6物業(yè)綜合服務內容

1、附件二：一、物業(yè)管理綜合服務內容項 目內 容 與 標 準（一）基本要求1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務合同”或“物業(yè)服務合同”（以下簡稱“合同”），公示服務標準、收費標準。2、物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全質量管理、財務管理、檔案管理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務方案。3、物業(yè)服務從業(yè)人員人均服務建筑面積，多層項目在3500平方米以下、高層項目在2500平方米以下。4、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設施設備職責，承接手續(xù)齊全。5、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。6、物業(yè)服務企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標牌，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7、從事物業(yè)服務

2、的專業(yè)人員應當按照國家有關規(guī)定，取得與其崗位相一致的資格證書。8、物業(yè)管理區(qū)域設有服務接待中心，有固定的辦公場所，公示 24 小時服務電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率95%以上。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。10、物業(yè)服務收費實行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務資金的收支情況。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維護，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定，組

3、織維修。3、每周2次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維護。4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護房屋共用部位及房屋外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，及時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關主管部門。5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關規(guī)定及管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的要求，將室內裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進行有效監(jiān)督。對危及房屋結構安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時制止，并報告業(yè)主

4、委員會和政府有關主管部門。6、物業(yè)管理區(qū)域設有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設施和場地標識的，做到維護及時、標識明顯。 （三）共用設施設備維修養(yǎng)護1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設施設備年度養(yǎng)護及維修計劃，保養(yǎng)和維修記錄齊全。2、設施設備運行良好，有運行記錄；有保養(yǎng)、檢修制度，并在工作場所明示；設施設備及責任人均應掛牌標識。3、設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責任事故，有突發(fā)事件應急處置預案和處理記錄。4、設備用房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、定期檢查消防設施設備，可隨時啟用；消防通道暢通。6、每日至少1次一般對共用設施設備進行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全

5、。特種設備的巡檢按相關標準執(zhí)行。7、共用設施設備需要維修或者更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定，組織維修或者更新改造。8、實行24小時值班報修制度。急修半小時內到達現(xiàn)場，一般維修24小時之內或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。9、共用照明設施完好率90%以上，并按規(guī)定時間開關。10、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及停車場交通標識齊全。11、載人電梯24小時運行。12、物業(yè)管理區(qū)域設有水景、水系的，應及時維護、定時開放。13、對可能危及人身安全隱患的設施設備、場所，設有明顯警示標識和防范措施。14、對雨、

6、污水管道每二個月檢查一次，每年對公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。15、對化糞池每三個月檢查一次，每年清掏12次。（四）協(xié)助維護公共秩序1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時值班，8小時立崗，重點區(qū)域、重點部位每3小時巡查一次，并有巡查記錄。2、設有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應24小時值守，攝錄像資料按約定期限保留。3、進出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實行登記管理，引導車輛有序停放。4、對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理。5、引導業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定，對違反者及時勸止、報告，并配合有關部門進行處理。6、對火災、治安、

7、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急處理預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和政府有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（五）保潔服務一、樓內共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次；無電梯的樓內通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯，每兩周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質干凈、有光澤。2、墻面：涂料材質的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無污漬。4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每2周擦抹一次，

8、保持表面無污漬。5、天花板、共用照明燈具，每2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網。6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個月對電梯門壁上光一次，表面光亮、無污漬。二、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時。2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔（2米以上部分每2個月擦抹、除塵一次）。4、水景：打撈漂浮雜物，保持水

9、體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。5、積水、積雪清掃及時。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無明顯異味。五、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。2、設有垃圾中轉站的，根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。六、定期滅蟲除害。每2個月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。（六）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪。基本保持平整，無坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，及時澆灌，定期清除雜草

10、、雜物，保持生長良好。3、樹木。喬、灌木每年修剪至少一遍，基本無枯枝、萌蘗枝，生長良好，樹冠完整，樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況和造型要求及時修剪，每年三遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年二遍以上，基本無枯枝。4、按植物品種、生長、土壤狀況合理施肥，每年至少一遍。5、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于8%。6、枯死的花草樹木，必須在15天之內清除，并適時補栽補種。7、綠地應設有宣傳牌、提示牌。二、特色物業(yè)服務項目服務內容分類： 常規(guī)服務：指物業(yè)公司向業(yè)主提供的日常服務 免費服務：指物業(yè)公司超出常規(guī)服務范圍為業(yè)主提供的額外免費服務 有償服務：指物業(yè)公司超

