公路客運(yùn)總站2022年春運(yùn)工作方案.doc

1、公路客運(yùn)總站2022年春運(yùn)工作方案_年春運(yùn)從_月_日開始至_月_日結(jié)束，共計(jì)_天。其中節(jié)前_天，節(jié)后_天。按照市交通運(yùn)輸局_認(rèn)真做好_年春運(yùn)工作_文件要求，為做好_年總站春運(yùn)工作，結(jié)合實(shí)際，特制定工作方案。一、指導(dǎo)思想以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)交通”為核心，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)春運(yùn)工作全局，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，動(dòng)員全總站并依靠各方面力量，精心_，滿足廣大人民群眾的出行需求。二、工作目標(biāo)力爭實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運(yùn)工作目標(biāo)，確保除夕日不滯留一名旅客，不發(fā)生任何安全有責(zé)和重大服務(wù)質(zhì)量事故。三、春運(yùn)形勢分析根據(jù)客流調(diào)查預(yù)測情況分析，預(yù)計(jì)_年春運(yùn)總站所屬_個(gè)始發(fā)站

2、旅客發(fā)送量約_萬人次。（一）主要特點(diǎn)1客流時(shí)段分布較分散：各大專院校已于_月份陸續(xù)放假，學(xué)生流提前釋放，加之今年春節(jié)較去年推遲，部分外來務(wù)工人員在春運(yùn)前已經(jīng)返鄉(xiāng)。但探親返家客運(yùn)流依然會集中在春節(jié)假期前，流量、流時(shí)高度集中。2客流總量有所下降：受多方面因素影響，_年總站客流量持續(xù)下降，因此預(yù)計(jì)_年春運(yùn)客流總量將低于去年。(二)客流走勢1.節(jié)前客流啟動(dòng)平穩(wěn)遞增，預(yù)計(jì)從_月_日起，會出現(xiàn)明顯的客流增加?？土髯罡叻宄掷m(xù)時(shí)間段集中在_月_日_月_日，以返鄉(xiāng)、探親旅客為主。實(shí)際客流流向以_斯、_河、_、_、_江線路為主；短途線路為哈市周邊縣、市。2.節(jié)后客流平穩(wěn)。由于我市外出務(wù)工人員與外地到我市務(wù)工人員流

3、向相反，流向單一性明顯，節(jié)后不會出現(xiàn)客流高峰，直至春運(yùn)結(jié)束。四、_機(jī)構(gòu)及分工（一）_機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，總站成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：董_ 許_副組長：范_ 崔_ 張_ 王_ 林 _成 員：總站所屬各單位、機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)春運(yùn)日常工作。辦公室主任由副組長范利忠兼任，春運(yùn)辦公室設(shè)在總站生產(chǎn)部，聯(lián)系電話：5364_。春運(yùn)辦公室成員由機(jī)關(guān)有關(guān)部門人員組成，并將成立督導(dǎo)小組和宣傳小組，檢查督導(dǎo)各單位的春運(yùn)工作情況，宣傳總站春運(yùn)工作，營造良好氛圍。（二）具

4、體分工1.春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)總站春運(yùn)工作的_領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)單位春運(yùn)措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)春運(yùn)工作中出現(xiàn)的重大問題。2.春運(yùn)辦公室主要任務(wù)是按照上級單位對春運(yùn)工作的要求，強(qiáng)化總站春運(yùn)工作的_和協(xié)調(diào)，檢查督促各單位春運(yùn)工作的具體落實(shí)情況，并做好春運(yùn)期間生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。3.各客運(yùn)站負(fù)責(zé)做好本站旅客流量、流向的調(diào)查，結(jié)合自身實(shí)際制定可行的工作方案，確保安全圓滿完成本站的春運(yùn)工作。4.生產(chǎn)部在總站春運(yùn)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做好春運(yùn)期間生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。5.科技部、_公司負(fù)責(zé)_各客運(yùn)站完善售票系統(tǒng)，并保障網(wǎng)絡(luò)售票、自助售票機(jī)正常運(yùn)

5、行。春運(yùn)前各客運(yùn)站要對售票系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、完善，保證春運(yùn)期間正常使用。6.黨群工作部負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的媒體宣傳，對總站春運(yùn)工作的新措施、新亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，展現(xiàn)企業(yè)形象。7.安全辦負(fù)責(zé)各單位安全生產(chǎn)檢查工作，避免發(fā)生安全有責(zé)事故。春運(yùn)前要對各單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面排查，消滅安全隱患。8.其它單位與部門要按照春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室工作安排完成工作任務(wù)。五、具體工作要求（一）切實(shí)高度重視，加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)1.高度重視春運(yùn)工作。春運(yùn)工作是社會各方予以高度_的一項(xiàng)重要民生工程，也是總站抓好全年工作和完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。各單位要充分認(rèn)識做好_年春運(yùn)工作的重要性和艱巨性，把做好春運(yùn)工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的任務(wù)，

