管理人員培訓(xùn)之-角色認(rèn)知

1、華揚(yáng)管理層培訓(xùn)系列一中層管理培訓(xùn) 管理的基本知識(shí) 廣義上： 理學(xué)家赫伯特A西蒙（Herbert A Simon）認(rèn)為“管理就是決算”。 當(dāng)前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學(xué)著作或管理教材中，也對(duì)管理有不同的定義，如： “管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！?“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程?！?“管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作?！?“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！?“管理就是通過其他人來完成工作。

2、” 管理的基本知識(shí) 管理的概念： 管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 課程前言一、 常見的問題心浮氣燥、眼高手低、這山望著那山高，WTO、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)革命等等劈頭蓋臉地砸來了，要么仍夜郎自大、包殘守缺，要么信心皆失、不知所措 每位經(jīng)理的職責(zé)都白紙黑字，好像很清晰，可是工作一來，就經(jīng)常扯皮、推諉，為到底是誰的責(zé)任吵得不可開交。吵還算好的，就怕有時(shí)候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都裝著沒看見、不知道，背地里 部門里面，有的人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有的人卻手足無措。你抱怨下屬不撥不動(dòng)，下屬抱怨說不知該干什，頭

3、兒不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有人抱怨干的活不一樣，報(bào)酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務(wù)讓統(tǒng)統(tǒng)上吧，又怕說“搞運(yùn)動(dòng)”，各人的職責(zé)會(huì)被打亂了，真不知怎樣才好?！吧嫌欣?，下有小，中間還有兄妹找”。在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果卻常常是兵不像兵、官不像官，兵不是好兵，官不是好官。上司說你干什么吃的，連幾個(gè)人都管不??；下屬說你不替他們說話，跟著你干真沒勁 你吃苦在前，享樂在后，整天忙著到處去“救火”，可是誰也不買賬。上頭說“哎，提拔了一個(gè)糟經(jīng)理，失去了一個(gè)好業(yè)務(wù)員”，下頭說閑話“和這么能干的頭相比，那個(gè)當(dāng)兵的不像個(gè)傻子？”人們都說“中層中層，一事無

4、成”。你忙業(yè)務(wù)的時(shí)候，上邊要你抓管理；你抓管理的時(shí)候，上面卻說你光抓管理可不行，業(yè)績上不去誰負(fù)責(zé)？忙得你不知道是水多了摻面，還是面多了摻水？課程目標(biāo)目標(biāo)一：了解巨變時(shí)代中層所面臨的挑戰(zhàn)目標(biāo)二：理解自己的職責(zé)和部門管理的基本 原則目標(biāo)三：把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色目標(biāo)四：探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則你的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一：變革 挑戰(zhàn)二：角色 挑戰(zhàn)三：心態(tài) 挑戰(zhàn)四：工作壓力 挑戰(zhàn)五：不理解 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 挑戰(zhàn)七：管理 挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德學(xué)習(xí)方法建議學(xué)習(xí)方法想一想，我是誰？我從哪兒來？我要到哪兒去？與你的上司、同事、下屬溝通，利用本課程知識(shí)區(qū)別和確認(rèn)你的角色究竟應(yīng)當(dāng)是什么？制定你自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

5、你的挑戰(zhàn)你是一個(gè)成功的人嗎？不是！你是一個(gè)失敗的人嗎？更不是！那你是一個(gè)什么樣的人呢？我是一個(gè)在路上的人！我是一個(gè)在路上的人！ 一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！所估計(jì)的人！ 處在變革時(shí)代的人，也許更倒霉，也許更幸運(yùn)。 倒霉的是，你要比其他時(shí)代的人經(jīng)受更多倒霉的是，你要比其他時(shí)代的人經(jīng)受更多的風(fēng)雨、更多的打擊、更多的挑戰(zhàn)。的風(fēng)雨、更多的打擊、更多的挑戰(zhàn)。 幸運(yùn)的事，你要比其他時(shí)代的人更有成功幸運(yùn)的事，你要比其他時(shí)代的人更有成功的機(jī)會(huì)、成功的雨水和

6、成功喜悅。的機(jī)會(huì)、成功的雨水和成功喜悅。不良現(xiàn)象一、缺乏進(jìn)取心中層經(jīng)理一般年齡不大，本來正處于有闖勁、不斷進(jìn)取、勇于開拓的人生階段?？杀氖?，一些中層經(jīng)理整天喊“累、累”，“比起部門強(qiáng)多了”。有的做起工作，總是比別人（客戶、上司、同事）期望的差一點(diǎn)。給客戶答應(yīng)的是16 日完成，總是拖到17、18 日。上司交給的工作，也總是找借口拖延。有的問題多次發(fā)生，熟視無睹，“等等再說吧”、“先按原來的辦法辦吧”。在企業(yè)中，由于部門不是獨(dú)立的法人實(shí)體，沒有單獨(dú)進(jìn)入市場，很少經(jīng)受市場的殘酷竟?fàn)?，很多部門經(jīng)理感受不到不斷開拓的緊迫性和重要性。有的認(rèn)為“大事有老總，小事有小兵”，位居中間的中層經(jīng)理就“坐享其成”了

7、。二、不學(xué)習(xí)有些經(jīng)理認(rèn)為自己什么什么畢業(yè)，什么什么學(xué)位，“學(xué)富五車，才高八斗”“空負(fù)一身匡國濟(jì)世的本事而公司不用”，還用得著學(xué)習(xí)？常聽見中層經(jīng)理談?wù)撟约旱睦峡倳r(shí)，總是說“什么時(shí)候老總觀念改變了，愿意學(xué)習(xí)新事物了，就好辦了”，言下之意，是老總們不學(xué)習(xí)，自己根本用不著學(xué)習(xí)。還有的人，認(rèn)為學(xué)習(xí)是浪費(fèi)時(shí)間，唱唱卡拉OK、打打牌，可以一天一夜不睡，一學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)就犯困。有的人看起來挺愛學(xué)習(xí)，比如周六、周日去上MBA 課，但實(shí)際上只關(guān)心MBA 證書，關(guān)心金字招牌，工作中整整需要的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)知識(shí)、管理技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，卻一點(diǎn)兒也不上心。三、等、靠、要自認(rèn)為“中層中層，一事無成”。沒有財(cái)權(quán)、沒有人權(quán)