11、出服務范圍為業(yè)主提供的收費服務序號服務類別服務項目服務說明一熱線服務1、定時叫醒業(yè)主可通過撥打熱線電話預約電話叫醒服務，業(yè)主服務中心將根據(jù)住戶的要求以電話或上門方式在業(yè)主預定時間內叫醒業(yè)主2、服務預約業(yè)主可通過撥打熱線電話預約各項服務3、電話留言轉達業(yè)主委托業(yè)主服務中心向家中的家人朋友轉達留言4、火車航班班次查詢業(yè)主可通過撥打熱線電話查詢當日飛機、火車班次及上落時間5、電話號碼查詢業(yè)主可通過撥打熱線電話查詢小區(qū)各服務機構、相關市政單位電話號碼6、維修預約業(yè)主可通過撥打熱線電話可以對維修服務進行預約7、其他便民查詢序號服務類別服務項目服務說明二綠化服務1、園林設計、綠化2、植物代種植3、植物代養(yǎng)

12、護4、綠色植物租賃代為委托綠化公司5、室內綠化布置6、紀念樹種植三生活服務1、代筆2、代訂奶品3、電視機頻道調試4、醉酒服務5、跑腿服務6、蚊蟲消殺服務7、滅鼠服務8、留言轉達9、調試電器10、代辦申請電話11、物品轉交限小件、非貴重、易碎、易腐爛、易燃易爆物品12、空置房維護適用于空置房裝修房屋保養(yǎng)、維護（包括定期開門、窗，每周一次基本清潔：掃塵、抹灰）四租賃服務1、常用工具出租租用者需交納200-1000元押金，完整歸還時退回2、電動工具出租3、場地出租活動內容需征得物業(yè)公司許可，地點請與物業(yè)公司協(xié)商指定4、出租廣告位5、出租辦公設備五商務服務1、打字（300字左右）2、代收、發(fā)傳真3、復

13、印4、發(fā)收電子郵件5、代立電子信箱六交通服務1、代招出租車打表計費七維修服務1、空調安裝裝修服務收費僅為人工費，不包括材料費，業(yè)主/住戶可自行購買材料委托物業(yè)公司安裝或委托物業(yè)公司購買材料并安裝（材料費按實際收?。?、抽油煙機安裝3、煮食爐安裝開孔4、電話線移位5、電視插座移位6、電器插座移位7、更換插座面板8、更換燈泡、燈管9、燈具安裝十維修服務10、水喉安裝裝修服務收費僅為人工費，不包括材料費，業(yè)主/住戶可自行購買材料委托物業(yè)公司安裝或委托物業(yè)公司購買材料并安裝（材料費按實際收?。?1、水管更換12、更換三角閥13、安裝貓眼14、更換玻璃15、維修更換水表16、維修浴缸17、維修洗面盆18

14、、疏通下水道19、更換地磚20、安裝窗簾架、盒21、安裝晾衣架22、小型家電安裝23、供電線路改造24、改造天花25、維修更換水閥軟管26、熱水器、抽油煙機拆裝27、音響線路布置28、掛鏡、像框屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關規(guī)定，為明確出租方與承租方的權利義務關系，經雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉租、轉讓或轉借的;2.承租人利用承租房屋進行非法活動，損害公

15、共利益的;3.承租人拖欠租金累計達_個月的。租房合同如因期滿而終止時，如承租人到期確實無法找到房屋，出租人應當酌情延長租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權向人民法院起訴和申請執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負責賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權。第三條租金和租金的交納期限租金的標準和交納期限，按國家_的規(guī)定執(zhí)行(如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務。出租人對房屋及其設備應每隔_月(或年)認真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時，承租人應積極協(xié)助，不得阻撓施工

16、。出租人如確實無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時承租人付出修繕費用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產所有權轉移給第三方時，合同對新的房產所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在3個月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權。3.承租人需要與第三人互換住房時，應事先征得出租人同意;出租人應當支持承租人的合理要求。第六條 違約責任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負責賠償_元。2.出租方未按時交付出租房屋供承租人使用的，負責償付違約金_元。3.出租方未按時(或未按要求)修繕出租房屋的，負責償付違約金_元;如因此造成承

17、租方人員人身受到傷害或財物受毀的，負責賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應及時如數(shù)補交外，應支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉給他人使用的，應支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應負責賠償。第七條 免責條件房屋如因不可抗力的原因導致毀損和造成承租方損失的，雙方互不承擔責任。第八條 爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任何一方均可向工商局經濟合同仲裁委員會申請調解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國合同法的有關規(guī)定，經合同雙方共同協(xié)商，作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具

18、有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號樓XXXX號的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計X個月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結算。每月月初/每季季初/每年年初X日內，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費、電費、取暖費、燃氣費、電話費、物業(yè)費以及其它由乙方居住而產生的費用由乙方負擔。租賃結束時，乙方須交清欠費。四、乙方