīng)營營部部門門居居民民關(guān)關(guān)系系鄰鄰廠廠關(guān)關(guān)系系報報紙紙編編輯輯雜雜志志編編輯輯圖圖片片錄錄像像報報社社電電臺臺電電視視臺臺公共關(guān)系學(xué)中型中型社會組織公關(guān)部社會組織公關(guān)部公共關(guān)系負(fù)責(zé)人公共關(guān)系負(fù)責(zé)人對內(nèi)關(guān)系部對內(nèi)關(guān)系部對外關(guān)系部對外關(guān)系部專業(yè)技術(shù)部專業(yè)技術(shù)部員員工工關(guān)關(guān)系系部部門門關(guān)關(guān)系系股股東東關(guān)關(guān)系系干干群群關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系媒媒體體關(guān)關(guān)系系其其他他編編輯輯印印刷刷廣廣告告攝攝影影美美工工專專題題活活動動公共關(guān)系學(xué)小型小型社會組織公關(guān)部社會組織公關(guān)部 公共關(guān)系負(fù)責(zé)人公共關(guān)系負(fù)責(zé)人內(nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系組組外外部部關(guān)關(guān)

6、系系組組專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)組組公共關(guān)系學(xué)按按工作手段工作手段設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部公共關(guān)系部新新聞聞報報道道組組編編輯輯出出版版社社技技術(shù)術(shù)制制作作組組活活動動策策劃劃組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展組組信信息息調(diào)調(diào)研研組組公共關(guān)系學(xué)按按工作對象工作對象設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部公共關(guān)系部內(nèi)部公共關(guān)系部內(nèi)部公共關(guān)系部外部公共關(guān)系部外部公共關(guān)系部員員工工關(guān)關(guān)系系股股東東關(guān)關(guān)系系內(nèi)部內(nèi)部職能職能機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)關(guān)系關(guān)系用用戶戶關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系新新聞聞媒媒體體關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系競競爭爭者者關(guān)關(guān)系系公共關(guān)系學(xué)按按工作區(qū)域工作區(qū)域設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部公共關(guān)系部國內(nèi)關(guān)系事務(wù)國內(nèi)關(guān)系事務(wù)國際關(guān)系事務(wù)國際關(guān)

7、系事務(wù)東東北北地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)西西北北地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)華華北北地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)華華中中地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)華華南南地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)亞亞洲洲地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)歐歐洲洲地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)美美洲洲地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)西西南南地地區(qū)區(qū)事事務(wù)務(wù)公共關(guān)系學(xué)4 公共關(guān)系部的工作范圍 公共關(guān)系部做什么工作？(1) 從事內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)(2) 從事外部關(guān)系協(xié)調(diào)(3) 專業(yè)技術(shù)工作公共關(guān)系學(xué)6 公共關(guān)系部的人員配置和經(jīng)費預(yù)算(1)公共關(guān)系部的人員配置(2) 公共關(guān)系部的經(jīng)費預(yù)算公共關(guān)系學(xué)組建公關(guān)部應(yīng)招募哪些人？ 人員配置1 策劃人員2 調(diào)查分析人員3 編輯,撰稿人員4 組織人員5 其他專門技術(shù)人員公共關(guān)系學(xué)公關(guān)部怎樣計劃預(yù)算？

8、經(jīng)費預(yù)算1 1 開支項目開支項目勞動工資辦公費設(shè)備費活動專項費機(jī)動費用2 2 預(yù)算方法預(yù)算方法 比例提成法目標(biāo)作業(yè)法公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司建立的必要性1 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果2 公共關(guān)系公司在為客戶提供服務(wù)方面具有獨特的優(yōu)勢(二) 公共關(guān)系公司公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的類型1 綜合服務(wù)咨詢公司2 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司3 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍和工作程序業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍(1)咨詢業(yè)務(wù)(2)代理業(yè)務(wù)工作程序工作程序 客戶檢查監(jiān)督客戶檢查監(jiān)督接受客戶委托并簽定協(xié)議書接受客戶委托并簽定協(xié)議書調(diào)查研究與分析調(diào)查研究與分析撰寫委托報告書撰寫委托報告書可行性論證可行性論證實施工作計劃實

9、施工作計劃效果檢測評估效果檢測評估是否公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的收費方式 項目勞務(wù)費1 項目收費 行政管理費 咨詢服務(wù)費 項目活動費2 記時收費: 即按參加此項目工作人員的工作水平,服務(wù)項目難易程度等,確定單位時間的開支標(biāo)準(zhǔn),以項目完成所需時間計算費用. 通常按小時計算收費. 公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的收費方式 3 按項目需要分次收費： 按項目的實際需要分次逐項付款。（監(jiān)督） 4 項目成果分成: 共同承擔(dān)風(fēng)險，共同受益。 在項目最終取得收益時，雙方按一定比例分成。 公共關(guān)系學(xué)(三) 公共關(guān)系社團(tuán)1 公共關(guān)系社團(tuán)的特點2 公共關(guān)系社團(tuán)的類型3 公共關(guān)系社團(tuán)的職責(zé)1 群眾性2 松散性3 權(quán)威性4 非營

