企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)

1、1 / 12企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方 法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。 績(jī) 效評(píng)估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。 績(jī)效評(píng)估 的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、 獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員 工的切身利益?，F(xiàn)行的績(jī)效評(píng)估不同于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，不在是被動(dòng)的去 評(píng)估員工過(guò)去的表現(xiàn)， 它是現(xiàn)代績(jī)效管理的一部分， 績(jī)效評(píng)估的 目的不在是純粹為了進(jìn)行對(duì)個(gè)人績(jī)效的評(píng)估而設(shè)立的， 也不是為 了懲罰績(jī)效低劣者， 它更深層的目的是對(duì)一個(gè)人關(guān)于其工作成績(jī) 及他的發(fā)展?jié)摿Φ目傇u(píng)估，是為了有效地推動(dòng)個(gè)人的表現(xiàn)， 引 導(dǎo)企業(yè)全體員工從個(gè)人開(kāi)始， 以

2、至個(gè)別部門或事業(yè)部， 共同朝著 企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。 因此在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系時(shí)， 要充分考 慮到把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效評(píng)估體系緊密地扣在一起。績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)立應(yīng)包括以下方面：一、 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)評(píng)估過(guò)程中是非常重要的一環(huán)。工作 職責(zé)明確了該做的事情， 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明其必須達(dá)到的目標(biāo)。 設(shè)定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的有二， 第一， 引導(dǎo)員工的行為達(dá)成既定的工作標(biāo) 準(zhǔn)。國(guó)際知名的專家、美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰姆士 L海耶士曾說(shuō)過(guò): “如果您切實(shí)地與您的下屬一齊建立起績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并且說(shuō)明了您 對(duì)他們的要求， 那么即使您從不考核他們， 也仍然是樁值得的事；困為大多人都會(huì)想做好工作使上司

3、接受。 ”第二，奠定公平考核員 工的2 / 12基準(zhǔn)。 除非建立清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)， 考績(jī)常因感覺(jué)與主觀的看 法而流于偏頗。 不管考績(jī)作業(yè)所用的方式與表格設(shè)計(jì)有多好， 要 做好有效的考績(jī)，最重要的就是明白闡釋主管的要求如何， 而績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到此目的的最佳途徑。有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)乃是根據(jù)工作而來(lái)，因此每個(gè)員工的崗位 說(shuō)明書的內(nèi)容就是績(jī)效考核的要項(xiàng)， 而考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)成 的、易于了解的、明確且能衡量的。在以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ) 來(lái)確定考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下的三個(gè)原則:第一、與企 業(yè)文化和管理理念相一致。考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是對(duì)員工工作行 為、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向?？?/p>

4、 核標(biāo)準(zhǔn)所包括的內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形 象化，在考核標(biāo)準(zhǔn)中能體現(xiàn)出企業(yè)在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，給員 工以正確的指引及所努力應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。 第二、考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及 的內(nèi)容要有側(cè)重。 考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容不可能含概員工崗位上 所有的工作，為了提高考核的效率，降低考核的成本，并且讓員 工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)， 考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容應(yīng)選擇崗位工作的 主要內(nèi)容進(jìn)行考核， 不要面面俱到，當(dāng)然，在實(shí)際制定考核標(biāo)準(zhǔn) 的過(guò)程中，要做到面面俱到也是不現(xiàn)實(shí)的，是不可能達(dá)到的，也 是沒(méi)有必要的。 實(shí)際上， 考核的主要內(nèi)容就已經(jīng)占據(jù)了員工的大 部分的工作精力和時(shí)間。 另外， 由于企業(yè)的性質(zhì)不同所決定的員 工的