8、、沒有物權(quán)，“等吧，等老總回來再說”，“等幾天，等開會(huì)的時(shí)候再講吧”。凡事一個(gè)“等”字，遇到困難，不是自己想辦法，而是“看看老總怎么辦吧”，或者“隊(duì)伍不整齊，看看人力資源部怎么辦吧”，“銷售費(fèi)用偏少，看看財(cái)務(wù)部想什么辦法吧”。這種中層經(jīng)理，撥一下，動(dòng)一下，不撥不動(dòng)，有時(shí)撥了還不動(dòng)，還在提要求：“老總，人力資源部給我們招不到好的人，我們可沒辦法”，“老總，市場部廣告宣傳的力度不足，我們可沒法銷呀”，“老總，銷售費(fèi)用這么少，業(yè)務(wù)員連坐車錢都沒有，怎么開展工作？”要人事權(quán)、要費(fèi)用審批權(quán)、要物品采購權(quán)、要獎(jiǎng)勵(lì)政策、要公司承諾這個(gè)、承諾那個(gè)、要?jiǎng)e的部門這樣配合那樣配合，稍微有一點(diǎn)沒有到位，不是抱怨“老總

9、說了不算”，就是抱怨“部門不支持”，“條件不具備，沒法干”。四、局限思考當(dāng)問起每天中層經(jīng)理干什么時(shí)，大多數(shù)人都是在說自己每天在做的工作是什么，而很少擴(kuò)大范圍去說自己的部門，更不要說從整個(gè)公司的目標(biāo)看問題了。多數(shù)認(rèn)為自己對(duì)于整體（整個(gè)公司）只有很小或毫無影響能力，“管它呢？別皇帝不急太監(jiān)急”。他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^苦干，把自己的眼光、看問題的出發(fā)點(diǎn)、責(zé)任范圍、處理問題的方式，都局限在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)。長此以往，逐漸眼光短淺，除了自己部門這“一畝三分地”之外，公司未來怎樣、市場怎樣、信息社會(huì)怎樣，統(tǒng)統(tǒng)不了解。五、自以為是自以為了不起，誰也不如自己?！袄峡?！不就是靠關(guān)系才當(dāng)?shù)膯幔俊薄袄峡傇缏湮?/p>

10、了”，別的中高層經(jīng)理誰也不如自己，看得起的沒幾個(gè)。老抱怨自己的好想法沒有被采納，“如果按我的這個(gè)方案，早就 ”?？傆X得自己是對(duì)的、正確的，別人的是錯(cuò)誤的，不正確的。特別是一些所謂“有學(xué)問的、有思想的人”，誰的都聽不進(jìn)去，一說就跳，一說就爭論，一說就要把別人駁倒，讓別人服了自己才行。豈不知，在企業(yè)靠的是實(shí)干，靠的是群體的智，靠的是各種資源的整合，做企業(yè)不是做學(xué)問，一定要觀點(diǎn)獨(dú)到，把別人駁倒了才顯出自己的高明，企業(yè)中，每個(gè)人的想法，特別是中層經(jīng)理的想法，即使是一個(gè)好想法，可能僅僅是一個(gè)好的方案、好的戰(zhàn)略、好的計(jì)劃的開始，經(jīng)過大家的交流、討論、溝通，最后變得切實(shí)可行，為大家所接受，才能成為對(duì)企業(yè)有用

11、的、有益的方案和計(jì)劃。自以為是，自以為自己掌握“絕對(duì)真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)。龐大的、不可一世的恐龍都滅絕了。不思進(jìn)取、抱殘守缺也只能是被淘汰。挑戰(zhàn)二、角色中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理人就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對(duì)一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問?？墒?，一些中層經(jīng)理卻

12、常常是位置模糊、角色錯(cuò)位、甚至角色扭曲：一、角色錯(cuò)位一些中層經(jīng)理，不能認(rèn)知自己的角色，不明白公司讓他當(dāng)這個(gè)經(jīng)理是干什么的。有的中層經(jīng)理，技術(shù)出身，技術(shù)能力很強(qiáng)，于是身為經(jīng)理，仍然整天埋頭技術(shù)，將部門里十幾號(hào)人扔在一邊，部門里頭亂成一鍋粥；有的中層經(jīng)理，業(yè)務(wù)員出身，當(dāng)了經(jīng)理，還把自己當(dāng)成個(gè)業(yè)務(wù)員，誰一不行就自己上，覺得手下這些人業(yè)務(wù)都不行，都不如自己干放心，事必躬親，大事小事一起抓，結(jié)果搞得下屬或者不知所措，或者閑得發(fā)慌（事情都讓經(jīng)理干了），或者成了傳令兵。這些經(jīng)理，不懂得經(jīng)理的關(guān)鍵角色是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，是要發(fā)揮群體智慧；二、 忙就是好一些中層經(jīng)理自覺或不自覺地認(rèn)為：“忙人就是好人”，“忙的經(jīng)理就是好

13、經(jīng)理”。于是，我們經(jīng)常在公司里看見的不是有條不紊的經(jīng)理，而是“忙碌的經(jīng)理”，你看他，一會(huì)兒請(qǐng)示，一會(huì)兒匯報(bào)，一會(huì)兒跑進(jìn)，一會(huì)兒跑出，一會(huì)兒加班，一會(huì)兒加點(diǎn)，早出晚歸，風(fēng)里來雨里去，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。但是實(shí)際上，其中許多人是在“瞎忙”，或者說“忙給別人看的” ，并沒有什么效率，更沒有什么業(yè)績。這類中層經(jīng)理，給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系又好，上下左右都說“這人不錯(cuò)”。每年考核，雖然不會(huì)是最優(yōu)秀的，但中偏上是“跑不了的”。公司最拿這樣的經(jīng)理沒辦法。說他行吧，它干什么什么不行，又慢又差；說他不行吧，它又在忙忙碌碌地干；撤職吧，可能還去犯眾怒，“這樣努力工作的人不用，用誰？”可是，公司里這樣的人多了

