物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn) 為了調(diào)動公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司各項(xiàng)目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象 公司所有項(xiàng)目經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月考核一次，年底將每月考核匯總進(jìn)行年度考核。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：每月的績效工資根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況及管理的項(xiàng)目綜合評審表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)意見（表2）；2、公司職能部門例行項(xiàng)目檢查評審意見（表3) 三、考核結(jié)果及獎懲

2、（一）、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個(gè)等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）：A級：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級分以上A分以上B分以上C分以下D圖表12、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按     發(fā)放。

3、（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按     發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按     發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。   考核中過程中，半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級為D的，留任原職查看；一年內(nèi)考核等級為D累計(jì)達(dá)到四次，降職、降級或轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到五次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，公司另行安排職級崗位。    此外，項(xiàng)目經(jīng)理年度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進(jìn)的直接參

4、考依據(jù)。（二）對管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：工作完成情況（40）、現(xiàn)場管理（30）、內(nèi)部管理（20%）、2、考核辦法考核采用職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各項(xiàng)目經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎勵(lì)。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、年度工作計(jì)劃：每年度由項(xiàng)目經(jīng)理制定年度工作總結(jié)計(jì)劃表，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計(jì)劃實(shí)施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；2、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （二）

5、、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：1、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；2、履行向下管理的職能；（三）、了解業(yè)主滿意度； 五、附工作表單 (一）工作完成情況考核（表2）     權(quán)重：40% （二）現(xiàn)場管理考核表（表3）     權(quán)重：40% （三）內(nèi)部管理考核表（表4）    權(quán)重：20%工作完成情況考核（表2）     權(quán)重：40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分1按時(shí)制訂工作

6、計(jì)劃、進(jìn)行工作總結(jié)記錄檢查41、未完成的扣4分2、遲交的2分 2能及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排記錄檢查31、未完成的扣3分2、執(zhí)行不到位的扣2分 3對有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決記錄檢查21、未完成的扣2分2、未及時(shí)處理1分 4完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記錄檢查61、得分：實(shí)收÷應(yīng)收<1扣6分 5完成業(yè)主有效投訴記錄檢查21、未完成扣2分 6聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)詢問項(xiàng)31、未完成的扣除3分2、拖延辦理的2分 7根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及

7、部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）記錄檢查31、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣3分；2、不以身作則的扣3分3、不具體落實(shí)執(zhí)行的2分 8具全局意識，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；記錄檢查21、未完成的2分2、無計(jì)劃模糊執(zhí)行的扣1分 9完成項(xiàng)目評優(yōu)工作詢問項(xiàng)41、未完成評優(yōu)支持工作的扣4分 10財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢查21、未完成的扣除2分 11保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好詢問項(xiàng)2

8、1、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣2分 12保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生詢問項(xiàng)31、發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣3分3、有事故的扣3分 13項(xiàng)目各部組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力詢問項(xiàng)31、協(xié)作流程障礙的扣2分2、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題3分 14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目全員按照公司規(guī)定流程工作記錄檢查21、擅自更改流程的扣除2分 15完成公司指派的外部協(xié)作事項(xiàng)詢問項(xiàng)11、未完成的扣除1分 16其他公司交辦事宜詢問項(xiàng)11、未完成1分 現(xiàn)場管理考核表（表3）    

9、; 權(quán)重：40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一客服檢查項(xiàng)目1投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔、傳遞記錄檢查2.51、每單項(xiàng)0.5分2、三項(xiàng)不合格扣2.5分2業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡記錄檢查21、每項(xiàng)1分2、書面檔無扣2分3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項(xiàng)扣1.5分5業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動詢問項(xiàng)11、缺項(xiàng)扣1.5分6各項(xiàng)事務(wù)記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣2分二秩序維護(hù)檢查項(xiàng)目1秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班現(xiàn)場檢查21、每項(xiàng)1分2履行門崗查驗(yàn)職責(zé)現(xiàn)場檢查1.51

10、、未完成扣1.5分3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營正常現(xiàn)場檢查11、未完成扣1分6工作場所整潔有序現(xiàn)場檢查11、未完成扣1分7技能訓(xùn)練開展合理記錄檢查0.51、未完成扣0.5分8各項(xiàng)記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣1分序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分三工程事務(wù)檢查項(xiàng)目1園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分2承接查驗(yàn)資料齊全記錄檢查1.51、不齊全的扣1.5分3設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全記錄檢查21、不齊全的扣2分4保養(yǎng)維修工作開展有序、計(jì)劃合理記錄檢查1.51、未

11、完成扣1.5分5無重大工程責(zé)任事故發(fā)生詢問項(xiàng)1.51、有事故扣1.5分6其他記錄臺賬完備記錄檢查21、不完善的1分2、沒有的扣2分四環(huán)境部工作檢查項(xiàng)目1區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用場所、休閑場地、綠地等明顯白色垃圾，無張貼噴、印小廣告，無明顯蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分2垃圾容器清潔，公共廁所無異味現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場檢查11、不符合扣1分4共用欄桿、扶手無污跡，走道、樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡現(xiàn)場檢

12、查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積枯黃。有溫馨提示標(biāo)識標(biāo)牌現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除2分6各項(xiàng)保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣1分內(nèi)部管理考核表（表4）    權(quán)重：20%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項(xiàng)目1辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分4工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與工作無關(guān)的事項(xiàng)現(xiàn)場檢查21、不符合一項(xiàng)扣1分5落實(shí)節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣0.5分6辦公區(qū)域標(biāo)識清楚、布局合理現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣0.5分二內(nèi)部行政管理檢查項(xiàng)目1管理處定