5、崗位也千差成別， 有些員工的崗位是很難做出全面、 具體的 標(biāo)準(zhǔn)，所以，對(duì)于難于考核的內(nèi)容要謹(jǐn)慎處理，充分考慮它的可 操作性和它在員工崗位整體工作中的作用。 同時(shí)， 部屬或員工應(yīng) 參與制訂他們自己的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，如此，標(biāo)準(zhǔn)才能訂得恰當(dāng)； 部屬或員工也能受到鼓舞而3 / 12努力去達(dá)成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。第三、 不考核與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 績(jī)效考核是對(duì)員的工作考核， 對(duì)不影 響工作的其它任何事情都不要進(jìn)行涉及。比如說(shuō)員工的生活習(xí) 慣、行為舉止、個(gè)人愛(ài)好等內(nèi)容都不應(yīng)列入考核標(biāo)準(zhǔn)，如果這些 內(nèi)容妨礙到工作，其結(jié)果就自然會(huì)影響到相關(guān)工作的考核成績(jī)。在實(shí)際工作中，可能一提起建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，首先想到的就 是可以計(jì)量

6、的財(cái)務(wù)指標(biāo)， 比如對(duì)經(jīng)理層的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以選擇 銷售毛利率、銷售增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率； 對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以選擇現(xiàn)金充足率、 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收 賬款周轉(zhuǎn)率、 利息保障倍數(shù)； 對(duì)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度給予多少的 獎(jiǎng)勵(lì)。以上年述的建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)所指的不僅僅是指可以實(shí)際 計(jì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo)， 在現(xiàn)代企業(yè)管理中， 一些非財(cái)務(wù)性指標(biāo)因素也 不能忽視。 在設(shè)計(jì)公司全面績(jī)效評(píng)估體系時(shí)， 以下幾方面的因素 所反映的非財(cái)務(wù)指標(biāo)不能忽視：1、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)指標(biāo)傾向于過(guò)分關(guān)注公司經(jīng)營(yíng)的短期效果，只能反映公司的過(guò)去。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)為獲得長(zhǎng)期成功而應(yīng)當(dāng)采取的必要 行動(dòng)。以下將說(shuō)明公司如何根據(jù)自身

7、經(jīng)營(yíng)策略選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)。當(dāng)公司戰(zhàn)略需要將新產(chǎn)品加速市場(chǎng)化時(shí)，新產(chǎn)品市場(chǎng)份額 指標(biāo)應(yīng)在年度激勵(lì)計(jì)劃中占據(jù)較大的權(quán)重。 同時(shí)， 實(shí)施創(chuàng)新導(dǎo)向 戰(zhàn)略的公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些對(duì)新產(chǎn)品發(fā)展和未來(lái)獲利能力產(chǎn)品重要 影響的關(guān)鍵因素。比如，美國(guó)運(yùn)通公司在年度激勵(lì)計(jì)劃中加進(jìn)了 “創(chuàng)新指標(biāo)”作為對(duì)原計(jì)劃的修正。默克公司則在決定紅利的指標(biāo) 體系中包括了“對(duì)研發(fā)能力持續(xù)承諾”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。而蘋果計(jì)算 機(jī)公司在綜合記分卡中設(shè)計(jì)了“核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)4 / 12展”指標(biāo)。采取“質(zhì)量為本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司同樣也在年度激勵(lì)計(jì)劃中 使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)， 如質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 富特汽車公司在其針對(duì)執(zhí)行 經(jīng)理的年度激勵(lì)計(jì)劃中設(shè)計(jì)了基于售后服務(wù)和顧客滿意

8、度的質(zhì) 量指標(biāo)。利物浦公司(Whirlpool)在激勵(lì)計(jì)劃中使用了“全面質(zhì) 量”指標(biāo)，它包括缺陷水平、產(chǎn)品周期和服務(wù)差錯(cuò)率等。實(shí)施質(zhì)量導(dǎo)向戰(zhàn)略的服務(wù)性公司，需要在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)考慮 給非財(cái)務(wù)指標(biāo)更高的權(quán)重。 因?yàn)楦鶕?jù)一項(xiàng)調(diào)查， 經(jīng)理人員認(rèn)為財(cái) 務(wù)指標(biāo)只重視產(chǎn)出， 而不重視投入， 這就有可能會(huì)影響到服務(wù)質(zhì) 量。國(guó)際萬(wàn)事達(dá)信用卡公司(Visa International)每年都要評(píng)價(jià) 持卡會(huì)員滿意度，并據(jù)以計(jì)算經(jīng)理紅利的比重。2、聯(lián)系財(cái)務(wù)績(jī)效與股東價(jià)值財(cái)務(wù)指標(biāo)能準(zhǔn)確地反映公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果， 是財(cái)務(wù)績(jī)效和股東價(jià) 值創(chuàng)造的標(biāo)志。 事實(shí)上， 將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合才能更 好地反映公司股東長(zhǎng)期價(jià)值的增長(zhǎng)情況