14、，怎么有在市場中的競爭力？三、 官僚習(xí)氣 有些中層經(jīng)理“官不大、僚不小”。中國歷史和現(xiàn)實(shí)中的“官本位”對(duì)許多人危害較深，中層經(jīng)理也不例外。雖然是在公司，不是機(jī)關(guān)，但不少國有企業(yè)的經(jīng)理仍然按“級(jí)別”看人看己。自己是“處級(jí)經(jīng)理”，出門就想著處級(jí)待遇或處級(jí)接待，否則便不痛快。見了客戶，先看看是哪個(gè)級(jí)別，按級(jí)別高低分別對(duì)待。見了大客戶，還算客氣。見了小客戶，就高高上，心里仍想著自己是“官”，對(duì)方是“民”；有一些民營企業(yè)或市場化的股份制企業(yè)中的中層經(jīng)理，也傳染上了官僚習(xí)氣。工作時(shí)，處處以官自居，擺架子、講待遇、論級(jí)別。下屬要來討論工作，一句“先寫個(gè)報(bào)告吧”就把馬上能辦馬上要辦的事情復(fù)雜化、拖了下來。報(bào)告

15、寫上來，好長時(shí)間還沒看，下屬來問，一句“研究研究再說吧”又算了事。凡是愛講一個(gè)所謂“程序”，愛講一個(gè)“規(guī)矩”，講一個(gè)名分。名片上印著“部總經(jīng)理”就高興，印成“部經(jīng)理”就不高興。叫“總”就高興，叫“經(jīng)理”就不高興。別的部門來辦事，像來“衙門”辦事一樣，稍微不懂規(guī)矩，便讓他們多跑幾趟。一些職能部門，居然像某些“衙門”一樣“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”。挑戰(zhàn)三：心態(tài)一、 心浮氣躁看到社會(huì)上一些人爆發(fā)起來了，看到自己的同學(xué)、朋友“某某一次掙了萬”、“某某當(dāng)了老總了”，按耐不住內(nèi)心的急躁，夢(mèng)想一夜之間，功成名就，名車別墅。特別是“新經(jīng)濟(jì)”的來臨，各種創(chuàng)業(yè)的神話、發(fā)家的傳說，使得相當(dāng)一部分中層經(jīng)理內(nèi)心根本靜不

16、下來，加上中層經(jīng)理的年齡大都在30 歲上下，正處于個(gè)人消費(fèi)的旺季，追求生活品位、家庭建設(shè)、購房買車等等，都需要高收入來支撐。這就導(dǎo)致一些人只注重眼前利益，注重看得見的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對(duì)于長遠(yuǎn)發(fā)展、整體利益等等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、不投入。更有甚者，追求一些本不屬于自己的利益或目前不應(yīng)獲得的利益。 二、心態(tài)不正這種心理，總是認(rèn)為自己付出太多，得到的太少。作出一點(diǎn)點(diǎn)成績就希望得到獎(jiǎng)勵(lì)、得到晉升、得到榮譽(yù)，公司給他再多，都覺得虧，覺得比起自己的貢獻(xiàn)來“公司就給這么一點(diǎn)兒？打發(fā)要飯的呢”；這種中層經(jīng)理，老是盯著別人，覺得與別的部門相比，自己干多了，拿少了，公司對(duì)自己不公平

17、，老總辦事不公正了?！敖o部門獎(jiǎng)勵(lì)那么多，憑什么呀？”有的中層經(jīng)理還以這種心態(tài)影響下屬，在部門里縱容或煽動(dòng)不滿情緒，說“部門里的人跟著自己吃虧了，我們部門是后娘養(yǎng)的了，干得再多也沒用了 ”。不僅自己在心態(tài)上與公司、與老總、與其他部門處于沖突、對(duì)立的境地，連下屬也帶“壞”了。三、歸罪于外出了問題，往往傾向于歸罪于外部，歸罪于別人。歸罪于大環(huán)境：“由于市場需求減少，所以我們銷售下降 ”；歸罪于公司：“哼，我們公司，還像老國企一樣，慢慢爬行，你看人家公司，你看人家外企 ”，“這事不怪我們公司連個(gè)政策都沒有嗎？”（真的與你無關(guān)嗎？）；歸罪于上司：“頭兒整天頭腦發(fā)熱，今天想這個(gè)，明天想那個(gè)，我們無所適從，

18、沒法干 ”，“老總觀念不轉(zhuǎn)變，光我們急有什么用？”；歸罪于其他部門：銷售部門責(zé)怪生產(chǎn)部，“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們產(chǎn)品品質(zhì)無法跟別人比”，生產(chǎn)部門責(zé)怪研發(fā)部門，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來就已經(jīng)落后了，還怪我們”，研發(fā)部門責(zé)怪人力資源部門，“我們申請(qǐng)了多少次，招聘幾個(gè)設(shè)計(jì)師來，加強(qiáng)研發(fā)隊(duì)伍，可到現(xiàn)在還沒有下文 ”。既然是別人的問題，不是自己的責(zé)任，于是就心安理得。四、 雇傭思想在市場經(jīng)濟(jì)中，雇傭關(guān)系本來是正常的，公司與員工之間的關(guān)系是用法定的、勞動(dòng)合同加以明確的。但是，一旦雙方建立起這種契約關(guān)系，公司和個(gè)人之間就是利益的共同體，就是雙贏的關(guān)系，也就是，只有公司發(fā)展，個(gè)人才能夠發(fā)展，公司獲利，個(gè)人

19、才能夠獲利，反過來也一樣?？墒?，一些中層經(jīng)理卻認(rèn)為，反正我是雇員，簽了兩年的合同，公司又不是我的，我管那么多干什么，公司好壞管我什么事？公司給我錢多，我多干，給我錢少，我少干，不給錢，就不干。這種雇傭思想最典型的表現(xiàn)就是：公司效益好的時(shí)候，就趨之若鶩；公司效益不好時(shí)，就垂頭喪氣。公司一遇到比較大的困難，就馬上給自己找后路，或者是，什么公司效益好去什么公司。最為可悲的是，許多中層經(jīng)理都希望成為“業(yè)主”、成為“資本家”，希望公司也有自己一份，自己也擁有一定的股份，或也有一定的股權(quán)。試想一下，一方面想當(dāng)主人，另一方面又一點(diǎn)都不想冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)主人（股東）所必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，豈不很危險(xiǎn)嗎？五、 心理