10、利性1 學(xué)術(shù)型社團(tuán)2 行業(yè)型社團(tuán)3 聯(lián)誼型社團(tuán)4 媒介型社團(tuán)5 綜合型社團(tuán)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系社團(tuán)的職責(zé)1 發(fā)展聯(lián)絡(luò)會員2 宣傳普及公共關(guān)系知識3 組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作4 制定公共關(guān)系職業(yè)道德5 交流公共關(guān)系信息6 編輯出版刊物7 維護(hù)公共關(guān)系人員的基本權(quán)益.公共關(guān)系學(xué)每個問題,答案為”是”計2分,”否”計0分性格1 是否性情溫和,平易近人?2 是否有幽默感?3 待人接物是否從容不迫?4 往來于大庭廣眾之間是否毫不畏怯?5 遇事是否有耐心,愿意等待?公共關(guān)系學(xué)6 是否經(jīng)常保持樂觀的態(tài)度?7 面對困境和挫折是否保持決心和毅力?8 做事是否喜歡擬訂計劃?9 思維是否敏捷?10 是否健談?1

11、1 儀表是否動人?公共關(guān)系學(xué)品德12 為人是否公道正派?13 是否有明辨是非的能力?14 做事是否有良好的責(zé)任感和道德感?15 是否認(rèn)為集體利益勝過個人利益?16 是否相信性本善說?17 是否關(guān)心他人并贏得同事信賴?18 能否遵守諾言?公共關(guān)系學(xué)智慧19 對人對事是否有好奇心并保持濃厚的興趣? 20 是否善于觀察他人的言行?21 能否當(dāng)一個好聽眾,欣賞別人的談話?22 是否善于處理尷尬局面?23 是否具有說服別人的能力?24 寫作是否流暢?25 是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力?26 是否每天抽空讀書看報?27 做事是否富于想象力和創(chuàng)造性?公共關(guān)系學(xué)教育和經(jīng)驗28 是否大學(xué)畢業(yè)?29 是否懂得社會學(xué)的基

12、本知識?30 是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識?31 是否懂得經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識?32 是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練?33 是否了解傳播學(xué)?34 是否對心理學(xué)有興趣?公共關(guān)系學(xué)35 是否能夠撰寫新聞稿件?36 是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗?37 是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗?38 是否了解輿論調(diào)查和民意測驗的方法?39 是否有談判的經(jīng)驗?40 是否了解黨和國家的組織機(jī)構(gòu)和方針政策?公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力41 是否有制定計劃方案的能力?42 能否合理地想下級授權(quán)?43 能否用人所長,發(fā)揮部門的積極性?44 是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作?45 對不同的意見是否有分析和概括的能力?公共關(guān)系學(xué)46 能否

13、理解上級意圖并接受指示?47 是否善于主持會議?48 是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織氣氛?49 能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯誤,并坦然接受懲罰?50 能否善于總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)?公共關(guān)系學(xué)結(jié)果結(jié)果: :以上每個問題,答案為”是”計2分,”否”計0分.60分以下者不適應(yīng)從事公共關(guān)系工作 60-70分者可一邊從事公關(guān)工作,一邊加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn) 70分以上者有資格從事公共關(guān)系工作,但也要加強(qiáng)專業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 80分以上者可當(dāng)公共關(guān)系專家.公共關(guān)系學(xué)三 公共關(guān)系人員 素質(zhì)要求1 思想道德素質(zhì)2 心理素質(zhì)3 現(xiàn)代素質(zhì)公共關(guān)系學(xué)思想道德素質(zhì)1 熱愛祖國,遵紀(jì)守法2 服務(wù)公眾,全心全意3 公正誠實,實事求是4 維護(hù)形象,勤奮工作5 廉潔奉公,不謀私利6 團(tuán)結(jié)互助,開拓創(chuàng)新三 公共關(guān)系人員 素質(zhì)要求公共關(guān)系學(xué)心理素質(zhì)1 執(zhí)著的自信心與堅強(qiáng)的意志力2 良好的情緒和寬廣的胸懷3 高雅的氣質(zhì)與開朗的性格4 廣泛的興趣和好奇心公共關(guān)系學(xué)現(xiàn)代素質(zhì)1 積極樹立現(xiàn)代思想觀念和意識2 積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識3 努力掌握一些現(xiàn)代生活的基本技能公共關(guān)系學(xué)1 公共關(guān)系的基本理論和實務(wù)知識2 公共關(guān)系相關(guān)的學(xué)科知識