華儀軟件標(biāo)準(zhǔn)問題及答案_圖文

1、訂房中心序號(hào) 試題描述1請(qǐng)說明預(yù)訂的操作流程。 答:如下流程圖 2如何確定在明年10月1日到7日期間,標(biāo)準(zhǔn)間有多少空房可以出租?答:通過“客房可租”中根據(jù)要查詢的日期選擇日期段,選擇“可租”如果想要知道精確的可租房數(shù)不要選擇“含離”,然后點(diǎn)擊“查詢”在列表下則顯示當(dāng)時(shí)的各等級(jí)的空房數(shù),如果數(shù)字為紅色的負(fù)數(shù)則表示當(dāng)天是超預(yù)訂?？蛻羯祥T或打電話要求訂某日的房間詢問客戶需要預(yù)訂那天的什么類型房間,要幾間,住幾天使用“客房可租”功能,檢索是否有滿足客戶需要的房間詢問用戶是否可以變更房間需求或作為候補(bǔ)預(yù)訂詢問客戶是否來過或是否是協(xié)議公司,以便確定房?jī)r(jià)和客戶確定訂單中的必要信息,聯(lián)系方式等,將訂單做入系統(tǒng)

2、核對(duì)訂單無誤后打印訂單回執(zhí)與客戶確認(rèn)表示謙意,歡迎客戶下次光臨是是否否3 “客源”、“市場(chǎng)”、“銷售員”、“國(guó)藉”、“地區(qū)”的用途?答:主要的用途是為了報(bào)表統(tǒng)計(jì),系統(tǒng)可以分別按上述內(nèi)容生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以供用戶使用,為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性請(qǐng)操作員在新建訂單或修改訂單時(shí)仔細(xì)核對(duì)以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?！翱驮础薄ⅰ笆袌?chǎng)”的設(shè)臵可以使用系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)臵,也可由用戶參數(shù)默認(rèn)設(shè)臵自行定義?！皣?guó)藉”、“地區(qū)”的內(nèi)容是系統(tǒng)根據(jù)公安局的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)臵的,建議用戶使用系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)臵,否則會(huì)影響公安數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性。4 “Package”的用途?答:“Package”用途:設(shè)臵房費(fèi)以外、按日發(fā)生的各種額外收費(fèi)項(xiàng)目,例如,早餐

3、費(fèi),服務(wù)費(fèi)等。5 歷史客人預(yù)訂如何操作?答:在新建預(yù)訂時(shí),當(dāng)輸入客人姓名后如果與歷史客人同名系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出歷史客人的檔案,操作員可以通過證件號(hào)來確定當(dāng)前客人是否是歷史客人,如果是則選擇當(dāng)前記錄,否選擇取消,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)新檔案。注意,如果是歷史客人一定選擇已有檔案,否則會(huì)造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確。6 協(xié)議公司客人預(yù)訂如何操作?答:在作預(yù)定時(shí)在協(xié)議客戶框輸入?yún)f(xié)議客戶名稱后會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框在對(duì)話框中選擇相應(yīng)的協(xié)議客戶后,再選擇相對(duì)應(yīng)的合同與房?jī)r(jià)代碼即可。7 訂單處理:某公司傳真至酒店預(yù)訂部,該公司今天將在酒店舉行一個(gè)會(huì)議,預(yù)訂6間會(huì)議用房,需要三種房間類型,每種房型各訂2間房,預(yù)計(jì)入住3天?？腿巳?/p>

4、為香港客人,VIP級(jí)別為V1級(jí),允許在酒店簽單,付款方式為支票。說明:1.預(yù)訂名稱請(qǐng)輸入考生自己的姓名+到店日期(例如:張三20080801;2.每間房間入住人數(shù)為兩人,每天包含兩份早餐;3.房租:第一種房型為房標(biāo)價(jià)的6折;第二種房型為600元,免收服務(wù)費(fèi);第三種房型為600元,包含房租和服務(wù)費(fèi);4.房費(fèi),早餐費(fèi)團(tuán)隊(duì)公付,其它費(fèi)用自付;5.該公司已經(jīng)開出一張3,000的支票,做為預(yù)訂的訂金;6.訂單錄入完成后,由電腦自動(dòng)分房;7.保存后,退出訂單處理功能。8 更改訂單的到、離日期:該公司通知預(yù)訂部,要求將所訂的6間房的入住天數(shù)改為四天。如何更改到、離店日期?答:點(diǎn)擊“訂單處理”,通過訂單號(hào)或名

5、稱查找到此訂單,選擇“修改客房預(yù)定信息”然后修改到,離店日期,點(diǎn)擊“保存”。9 1.預(yù)訂客人在住店期間,每天需要提供的服務(wù)或要求如何輸入?在那體顯?答:可以在備注中輸入,系統(tǒng)中的備注分為:公共備注、接待備注、結(jié)賬備注、客房備注和消費(fèi)備注五種,用戶可以根據(jù)不同的功能需求選擇輸入;2.簽單的用途?預(yù)訂客人先分房后設(shè)置簽單和先設(shè)置簽單后分房的區(qū)別;答:1、簽單的用途有兩個(gè):一、用于控制客人、團(tuán)主、特殊賬戶在飯店中各項(xiàng)消費(fèi)的可簽單掛賬情況(例如,房費(fèi)、電話費(fèi)可以掛賬消費(fèi),餐費(fèi)不可以。二、控制賬目發(fā)生后的去向,本系統(tǒng)可以設(shè)定多個(gè)賬本,使不同的費(fèi)用計(jì)入不同賬本,便于結(jié)算(房費(fèi)、餐費(fèi)轉(zhuǎn)到團(tuán)主結(jié),其它費(fèi)用自付

6、等。2、先分房后設(shè)臵簽單和先設(shè)臵簽單后分房的區(qū)別主要是在如果先簽單后分房的話操作員針對(duì)每個(gè)訂單只需要修改一條記錄,而如果先分了房的話,操作員修改時(shí)就得要修改多條。3.什么是分賬戶?為什么要進(jìn)行分賬戶;答:1、在確定預(yù)訂單到店情況后,旅行社或預(yù)訂客人一般都給銷售部提供一份客人信息簡(jiǎn)表,其中包括每個(gè)客人的姓名、性別、證件號(hào)碼等簡(jiǎn)要信息。飯店提前將客人簡(jiǎn)要信息輸入計(jì)算機(jī),一方面各個(gè)站點(diǎn)可以提前知道客人行程,以便店外客人尋人、留言、傳真等資料信息的保存;另一方面也可以為提前分房時(shí)確認(rèn)每個(gè)房間住客情況做好準(zhǔn)備。如果飯店沒有上述管理模式的話,可以不使用此功能,直接進(jìn)行預(yù)訂分房處理。分賬戶前后應(yīng)特別注意簽單

7、控制、Packages設(shè)臵正確與否。2、當(dāng)一間房中住多個(gè)客人并且要求分開結(jié)賬及打印賬單時(shí)就需要進(jìn)行分賬戶操作,另外,一些地區(qū)公安機(jī)關(guān)規(guī)定一間房住多人時(shí)必須登記(或上傳每個(gè)人的資料,這個(gè)時(shí)候也需要進(jìn)行分賬戶操作。10 分房處理:1.通過訂單查詢功能、查出剛才處理的那張訂單;2.如何分賬戶、按人分、按房分;答:在“訂單處理”中,選擇“分賬戶”可以對(duì)未分賬戶客戶進(jìn)行分賬戶處理,方式為按人和按房。按人是指按照該訂單中該房間內(nèi)的人數(shù)分出相應(yīng)的賬戶;按房指一間房一個(gè)賬戶。3.如何操作手工分房、自動(dòng)分房、無房號(hào)分房、取消分房;答:通過“訂單處理”,找到此訂單,選中后點(diǎn)“分房”,雙擊未分賬戶列表中的內(nèi)容,下方