20、脆弱一些中層經(jīng)理，心理上相當(dāng)脆弱，經(jīng)不起風(fēng)浪和挫折的壓力。公司一遇到困難，或者是財(cái)務(wù)一時(shí)不好，或者是銷售出現(xiàn)下滑，或者是公司遇到某種危機(jī)，本來此時(shí)公司里最需要“高層扛事、中層扛人”、意思是出現(xiàn)危機(jī)或大的困難，需要公司高層盡快想方設(shè)法去解決，需要通過中層安撫和穩(wěn)定“軍心”?？墒且恍┲袑咏?jīng)理嚇得不得了，下屬還沒怎樣，自己就先頂不住了，在部門里表現(xiàn)出消極、悲觀，與部門的其他人討論“紅旗到底能打多久”？部門里遇到困難或障礙時(shí)，或整天愁容不展、憂心重重，搞得整個(gè)部門一片壓抑的氣氛；或者驚慌失措，找這個(gè)上司，找那個(gè)部門，搞得公司雞犬不寧；還有的中層經(jīng)理，缺乏自信心，一遇到難題、遇到困難，就懷疑自己的能力。

21、特別是有的工作，失敗幾次，上司沒垮，下屬?zèng)]垮，準(zhǔn)備再戰(zhàn)，它自己先垮了。于是，自暴自棄的、想法逃避的、怨天怨地的，豈不知，處于競爭中的企業(yè)，成功和失敗都是很正常的。挑戰(zhàn)四：工作壓力中層的工作太緊張了！整天早出晚歸，起早貪黑，兩頭不見太陽。有詩云：“等著上邊來批，等著下邊找你，整天跑著救火，還是幾頭受氣”。由于是上班一族，所以“朝九晚五”，按時(shí)打卡上下班，不像公司高層都是彈性工作制。由于大小是個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”，又要身先士卒，早到晚走。整天，首先要對(duì)付上司。高層找到你，工作一布置就行了，到時(shí)候就要找你要結(jié)果。高層有點(diǎn)什么思路，就找到你，讓你給“細(xì)化一下”，根據(jù)他的意思搞出一個(gè)方案，還要你“星期一早上一上班

22、就給我”。高層定的任務(wù)，不管合理不合理，是不是頭腦發(fā)熱，都要你堅(jiān)決完成。一完不成，上司就會(huì)責(zé)怪和批評(píng)，它才不管你有什么困難，有什么要求。你正在按計(jì)劃工作，忽然上司一個(gè)電話，把你“招”了過去，不是就某件事情說你兩句，就是又有什么奇思妙想，找來你這個(gè)“思維推進(jìn)器”幫他思想。你心里急著要給重要的客戶打電話，或者下午安排了部門會(huì)議，它在那里高談闊論，沒完沒了；其次要對(duì)付下屬。一個(gè)部門，十幾、二十幾個(gè)人，事無巨細(xì)，都要你計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、追蹤、溝通、監(jiān)督、檢查。工作中遇到困難的下屬剛送走，哭哭啼啼的女職員又來找你，說是什么事什么事冤枉了他。這邊剛拿起下屬的報(bào)告和進(jìn)度表，那邊又有幾個(gè)下屬讓你報(bào)銷簽字

23、的、領(lǐng)用物品簽字的、公出簽字的 ，更不要說計(jì)劃進(jìn)度遲緩的，工作中遇到意外的困難的，連夜開會(huì)的，找原因、想辦法，擬措施的，還有撂挑子的、不會(huì)干的、有情緒的、失戀的、家庭有困難的下屬 ，中層凌厲，由于與下屬朝夕相處，不像高層那樣，獨(dú)處一室，“距離產(chǎn)生美”，高高在上，有事必須預(yù)約，下屬隨時(shí)都會(huì)來找你，你像一個(gè)“救火隊(duì)”隊(duì)員，隨時(shí)準(zhǔn)備救火；另外，你還要出面對(duì)付客戶，對(duì)付供應(yīng)商，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系?？蛻魜碓L，老總太忙，下屬太低，只有你合適，于是要出面接待。談供應(yīng)商，下屬作不了主，上司不管這些小供應(yīng)商，從談要求、談價(jià)格、談協(xié)議，都要你出面。與公司的其他部門之間，一有麻煩，當(dāng)然要你出面協(xié)調(diào)。這樣累死累活，

24、還是常常達(dá)不到老總的要求?，F(xiàn)在的老總，整天想公司搞多大多大、翻幾番幾番，“超英趕美何須15 年”，中層的步子再快，也不如老總的腦子快。挑戰(zhàn)五：不理解中層經(jīng)理常常得不到理解。 首先得不到老總理解?，F(xiàn)在的老總特別難侍候！上邊說你累一點(diǎn)、忙一點(diǎn)是應(yīng)該的，“不然要你這個(gè)經(jīng)理干什么？”上邊說了，你就要執(zhí)行，“不然，還有沒有組織原則”。如果你對(duì)上邊的做法質(zhì)疑，有的頭還給你解釋幾句，有的頭，劈頭蓋臉就是一通批評(píng)，說你執(zhí)行公司決定不堅(jiān)決啦，又?jǐn)_亂軍心啦，根本不懂啦，又推三推四啦 。有的上司對(duì)你不信任、不放心，經(jīng)常想法設(shè)法盯著你，動(dòng)不動(dòng)就以檢查工作為名，看你在干什么。你向上司談你在工作中遇到的困難，它會(huì)說“就會(huì)

