常見(jiàn)客訴及處理方法

1、2022-2-231常見(jiàn)客訴分析及處理方法常見(jiàn)客訴分析及處理方法馬可波羅終端培訓(xùn)教材之廣東唯美陶瓷有限公司2022-2-232前言 當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更多的目標(biāo)消費(fèi)群體，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么提高目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的滿意度，是長(zhǎng)期持續(xù)擁有和擴(kuò)增目標(biāo)消費(fèi)群體的重要工作，其中及時(shí)、有效的處理日常客戶投訴就是一項(xiàng)降低不滿意度的一項(xiàng)工作。 在市場(chǎng)一線推廣的過(guò)程中，您可能會(huì)遇到客訴困饒著您，甚至影響了您的正常工作，今天的培訓(xùn)，我們主要的目的就是讓您掌握一些常見(jiàn)客訴的分析、處理技巧，以便您及時(shí)、高效、以最低的各方損失，消費(fèi)者滿意的方式處理問(wèn)題，同時(shí)也提高了我們的市場(chǎng)口碑效應(yīng)，體驗(yàn)我們完

2、善服務(wù)、客戶滿意的質(zhì)量方針。2022-2-233常見(jiàn)客訴處理三步曲常見(jiàn)客訴處理三步曲 當(dāng)您接到反映產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候當(dāng)您接到反映產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候 一、聽(tīng)；一般的消費(fèi)者花費(fèi)不低的價(jià)格購(gòu)買品牌產(chǎn)品，當(dāng)他覺(jué)得產(chǎn)品達(dá)不到他所期望的效果時(shí)比較生氣，甚至惱火，所以您此時(shí)一定要冷靜的聽(tīng)他講甚至是挨罵，一旦您此時(shí)也發(fā)火，那么糟了，可能是很小的問(wèn)題，也不好解決了，最終付出的可能是更高的代價(jià)；冷靜的聽(tīng)，盡量少說(shuō)，此時(shí)沉默是金，必要時(shí)回應(yīng)，讓他感覺(jué)到您在聽(tīng)。（電話聯(lián)系時(shí)候）；2022-2-234n二、問(wèn)；等他的火差不多發(fā)完了，你就要開始問(wèn)了，（如果在現(xiàn)場(chǎng)，可以先避開產(chǎn)品問(wèn)題，談?wù)勂浼彝パb修的整體效果或其他，以拉近距離）了

3、解購(gòu)買產(chǎn)品等級(jí)、規(guī)格、色號(hào)、施工情況、使用、保養(yǎng)、有沒(méi)有補(bǔ)貨以及消費(fèi)者的處理要求等（以便下一步進(jìn)行）。n三、講；綜合一二所獲取的信息以及你自己所掌握的客訴經(jīng)驗(yàn)，綜合分析闡述所引起的原因，以專業(yè)、“磚家”的角度判斷（如果從電話獲取的信息不能判定需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步調(diào)查處理），如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起，須結(jié)合客戶要求綜合各方利益提出幾個(gè)處理方案；如果可能涉及到的賠償金額較大，告知許請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，再通知。此時(shí)要承諾回復(fù)時(shí)間。常見(jiàn)客訴處理三步曲常見(jiàn)客訴處理三步曲 2022-2-235常見(jiàn)客訴的處理辦法常見(jiàn)客訴的處理辦法 1如果產(chǎn)品未鋪貼：可通過(guò)換貨的處理方式。 2產(chǎn)品部分鋪貼：檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，如產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題

4、,只是由于鋪貼時(shí)未按產(chǎn)品說(shuō)明書要求鋪貼,則已鋪貼部分由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，未鋪部分可換貨。如產(chǎn)品本身有問(wèn)題，則已鋪部分可按降價(jià)，未鋪部分近降價(jià)或換貨處理。 3產(chǎn)品已鋪貼：檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，如產(chǎn)品本身無(wú)問(wèn)題，只是由于鋪貼時(shí)未按產(chǎn)品說(shuō)明書要求鋪貼，則由施工隊(duì)負(fù)責(zé)。如產(chǎn)品本身有問(wèn)題，則可通過(guò)降價(jià)或換貨處理。2022-2-236常見(jiàn)客訴的處理辦法常見(jiàn)客訴的處理辦法 4如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有爭(zhēng)議時(shí)，可把產(chǎn)品送到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢所檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)先由對(duì)方支付，如合格，則我方不用付檢驗(yàn)費(fèi)，如不合格，則由我方補(bǔ)回檢驗(yàn)費(fèi)。2022-2-237 一、拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因