8、可以選擇按人數(shù)分賬戶,或按房數(shù)分賬戶,分付房費(fèi)是指將該房間的房費(fèi)平均分?jǐn)傇谠摲块g中的所有賬戶。手工分房,在明確知道具體房間號(hào)時(shí),雙擊未分賬戶列表中的內(nèi)容后,右側(cè)會(huì)列出可分房,手工選擇所要已確定的房間號(hào);自動(dòng)分房,點(diǎn)擊選房列表下的全選對(duì)勾,由系統(tǒng)自動(dòng)按訂單的房數(shù)自動(dòng)選擇房間;無房號(hào)分房與手工分房類似,只是分房前不明確具體的房號(hào)由操作員選擇符合條件的房間即可。取消分房,首先到訂單處理中找到此條訂單,選中它,然后點(diǎn)訂單客人列表,選中所有已分好的房間,然后點(diǎn)左側(cè)的取消分房按鈕。4.如何分付房費(fèi)。答:在進(jìn)行分房操作時(shí)選擇“分付房費(fèi)”這樣系統(tǒng)會(huì)將房費(fèi)平均記入到該房間的每個(gè)賬戶上。11 預(yù)訂中客人信息的錄入

9、及分房:以上訂單中,該公司已經(jīng)提供了三位住客的資料,分別是劉德華、張學(xué)友、成龍,請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂單中輸入這三位住客的資料,并將這三位住客分別分在其中的一間房中。12 逐日定價(jià):由于酒店平時(shí)生意較淡(周日至周四,周末生意較旺(周五至周六,為了提高銷售額,酒店在平時(shí)會(huì)將房?jī)r(jià)調(diào)低一點(diǎn),周末將房?jī)r(jià)調(diào)高一點(diǎn),請(qǐng)按照酒店規(guī)定,將該公司所定的第一種房型頭兩天的房租定為300元、后兩天的房租定為400元。答:可以在“住店客人列表”選擇需要調(diào)價(jià)的記錄,點(diǎn)擊“調(diào)價(jià)”(如下圖,在“新房?jī)r(jià)”中輸入需要調(diào)整房?jī)r(jià)及Package。如某日以后的房?jī)r(jià)為同一價(jià)格則按可以回車,系統(tǒng)自動(dòng)填寫,“住店日期”為以當(dāng)前日期至離店日期的區(qū)間。13

10、 訂單的取消與失約:1.取消以上所做的訂單;答:選擇訂單處理-輸入訂單號(hào)或者客人團(tuán)隊(duì)姓名查找-選擇相應(yīng)的訂單點(diǎn)擊取消。2.從哪里查看所取消的訂單狀態(tài)?答:選擇訂單處理-輸入訂單號(hào)或者客人團(tuán)隊(duì)姓名-點(diǎn)擊組合-在取消前打鉤點(diǎn)擊確定。3.恢復(fù)以上所做的訂單;答:選擇訂單處理-點(diǎn)擊組合-在失約前打鉤點(diǎn)擊確定,找到取消訂單-點(diǎn)擊恢復(fù)訂單。4.訂單的取消與失約有何區(qū)別?答:取消訂單是操作員得到客戶通知后主動(dòng)進(jìn)行的取消,而失約是訂單到了應(yīng)到的時(shí)間是客戶沒有到也沒有與酒店主動(dòng)說明要求取消訂單,一般在酒店行業(yè)中如果一個(gè)客戶失約的次數(shù)較多的話會(huì)影響該客戶的信譽(yù)度,預(yù)訂部在接訂單是會(huì)優(yōu)先考慮那些失約次數(shù)少的客戶;訂

11、單取消后可以從新恢復(fù),但是失約訂單是不能恢復(fù)。5.從哪里查詢已經(jīng)失約掉的訂單?答:選擇訂單處理-輸入訂單號(hào)或者客人團(tuán)隊(duì)姓名-點(diǎn)擊組合-在失約前打鉤點(diǎn)擊確定。6.失約訂單如何操作?答:失約訂單是系統(tǒng)在做夜審時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將超過留房時(shí)間的訂單臵為失約狀態(tài),操作員如果想對(duì)其操作的話可將該訂單查找出來后進(jìn)行復(fù)制。14 更改訂單,訂同一類型的10間房,先到了8間,后來說剩下的2間不要了,如何操作?答:選擇訂單處理-輸入預(yù)定客人名稱或訂單號(hào)-查找-選中點(diǎn)擊修改-將不需要的房間進(jìn)行取消(如該訂單未分房可直接修改中的房間數(shù)。15 提前入住在什么情況下使用?提前入住和訂單取消有什么差別?答:提前入住是客人在未到預(yù)

12、訂的到店日期時(shí)要求提前住店時(shí)所進(jìn)行的操作;訂單取消是操作員根據(jù)客戶要求將訂單取消而不到店的操作,兩者的區(qū)別主要是訂單的狀態(tài),一個(gè)是現(xiàn)住一個(gè)是取消。16 訂單的復(fù)制與同單復(fù)制的區(qū)別?答:最主要的區(qū)別在于訂單復(fù)制系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的訂單號(hào),而同單復(fù)制只是在當(dāng)前訂單中復(fù)制一條占房信息。17 如何通過“訂單處理”功能查詢當(dāng)天所有預(yù)抵的訂單?是否有快捷功能按鈕?這個(gè)功能按鈕有何優(yōu)點(diǎn)?答:可以通過快捷按鈕實(shí)現(xiàn),點(diǎn)擊訂單處理-選擇快查-選擇本日應(yīng)到訂單;通過快查按鈕可以快速查詢出符合快查里內(nèi)容的相應(yīng)預(yù)訂;主要的優(yōu)點(diǎn)是可以通過系統(tǒng)預(yù)先設(shè)臵好的快捷查詢來查詢出所需要的記錄。18 如何通過“訂單處理”功能快速查詢一

13、個(gè)訂單的分房及入住情況?答:在“訂單處理”中,查找到該訂單,選擇“訂單客人列表”,在列表中可以查看是否分房,通過客人狀態(tài)了解入住情況。19 如何了解下周五酒店房間的使用情況?答:選擇訂房-在“客房可租”日期段中選擇下周五的日期點(diǎn)擊查詢,可以通過“含應(yīng)離”,“含臨時(shí)”,“占用”等到選項(xiàng)來查看不同的狀態(tài)下的房間情況。20 如何了解后天預(yù)抵訂單的分房情況?答:選擇“住店客人”后點(diǎn)“組合”選擇到店日期,并只選擇“預(yù)訂”點(diǎn)擊“查詢”這樣在列表中就顯示出當(dāng)天要到的客人,可以通過房號(hào)來區(qū)分這些訂單的分房情況;也可以點(diǎn)擊“訂單處理”,通過“組合”中選擇到店日期進(jìn)行查詢,分別雙擊來查看訂單的分房情況。21 1.

14、如何批量修改預(yù)訂已分房的資料?到、離店日期,客源、市場(chǎng)等。答:選擇“住店客人”-“組合”中選擇預(yù)訂,點(diǎn)擊“查找”-通過CTRL、SHIFT選擇需要修改的客人-點(diǎn)擊“集中修改客人”進(jìn)行修改后點(diǎn)擊“保存”。2.如何批量修改已分的房型?答:選擇“住店客人”-“組合”中選擇預(yù)訂,點(diǎn)擊“查找”-通過CTRL、SHIFT選擇需要修改的客人-點(diǎn)擊“換房”,在新房號(hào)中輸入或點(diǎn)擊新的房號(hào)后點(diǎn)擊“確定”。22 超預(yù)訂如何處理?答:一般講酒店如果允許超預(yù)訂的話如果出現(xiàn)了超預(yù)訂的現(xiàn)象時(shí)會(huì)在“客戶可租”中顯示為紅色的負(fù)數(shù),如果酒店不允許超預(yù)訂,那么操作員在做預(yù)訂時(shí)可心將訂單做為候補(bǔ)訂單;允許超預(yù)訂的可以根據(jù)訂單情況進(jìn)行

15、分房、入住等到操作與普通訂單同樣處理,不允許超預(yù)訂的可將候補(bǔ)訂單轉(zhuǎn)為普通訂單再進(jìn)行操作。23 1張訂單,訂同一類型的10間房,其中1間房的房?jī)r(jià)不同其他房間,如何輸入?答:新建訂單時(shí)先做一個(gè)9間房的預(yù)定,保存后直接將房?jī)r(jià)和房數(shù)修改點(diǎn)擊保存這樣系統(tǒng)會(huì)新產(chǎn)生一條新的訂單記錄。24 現(xiàn)在客人要求預(yù)分一個(gè)月后住3天的某種類型房間,如何知道具體哪些房號(hào)可以用?答:在“訂單處理”中將訂單分房,在分房界面中把含臟房,含應(yīng)離等幾個(gè)勾都去掉,點(diǎn)擊查找,此時(shí)在選房列表中所顯示出的房間號(hào)為可以使用的房間號(hào)。也可以通過房態(tài)圖右側(cè)的“租房計(jì)劃”輸入相應(yīng)的條件來查詢25 如何查某間房分了給哪張訂單?答:進(jìn)入“訂單處理”在查