25、談困難”、“沒困難要你干什么”。有些上司，很難侍候，你要勤匯報(bào)，沒有事先向主管副總打招呼，人家就十分不高興，向他匯報(bào)，他又不能馬上拍板。老總沒把權(quán)限劃分清楚，搞得我們這些人不知所措，不知聽誰的。有的上司，經(jīng)常心血來潮，今天一個(gè)主意，明天一個(gè)想法，今天給你布置這個(gè)，明天又要變成那個(gè)，搞得你無所適從，疲于奔命。有的老總，把你當(dāng)成三歲的孩子，總怕你出錯(cuò)，這也管，那也指示，好像你什么也不會(huì)，什么都要靠“正確指示”，搞得你手足無措，最后只能亦步亦趨，老總說怎么辦就怎么辦；你不能有一點(diǎn)自己的思路和主動(dòng)性；有的上司，把工作分給你就不管了，中間也不與你溝通，不聞不問，“甩手掌柜”，表面上看起來對(duì)你挺信任，實(shí)際

26、上，由于沒有充分的、及時(shí)的溝通，常常是工作中出現(xiàn)的問題的不到及時(shí)解決，出來的成果往往與老總的想法有不小差距?！霸趺锤愕?，我當(dāng)時(shí)不是說這么辦嗎？你怎么那么辦？ ”;有的老總，整天板著個(gè)臉，就知道批評(píng)，每周一的例會(huì)，都成了他的批評(píng)會(huì)，你一匯報(bào)，他就不滿意，沒有滿意的時(shí)候，非常挑剔，經(jīng)常是你個(gè)工作都做得不錯(cuò)，個(gè)別地方?jīng)]做好，他就大談沒做好的地方，好像做好是應(yīng)該的，不用表揚(yáng)，不用肯定，而沒做好是不應(yīng)該的。其次，下屬的不理解。在下屬眼里，你就是老板，你就是公司的代表，你是領(lǐng)導(dǎo)，有問題、有困難，不著你找誰？可是，你卻在很多事情上，不能像老總一樣有最終決策權(quán)，下屬將情況反映上來后，你要像老總請(qǐng)示，或向其他部

27、門協(xié)調(diào)與溝通。挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 有一份調(diào)查報(bào)告，說的是中層經(jīng)理流動(dòng)率最大、最不穩(wěn)定，因?yàn)楦邔恿鲃?dòng)成本大，一般員工供大于求，中層流動(dòng)最合適，其實(shí)，還不是因?yàn)樵诠纠锇l(fā)展空間小造成的。人往高處走，水往低處流，誰不想有所發(fā)展。一項(xiàng)在北京、上海、深圳展開的調(diào)查表明：部門經(jīng)理一級(jí)的經(jīng)理人最注重的是“事業(yè)發(fā)展”，占50%，其次是“工作能力提高”，占19%，第三是“發(fā)揮自己專長”，占17.3%。從中層經(jīng)理與高層經(jīng)理對(duì)發(fā)展的不同期望可以看出：中層經(jīng)理與高層經(jīng)理不同的期望是“自己創(chuàng)業(yè)”、“職位提升”、“尋找更好的單位”、“工作能力提高”。挑戰(zhàn)七：管理 中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是因?yàn)樵S多中層經(jīng)理沒

28、有像國際企業(yè)的經(jīng)理人那樣，接受嚴(yán)格的管理培訓(xùn)，在管理的觀念上和技能方面都有大量的“欠賬”未補(bǔ)；另一方面，中層經(jīng)理做業(yè)務(wù)又做管理，業(yè)績的壓力和過去做業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員等等的經(jīng)歷，使中層經(jīng)理不自覺地出現(xiàn)“重業(yè)務(wù)、輕管理”的傾向。一個(gè)經(jīng)理人，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？許多中層經(jīng)理，工作中出問題，不是由于知識(shí)水平不高，不是由于工作態(tài)度不好，而是由于缺乏起碼的管理技能。有的人，時(shí)間管理能力不高，工作無條理、無計(jì)劃，整天忙忙亂亂，效率極低。有的人缺乏溝通技能，在與人溝通時(shí)常犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤，因而給自己和別人造成很大麻煩，需要另外花很大精力去處理；一些中層經(jīng)理，不掌握設(shè)定目標(biāo)、實(shí)行目標(biāo)管理的技能，事后

29、（年終考核時(shí)）與下屬扯不清楚，一個(gè)說“當(dāng)時(shí)你說的是這個(gè)意思，提出的是這個(gè)要求”，另一個(gè)說“是那個(gè)意思，那個(gè)要求”；有的不懂得授權(quán)的技能，結(jié)果鬧出不少不必要的矛盾和問題。挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德在一些中層經(jīng)理那里，職業(yè)道德缺失相當(dāng)嚴(yán)重。有人認(rèn)為，“在工作中，吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)不算什么，自己還算干凈的”；有的人欺上瞞下，對(duì)上司或下屬說的是一套，做的又是另一套，當(dāng)面一套，背后又是一套。許多事情當(dāng)面滿口答應(yīng)“是、是、是”，背地里牢騷滿腹，說壞話、煽動(dòng)別人去鬧事，無論對(duì)上司，還是客戶、同事、下屬，缺少起碼的誠信原則；更有甚者，吃回扣、做“黑單”，將公司的業(yè)務(wù)拿到外面去做，或偷偷地從中撈取好處；有的人，竊取公司的商

30、業(yè)機(jī)密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，賣給其他公司或自己又開一家相似業(yè)務(wù)的公司；還有的人，因業(yè)務(wù)之便，了解公司許多機(jī)密或事情，就以此要挾公司，或者在關(guān)鍵時(shí)候“拿一把”公司，或者在離職后散布對(duì)原任職公司的各種壞話。可悲的是，許多中層經(jīng)理不以為恥，反以為榮，或者說“哎，現(xiàn)在社會(huì)上都這樣”，來為自己開脫。角色認(rèn)知部門價(jià)值部門是組織的細(xì)胞。不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同戰(zhàn)略的公司，有著不同的部門設(shè)置。部門的價(jià)值在于： 每個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)都是不可替代的！每一個(gè)部門都有特定的職能。組織是為了使人們能夠有效地工作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而明確責(zé)任、授予權(quán)利和建立部門與組織間的關(guān)系的。他必須通過特定的職能才能對(duì)組織有所貢獻(xiàn)。 協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門