9、。 在非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指 標(biāo)之間簡(jiǎn)歷數(shù)量聯(lián)系，可以為評(píng)價(jià)經(jīng)理業(yè)績(jī)提供科學(xué)依據(jù)。財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間存在著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。舉個(gè)例 子，營(yíng)運(yùn)資本水平和產(chǎn)品銷售成本水平是資本報(bào)酬率的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng) 器。用資本報(bào)酬率（ROC） 作為主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的公司可能 需要同時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)性指標(biāo) （生命周期、總產(chǎn)量等），因?yàn)檫@些經(jīng) 營(yíng)性指標(biāo)對(duì)營(yíng)運(yùn)資本水平和產(chǎn)品銷售成5 / 12本產(chǎn)生巨大影響。 大陸航 空公司（Continental Airlines）在其管理層和非管理層激勵(lì)計(jì)劃 中運(yùn)用了“航班準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)，正是因?yàn)檫@一指標(biāo)將對(duì)航空業(yè)的收 入（通過(guò)對(duì)顧客保持度的影響）和獲利能力產(chǎn)生顯著的影響。3、行業(yè)特性 對(duì)公用實(shí)業(yè)類等

10、受政府管制較多的公司，非財(cái)務(wù)指標(biāo)比財(cái) 務(wù)指標(biāo)往往能更精確地反映企業(yè)的實(shí)際狀況、 這些公司經(jīng)營(yíng)受以 下兩個(gè)條件約束：（1）管制的特點(diǎn)在于保護(hù)公眾權(quán)益并使廣大 利益相關(guān)人（包括顧客和股東）的價(jià)值最大化；（2）公用實(shí)業(yè)委員會(huì)限制了收費(fèi)價(jià)格， 公司因此可能導(dǎo)致政策性虧損。 對(duì)此類 公司，單純用財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)管理當(dāng)局工作績(jī)效顯然是不夠恰當(dāng) 的。 在管理實(shí)踐中，上述公司可使用諸如顧客滿意度、安全性、 雇員滿意度和保持度、服務(wù)可靠性等指標(biāo)來(lái)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺 陷。如在年度激勵(lì)計(jì)劃中， 西北公用事業(yè)公司使用了遍及公司各部門的顧客滿意度指標(biāo)，而PECO能源公司同時(shí)采用了顧客滿 意度和員工行為指標(biāo)。行業(yè)周期性很強(qiáng)的公

11、司也可選擇運(yùn)用一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái) 消除傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和會(huì)計(jì)計(jì)量方法所可能引發(fā)的績(jī)效評(píng)價(jià)偏差。 此類公司受行業(yè)周期性影響， 經(jīng)常會(huì)面臨產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格大幅度波 動(dòng)，會(huì)計(jì)利潤(rùn)不可避免地受到重大影響。因此，僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)很 難對(duì)這些公司管理當(dāng)局的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行公允評(píng)價(jià)。 而非財(cái)務(wù)指標(biāo) 是面向長(zhǎng)期的，它們不大可能像財(cái)務(wù)指標(biāo)那樣受到非控制變量 （如產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格） 的重大影響。 在這些公司的非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì) 中一般可考慮市場(chǎng)份額、 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等諸方面。 比如，1993年聯(lián)合紙業(yè)的管理當(dāng)局聲明中解釋了公司在激勵(lì)計(jì)劃中采用非 財(cái)務(wù)6 / 12指標(biāo)的意圖：“公司注意長(zhǎng)期目標(biāo)，所以不希望因?yàn)樾袠I(yè)周 期性對(duì)短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響而導(dǎo)致對(duì)公司各層級(jí)管理人員工作 業(yè)績(jī)的不恰當(dāng)評(píng)價(jià)?！?、 獎(jiǎng)勵(lì)