16、找中輸入相應(yīng)房號(hào)即可查出相應(yīng)訂單號(hào);或者在房態(tài)圖上該房間點(diǎn)擊右鍵選擇“客人列表”在列表中可以查看該訂單。26 1.以自己的姓名建立一個(gè)一間房的散客預(yù)訂,住2天,費(fèi)用全部自理。2.取消這個(gè)訂單;前臺(tái)接待試題描述序號(hào)1 1.說明下列代碼含義:VCI、VCP、VDP、OCI、OCP、ODP、OO、OS、A;答:V:空房;O:占房;I:已查房;P:未查房;C:凈房;D:臟房;OO:維修房;OS:非出租房;A:鎖房;所以,VCI;已查的空凈房;VCP:未查的空凈房;VDP:空臟房;2.什么是“可出租房”。答:已經(jīng)過檢查的空凈房稱為“可出租房”2 請(qǐng)說明房態(tài)圖中某房間上顯示的含義?答:在房態(tài)圖中左上角顯示

17、房間號(hào),中間顯示房態(tài)代碼,右上角顯示房型;房態(tài)圖中間顯示的先住客人的到離店時(shí)間,預(yù)定客人的到店時(shí)間,非出租房的起止日期;房態(tài)圖最下方顯示一些房態(tài)圖的相關(guān)圖標(biāo)如:客人類型,客人性別,消費(fèi)是否超限額等;具體顯示內(nèi)容可以通過房態(tài)圖右下角的“設(shè)臵”來進(jìn)行設(shè)臵。3 描述出在房態(tài)圖上可查詢出的信息?答:可以通過不同顏色顯示房態(tài)(占房、空房、臟房、凈房、預(yù)訂房、維修房、非出租房鎖房等;在房態(tài)圖的圖標(biāo)上顯示出:房號(hào)、樓層、樓號(hào)、區(qū)段、房間類型、到,離店日期、臟房、VIP、將到、到離、留言、租借、人數(shù)、超限、客源、房態(tài)、保密、黑客、預(yù)訂等信息。4 如何在房態(tài)圖上快速查出某樓層中所有可以出租的標(biāo)準(zhǔn)間?答:點(diǎn)擊房態(tài)

18、圖右下角會(huì)彈出一個(gè)組合查詢輸入相應(yīng)條件即可。5 如何在房態(tài)圖上將所有的標(biāo)準(zhǔn)間的可出租房(或其他房間類型全部顯示出來?答:在房態(tài)圖中的組合查詢中房間等級(jí)選擇標(biāo)準(zhǔn)間,房態(tài)選擇空凈以查房。6 如何在房態(tài)圖上快速查出某間住客房的客人資料?答:在房態(tài)圖中找到相應(yīng)房間點(diǎn)擊左鍵,在彈出框中可以顯示客人的簡(jiǎn)要信息;如果想查看客人的詳細(xì)信息可以在房態(tài)圖上點(diǎn)擊右鍵選擇“客人詳細(xì)信息”中選擇想要查詢的客人。7 當(dāng)值班經(jīng)理來詢問當(dāng)前的出租率時(shí),從哪里能快速查出?答:從房態(tài)圖中下方顯示“當(dāng)前占房率”和“預(yù)計(jì)出租率”。8 酒店王總通知前臺(tái)給華儀公司李老師安排一間自用房、含早、其它費(fèi)用自理,如何操作?答:通過“快速入住”進(jìn)

19、行快速開房,入住后進(jìn)入“住店客人詳細(xì)信息”更改客源為自用,收費(fèi)標(biāo)志為自用,選擇package含早,設(shè)臵簽單為全部可簽,并在備注處注明“王總通知”。9 銷售部通知招待集團(tuán)總部?jī)晌豢腿?要求兩個(gè)大床間,住三天,費(fèi)用全免,如何操作?答:通過“訂房”建立訂單客源為免費(fèi),收費(fèi)標(biāo)志為免費(fèi),在備注中注明“銷售部通知招待集團(tuán)總部客人消費(fèi)全免”然后分房入住;也可在房態(tài)圖右下角的組合查詢功能篩選出可租的大床間點(diǎn)右鍵,快速開房,或“快速入住”中選擇大床間,更改客源為免費(fèi),收費(fèi)標(biāo)志為免費(fèi),在備注中注明“銷售部通知招待集團(tuán)總部客人消費(fèi)全免”。10 銷售部通知下午要帶客戶來看房間,要求留出一個(gè)標(biāo)間一個(gè)套房以供參觀,如何操

20、作?答:新建鎖房,選擇一個(gè)套間,填寫原因?yàn)椤翱蛻魠⒂^房間”及鎖房日期時(shí)間。參觀過后將該房間解鎖。11 在培訓(xùn)的時(shí)候,我們講到,客人來店辦理入住的時(shí)候,我們首先要弄清楚客人是否有預(yù)訂,為什么?答:當(dāng)客人有預(yù)定的時(shí)候可以快速查找預(yù)定信息,節(jié)省對(duì)客服務(wù)時(shí)間;再者,酒店需要控制房間的可租情況,如果本客人已經(jīng)有了預(yù)定但是前臺(tái)沒有使用該訂單會(huì)造成預(yù)定應(yīng)到房數(shù)不準(zhǔn)確,導(dǎo)致無法合理安排房間,浪費(fèi)酒店資源。12 單房無預(yù)訂的快速入住:1.選擇一個(gè)房間,辦理快速入住,住2天;答:在房態(tài)圖上選一間空凈房,點(diǎn)擊右鍵,選擇“快速入住”在離店日期后面輸入2 點(diǎn)入住。2.待客人離開前臺(tái)后,補(bǔ)入住客資料,住客人數(shù)為2人,請(qǐng)考

21、生將自己的個(gè)人資料作為住客資料錄入電腦;答:在房態(tài)圖上該房間上點(diǎn)擊右鍵選擇“同住”輸入相關(guān)信息后“確定”;“住店客人列表”中找到該房間點(diǎn)擊“住店客人詳細(xì)信息”,輸入客人姓名等資料點(diǎn)保存即可。3.住客資料錄入完成后,請(qǐng)將該房間的房租改為300元,另外加收酒店規(guī)定的服務(wù)費(fèi)。答:“住店客人列表”查找到該房間雙擊在“住店客人詳細(xì)信息”中將房?jī)r(jià)改為300,并修改相應(yīng)的PACKAGE。13 客人不喜歡該間房,請(qǐng)給客人換一間房。答:房態(tài)圖或“住店客人列表”中查到該房間客人,點(diǎn)擊“換房”,輸入或查找將要換到的房間號(hào),后進(jìn)行換房操作即可。操作員應(yīng)注意換房后房?jī)r(jià)是否正確。14 設(shè)置保密房、取消保密房:1.給每位考

22、生選擇一個(gè)房間,請(qǐng)將該房間置為保密房;答:選擇“住店客人列表”查找到該房間,選擇“住店客人詳細(xì)信息”將保密對(duì)話框打鉤后保存即可。2.從哪里可以查看該房間為保密房?答:在房態(tài)圖中可以通過房間的圖標(biāo)顯示中看到。也可以通過“住店客人列表”標(biāo)示欄中的“Ks”來表示。答:選擇“住店客人列表”查找到該房間,選擇“住店客人詳細(xì)信息”將保密對(duì)話框的鉤去掉后保存即可。15 設(shè)置留言、取消留言:1.給每位考生選擇一個(gè)房間,給客人留言“回來后請(qǐng)給我回電:133* 王小明”;答:在房態(tài)圖選擇一個(gè)房間點(diǎn)擊右鍵,選擇“留言”按鈕,在彈出對(duì)話框中點(diǎn)擊“添加”或“住店客人列表”選擇“住店客人檔案”選擇“客戶留言列表”,將相關(guān)