5、分析原因分析 解決方法解決方法 所謂的踢腳現(xiàn)象變形，即相鄰磚有較嚴(yán)重（1.0以上）的高度差。 1、施工人員素質(zhì)低下，施工方法有誤，質(zhì)量差。2、 施工時(shí)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書操作，即根據(jù)磚背商標(biāo)圖案同方向，并預(yù)留膨脹縫鋪貼。3、磚本身變形。1、更換高素質(zhì)施工隊(duì)和人員。2、按產(chǎn)品使用說(shuō)明書方法即同方向并預(yù)留1左右膨脹縫鋪貼。3、換貨。 2022-2-238一、拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 相鄰磚接邊不均勻：中間有縫或兩頭有縫達(dá)2以上。 n 施工時(shí)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書鋪貼，即根據(jù)磚背商標(biāo)圖案同方向，并預(yù)留膨脹縫

6、鋪貼。n 2.磚邊直度超標(biāo)。 n 按產(chǎn)品使用說(shuō)明書方法同方向并預(yù)留一定膨脹縫鋪貼。n 換貨。針孔、熔洞，即針尖狀或針頭狀小孔。 n 產(chǎn)品在制造過(guò)程中產(chǎn)生的不可避免的氣孔。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：距磚1米處垂直觀察不明顯可鋪貼，明顯且多者可換貨。2022-2-239一、拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法解決辦法客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 色差，即兩磚顏色相差嚴(yán)重；或者陰陽(yáng)色。 1、 由于所處光線條件不同造成。2、產(chǎn)品本身的花紋設(shè)計(jì)效果存在深淺 。 3、 兩磚色號(hào)不同。 分級(jí)時(shí)混色。1、將兩磚置于相同的光線條件下比較.2、在一定的空間平面鋪貼同一色號(hào)的磚

7、。3、施工時(shí)進(jìn)行試鋪顏色相同的可鋪貼，不同的換貨。 2022-2-2310一、拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 吸污，1. 貓爪狀或圓點(diǎn)狀黑斑。2.條紋狀黑斑。 1 施工時(shí)用殘舊橡膠棰鋪磚，引致黑色橡膠微粒粘在磚面上。2 由于施工時(shí)將水泥漿滴灑在磚面上引致或搬運(yùn)物品在磚面上拖動(dòng)引起。1. 施工時(shí)用木棰或用干凈的布包好橡膠棰后再鋪，黑斑用10鹽酸溶液浸泡2小時(shí)以上，后用布擦去。2.注意保護(hù)好已鋪好的磚面，不要在磚面上拖動(dòng)物品，黑斑用公司去污劑擦去。2022-2-2311一、拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決

8、辦法拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 邊角少量不規(guī)則崩邊角。 1A：在搬運(yùn)或施工過(guò)程中不小心碰撞造成崩邊角。1B：分級(jí)時(shí)漏檢。 1A：施工時(shí)小心鋪貼，搬動(dòng)，并將崩邊角或松皮的磚鋪于墻邊角不顯眼處。1B：將磚鋪于墻邊角不顯眼處或換貨。2022-2-2312一、拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法拋光磚施工常見(jiàn)缺陷原因分析及解決辦法客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 磚面在面積不規(guī)則或圓斑點(diǎn)狀淺坑松皮或磚面無(wú)光。 2.在磚面上做其他施工時(shí)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書對(duì)磚面進(jìn)行保護(hù)或保護(hù)不夠，引致磚面被機(jī)械如打釘空壓機(jī)等損傷或被強(qiáng)腐蝕性

9、化學(xué)物質(zhì)如氫氟酸等所腐蝕而成或清潔時(shí)采用不當(dāng)方法打磨。2.在磚面作其他施工時(shí)必須按產(chǎn)品說(shuō)明書對(duì)磚面作鋪一層厚紙皮或夾板進(jìn)行足夠有效的保護(hù)，防止機(jī)械損傷或滴落腐蝕性化學(xué)物質(zhì)涂料，嚴(yán)禁使用氫氟酸清潔磚面和采用不當(dāng)方法打磨磚面。2022-2-2313釉面磚施工注意事項(xiàng)釉面磚施工注意事項(xiàng) 為實(shí)現(xiàn)理想的裝飾效果，請(qǐng)聘請(qǐng)能按產(chǎn)品說(shuō)明書和JGJ73建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范要求施工的精良施工隊(duì)。 使用前，請(qǐng)檢查包裝箱上標(biāo)明的產(chǎn)品編號(hào)、色號(hào)、工作尺寸是否一致，并注意分類堆放和使用，如有不滿意（包括鋪貼過(guò)程發(fā)現(xiàn)），請(qǐng)即暫停施工并向本公司或公司經(jīng)銷商反映。 鋪貼同一平面要使用相同色號(hào)和工作尺寸的產(chǎn)品，尤其當(dāng)不同產(chǎn)

