電信IT支撐系統(tǒng)及相關業(yè)務介紹

1、1971年12月，貝爾（Bell）公司向美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）提交了蜂窩移動通信系統(tǒng)HCMTS的建議。蜂窩的意思是將一個大的區(qū)域劃分為幾個小區(qū)，相鄰小區(qū)使用不同頻率進行傳輸，以避免相互干擾。他的主要目的是在大范圍內為有限的用戶提供移動通信服務。第一代模擬蜂窩系統(tǒng)是一個嚴重依賴公共電話網(wǎng)絡基礎設施的集中式管理結構，系統(tǒng)的中心要素是移動交換中心，該中心集中了所有交換功能和無線資源管理功能主要包含以下三類多址技術：（1）頻分多址FDMA(FrequencyDivisionMultipleAccess)：采用調頻的多址技術。業(yè)務信道在不同的頻段分配給不同的用戶。如TACS系統(tǒng)、AMPS系統(tǒng)等。（

2、2）時分多址TDMA(TimeDivisionMultipleAccess)：采用時分的多址技術。業(yè)務信道在不同的時間分配給不同的用戶。如GSM系統(tǒng)、DAMPS系統(tǒng)等（3）碼分多址CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)：采用擴頻的碼分多址技術。所有用戶在同一時間、同一頻段上，根據(jù)不同的編碼獲得業(yè)務信道。如CDMA1.x系統(tǒng)等。1G系統(tǒng)就面臨著阻塞概率增高，呼叫中斷率增高，蜂窩干擾增大,迫切需要增容的壓力。1G系統(tǒng)本身的缺陷（如頻譜利用率底、保密性能差等），系統(tǒng)的設計容量遠遠不能滿足需求。1G系統(tǒng)有多種版本，這為跨區(qū)域的移動通信帶來不便什么是什么是GSM1982年，歐洲

3、郵電管理委員會（CEPT）成立了移動通信特別小組（GSM），開發(fā)數(shù)字蜂窩移動通信技術，即全球移動通信系統(tǒng)(GlobalSystemforMobileCommunication，GSM)，俗稱“全球通”。1991年GSM系統(tǒng)正式在歐洲問世，中國于20世紀90年代初引進該標準。GSM開發(fā)目標是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡標準，讓用戶使用一部手機就能行遍全球，但是第二代在發(fā)展中沒有形成統(tǒng)一的標準。在歐洲建立了以TDMA為基礎的GSM系統(tǒng)，在美國建立了以FDMA和CDMA為基礎的IS95系統(tǒng)，在日本形成以TDMA為基礎的JDC系統(tǒng)。這些系統(tǒng)無法實現(xiàn)全球漫游。交換網(wǎng)路子系統(tǒng)（NSS）無線基站子

4、系統(tǒng)(BSS)移動臺（MS） 。移動互聯(lián)網(wǎng)包括幾個要素：移動通信網(wǎng)絡接入，包括2G、3G和E3G等(不含通過沒有移動功能的Wi-Fi和固定寬帶無線接入提供互聯(lián)網(wǎng)服務)：公眾互聯(lián)網(wǎng)服務(WAP和WWW方式)；終端，包括手機、移動互聯(lián)網(wǎng)設備(MID)和數(shù)據(jù)卡方式的便攜式電腦等。移動互聯(lián)網(wǎng)的架構移動互聯(lián)網(wǎng)的架構客戶客戶是指以產(chǎn)權關系界定的、在同一登記證件名下的中國電信產(chǎn)品的所有者（人或組織）。中國電信租賃產(chǎn)品給客戶使用的，視為產(chǎn)權關系的一種特殊情形。用戶用戶是指中國電信在客戶購買產(chǎn)品后建立的的產(chǎn)品實例信息。帳戶帳戶是指中國電信建立的用于匯集客戶所應支付產(chǎn)品費用的結算單元?？蛻艉诵囊晥D是用于進行客戶識

5、別、客戶歸并的信息，主要來源于客戶辦理業(yè)務的過程中客戶擴展視圖是用于進行客戶接觸、洞察分析、客戶評價的信息，主要來源于客戶管理、計費分析和渠道營銷服務過程中客戶外圍視圖是更加深入的客戶社會活動特征信息，主要通過客戶經(jīng)理的深入接觸、營銷活動以及市場調查或第三方資料獲得業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS：BusinessSupportSystem）域、運營支撐系統(tǒng)（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撐系統(tǒng)（MSS：ManagementSupportSystem）域、企業(yè)數(shù)據(jù)應用（EDA：EnterpriseDataApplication）域IT管控（ITM:ITManagement