23、信息寫入相應(yīng)對(duì)話框中點(diǎn)擊“保存”。2.從哪里可以查看該留言?答:在房態(tài)圖中可以通過房間的圖標(biāo)顯示中看到。也可以通過“住店客人列表”標(biāo)示欄中的“Ms”來表示。答:在房態(tài)圖選擇一個(gè)房間點(diǎn)擊右鍵,選擇“留言”按鈕,在彈出對(duì)話框中點(diǎn)擊“添加”或“住店客人列表”選擇“住店客人檔案”選擇“客戶留言列表”,點(diǎn)擊對(duì)話框中的“取消”。16 設(shè)置VIP房、取消VIP房:1.給每位考生選擇一個(gè)房間,請(qǐng)將該房間置為VIP房,并注明VIP等級(jí)說明;答:選擇“住店客人列表”查找到該房間,選擇“住店客人詳細(xì)信息”選擇相應(yīng)的VIP等級(jí)后保存即可。2.從哪里可以查看該房間為VIP房?答:在房態(tài)圖中可以通過房間的圖標(biāo)顯示中看到。

24、也可以通過“住店客人列表”標(biāo)示欄中“V”來表示。答:選擇“住店客人列表”查找到該房間,選擇“住店客人詳細(xì)信息”將VIP等級(jí)選擇為空后保存即可。17 說明以下幾種入住的區(qū)別及適用情況:預(yù)訂到店入住、預(yù)訂提前入住、新建預(yù)訂入住、快速入住?答:預(yù)訂到店入住是指有訂單并按照訂單時(shí)間正常到店后辦理的入住;預(yù)訂提前入住:有預(yù)定,但客人到店日期早于訂單到店日期的入住;新建預(yù)訂入住:客人當(dāng)日到店,然后通過預(yù)定流程分房入住;快速入住,對(duì)于客人急于到房間或單個(gè)散客,可以使用快速入住。18 1.晚上夜總會(huì)散場(chǎng)了,有五個(gè)客人需要五間大床房,如何快速地給這五個(gè)客人辦理入住?答:“快速入住”選擇大床房等級(jí),然后選擇雙擊所

25、需房號(hào),在右側(cè)列表中顯示出該房間后再次雙擊其它房號(hào),達(dá)到5間后,輸入離店時(shí)間,如是連房關(guān)系選擇“同行客人”并指定主房即可。2.什么是連房?如何將這五個(gè)客人做成連房?答:“連房”是指某些房間存在一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系需要明確的表示出來,并在查詢其中一間房時(shí)將其它房間一并帶出。“住店客人列表”通過CTRL或SHIFT選擇需要連房的房間,點(diǎn)擊“連房設(shè)臵”選擇一個(gè)間房為主賬,點(diǎn)擊“保存連房”即可。3.如何給剛才那五間連房再增加一間連房?如何解除連房關(guān)系?答:“住店客人列表”選擇一間已有的連房房間,點(diǎn)擊“連房設(shè)臵”在房號(hào)處輸入或查找將要加入連房的房間點(diǎn)擊“增加連房”后點(diǎn)擊“保存連房”即可。如新加的房間本身存在連

26、房關(guān)系的話會(huì)將原連房的房間全部帶過來合并為一個(gè)新的連房。19 多房有預(yù)訂的快速入住:在預(yù)訂的考試中,我們每人都已經(jīng)做了一個(gè)訂單,現(xiàn)在有兩個(gè)房間來辦理入住,如何操作?答:在“訂單處理”中找到此訂單,選訂單客人列表,可以看到已分的房間,通過CTRL或SHIFT選擇到店的兩間房或在“住店客人列表”中通過條件查詢出將要入住的房間,然后點(diǎn)擊“入住”按鈕。兩個(gè)小時(shí)后,該預(yù)訂又有兩個(gè)房間辦理入住,如何操作?答:重新進(jìn)入“訂單客人列表”,顯示出該訂單所有的房間,選擇狀態(tài)為預(yù)訂的到店房間,點(diǎn)擊“入住”按鈕。或在“住店客人列表”中通過條件查詢出將要入住的房間,然后點(diǎn)擊“入住”按鈕。晚上接到該公司通知,剩下兩間未入

27、住房間的客人不來了,該做何種操作?答:在“訂單處理”中找到此訂單,然后點(diǎn)修改訂單把不住的房間選(取消按鈕,輸入取消原因,點(diǎn)確定即可。20 1.剛才通過單房快速辦理了一間散客的入住。其實(shí),那間散客用房,也是這次會(huì)議的用房。請(qǐng)將該房間合并到該會(huì)議用房中。答:操作為:散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì),在“住店客人列表”中選擇要加入團(tuán)隊(duì)的房間,選擇“其他信息”中的“散轉(zhuǎn)團(tuán)/團(tuán)轉(zhuǎn)散”選擇要轉(zhuǎn)入的團(tuán)隊(duì),設(shè)臵簽單即可。也可以在“住店客人列表”中找到該房間,點(diǎn)擊“住店客人詳細(xì)信息”在團(tuán)會(huì)名稱處點(diǎn)擊查找到要轉(zhuǎn)入的住店團(tuán)會(huì)確定即可。注意簽單的調(diào)整。2.該團(tuán)離店時(shí)有一個(gè)房間的客人要求繼續(xù)住店,費(fèi)用全部自理,如何操作?答:操作為:團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)散

28、客,在“住店客人列表”中選擇要轉(zhuǎn)出的房間,選擇“其他信息”中的“散轉(zhuǎn)團(tuán)/團(tuán)轉(zhuǎn)散”重新設(shè)臵簽單即可。也可以在“住店客人列表”中找到該房間,點(diǎn)擊“住店客人詳細(xì)信息”將團(tuán)會(huì)名稱清空后確定即可。注意簽單的調(diào)整。21 如何批量修改團(tuán)隊(duì)或會(huì)議用房的信息資料或批量修改房?jī)r(jià)?答:“住店客人列表”中找到需修改的所有客人,選擇“集中修改客人資料”在彈出的窗口中進(jìn)行修改然后保存。在“住店客人列表”中找到需修改的所有客人,選擇修改房?jī)r(jià),將房?jī)r(jià)進(jìn)行修改,確定。22 505客住了兩個(gè)客人,房?jī)r(jià)600元,客人在入住時(shí)就要求房?jī)r(jià)平均分?jǐn)?前臺(tái)接待應(yīng)怎么做?答:在未入住時(shí)可在分房時(shí)選擇按賬戶分房和分付房費(fèi)即可,如果已經(jīng)入住可以

29、在“住店客人列表”中選擇該房間通過“調(diào)價(jià)”來調(diào)整。23 1.客人對(duì)調(diào)與客房對(duì)調(diào)的區(qū)別?答:客人對(duì)調(diào)是在兩個(gè)房間住3個(gè)人以上時(shí)其中兩個(gè)人要互相換房則為客人對(duì)調(diào),如果整個(gè)房間的客人進(jìn)行換房則為客房對(duì)調(diào)。2.批處理?yè)Q房如何操作?答:“住店客人列表”中找到需換房的所有房間,選擇“換房”,輸入或選擇新房號(hào)即可。24 有一訂單在做入住時(shí)要求加多兩間房應(yīng)怎么做?答:“訂單處理”中,查找該訂單選擇修改訂單,然后點(diǎn)擊訂單中復(fù)制按鈕,添加房數(shù)2間保存。也可以在“住店客人列表”中選擇該訂單的一間房,點(diǎn)擊“其他信息”中的“加房”,然后進(jìn)行分房即可。25 房態(tài)圖里如何查哪些是屬于VIP客人?那些客人有留言?答:在房態(tài)圖

30、中的每個(gè)房間的下房會(huì)有圖標(biāo)提示:、26 一個(gè)訂單訂了5間房,如何入住其中的3間?答:“訂單處理”中,查找到訂單,選擇“訂單詳細(xì)信息”,選擇其中三間房間點(diǎn)擊入住即可。27 訂單定的房間數(shù)5間,入住其中的3間,剩下的2間入住的時(shí)候,客人提出不要了,如何做?入住完成后客人再提出不要,又如何做?答:如果客人提出不要只需要先取消分房,然后將這兩條不要的預(yù)定取消掉即可;如果客人已經(jīng)入住時(shí)間沒有超過酒店規(guī)定的收費(fèi)時(shí)間可以直接取消入住然后取消預(yù)定;如果客人入住時(shí)間超過酒店規(guī)定的收費(fèi)時(shí)間則要按照酒店規(guī)定加收房費(fèi),然后結(jié)賬退房。28 1.如何延住?答:在“住店客人列表”中找到需要延住的客人然后點(diǎn)擊“延住”選擇延住