10、品搭配（間隔）使用時(shí)，更要注意工作尺寸的一致性。 非拼圖產(chǎn)品按花紋圖案方向統(tǒng)一鋪貼，可取2022-2-2314釉面磚施工注意事項(xiàng)釉面磚施工注意事項(xiàng) 最好的裝飾效果，而且可將產(chǎn)品變形的影響降到最低（注意：按商標(biāo)方向鋪貼不適用于所有產(chǎn)品，一般只適用于拋光磚）。 鋪貼前應(yīng)將釉面磚放入清水中浸泡兩小時(shí)以上（不可以連箱浸泡），撈起表面涼干后方可使用。因陶瓷產(chǎn)品具有一定的吸水率，而且釉面吸水率較大，使用前如不充分吸水，鋪貼時(shí)會(huì)吸走水泥砂漿中的水分，導(dǎo)致水泥不能充分水化，而造成強(qiáng)度過(guò)低，不牢固。2022-2-2315釉面磚施工注意事項(xiàng)釉面磚施工注意事項(xiàng) 鋪貼時(shí)應(yīng)適當(dāng)留25mm 的磚縫，一方面消除產(chǎn)品尺寸偏差

11、的影響，另一方面凸現(xiàn)釉面磚的裝飾風(fēng)格，最主要的一點(diǎn)是避免熱脹冷縮，造成產(chǎn)品間互相擠壓，最終導(dǎo)致鼓起或剝離。 鋪貼時(shí)不要使用高標(biāo)號(hào)純水泥漿（425#以上），應(yīng)用1：2水泥砂漿鋪貼，厚度以610MM為宜，以免水泥漿收縮過(guò)大造成較大的拉應(yīng)力拉裂釉面而引起的龜裂。且使用礦渣、火山灰、粉煤灰等改性水泥鋪貼較好。 2022-2-2316釉面磚施工注意事項(xiàng)釉面磚施工注意事項(xiàng) 鋪貼時(shí)應(yīng)掛鋪貼，以保證表面平整、結(jié)實(shí)、接縫平直。鋪貼不定期程要注意保護(hù)磚面，防止刮花或污染。 鋪貼后，如沒(méi)有及時(shí)擦掉磚面粘附的水泥漿，一般可用1：10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗掉。2022-2-2317常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）常

12、見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 1、優(yōu)等品與全格品有何區(qū)別：陶瓷磚國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有分等，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品按允許變形質(zhì)量分為優(yōu)等品和合格品兩個(gè)等級(jí)，不同有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)變形有不同的規(guī)定，表面質(zhì)量方面：要求至少有95%的磚距0。8M遠(yuǎn)處垂直觀察表面無(wú)缺陷。全格品觀察距離為1M遠(yuǎn)。常見(jiàn)陶瓷針孔、氣泡、斑點(diǎn)、落臟、棕眼、波紋、變形、花網(wǎng)、色差、裂紋、碰釉、崩角、雜質(zhì)同批產(chǎn)品造成降級(jí)的主要原因可能不同。2022-2-2318常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）2、關(guān)于變形：由于陶瓷產(chǎn)品是經(jīng)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品，變形不可能完全避免，對(duì)于優(yōu)等品，產(chǎn)也允許有一定程度的變形存在。而且對(duì)釉面面磚而言