31、價(jià)值 僅有各部門特定的職能，或者說只有分工是不夠的，對(duì)組織沒有價(jià)值的。 還必須有部門間的合作，才能體現(xiàn)部門的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。就像一 個(gè)人一樣，全身只有作為一個(gè)整體，手才是那么靈活，腳才是那么輕快 。 各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴，互相依存。 正是我離不開你，你離不開我，不存在哪個(gè)部門價(jià)值大常見誤區(qū) 誤解一：自己部門的價(jià)值最大 誤解二：部門的平等只是級(jí)別的平等 受中國傳統(tǒng)官僚等級(jí)、級(jí)別觀念的影響，在 許多中層經(jīng)理眼里，部門平等僅僅是級(jí)別上的平 等。都是部門經(jīng)理，都是總監(jiān)，實(shí)質(zhì)上部門之間 不是平等。 誤解三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的； 錯(cuò)了！僅僅有分工、有不同的職能并不能使部門

32、 產(chǎn)生出價(jià)值，必須還要有部門之間的協(xié)作，才能 產(chǎn)生部門價(jià)值。部門職責(zé) 部門職責(zé)：在公司中，部門不外乎是根據(jù)職能、或根據(jù)產(chǎn)品、或根據(jù)地域、或根據(jù)業(yè)務(wù)過程劃分的。然后，以公司部門管理制度、職能說明書或部門設(shè)置方案等等文件對(duì)部門職責(zé)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的規(guī)定和說明。常見問題職責(zé)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。職責(zé)變來變?nèi)ィ还潭?。（如公司?jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化；人事的變化導(dǎo)致部門職責(zé)變化；高層的隨意性ETC)職責(zé)交叉混淆。職責(zé)缺位。（權(quán)責(zé)關(guān)系） 5. 將部門職責(zé)等同于“勢力范圍”，部門職責(zé)的劃分和界定，本來是為了通過不同的分工，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織功能。但是，在有的中層經(jīng)理眼里，部門職責(zé)幾乎等于“勢力范圍”，其他人、其

33、他部門不能動(dòng)、不能碰。職位管理 職位管理差的不良后果： 不良后果一：苦樂不均，工作差距大，有些人累死，有些人閑死。 不良后果二：“運(yùn)動(dòng)式”職責(zé)。 不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意，變來變?nèi)ィ瑢?dǎo)致下屬工作職責(zé)不清 楚，扯皮、推諉事件時(shí)常發(fā)生。 不良后果四：在部門內(nèi)部，常常留下職責(zé)的“死角”，誰也不管，誰也不 敢管。 不良后果五：職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著管，從而發(fā)生沖突，要么無人管。職位管理原則 職位管理的原則： 原則一：每個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面。 原則二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人 原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位 原則四：工作量合理部門管理 任何一個(gè)組織都是由人組成的。但是，有了人并不能

34、保證就一定可以實(shí)現(xiàn)組織所設(shè)定的目標(biāo)。中層經(jīng)理作為一個(gè)部門或一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要將部門里的所有人員有效地組織起來，按照某種共同的規(guī)劃和方式來運(yùn)作，以保證每個(gè)人的工作都朝向部門目標(biāo)，最終朝向公司目標(biāo)。因此，部門管理包括了以下三個(gè)方面： 組織架構(gòu)、指揮鏈、管理規(guī)范一、組織架構(gòu)部門里組織架構(gòu)的形式與公司組織架構(gòu)一致的。有的公司規(guī)模較大。公司各部門（子、分公司）的組織架構(gòu)也很大。部門內(nèi)的組織架構(gòu)可以有多種劃分方式：1.1 事業(yè)部制：這樣的部門被稱之為事業(yè)部。實(shí)質(zhì)上是一個(gè)獨(dú)立核算的、自主經(jīng)營的、責(zé)任明確的實(shí)體。1.2 職能制：按照部門內(nèi)部的不同職能（功能）進(jìn)行內(nèi)部組織的劃分。1.3 地區(qū)（產(chǎn)品）制：按照地

35、域或產(chǎn)品或渠道的分布劃分部門內(nèi)部的組織架構(gòu)。這是劃分銷售部門內(nèi)部組織的常見的方式。優(yōu)點(diǎn)是層次和責(zé)任明確、覆蓋好；指揮鏈在部門內(nèi)部，指揮鏈應(yīng)當(dāng)是簡單的、明確的、遵循以下原則：原則一：下級(jí)服從上級(jí)。 下一級(jí)必須服從上一級(jí)的指揮。嚴(yán)格意義上講，無論下一級(jí)認(rèn)為上一級(jí)的指令正確的還是不正確的，都必須執(zhí)行。原則二：指令統(tǒng)一。 在部門內(nèi)各個(gè)職位上的人接受到的命令和指示應(yīng)保持統(tǒng)一。每個(gè)人只有一位上司，每位下屬對(duì)一位上司負(fù)責(zé)。原則三：逐級(jí)指揮。 按照指揮鏈，向下一級(jí)一級(jí)傳達(dá)指令，一般不可越級(jí)指揮，不可越級(jí)更改下一級(jí)的決定和安排。原則四：授權(quán)。 每個(gè)職位上的人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臋?quán)力來實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，權(quán)力的分配和授予應(yīng)

36、以解決問題最有效率為原則。原則五：職權(quán)相稱。 各個(gè)職位所承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)，應(yīng)與其所應(yīng)有的權(quán)力匹配，權(quán)力過大或過小都不合適。有職就有權(quán)，有權(quán)就有職。管理規(guī)范 在部門管理中，除執(zhí)行公司制訂的規(guī)章制度外，部門內(nèi)部也應(yīng)制定必要的“游戲規(guī)劃”。這些“游戲規(guī)劃”包括： 業(yè)務(wù)規(guī)范 工作流程個(gè)人角色 經(jīng)理人一般擔(dān)任著十種角色： 擔(dān)任著10 種角色可以分為3 類： 人際關(guān)系角色：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者 信息方面的角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 決策方 面的角色：企業(yè)家、救火者、資源分配者、談判者。 這十種角色是相互聯(lián)系、不可分割的。人際關(guān)系角色是由經(jīng)理人在公司中的權(quán)利、權(quán)威和地位所決定的；這又決定了經(jīng)理人在