31、日期保存。2.如何批處理延住?答:在“住店客人列表”中找到多個(gè)需要延住的客人然后點(diǎn)擊“延住”選擇延住日期保存。3.整房延住是什么意思?答:整房延住是指一個(gè)房間有多個(gè)客人,這些客人都要延住到同一天,則選擇整房延住。29 已入住的房間增加或減少客人,如何操作?答:如果不需要賬戶加人的話可以在“住店客人列表”中找到房間的客人,選擇住店客人詳細(xì)信息,在人數(shù)中修改;如果加人需要分賬戶則需要使用“同住”。未分賬戶的減少可以修改人數(shù)來解決。30 如何查詢出某個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)員資料?例如:房號(hào)、性別、生日、單位等。答:在“住店客人列表”中查找該團(tuán)隊(duì)團(tuán)員,找到后點(diǎn)擊“住店客人詳細(xì)資料”即可看到;好可以選擇“住店團(tuán)會(huì)”

32、中的“團(tuán)會(huì)客人列表”中查看。31 在哪里可查到當(dāng)天入住,當(dāng)天退房的房間具體資料?答:在“住店客人列表”中的“快查功能”中找到相應(yīng)條件就可查到。也可以使用“組合”條件中進(jìn)行查詢。32 如何查詢當(dāng)前在住的免費(fèi)房、自用房的資料?答:通過“住店客人列表”中選擇“組合”按鈕,在窗口中選擇客源為免費(fèi)或者自用再選擇現(xiàn)住后確定即可。33 當(dāng)有電話打來希望查詢一個(gè)上個(gè)月入住在505房間的一個(gè)張姓客人的姓名;或詢問一個(gè)李四是否在酒店住過,住的是那個(gè)房間。如何操作?答:在“住店客人列表”中輸入房間號(hào)或者姓名然后點(diǎn)擊“組合”在窗口中離店前打鉤點(diǎn)擊確定即可。34 當(dāng)收銀員結(jié)賬退房后發(fā)現(xiàn)賬目有問題需要重新入住取消結(jié)賬,如

33、何操作?答:在“賬務(wù)處理”中查找離店客人選擇“批處理”中的“取消離店”,然后點(diǎn)擊已結(jié)賬單取消結(jié)賬。但前提是得先與接待和客房中心講清情況。如果酒店管理有特殊規(guī)定時(shí)則應(yīng)由接待辦理重新入住后再由收銀取消結(jié)賬。35 每天在交班前,如何快速地核對(duì)當(dāng)天新辦理的入住中修改過的房租是否正確?答:可以通過“住店客人列表”中的“組合”條件查詢出本操作員辦的入住記錄進(jìn)行核對(duì)。也可以通過“操作稽核”查詢出所有修改過的房?jī)r(jià)進(jìn)行核對(duì)。還可以調(diào)出現(xiàn)住客人一覽表,與入住登記單核對(duì)。36 夜審前,接待需要做的工作有那些?答:審核現(xiàn)住客人一覽表中散客、團(tuán)員的房?jī)r(jià),房間等級(jí),市場(chǎng),客源,package等信息是否正確。還需要核對(duì)手工

34、入住登記單中的客人信息是否全部錄入系統(tǒng)。前臺(tái)收銀序號(hào)試題描述1 1.什么是賬戶?在華儀酒店管理系統(tǒng)中有幾種賬戶?區(qū)別是什么?答:如同在銀行開戶一樣,客人住店期間的相關(guān)信息也需存放在賬戶中。賬戶是具有唯一性的。本系統(tǒng)是以人為單位建立賬戶,而不是以房為單位建立賬戶的。賬戶分為:客人賬戶:指有房號(hào)的住店客人,住店客人每人一個(gè)賬號(hào),主要用于記錄客人住店期間發(fā)生的賬目;以及通過該賬戶對(duì)客人的信息進(jìn)行處理。當(dāng)客人預(yù)訂或登記入住時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)為每一個(gè)客人分配一個(gè)賬號(hào),該賬號(hào)是唯一的。團(tuán)主賬戶:指團(tuán)隊(duì)的主賬號(hào)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)都會(huì)分配一個(gè)唯一的賬號(hào),主要用于記錄由團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一結(jié)算的賬目,以及通過該賬戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的信息進(jìn)行

35、處理。特殊賬戶:所謂特殊賬戶,一般是用于無房戶的賬戶掛賬簽單或按照賬戶欠款數(shù)額和賬齡進(jìn)行不定期的催款管理,具體來說有四個(gè)用途:一是臨時(shí)掛賬;二是用于退房不結(jié)賬的過渡;三是用于調(diào)賬;四是用于當(dāng)酒店沒有外圍站點(diǎn)時(shí)充當(dāng)傳賬站點(diǎn)使用,在其它系統(tǒng)中也稱為“亞房”。還有一種是應(yīng)收賬戶,是指與酒店有長(zhǎng)期或定期的掛賬關(guān)系的單位或個(gè)人為方便結(jié)算而建立的一種賬戶。與其它賬戶的區(qū)別是一般應(yīng)收賬戶一由后臺(tái)的財(cái)務(wù)來操作,在賬戶中進(jìn)行費(fèi)用的調(diào)整不會(huì)影響前報(bào)表中的數(shù)據(jù)。2.賬目是如何產(chǎn)生的?有那些費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)傳入的?答:賬目主要分自動(dòng)產(chǎn)生和前臺(tái)手工錄入和外圍傳入,手工錄入主要依據(jù)原始單據(jù)。系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用包括夜審產(chǎn)生房

36、費(fèi)及PACKAGE等;電話費(fèi),寬帶費(fèi),餐費(fèi),客房的洗衣費(fèi)MINI吧等則是外圍傳入。3.什么情況下需要手工傳賬?答:當(dāng)系統(tǒng)不能正常自動(dòng)傳費(fèi)用或外圍出現(xiàn)問題無法傳入時(shí)需要由前臺(tái)手工傳入,在接收到其他各部門傳來手工單據(jù)后,并查該單據(jù)是未入賬的單據(jù),才可手工傳入;還有一種就是前臺(tái)收銀對(duì)賬目進(jìn)行沖補(bǔ)時(shí)需要手工傳入。2 1.什么是賬本?多賬本的用途是什么?答:賬本就是帳目存放地點(diǎn),每個(gè)帳戶可以建立多個(gè)帳本,將不同付款方式的帳目存放在不同帳本中,便于帳務(wù)處結(jié)帳。2.賬本下的客賬余額為正數(shù)代表什么意思?為負(fù)數(shù)時(shí)又代表什么?答:賬本余額是用來區(qū)分客人賬目是否平衡,為0表示客人與酒店互不相欠,為正代表消費(fèi)大于付款

37、通俗的講表示客人欠酒店的錢,反之,為負(fù)代表消費(fèi)小于付款,酒店欠客人的錢。3 客賬處理:在前臺(tái)接待的考試中,已經(jīng)入住了一間房,現(xiàn)在該房間發(fā)生了費(fèi)用,請(qǐng)做賬務(wù)處理操作并回答問題:1.客房小吧80元;2.住客洗衣60元;4.剛錄入的80元客房小吧,實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該是100元,如何更正?5.為何要在備注欄中輸入單號(hào)?答:方便電腦中的賬目與實(shí)際的手工單號(hào)進(jìn)行核對(duì)。4 沖銷和注銷的區(qū)別是什么?在什么情況下可以使用沖銷,什么情況下能使用注銷?答:沖銷是用調(diào)整錯(cuò)帳,明細(xì)帳中會(huì)顯示一條負(fù)數(shù)的沖帳。而注銷可以理解為刪除只能用于:當(dāng)日,本操作員未審的賬,注銷賬在明細(xì)帳沒有顯示。但沖銷和注銷會(huì)體現(xiàn)在收銀員沖銷賬一覽