13、，由于其玻璃質(zhì)的釉面和陶瓷質(zhì)的成，兩種材料的性能不同。當(dāng)產(chǎn)品呈凸變形（釉面上凸），此時(shí)釉面受到坯體收縮壓應(yīng)力作用。從而對(duì)釉面產(chǎn)生保護(hù)作用，不易出現(xiàn)釉面開裂現(xiàn)象。對(duì)釉面磚的長(zhǎng)期使用反之，釉面受應(yīng)壓力作用，情況相反。從國(guó)標(biāo)對(duì)釉面磚的變形的要求凸變形允許0.4%,凹變形許0.2%(相對(duì)產(chǎn)品對(duì)角線長(zhǎng)度計(jì)算)也可看出（該規(guī)定不適用其它陶瓷產(chǎn)品）。 2022-2-2319常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）3、關(guān)于吸水率：指陶瓷產(chǎn)品的開口氣孔吸滿水后，吸入水的重量占產(chǎn)品重量的百分比。國(guó)用煮沸法檢驗(yàn)，即將烘干的陶瓷產(chǎn)品投入沸水中煮沸兩個(gè)小時(shí)后，冷至室溫，計(jì)算吸入的產(chǎn)品重量之比

14、。顯然吸入水的多少和吸水速度快慢是不相同的。用在磚的背面滴水觀察快慢來(lái)判斷吸水率的抽低是不科學(xué)的，如同用兩塊一樣的海綿，一塊干，一塊濕，干的滴水不能說(shuō)干的吸水率小，這涉及到液體之間潤(rùn)濕性的問(wèn)題。2022-2-2320常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）4、關(guān)于尺寸的偏差：任何測(cè)量尺寸的產(chǎn)品都存在偏差問(wèn)題，關(guān)鍵在于偏差的大小是否合理或符合有關(guān)規(guī)定的要求，陶瓷磚在高溫?zé)芍校w積收縮，客觀上存在一定的尺寸偏差，一般標(biāo)準(zhǔn)要求在長(zhǎng)寬度的0.5%以內(nèi),而我公司釉面磚的尺寸控制在1MM內(nèi)(0.10.25%之間)處于同行前列,鋪貼中適當(dāng)留縫和拉線鋪貼可減少尺寸偏差對(duì)鋪貼效果的

15、影響.2022-2-2321常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）5、關(guān)于釉面龜裂:指釉面出現(xiàn)細(xì)發(fā)絲狀的微裂紋,一般吃不開網(wǎng)狀或龜背紋狀裂痕,因此被形象地稱為龜裂,只存在于釉層,是因?yàn)榕饔耘蛎浵禂?shù)不一致受環(huán)境溫度等的變化而造成.是有釉陶瓷產(chǎn)品的一種常見(jiàn)現(xiàn)象.如果出現(xiàn)的裂紋只有一條(或多條)或具一定方向性，并且坯體一起開裂，則可能為鋪貼墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生拉應(yīng)力，超過(guò)磚的機(jī)械強(qiáng)度引致鋪貼敲擊呼過(guò)大引起。鋪貼時(shí)注意避免使用高標(biāo)號(hào)水泥或純水泥漿鋪貼，鋪貼墻面應(yīng)平整結(jié)實(shí)并按施工要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，一環(huán)境溫度變化大且不均勻的地方慎用。2022-2-2322常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻

16、瓷片）常見(jiàn)客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片）6、關(guān)于釉面磕磚：陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體崩缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞，釉面磚經(jīng)分選，并用泡沫包裝，一般不存在碰釉等情況，產(chǎn)品運(yùn)輸中過(guò)度擠壓，摔扔只會(huì)造成產(chǎn)品的破損，如有用戶反映釉面碰損，可通過(guò)開箱檢驗(yàn)員同批產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，找出產(chǎn)生崩缺的原因。7、花片與配套產(chǎn)品存在色差的原因：產(chǎn)要有兩點(diǎn)：（1）是加工花片的產(chǎn)品色號(hào)與配套產(chǎn)品色號(hào)不同，存在一定色差。（2）是因花片需經(jīng)多次烤花而成，在此過(guò)程式中，顏色發(fā)生變化造成。2022-2-2323我司普通印花地磚施工注意事我司普通印花地磚施工注意事 1、為了實(shí)現(xiàn)滿意的裝飾效果，請(qǐng)選擇

17、能按產(chǎn)品說(shuō)明書和GB50209建筑地面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范要求施工的精良施工隊(duì)。總結(jié)希望聽(tīng)眾記住的要點(diǎn) 2、施工時(shí)請(qǐng)注意外包裝上注明該品種的色號(hào)、尺寸、同色號(hào)、同尺寸的產(chǎn)品也應(yīng)檢查后使用。檢查方法：可先在一空地度鋪，并在離磚面3米處檢查顏色、尺寸、平整等外觀質(zhì)量，如有不滿意（包括鋪貼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)），請(qǐng)即暫停施工并及時(shí)向本公司或我司經(jīng)銷商反映。 3、同一鋪貼面請(qǐng)選項(xiàng)用同色號(hào)、同尺寸 的產(chǎn)品。 2022-2-2324我司普通印花地磚施工注意事我司普通印花地磚施工注意事 4、鋪貼前應(yīng)將彩釉磚放入清水中浸泡兩個(gè)小時(shí)以上（不可連箱浸泡），以充分吸水后撈起，涼干待表面無(wú)水漬后可使用，用飽和的水泥砂漿均勻 抹在