6、）域應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)BSS面向市場營銷和客戶服務等企業(yè)前端的應用支撐平臺，同時也是業(yè)務和財務管理等企業(yè)內部運營流程的重要一環(huán)。包括客戶關系管理（CRM）類系統(tǒng)、計費結算類系統(tǒng)等。OSS面向服務、資源和網(wǎng)絡運營，提供電信業(yè)務后端運營支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡資源管理、服務開通、服務保障、綜合網(wǎng)絡管理等類系統(tǒng)。MSS面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內部門戶與OA類系統(tǒng)、財務、人力資源、供應鏈等專業(yè)系統(tǒng)。EDA面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括運營數(shù)據(jù)存儲（ODS）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（EDW）、數(shù)據(jù)抽取轉換與加載（ETL）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應用。ITM面向企業(yè)信息化管理工作

7、，以為IT人員提供統(tǒng)一的技術手段、提高IT運營維護效率為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括IT服務管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)、應用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。IT基礎平臺部分包括企業(yè)內部IT專網(wǎng)(DCN網(wǎng)絡)、應用整合架構、安全類系統(tǒng)等。應用系統(tǒng)應用系統(tǒng) -BSS體系結構體系結構-OSS體系結構體系結構 規(guī)劃實現(xiàn)運營支撐與就緒計費保障客戶及產(chǎn)品資源服務企業(yè)管理市場營銷管理服務規(guī)劃銷售管理終端與營銷資源管理套餐與產(chǎn)品管理客戶管理自有與社會渠道管理客戶訂單管理計費數(shù)據(jù)提供計費數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集及交換資源規(guī)劃服務支撐與就緒服務開通服務保障資源開通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計管理合

8、同管理財務輔助工程管理辦公管理財務核算人力資源管理物資管理管理會計合作伙伴管理客戶服務保障客戶問題管理結算數(shù)據(jù)處理充值和余額管理業(yè)務支撐分析運營支撐分析運營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)計算運營數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)管理分析企業(yè)運營分析CTG-MBOSS 2.0 ITCMCRM計費服務開通資源管理人力資源管理工程與物資管理財務管理審計管理產(chǎn)品與套餐管理(PPM)CRM系統(tǒng)渠道服務總線(CSB)OCSHotBillingABM統(tǒng)一充值支付增值業(yè)務訂購關系管理平臺(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統(tǒng)工程管理人力資源財務管理審計管理數(shù)據(jù)應用 開通服務開通保障服務保障施工調度 網(wǎng)絡運維資源管理網(wǎng)絡資源管理服務及網(wǎng)絡管

9、理綜合網(wǎng)管自動激活測試管理服務質量管理專業(yè)網(wǎng)絡管理和適配綜合結算統(tǒng)一認證平臺(UAM)SC門戶 EAI/ESBOA客戶接觸門戶運維門戶數(shù)據(jù)應用門戶企業(yè)管理門戶B-HSS傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控無線網(wǎng)優(yōu)業(yè)務交付流程監(jiān)控（SFM）計費網(wǎng)管SGWIDEP監(jiān)控門戶ITPMITSMIT服務管理端到端業(yè)務流程監(jiān)控應用軟件監(jiān)控統(tǒng)一IT基礎設施監(jiān)控數(shù)據(jù)展現(xiàn)及服務提供企業(yè)管理分析運營數(shù)據(jù)存儲ODS數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW企業(yè)運營分析運營數(shù)據(jù)監(jiān)控運營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)計算CRM域總體架構域總體架構客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內部員工代理商CP/SP營業(yè)員客

10、戶經(jīng)理客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng)產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)(PPM)增值業(yè)務訂購關系管理平臺(VSOP)業(yè)務交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM)統(tǒng)一認證平臺(UAM)渠道服務總線(CSB)政企客戶10001號自助終端掌廳網(wǎng)廳直銷渠道10000號營業(yè)廳SP/CP代理商門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗UAM：實現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎服務CSB：以服務總線實現(xiàn)CRM域基于組件和服務的松耦合架構CRM：實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強化渠道協(xié)同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理PPM：實現(xiàn)對產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP：實現(xiàn)增值業(yè)務的統(tǒng)一查詢、退