38、表中。5 1.如果客人在酒店沒有住房間,但又要進(jìn)行掛賬消費(fèi),那該如何操作所發(fā)生的費(fèi)用?答:客人不住店,但是需要掛賬消費(fèi)時(shí)就需要建立特殊帳戶,將預(yù)付款式及消費(fèi)傳入新建的特殊帳戶內(nèi)然后結(jié)帳處理。2.如何建立特殊賬戶、應(yīng)收賬戶?答:“特殊賬戶”,點(diǎn)擊“新建賬戶”,輸入編號(hào),賬戶名等信息。點(diǎn)保存即可;在“應(yīng)收”中點(diǎn)“新建賬戶”,輸入編號(hào),賬戶名稱,賬戶類形,結(jié)賬周期,信用限額等信息。然后點(diǎn)保存即可。3.特殊賬戶與應(yīng)收賬戶有何區(qū)別?答:主要區(qū)別于應(yīng)收帳戶中的賬是已經(jīng)作為已收入的方式統(tǒng)計(jì)在報(bào)表中,在應(yīng)收賬戶中的操作不會(huì)影響前臺(tái)的報(bào)表數(shù)據(jù),一般由酒店的財(cái)務(wù)后臺(tái)來管理操作;特殊帳戶是前臺(tái)的一個(gè)臨時(shí)或短期帳戶,

39、暫時(shí)存放客人未結(jié)的賬目或調(diào)賬、傳賬用,屬于未結(jié)賬,體現(xiàn)在客賬余額中。4.應(yīng)收賬戶的清轉(zhuǎn)的含義?答:轉(zhuǎn)應(yīng)收賬戶的賬并不是直接計(jì)入到相應(yīng)的賬戶中,而是暫時(shí)存放在清轉(zhuǎn)中,只有經(jīng)過應(yīng)收管理員核對(duì)后的賬目才能通過清轉(zhuǎn)的操作計(jì)入相應(yīng)的賬戶,再者,清轉(zhuǎn)后前臺(tái)就不能再取消結(jié)賬。6 請(qǐng)建立一個(gè)特殊賬戶,并錄入相關(guān)費(fèi)用:4.剛錄入的電話費(fèi)用實(shí)際應(yīng)為30元,如何更正?7 押金的處理:1.剛?cè)胱〉姆块g,客人交了人民幣600元的押金,如何操作?2.剛建立的特殊賬戶,客人交了5000元的支票押金,如何操作?8 預(yù)定的押金處理(需要事先在系統(tǒng)中建立一個(gè)預(yù)訂單:1.有一預(yù)定,客人交了人民幣1000元的訂金,如何操作?2.從哪

40、幾個(gè)地方可以查詢?cè)擃A(yù)訂單所交的訂金?答:“訂單處理”,押金發(fā)生明細(xì),“帳務(wù)處理”。9 1.什么是簽單?作用是什么?答:簽單用于:一、用于控制客人、團(tuán)主、特殊賬戶在飯店中各項(xiàng)消費(fèi)的可簽單掛賬情況(例如,房費(fèi)、電話費(fèi)可以掛賬消費(fèi),餐費(fèi)不可以。二、控制賬目發(fā)生后的去向,本系統(tǒng)可以設(shè)定多個(gè)賬本,使不同的費(fèi)用計(jì)入不同賬本,便于結(jié)算(房費(fèi)、餐費(fèi)轉(zhuǎn)到團(tuán)主結(jié),其它費(fèi)用自付等。2.什么是“發(fā)生即轉(zhuǎn)”,“結(jié)賬轉(zhuǎn)賬”,“夜審轉(zhuǎn)賬”?答:發(fā)生即轉(zhuǎn):表示只要客人消費(fèi)操作員在向本房間傳帳時(shí)賬目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入主帳戶內(nèi);結(jié)帳轉(zhuǎn)帳:表示在客人結(jié)帳時(shí)操作員只需要按自動(dòng)轉(zhuǎn)帳按鈕就可以將客人所有帳目轉(zhuǎn)入主帳戶結(jié)帳退房;夜審轉(zhuǎn)帳:表示在作

41、夜審時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將帳目轉(zhuǎn)入主帳戶;3.如何設(shè)置簽單模版?答:“系統(tǒng)設(shè)臵”中“營(yíng)業(yè)設(shè)臵”選擇“簽單模版”點(diǎn)擊“新建”,然后設(shè)臵相應(yīng)的賬本的對(duì)應(yīng)的簽單關(guān)系即可,設(shè)臵后在預(yù)訂設(shè)臵簽單或修改簽單時(shí)可以選擇使用。10 將一個(gè)散客設(shè)置為全部可簽,將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的簽單改為房費(fèi)、早餐費(fèi)傳團(tuán)主,其它團(tuán)員自付。11 1.剛才入住的那間房,請(qǐng)做信用卡授權(quán)抵押金處理,抵押金額為1200元;2.從哪里可以查詢?cè)摲块g是否有抵押及抵押金額;答:“住店客人列表”和“賬務(wù)處理”中的賬戶余額中可以體現(xiàn)。12 在押金處理中,金額和信用限額有何區(qū)別?答:金額是客人實(shí)際繳納的現(xiàn)金數(shù),而限額則用于信用卡預(yù)授權(quán)或抵押支票的限付額?？倰熨~金額等于

42、押金金額+限額。13 1.在結(jié)賬(或傳賬的過程中,電腦突然死機(jī),重新啟動(dòng)電腦,再做結(jié)賬(或傳賬操作時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示“該房XX操作員正在操作”,但該房急需做結(jié)賬(或傳賬操作,該如何操作?答:選擇“系統(tǒng)維護(hù)”中的“解鎖”按鈕,點(diǎn)擊后即可操作。2.如果做掛賬結(jié)賬時(shí)死機(jī)了,又該如何操作?答:從新進(jìn)入系統(tǒng)后檢查帳目是否已轉(zhuǎn)入要掛帳帳戶,如沒有從新結(jié)帳即可。14 1.如何查詢出現(xiàn)住的超限額客人?答:在“帳務(wù)處理”中點(diǎn)擊“快捷查詢”選擇余額大于0的客人即可。2.當(dāng)傳賬時(shí)提示“超限”如何操作?答:查看客人是否可以進(jìn)行超限消費(fèi),如果不能則需要提示客人需要繳納押金后進(jìn)行消費(fèi)或要求客人現(xiàn)付。15 什么情況下需要給預(yù)訂

43、客人傳賬?如何操作?什么情況下需要給離店客人傳賬?如何操作?答:當(dāng)預(yù)訂客人預(yù)付押金或有提前產(chǎn)生的費(fèi)用(例如為客戶購(gòu)買的鮮花、水果時(shí)需要給預(yù)訂客人傳帳,當(dāng)客人帶余額離店后發(fā)現(xiàn)帳目需要調(diào)整時(shí)給離店客人傳帳,但必須爭(zhēng)得客戶認(rèn)可避免發(fā)生客戶拒付。16 合賬和轉(zhuǎn)賬的區(qū)別?什么情況下使用合賬?什么情況下使用轉(zhuǎn)賬?答:合帳是把其它賬戶(團(tuán)員或客人的賬目合到本賬戶中,同時(shí)可以把補(bǔ)合賬戶中余額為零的客人一起退房。轉(zhuǎn)帳是把一個(gè)賬戶(除應(yīng)收賬戶的帳目轉(zhuǎn)到指定賬戶中去,也可以附帶退房封戶操作。兩者的作用都是將賬目從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶中,操作時(shí)視用戶所在的賬戶的賬目去向而定,選用合并進(jìn)來,還是轉(zhuǎn)移出去。17 如何