37、信息方面類似于“神經(jīng)中樞”的地位；而獲得信息的獨(dú)特地位又使經(jīng)理在公司的決策中處于中心地位。 對(duì)企業(yè)的中層經(jīng)理來說，角色由4 種： 角色一：下屬 中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身”。 角色二：同事 中層經(jīng)理于其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作。 角色三：上司 中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。 角色四：掛名首腦和談判者 對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身”，中層經(jīng)理必須明白以下原則：你是公司任命的中層經(jīng)理，你代表公司，或者說，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的

38、部門實(shí)施管理。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為，公司要為你在職務(wù)范圍內(nèi)的言行承擔(dān)法律責(zé)任。例：你在部門里規(guī)定，所有下屬必須在每月30 日前，將下一個(gè)月的工作計(jì)劃以書面形式遞交給你，凡逾期未交報(bào)告者將予以批評(píng)，連續(xù)3 次以上逾期者將給予其它處分 只要在授權(quán)范圍內(nèi)，或者你以其他形式獲得了授權(quán)，那么你在部門里的這個(gè)規(guī)定，就是一種組織行為、公司行為，就是說： 你部門的人員必須執(zhí)行這個(gè)規(guī)定。否則，它違反的不 是你個(gè)人的意志、部門的意志，而是組織的意志、公司的意志。 要知道，個(gè)人和部門都不是法人，公司才是承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的法人實(shí)體。 對(duì)于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。你在部門

39、里的這個(gè)規(guī)定，即使錯(cuò)了，公司也必須支持你的這個(gè)決定，因?yàn)槟闶窃诖砉緦?shí)行管理。同時(shí)，如果出現(xiàn)了什么問題，公司將必須承擔(dān)全部責(zé)任。 假如有人不服從你的這個(gè)規(guī)定，你有權(quán)在全限范圍內(nèi)處分他，你的處分決定也代表了公司，具有相應(yīng)的法律效力。 最重要的，你是公司的代表。所以你的每一個(gè)行為，都必須體現(xiàn)公司的意志，維護(hù)公司的利益。你是在為公司取得利益的前提下，運(yùn)用公司給予你的相應(yīng)權(quán)力，千萬記著你不能再為公司取得利益的同時(shí)，為自己謀取某些私利。常 見角色誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表”一些中層經(jīng)理，特別是一些國有企業(yè)的中層經(jīng)理，常把自己看作是“民意代表”，既反映基層員工的呼聲，反映下面的意見，代表部門員工的意愿。顯然

40、，這是一種錯(cuò)誤的角色定位。一是你代表不了下屬的利益。二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”誤區(qū)二：同情者在部門里，或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，或抱怨公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，中層經(jīng)理可能有以下幾種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情沉默反對(duì)支持誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見”在公司里，經(jīng)常會(huì)看到或者聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意見。”這種表達(dá)有以下幾種場合：一是對(duì)上司二是對(duì)同級(jí)三是對(duì)下屬四是對(duì)客戶或供應(yīng)商對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門的意見，也可以代表你個(gè)人的意見。這里值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而

41、不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。這時(shí)，中層經(jīng)理的角色沒有錯(cuò)位。對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的。當(dāng)中層經(jīng)理與同級(jí)的部門經(jīng)理們或本部門的下屬們溝通時(shí)，實(shí)際上沒有“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”。對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”。客戶和供應(yīng)商會(huì)把你所說的話看成是公司意見。 在下屬面前，中層經(jīng)理有五大角色 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴 角色之一：管理者 作為上司的中層經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。所以，中層經(jīng)理的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作。 中層經(jīng)理通常要做的事項(xiàng)制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬

42、建立工作計(jì)劃建立部門政策下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告選擇和面試員工（配合人力資源部） 角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者 通常人們會(huì)將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，但是，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。 在公司里，設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、實(shí)踐需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！中層經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于：發(fā)揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，激勵(lì)下屬、指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領(lǐng)導(dǎo)！這是中層經(jīng)理十分重要的

43、角色。角色之三：教練如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實(shí)踐出真知”的話，你就失職了。不僅失職，而且這就可能是你的部門經(jīng)常不能很好地達(dá)成目標(biāo)的原因。另外，你不要以為這是公司的事情、人力資源部的事情。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒有給你招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒有安排專門的培訓(xùn)。其實(shí)，一項(xiàng)國際調(diào)查表明，員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的，也就是說70%與你有關(guān)。所以，你如果想讓下屬們有很高的工作績效，想順利地通過下屬們完成工作，你就必須成為教練。充當(dāng)教練的角色，不斷地在工作當(dāng)中訓(xùn)練你的下屬們，而不是只知道用他們。 角色四：變

44、革者 在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“十倍速”變革的時(shí)代，一個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代，誰跑得慢，誰就會(huì)被市場所拋棄。世界500 強(qiáng)企業(yè)的平均壽命也只由40 歲，而長壽的企業(yè)無一例外是不斷變革的企業(yè)。 首先，在公司中，一個(gè)變革型的中層經(jīng)理會(huì)及時(shí)將來自下屬的聲音和變革的思路傳遞向上面，從而引發(fā)公司自下而上的變革； 其次，公司層面的變革需要中層經(jīng)理們傳遞下去，從而引發(fā)公司自下而上的變革；最為重要的是，中層經(jīng)理在客戶層面、市場層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息量和體驗(yàn)，因而更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)。 角色五：績效伙伴 你不是高高在上，向下屬分派完工作，等著要結(jié)果的“官”

45、，下屬做得不好就訓(xùn)斥一頓 你是你的下屬的績效伙伴?；蛘哒f，你與下屬之間是績效伙伴關(guān)系。這就意味著： 你與下屬是績效共同體。你的績效有賴于他們，他們的績效有賴于你；你們互相依存，誰也離不開誰； 既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。你通過平等對(duì)話、良好溝通幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬； 既然是伙伴，就要從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，從而及時(shí)為下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升績效。你的成功中層管理的特點(diǎn)特點(diǎn)一：多維度管理多維度管理是指，中層管理有多個(gè)方向，多個(gè)角度，多個(gè)角色。一般來說，高層人士的工作方向有兩個(gè)，一個(gè)是指向下屬；一個(gè)是指向外部客戶（供