11、訂，支持多渠道訂購SFM：針對訂單流轉的關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務交付過程的實時監(jiān)控計費重點研究方向計費重點研究方向OSS域系統(tǒng)藍圖域系統(tǒng)藍圖系統(tǒng)藍圖系統(tǒng)藍圖對OSS系統(tǒng)未來的演進和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結合業(yè)務驅動和技術驅動進行分群，適應全業(yè)務運營和系統(tǒng)技術架構融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務支撐能力工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務、不同客戶提供個性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應用集成平臺企業(yè)GIS平臺門戶公共平臺專業(yè)網(wǎng)絡管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控無線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務及網(wǎng)絡管理自動激活測試管理綜合網(wǎng)管服務質量管理

12、開通網(wǎng)絡資源管理保障服務開通服務保障施工調度網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)架構對全業(yè)務運營的應對系統(tǒng)架構對全業(yè)務運營的應對q系統(tǒng)架構的目標：系統(tǒng)架構的目標：系統(tǒng)健壯、業(yè)系統(tǒng)健壯、業(yè)務靈敏務靈敏q架構設計參考：架構設計參考：SOA、J2EE、MVCqIT系統(tǒng)架構建議系統(tǒng)架構建議符合業(yè)內主流技術和發(fā)展趨勢分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務邏輯層、控制層、展現(xiàn)層集成接口層qOSS公共平臺公共平臺門戶平臺企業(yè)GIS平臺應用集成平臺運營服務分析系統(tǒng)（ODS-O）q公共平臺整合對公共平臺整合對OSS的的IT能力提能力提升升提高了IT基礎平臺的復用程度保護投資通過各種應用錘煉基礎平臺在全局上實現(xiàn)OSS的整體IT架構優(yōu)化MSS系統(tǒng)架構系統(tǒng)架

13、構審計管理財務輔助管理會計財務核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財務管理MSS核心系統(tǒng)MSS功能架構功能架構1011123456789財務模組域含3個模組14個模塊人力資源模組域含1個模組5個模塊工程模組域含3個模組10個模塊綜合信息管理類含4個模組13個模塊MSS邏輯架構邏輯架構MSS邏輯架構邏輯架構EDA總體架構總體架構EDAEDA由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應用和基礎數(shù)據(jù)管理三部分組成由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應用和基礎數(shù)據(jù)管理三部分組成 數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉換數(shù)據(jù)轉換數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市E ED DW WO OD DS SODS-BODS-OEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)

14、集市網(wǎng)格營銷數(shù)據(jù)集市營銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫運營數(shù)據(jù)倉儲運營數(shù)據(jù)倉儲信息系統(tǒng)BSSCRM計費OSS資源管理服務開通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務管理平臺/業(yè)務平臺互聯(lián)星空平臺ISMP結算財務管理物資管理工程管理189郵箱愛音樂網(wǎng)關業(yè)務網(wǎng)關業(yè)務網(wǎng)關網(wǎng)元HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營銷參與人、產(chǎn)品、營銷地域、資源地域、資源事件事件數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖統(tǒng)一視圖計費詳單帳單計費詳單帳單參與人、產(chǎn)品、營銷參與人、產(chǎn)品、營銷 帳務帳務地域、資源地域、資源事件事件EDA域數(shù)據(jù)流程圖域數(shù)據(jù)流程圖中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）用于指導各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設計工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳

15、務、市場營銷、事件、地域、資源和財務八大主題域。統(tǒng)一CTG-MBOSS的基本業(yè)務概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務人員、IT人員、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言構建完整的企業(yè)信息視圖統(tǒng)一CTG-MBOSS各類應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標準和定義是CTG-MBOSS 新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標準，減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉換復雜度。EDA基礎數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型3737企業(yè)數(shù)據(jù)應用門戶規(guī)范1.0支撐集團、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策推動數(shù)據(jù)的分析應用，形成“用數(shù)據(jù) 說話，科學決策”良好氛圍目標目標 3 3滿足集團、省、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實現(xiàn)當日量收次日反映提升精確管理的IT支撐能力目標目標 2 2目標目標 1 1內