44、將一個(gè)團(tuán)隊(duì)賬轉(zhuǎn)給個(gè)人賬?如何將團(tuán)員的賬轉(zhuǎn)到團(tuán)主?答:“賬務(wù)處理”中選擇需轉(zhuǎn)賬的團(tuán)隊(duì)主賬戶,點(diǎn)“結(jié)帳退房”選擇“轉(zhuǎn)帳”選擇轉(zhuǎn)入賬戶“確定”,系統(tǒng)會(huì)提示是否封戶?！百~務(wù)處理”中選擇需轉(zhuǎn)賬的帳戶,點(diǎn)擊“結(jié)帳退房”選擇“轉(zhuǎn)帳”選擇“團(tuán)隊(duì)”,輸入團(tuán)隊(duì)名稱查找到團(tuán)主賬戶“確定”。也可以在團(tuán)主賬戶中使用“合賬”選擇該團(tuán)員。18 1.在什么情況下需要使用“自定義賬單”的功能?答:當(dāng)客人要求帳單打印項(xiàng)目與實(shí)際消費(fèi)不一致時(shí)可以使用自定義帳單進(jìn)行編輯打印。2.在什么情況下需要使用“修改付款類型”的功能?答:當(dāng)結(jié)賬后,發(fā)現(xiàn)結(jié)賬方式錯(cuò)誤或需要調(diào)整而賬目金額不需要改動(dòng)時(shí),可以點(diǎn)擊“已結(jié)賬單”中的“修改付款類型”來改變結(jié)賬

45、方式即可,但是“轉(zhuǎn)應(yīng)收”和“轉(zhuǎn)賬”的結(jié)賬方式不能更改。3.“自定義賬單”可以修改賬單中的哪些內(nèi)容?答:可以修改客人姓名、房號(hào)、到離店日期、房?jī)r(jià)、單位、結(jié)帳日期、借方與貸方明細(xì)賬目。4.“修改付款類型”功能可以修改賬單中的哪些內(nèi)容?答:可以修改付款方式的帳項(xiàng)以及核對(duì)號(hào)5.請(qǐng)打印一個(gè)已結(jié)賬單,要求將費(fèi)用名稱更改為“房費(fèi)”。答:打印自定義賬單,將點(diǎn)擊“修改”將費(fèi)用名稱改為“房費(fèi)”保存后打印即可。6.請(qǐng)將一個(gè)已結(jié)賬單的“現(xiàn)金”結(jié)賬方式更改為“支票”。答:使用“已結(jié)賬單”中的“修改付款方式”將現(xiàn)金改為支票并輸入核對(duì)號(hào)確定即可。19 1.“劈賬”在什么情況下使用?答:劈賬是把一筆賬目按金額或按比例分成兩筆

46、賬目,一般是客戶提出需要按金額進(jìn)行挑賬結(jié)賬的時(shí)候使用。2.請(qǐng)將剛才錄入的100元客房小吧分成40和60元的兩筆賬單。答:“賬務(wù)處理”選擇明細(xì)賬查看方式,選擇要進(jìn)行劈賬的一條賬目,點(diǎn)擊右鍵選擇“劈賬”,在金額處輸入40,下一條上輸入60點(diǎn)擊確定即可。注意,劈賬時(shí)只能選擇一條賬目進(jìn)行操作,同時(shí)只能劈分成兩條,如果操作員需要將一條分為多條時(shí)可先劈為兩條后再進(jìn)行劈賬。20 1.散客結(jié)賬的流程。答:收到客人退還的房卡后,通知房務(wù)中心進(jìn)行查房,同時(shí)找出相應(yīng)的手工單據(jù)與電腦進(jìn)行賬目核對(duì),查房完成后,打查賬單,詢問客人選擇結(jié)賬方式,“賬務(wù)處理”中“結(jié)賬退房”打印結(jié)賬單由客戶簽字確認(rèn)即可。如果,客戶有連房關(guān)系或

47、存在轉(zhuǎn)房賬需另外同行客人或被轉(zhuǎn)入賬戶客人簽字認(rèn)可方行。2.團(tuán)會(huì)結(jié)賬的流程。答:先結(jié)有余額的團(tuán)員賬,結(jié)清后使用“批處理退房”將團(tuán)員房間退房,然后再結(jié)團(tuán)主賬,結(jié)清后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退房封戶。實(shí)際操作流程同散客流程。21 結(jié)賬一(簡(jiǎn)單的結(jié)賬流程在前臺(tái)接待的考試中,已經(jīng)通過單房入住了部分房間,這些房間都已經(jīng)發(fā)生了費(fèi)用,現(xiàn)在客人來前臺(tái)退房、請(qǐng)做相應(yīng)結(jié)賬操作:1.只有一間房,通過哪個(gè)功能來做結(jié)賬操作?2.結(jié)賬時(shí),我們從哪里可以看出該房間客人所交的按金、消費(fèi)總額、費(fèi)用明細(xì)?3.要求先打印一張賬單給他看一看,并使用人民幣來結(jié)賬,如何操作?22 結(jié)賬二(處理結(jié)賬過程中遇到的各種要求給每位考生指派一間結(jié)賬的房間,

48、結(jié)賬時(shí)遇到很多復(fù)雜的操作及要求:1.管家部來電,該房間有35元的客房小吧、50元的住客洗衣未錄入電腦,如何快速錄入電腦?2.20元電話費(fèi),800元中餐費(fèi),如何錄入電腦?3.該房間有筆房費(fèi),經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn),只收取200元,如何更改?4.如何將50元的住客洗衣費(fèi)用平均分解成兩筆費(fèi)用?5.由于該房間有多筆房費(fèi),客人要求將所有房費(fèi)轉(zhuǎn)到另一間房,由另一間房代結(jié),用什么方法處理該要求?6.由于該房間有兩位住客,客人要求將其他費(fèi)用中,屬于第一位住客的所有費(fèi)用轉(zhuǎn)特殊賬戶,過幾天再來酒店結(jié)賬,如何操作?7.剩下的費(fèi)用,客人要求先退回所交的押金,其他費(fèi)用掛單位的應(yīng)收賬,他的公司是臨時(shí)公司,請(qǐng)選查看該公司是否允許掛

49、賬及有效簽單人的簽名樣式,然后再?zèng)Q定是否掛賬?9.核對(duì)無誤后,請(qǐng)做退押金、轉(zhuǎn)應(yīng)收賬的結(jié)賬操作。23 結(jié)賬三(處理團(tuán)隊(duì)賬給每位考生指派一個(gè)團(tuán)隊(duì),結(jié)賬時(shí)遇到很多復(fù)雜的操作及要求:1.團(tuán)隊(duì)結(jié)賬退房。由于特殊原因,領(lǐng)導(dǎo)批示該團(tuán)除房費(fèi)外,其余消費(fèi)一律9折優(yōu)惠。2.所有房費(fèi),早餐費(fèi)、餐費(fèi)用由團(tuán)主統(tǒng)一結(jié)算,其它費(fèi)用由團(tuán)員結(jié)算。3.轉(zhuǎn)應(yīng)收賬戶,其他費(fèi)用用現(xiàn)金結(jié)算。24 一間房住的兩個(gè)客人在結(jié)賬時(shí)要求分開結(jié)賬,如何操作?答:如果入住時(shí)通過“分賬戶”處理使賬目分別存在兩個(gè)賬戶可直接進(jìn)行結(jié)賬,但是電話費(fèi)寬帶費(fèi)系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)分別傳入的這時(shí)需要通過劈賬和挑賬將賬目分開再結(jié)。如果事先沒有分開則先要把費(fèi)用劈賬,轉(zhuǎn)入令一個(gè)賬戶

50、,然后分別結(jié)賬。25 結(jié)賬打單時(shí),客人要求把其中的桑拿費(fèi)要改成為“房費(fèi)”,應(yīng)如何操作?答:打印自定義賬單,將點(diǎn)擊“修改”將桑拿費(fèi)改為“房費(fèi)”保存后打印即可。26 結(jié)賬時(shí)客人要求把他們交的2000元押金退回來,然后用信用卡結(jié)賬,如何操作?答:“賬務(wù)處理”中選擇“押金”,選擇該條賬目點(diǎn)擊“退還押金”,返回后點(diǎn)“結(jié)賬退房”選擇信用卡進(jìn)行結(jié)賬。也可將將2000元押金進(jìn)行沖賬后使用信用卡結(jié)賬。27 剛才我們第一次做結(jié)賬操作的那間房,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)結(jié)賬時(shí)用錯(cuò)了付款方式,實(shí)際付款方式應(yīng)該為長(zhǎng)城卡,且又漏錄了一筆80元的客房小吧的費(fèi)用,如何將這些錯(cuò)誤調(diào)整過來?答:查看該房間狀態(tài)如是現(xiàn)住那么直接在“賬務(wù)處理”中“已結(jié)