46、應(yīng)商）；一般員工的工作方向有1 個(gè)或2 個(gè)，即上司或客戶；而中層經(jīng)理的工作方向有4 個(gè)，一個(gè)是指向上司，一個(gè)指向下屬，一個(gè)指向公司其他部門，一個(gè)指向外部客戶（供應(yīng)商）。這就意味著，中層管理與高層管理和普通員工（低層管理）相比，要與更多不同的對(duì)象打交道，因而產(chǎn)生角度的多重性。首先，表現(xiàn)在心態(tài)的切換上。其次，這種切換表現(xiàn)在考慮問題的角度上最后，這種切換還表現(xiàn)在工作方法上。特點(diǎn)二：很強(qiáng)的執(zhí)行能力 中層管理者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)，或者說是最大價(jià)值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行能力。公司高層通過中層管理分解和實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略和每個(gè)年度的經(jīng)營目標(biāo)、工作計(jì)劃，公司戰(zhàn)略和目標(biāo)是否能達(dá)

47、成，直接取決于中層經(jīng)理的執(zhí)行能力。就是說，中層管理是強(qiáng)調(diào)貫徹、落實(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)將一種意圖和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為實(shí)際成果（產(chǎn)量、銷售額、市場占有率、費(fèi)用降低、庫存減少等）的管理。中層管理的執(zhí)行能力的高低取決于：對(duì)中層管理角色的準(zhǔn)確認(rèn)知良好的管理技能；要準(zhǔn)確地執(zhí)行公司戰(zhàn)略和目標(biāo)，就要有良好的自我管理技能：管理自己的時(shí)間、井井有條地工作；良好的計(jì)劃能力、組織能力、控制能力；良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)中層管理者是否很職業(yè)化，很大程度上是在于是否具有以上管理技能。經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中層管理者的執(zhí)行能力是至關(guān)重要的。如果說高層的能力主要體現(xiàn)在創(chuàng)新和預(yù)見性的話，中層的能力主要體現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)上，實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)可以避免犯以

48、前犯過的錯(cuò)誤，從而降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)驗(yàn)還可以保證執(zhí)行時(shí)選擇較好的方案。 特點(diǎn)三：業(yè)務(wù)與管理的兩難 一般來說，中層管理是最終解決者。需要老板解決的，不可能是一個(gè)具體的業(yè)務(wù)問題，如運(yùn)用某種語言編程有技術(shù)缺陷，某一區(qū)域銷售出現(xiàn)了滑坡，某一零配件不過關(guān)等具體問題不應(yīng)該也不會(huì)“上交”給老板解決。但是，類似的業(yè)務(wù)問題都是中層管理所必須解決的。 特點(diǎn)四：創(chuàng)新與守成的兩難 中層管理面臨著管理與守成的兩難。所謂創(chuàng)新，就是面對(duì)著不斷變化的市場、不斷變化的產(chǎn)品、不斷變化的服務(wù)和不斷變化的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上、在管理上必須有所創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新、甚至?xí)r時(shí)創(chuàng)新，墨守成規(guī)將無法提升競爭力。對(duì)于中層管理來說，兩難在于：創(chuàng)新怕對(duì)既定的規(guī)

49、則造成沖擊，守成怕失去競爭力；創(chuàng)新怕上司和下屬不贊成，守成又怕上司和下屬不滿意。特點(diǎn)五：短、多、瑣、淺短：中層管理的工作活動(dòng)都很簡短，不可能花很長時(shí)間處理一件事。否則，就會(huì)因做好一項(xiàng)工作而耽誤許多工作。多：中層管理同時(shí)有許多事情等待處理。整天一上班就面臨大大小小的事情，甚至下班時(shí)還要帶回家大大小小的事情處理。另外，事情也表現(xiàn)出多種多樣的特點(diǎn)，有的急如救火，有的和風(fēng)細(xì)雨，有的一下子涉及許多人，有的只能私下處理?，崳褐袑庸芾砉ぷ魇脂嵥?。中層管理是無法宏觀地、粗線條地工作，從修改下屬工作報(bào)告中的一個(gè)錯(cuò)別字，到給客戶說一聲感謝；從到其他部門那里事先打一個(gè)招呼，到給上司的一個(gè)匯報(bào)，工作目標(biāo)就是在這一點(diǎn)

50、一滴中完成的。中層管理必須像一個(gè)婆婆媽媽的管家，注視著部門里發(fā)生的許多事情。特別是在年輕人居多的部門，工作更是瑣碎，有可能整天給下屬們“拾遺補(bǔ)漏”。淺：中層管理的幾乎每一件事情，都來不及仔細(xì)考慮，大部分工作是被推著走。被客戶推著走，被上司推著走，被其他部門推著走，被下屬推著走。只有處理事情的時(shí)間，沒有考慮事情的時(shí)間，結(jié)果造成工作的膚淺性。成功的中層管理八個(gè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo) 成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。 成功的管理者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)。在人們浮躁到隨波逐流，別人說哪里能發(fā)財(cái)就往哪里跑的今天，明確的人生目標(biāo)已經(jīng)成為一種

51、稀缺的資源，成為成功人士的商標(biāo)。我們看到的一個(gè)個(gè)成功者，絕沒有這山望著那山高的人，而是執(zhí)著于自己的人生目標(biāo)的人，哪怕人生目標(biāo)是十分“家常”。準(zhǔn)則二：做正確的事 所謂正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求做事，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。準(zhǔn)則三：合作致勝 團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一切！合作，鑄造成功！ 合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提 合作致勝，就是自己首先伸出合作之手，邁向合作的第一步 合作致勝，就是尊重差異 合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場看問題 合作致勝，是一個(gè)“雙贏”的過程 合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)-“只剩下5 發(fā)子彈了”，悲觀的人會(huì)這樣說。-“還有5 發(fā)子彈呢”，積極的人會(huì)這樣說。 積極的心態(tài)，是人不斷進(jìn)取，永不滿足。其實(shí)，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對(duì)的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足，那么，我們憑什么滿足呢？我們憑什么滿足于一時(shí)一事的成功