16、涵內涵總體分析思路總體分析思路地域地域產(chǎn)品產(chǎn)品套餐套餐競爭競爭渠道渠道客戶群客戶群重點業(yè)務維度重點業(yè)務維度用戶用戶收入收入業(yè)務量業(yè)務量成本成本/效益效益關鍵指關鍵指標標時間維度時間維度分析角度分析角度周周月月日日占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、拉動收入增長率、拉動收入增長率、樣本分析樣本分析EDA專題應用：領導視窗專題應用：領導視窗 承接全業(yè)務經(jīng)營下移動客戶維系挽留的上述業(yè)務閉環(huán)流程要求,技術規(guī)范中實現(xiàn)了如下幾類的系統(tǒng)流程支撐：主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應的維系挽留系統(tǒng)流程針對性營銷IT支撐總體系統(tǒng)流程右圖以主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程為例說明 閉環(huán)流程閉環(huán)流程效果

17、評估效果評估營銷維系執(zhí)行營銷維系執(zhí)行營銷維系策劃營銷維系策劃 客戶理解客戶理解數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集和數(shù)據(jù)集市市目標篩選方案審批維系方案設計維系腳本設計VIP客戶服務經(jīng)理直銷經(jīng)理10000號營業(yè)廳社會渠道Strugglers and BuildersPenetration TargetBig LoyalistsAt Risk Speciality UsersInvestors12345Top 10% 17.7%0.7%0.3%0.5%0.8%10.0%Next 20% 210.8%1.5%1.0%5.0%1.6%19.9%Next 30% 35.1%1.9%6.5%13.7%2.9%30.1

18、%Next 30% 40.7%2.5%15.2%8.1%3.5%30.0%Bottom 10%50.0%1.5%5.1%0.5%2.9%10.0%24.3%8.1%28.1%27.8%11.7%100.0%Value SegmentsBehavior SegmentsCommercial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation0501001502002503003504000255075100EDA專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐EDA專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐統(tǒng)一的統(tǒng)一的ITI

19、T服務臺服務臺ITIT服務管理流程規(guī)范服務管理流程規(guī)范3 3個層面的個層面的ITIT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)縱向協(xié)同、管控接口縱向協(xié)同、管控接口ITIT服務管理系統(tǒng)服務管理系統(tǒng)（集中配置信息庫）（集中配置信息庫）ITSM體系組成要點介紹體系組成要點介紹IPTV 橫向綜合橫向綜合電信業(yè)務從固話、小靈通、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務移動通信等市場領域，提供融合業(yè)務縱向延伸縱向延伸擴展價值鏈，提供內容應用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、IT服務等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內容應用服務視頻媒體公眾信息通信的維度信息通信的維度客戶維客戶維度度信息服務的維度信息服務的維度政企移動網(wǎng)絡與新產(chǎn)品推出網(wǎng)絡與新產(chǎn)品推出客戶服務與

20、感知的一致客戶服務與感知的一致性性全業(yè)務全網(wǎng)集約經(jīng)營全業(yè)務全網(wǎng)集約經(jīng)營建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務運營全過程的IT服務支撐體系，進一步提升客戶服務質量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展提高全網(wǎng)運營能力，提高全網(wǎng)運營能力，支撐移動業(yè)務基地服支撐移動業(yè)務基地服務，提升政企客戶務，提升政企客戶“一站式一站式”營銷與服營銷與服務能力務能力實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進精確管理促進精確管理品牌統(tǒng)領企業(yè)經(jīng)營，品牌統(tǒng)領企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的建立以客戶為中心的運營模式運營模式1 1企業(yè)戰(zhàn)略方向企業(yè)戰(zhàn)略方向對企業(yè)信息化的要對企業(yè)信息化的要求求提供靈活滿足客戶需提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務和綜合求的融合業(yè)務和綜合性信息服務性信息服務聚焦聚焦客戶客戶融合融合差異差異化化全網(wǎng)全網(wǎng)運營運營精確精確管理管理IT架構靈活、可配置，以快速、主動地適應多層次業(yè)務融合和差異化經(jīng)營的需要2 2實現(xiàn)集團/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供對基地業(yè)務和政企客戶跨域(省)的客戶受理、開通、保障和服務能力3 3加強數(shù)據(jù)分析應用；提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時性、準確性，實現(xiàn)對各類資源的精確管理4 4聚焦客戶聚焦客戶信息信息化化創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求領域發(fā)展方向物聯(lián)網(wǎng)應用層融合智能通道、定位、視頻等物聯(lián)網(wǎng)關鍵元素的行業(yè)應用；