51、賬單”選擇“取消結(jié)賬”然后傳入80元客房小吧費(fèi),選擇長(zhǎng)城卡進(jìn)行結(jié)賬退房即可;如果房間已為離店則在“賬務(wù)處理”查詢條件中選擇“離店”,找到該房間,點(diǎn)擊“已結(jié)賬單”選擇“取消結(jié)賬”然后傳入80元客房小吧費(fèi),選擇長(zhǎng)城卡進(jìn)行結(jié)賬退房即可;如果酒店財(cái)務(wù)允許也可以在“賬務(wù)處理”查詢條件中選擇“離店”,找到該房間,點(diǎn)擊“已結(jié)賬單”選中要修改付款方式的賬單,點(diǎn)擊“修改付款類型”改成長(zhǎng)城卡,輸入核對(duì)號(hào),確定。然后傳賬傳入80元客房小吧費(fèi),然后再點(diǎn)結(jié)賬退房,把此筆賬目也以長(zhǎng)城卡結(jié)賬的方式結(jié)賬即可。但不推薦最后一種方式。28 有幾間房一起結(jié)賬,之后如何在結(jié)賬查詢里面用任何一間房號(hào)查到是如何結(jié)賬的?答:在“賬務(wù)處理”

52、界面,選擇離店,輸入其中的任意一間房的房號(hào),點(diǎn)查詢,在列表中選擇房間,如果是連房客人系統(tǒng)會(huì)將其它幾間房全部列出,其中的紅色為主房號(hào),點(diǎn)“已結(jié)賬單”即可查看該房間的結(jié)賬情況。29 一天下午,某房間客人到前臺(tái)退房,并要求你先打印一張賬單給他看。你打印了客人的賬單,并按酒店要求,加收了半天房租,客人看過賬單后,又說不退房了,這是你該如何操作該房間的賬務(wù)才能夠保證該房賬單的準(zhǔn)確?答:當(dāng)客人不退房時(shí),此房間的半日房租就不能再加收,否則夜審時(shí)再傳入一日房費(fèi)會(huì)使賬戶中多發(fā)生半日房費(fèi),因此得將加收的半日房費(fèi)進(jìn)行沖銷。30 如何查詢所有在住客客人的欠款情況?如何查詢所有特殊賬戶的欠款情況?答:可以使用收銀報(bào)表中

53、的余額表或押金發(fā)生明細(xì)報(bào)表來查看,也可以在“賬務(wù)處理”中的快速查找選中余額大于0進(jìn)行查找,也可以,在“住店客人列表”界面中通過客人余額。31 如何取消結(jié)賬?取消結(jié)賬的條件是什么?答:首先通過“賬務(wù)處理”中的查詢條件找到該客人,然后點(diǎn)擊“取消結(jié)賬”如果操作員沒有對(duì)離店客人傳賬的權(quán)限則需要,先“取消退房”再“取消結(jié)賬”。取消結(jié)賬條件是當(dāng)日結(jié)賬并未做審計(jì)。32 一個(gè)房間的客人要求提前結(jié)賬,當(dāng)你做了提前結(jié)賬后,但客人又要求取消提前結(jié)賬,你該如何操作?答:提前結(jié)賬也就是預(yù)結(jié)賬,客人提出取消預(yù)結(jié)賬時(shí)候,要把已經(jīng)預(yù)算產(chǎn)生的賬目沖回,使賬目平衡。33 前臺(tái)收銀系統(tǒng)可以建立特殊賬戶,客人所發(fā)生的費(fèi)可以錄入到特殊

54、賬戶內(nèi),也可以在結(jié)賬時(shí)轉(zhuǎn)到特殊賬戶,特殊賬戶的費(fèi)用可以在前臺(tái)做結(jié)賬。結(jié)賬時(shí)可以選擇人民幣、信用卡、轉(zhuǎn)應(yīng)收等付款方式,如果客人選擇的付款方式是轉(zhuǎn)應(yīng)收,請(qǐng)問轉(zhuǎn)賬到特殊賬戶與轉(zhuǎn)應(yīng)收這兩種轉(zhuǎn)賬有何區(qū)別?答:轉(zhuǎn)到特殊帳戶是轉(zhuǎn)賬方式而該賬目并未結(jié),還會(huì)體現(xiàn)在客賬余額中;客人轉(zhuǎn)應(yīng)收是因?yàn)楹拓?cái)務(wù)有協(xié)議在先,這賬目是可以轉(zhuǎn)應(yīng)收的,同時(shí)轉(zhuǎn)應(yīng)收代表該賬已結(jié)清。34 做結(jié)賬操作時(shí),結(jié)錯(cuò)了房間,該如何取消這次結(jié)賬?答:與主管或領(lǐng)班說明原因,先“取消退房”,然后“取消結(jié)賬”,并通知房務(wù)中心該房間需要重新入住。在為正確的房間進(jìn)行結(jié)賬。35 如果有外轉(zhuǎn)站點(diǎn)向前臺(tái)轉(zhuǎn)賬,前臺(tái)的收銀員需要做那些工作?答:查看客人的押金是否夠當(dāng)日房

55、租及本次消費(fèi),如果足夠支持再查看該賬項(xiàng)是否可簽,當(dāng)賬目轉(zhuǎn)入后進(jìn)行核對(duì)金額與手工轉(zhuǎn)賬單的金額是否相符,是否有外轉(zhuǎn)收銀員及客人的簽字都準(zhǔn)確無誤后本人簽字,并保留一聯(lián)做為記賬憑證。36 前臺(tái)收銀每天交班的流程是什么?需要打印哪些報(bào)表?如發(fā)現(xiàn)賬務(wù)方面錯(cuò)誤,應(yīng)該如何操作?答:根據(jù)手工單據(jù)(押金單、結(jié)賬單、傳賬單等與打印出的操作員經(jīng)手明細(xì)賬核對(duì)保證都錄入電腦系統(tǒng),點(diǎn)清收到的錢款與備用金核算出需要上交財(cái)務(wù)的現(xiàn)金支票及信用卡單,并與打印的個(gè)人審計(jì)表,結(jié)賬單等一并交到投款處。并與下一班操作員共同點(diǎn)清前臺(tái)的現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)賬目不對(duì),先要查找原因然后進(jìn)行調(diào)整賬目,審計(jì)無誤后方可下班。外圍收銀試題描述序號(hào)1 開單時(shí)如何

56、錄入客人信息(姓名、人數(shù)、單位等?答:開臺(tái)輸入客人姓名,如果是住店客人直接查找客人,然后輸入人數(shù),單位等信息。2 開單時(shí)“特惠”,“限額”的作用?答:特惠是用于特殊權(quán)限特殊菜品打折時(shí)使用。限額是限制此臺(tái)的最低消費(fèi)。3 點(diǎn)菜有那幾種方式?答:可以通過,鼠標(biāo)點(diǎn)擊。輸入助記碼或菜編碼三種點(diǎn)菜方式。當(dāng)然還有pda,觸摸屏點(diǎn)菜。如何在點(diǎn)菜時(shí)能快速知道本次所點(diǎn)菜目的金額?答:點(diǎn)單列表左側(cè)有已經(jīng)點(diǎn)菜金額顯示。4 贈(zèng)送與退菜的區(qū)別是什么?答:贈(zèng)送是不收取客人費(fèi)用。退菜是客人要求不享用此菜。5 如何修改菜目數(shù)量或金額?答:選中菜品,點(diǎn)菜目菜單使用數(shù)量或金額按鈕修改。6 當(dāng)點(diǎn)海鮮或酒水時(shí),數(shù)量上會(huì)帶“*”是什么意思?,且結(jié)賬時(shí)提示“有待定數(shù)量不能結(jié)賬”如何進(jìn)行操作?答:“*”號(hào)的菜品,表示數(shù)量待定。一般由于客人點(diǎn)菜時(shí)酒水或海鮮的數(shù)量,重量不能確定,而這菜必須入系統(tǒng)所以加“*”標(biāo)識(shí)。如果在結(jié)賬時(shí)提示“有待定數(shù)量不能結(jié)賬”,請(qǐng)先把此菜目中帶有“*”號(hào)的菜品,進(jìn)行數(shù)量,重量修改,輸入準(zhǔn)確的數(shù)