18、磚的背面，平放在所鋪位置上，用手按動(dòng)再用木棰輕輕的敲擊平整，使磚與水泥漿之間的空氣排出，使磚與底層結(jié)合牢固。磚縫建議選用我司專用防霉、抗菌彩色填逢劑，可以達(dá)到更加理想的整體效果。 5、為獲得滿意的鋪貼效果，請(qǐng)按產(chǎn)品圖案規(guī)律或背面商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼。2022-2-2325我司普通印花地磚施工注意事我司普通印花地磚施工注意事 6、鋪貼時(shí)按照不同的品種和施工要求，一般留2 -8的磚縫，特別是自然邊的仿古磚，以展現(xiàn)自然、仿古的設(shè)計(jì)特色，磚縫在5-8較佳，對(duì)于磨邊處理的產(chǎn)品，考慮產(chǎn)品特色以及施工安全（收縮膨脹），磚縫在2-3較佳。 7、 貼后4小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)把磚面的水泥抹干凈，保持磚面的清潔美觀。202

19、2-2-2326我司普通印花地磚施工注意事我司普通印花地磚施工注意事 （七）仿古磚銷售注意事項(xiàng) 仿古磚在使用時(shí)，要請(qǐng)注意整體設(shè)計(jì)和配套使用效果，即視周圍環(huán)境和客戶的喜好來(lái)使用不同風(fēng)格和顏色的仿古磚。因?yàn)榉鹿糯u是較高檔次的藝術(shù)瓷磚，故賣仿古磚時(shí)，設(shè)計(jì)很重要，設(shè)計(jì)得好才更能體現(xiàn)自然的古樸、倩麗的特色。 仿古 磚的展示，正因?yàn)榉鹿糯u的裝飾特性，單件磚或單種磚很難體現(xiàn)其特色，故需整體展示，如波浪邊產(chǎn)品整體展示才能體現(xiàn)出其波浪花邊的藝術(shù)特色，30201、15201、32201等配套產(chǎn)品的整體效果才能顯示其色彩意味。 2022-2-2327常見(jiàn)客訴問(wèn)題處理技巧及解釋（普通地磚）常見(jiàn)客訴問(wèn)題處理技巧及解釋（

20、普通地磚） 客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 1 變 形（即相鄰磚高度差超 過(guò) 1 . 0）。n 人員施工方法有誤，質(zhì)量差。n 施工時(shí)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書操作，未預(yù)留磚縫。n 磚本身變形。1更換施工隊(duì)或改進(jìn)施工方法。2按產(chǎn)品使用說(shuō)明書施工即并預(yù)留38左右磚縫。3 換貨。2022-2-2328常見(jiàn)客訴問(wèn)題處理技巧及解釋（普通地磚） 客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 2.釉面缺陷 1釉面缺陷是有意用來(lái)裝飾效果，以增加其逼真感。2釉面缺陷非有意用 來(lái)裝飾。1向客戶解釋清楚。2換貨。2022-2-2329常見(jiàn)客訴問(wèn)題處理技巧及解釋（普通地磚）常見(jiàn)客訴問(wèn)題處理技巧及

21、解釋（普通地磚） 客訴內(nèi)容客訴內(nèi)容 原因分析原因分析 解決方法解決方法 3. 色差和陰陽(yáng)色 1. 是用來(lái)裝飾，仿自然景象或增加視覺(jué)美。 2. 確實(shí)是色差或陰陽(yáng)色。 1. 客戶解釋清楚。 2. 換貨或降價(jià)。2022-2-2330瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng)瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) 1為了能實(shí)現(xiàn)滿意的裝飾效果，應(yīng)選擇能按“瓷質(zhì)墻地磚使用說(shuō)明”和GB50209建筑地面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范以及JGJ737建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范要求施的精良施工隊(duì)。 2.施工時(shí)注意外包裝上標(biāo)明該品種的色號(hào)、實(shí)際尺寸，同色號(hào)、同尺寸的產(chǎn)品也應(yīng)檢查后使用。檢查時(shí)可取一定數(shù)量的磚先在一空地試鋪，站在三米左右位置檢查色號(hào)、尺寸、平整度