6、進(jìn)一步提高認(rèn)識，精心謀劃，加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，完善體制機(jī)制，做到早動(dòng)員、早部署，切實(shí)抓緊抓好、抓出成效，確保完成各項(xiàng)春運(yùn)工作任務(wù)。2.建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各單位要建立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，將工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到具體人員、具體崗位。認(rèn)真履行安全生產(chǎn)承諾和崗位責(zé)任制，確保安全圓滿地完成春運(yùn)工作。3.建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要繼續(xù)建立與運(yùn)管部門、轄區(qū)交警支隊(duì)和駐站公安的春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，請求有關(guān)部門在維護(hù)客運(yùn)站進(jìn)出站秩序，打擊站內(nèi)偷盜、喊客、倒票等違法行為，調(diào)配運(yùn)力，安排加車等方面予以支持。4.規(guī)范工作制度，確保信息暢通。一是加強(qiáng)春運(yùn)值班制度。春運(yùn)期間實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，春運(yùn)辦公室成員要保持通訊暢通，遇重大_和特殊情況，

7、在及時(shí)處理的同時(shí)要向春運(yùn)辦公室報(bào)告；二是做好信息上報(bào)工作。各客運(yùn)站要安排專人負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的客流運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)日報(bào)工作。（二）科學(xué)_運(yùn)力，保障旅客運(yùn)輸1.為進(jìn)一步方便旅客購票，總站將各客運(yùn)站春運(yùn)期間的預(yù)售票天數(shù)統(tǒng)一延長至_天。各客運(yùn)站要與運(yùn)輸企業(yè)提前溝通，抓緊辦理證照手續(xù)審批期限，并做好班車維修、維護(hù)，保證不因車輛原因減少正班運(yùn)力。2.在節(jié)前客流高峰期，各客運(yùn)站要在保證安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯?，利用現(xiàn)有的運(yùn)輸能力，通過合并沿途線路、加密班次、延長收班的方法進(jìn)行科學(xué)調(diào)配。3.客流高峰期，各客運(yùn)站要安排專人配合運(yùn)管處駐站人員做好加車工作，承擔(dān)突發(fā)和高峰客流的疏運(yùn)任務(wù)。在加發(fā)班車未落實(shí)運(yùn)力的情況下，一律不得預(yù)售客票

8、，防止出現(xiàn)大量乘客在客運(yùn)站內(nèi)滯留現(xiàn)象。（三）加強(qiáng)安全管理，打造平安春運(yùn)1.嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。全力保障旅客安全出行是春運(yùn)工作的首要任務(wù)，各單位要始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化春運(yùn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全責(zé)任體系，督促各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。2.全面排查安全隱患。安全辦要_各單位開展春運(yùn)安全大檢查，排查各類安全隱患，制定落實(shí)整改措施，確保不留隱患死角。要始終保證消防、電梯等設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。3.強(qiáng)化安全生產(chǎn)管

9、理。各客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行出站檢查制度、營運(yùn)客車安全例檢制度和危險(xiǎn)品查堵制度，切實(shí)執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”規(guī)定和道路客運(yùn)安全告知制度。進(jìn)一步加強(qiáng)旅客隨身攜帶行包的“三品”檢查工作，旅客行包檢查率必須達(dá)到_%，防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。4.加強(qiáng)站內(nèi)治安秩序管理。春運(yùn)期間，各客運(yùn)站要在門廳、電梯、樓梯通道等重點(diǎn)部位安排人員，引導(dǎo)旅客進(jìn)出站，維持站內(nèi)良好的購票、候乘秩序，避免發(fā)生人流聚集、踩踏等事故。（四）提高應(yīng)急能力，處置高效有序1.建立完善應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)期間，不確定性因素較多，各單位要結(jié)合實(shí)際，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等_，認(rèn)真完善應(yīng)急預(yù)案

10、，對應(yīng)急運(yùn)力_、應(yīng)急保障等措施進(jìn)行演練。2.做好異常天氣的預(yù)報(bào)預(yù)警。要密切_收集天氣變化情況，根據(jù)惡劣天氣預(yù)報(bào)做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作。3.妥善處置_。當(dāng)_、_惡劣天氣造成旅客大規(guī)模、大范圍、長時(shí)間滯留和運(yùn)輸中斷時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好退票工作。對短時(shí)延誤的旅客，要做好解釋和安撫工作。（五）提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)行業(yè)形象1.進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。各單位要深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，干部職工要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。2.大力宣傳總站新的售票方式。_年開始總站陸續(xù)開展多種創(chuàng)新售票方式，增加了客票代售點(diǎn)，提供電

11、話訂票、網(wǎng)上購票、手機(jī)購票等多種服務(wù)。各客運(yùn)站每名職工要了解新的售票方式并利用各種宣傳手段及時(shí)向旅客進(jìn)行宣傳。3.進(jìn)一步拓展多種形式的便民服務(wù)。各客運(yùn)站要以春運(yùn)為契機(jī)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立服務(wù)品牌。一是春運(yùn)期間要增加售票窗口，延長工作時(shí)間，全力保障旅客購票出行。二是要在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，為有困難的旅客提供幫助。三是要繼續(xù)_開展“情滿旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容，開展為旅客送水、送藥等便民服務(wù)活動(dòng)。4.進(jìn)一步維護(hù)好旅客的合法權(quán)益。要切實(shí)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不得推諉旅客的投訴問詢。各單位要公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話和意見薄，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。（六）抓好宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍1.保障信息公開。各單位要通過廣播、顯示屏、宣傳欄等宣傳工具以及電話咨詢熱線及時(shí)提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)（范本）、氣象情況、運(yùn)價(jià)政策、客票供需等信息，適時(shí)宣傳長途客車的班次時(shí)刻以及加班臨客等信息，