22、等外觀質(zhì)，如有不滿意（包括施工過(guò)程發(fā)現(xiàn)），請(qǐng)即暫停施工并及時(shí)向本公司或公司經(jīng)銷商反應(yīng)。 2022-2-2331瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng)瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) 3同一鋪貼面請(qǐng)使用同色號(hào)、同尺寸的產(chǎn)品 4 鋪貼前：凡拋光磚先抹一層地板蠟或防、污劑，以防吸污（出廠前已處理的除外）。磚面防污劑一般在施工時(shí)不清除，等施工完所有工程后搞衛(wèi)生時(shí)再清除。 2022-2-2332瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng)瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) 5.鋪貼：將磚用干凈水浸泡約十分鐘，撈起待表面無(wú)水才進(jìn)行施工（也可不浸水鋪貼。為獲得最滿意的鋪貼效果，請(qǐng)按產(chǎn)品圖案特征或背面商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，找平調(diào)整時(shí)可調(diào)180度方向，禁止調(diào)90度方向。

23、 2022-2-2333瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng)瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) （1）先拉好基準(zhǔn)線，再拉與基準(zhǔn)線平行的施工線，把每塊磚的背面抹上水泥漿（水泥漿建議用低標(biāo)號(hào)水泥，如325#水泥。如用425#水泥的，建議混入20-30%過(guò)14目的細(xì)沙），平放在所鋪位置上，用干凈的手按動(dòng)，再用干凈木槌輕輕敲擊平整，如用膠槌，則不能直接敲擊磚面，應(yīng)用干凈的布或手套等隔開后再敲擊，以排出氣泡，使磚同底層吻合。 2022-2-2334瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng)瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) （2）鋪貼大面積時(shí)要適當(dāng)留膨脹縫，防止鼓起或剝離。磚與磚之間的縫隙以1左右為宜，施工過(guò)程應(yīng)保持磚面清潔，其它按GB50209或JGJ73要

24、求。 2022-2-2335瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng)瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) 6磚面防污劑量按如下步驟清除：先用家用不銹鋼絲球輕擦（或用要糠加力擦），再用干凈抹布抹凈即可，在擦網(wǎng)的過(guò)程中不加水。搞衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁在磚面上打磨或用氫酸等腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)物質(zhì)清洗磚面。 2022-2-2336瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護(hù)瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護(hù) 1拋光磚在鋪好后未使用前，為了避免其它項(xiàng)目施工時(shí)損傷磚面，應(yīng)用編織袋等不易脫色的物品進(jìn)行保護(hù)，把磚面遮蓋好。2.如需在鋪好的磚面上使用打釘空壓機(jī)，則應(yīng)用木板等物體墊住壓機(jī)，嚴(yán)禁空壓機(jī)的輪子直接接觸磚面，以避免因壓機(jī)的振動(dòng)造成對(duì)磚面的影響，空壓機(jī)排出的鐵銹水不要流到磚面上，以防銹 水滲入磚坯

25、。 2022-2-2337瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護(hù)瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護(hù) 3日常清潔拖地時(shí)請(qǐng)盡量用干拖,少用濕拖,局部較臟或有污跡,可用家用清潔劑如洗潔精、洗衣粉等或用公司除污劑進(jìn)行清洗，并根據(jù)使用情況定期或不定期地涂上地板蠟，待其干后再抹亮，可保持磚面光亮如新。經(jīng)濟(jì)條件較好的，請(qǐng)采用晶面處理，從而達(dá)到光亮如新的效果。4.輕微劃痕處理：用牙膏涂入劃痕周圍，用干凈的干布反復(fù)擦拭，然后涂上少量地板蠟，干后用干布擦亮即可達(dá)到光亮如新的效果。5.一般污染的清潔方法。 2022-2-2338瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護(hù)瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目污染源 清潔劑清潔方法1動(dòng)植物脂、啤酒類、咖啡、冰淇淋稀鹽酸、稀草酸直接擦拭或浸后擦拭2 沉淀物、墨水、鐵銹、灰漿、濃茶稀鹽酸、草酸、硫酸浸20分鐘-8小時(shí)后擦拭2022-2-