中國(guó)禮儀文化

1、中國(guó)禮儀文化一、握手禮儀 l        握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮.l        在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮.l        握手的方式:   雙方各自伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四

2、指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致與腰部平齊，手握住對(duì)方時(shí)，應(yīng)面帶微笑地注視對(duì)方，彼此應(yīng)寒暄幾句。握手時(shí)應(yīng)注意：l        不要三心二意,雙眼要注視對(duì)方；l        握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右);l        握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀;l       

3、60;握手不可用力過(guò)度。(關(guān)系一般,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關(guān)系密切，可略用力并上下?lián)u幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。但只握指尖或只遞指尖或雙手包住對(duì)方的手，則是失禮之舉)。握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級(jí)之間， 應(yīng)上級(jí)先伸手； 長(zhǎng)晚輩之間， 應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手男女之間 ，  應(yīng)女士先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。 注意：當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。注意:介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）; 但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（職

4、位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手的禁忌不雙手握手  不左手握手  不交叉握手 不戴著手套握手 不用不潔之手與他人相握 不在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里 不戴著墨鏡握手 ，患有眼疾或眼部有缺陷者例外二、名片禮儀l        名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種

5、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。l        是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。l        商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、遞接名片的禮儀等有所了解。名片禮儀規(guī)格  名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm 顏色  多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩 版式  橫式和豎式（橫式名片行序由

6、上而下，字序由左而右） 質(zhì)地  名片的質(zhì)地適合柔軟耐磨的白卡紙、香片紙等圖文  商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）、本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機(jī)等）遞接名片的禮儀規(guī)范-如何索取名片l        1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片

7、，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。﹍        2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能不能跟您交換一下名片？）l        3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）l        4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： &

8、#160;  若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。  該如何說(shuō)？    若自己沒(méi)有名片，該如何說(shuō)？名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，（圓桌）按順時(shí)針依次進(jìn)行。名片遞送方式:應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手遞給對(duì)方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方）并說(shuō)寒暄語(yǔ)。（如：這是我的名片,請(qǐng)多指教或多保持聯(lián)系！ ）遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接

9、，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。遞接名片的禮儀規(guī)范如何接收名片l        接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角。接過(guò)名片后應(yīng)致謝，且應(yīng)認(rèn)真地看一遍,表示對(duì)對(duì)方的重視；l        看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.l       

10、0;如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時(shí)漏帶名片。名片注意事項(xiàng)：不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范名片的放置  隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。 將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。三 、商務(wù)會(huì)見禮儀 1、 稱呼禮儀l        稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的稱謂語(yǔ)。l  

11、60;     在商務(wù)交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。 l        商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：l        使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；l        使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)

12、師等含金量較高的職稱或?qū)W位；l        使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；l        使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l        直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。失敬的稱呼：l        不使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，

13、是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。l        不使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)l        不用使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們l        不使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董l        不使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 l 

14、;       不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬(wàn)俟等。四、問(wèn)候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的基本規(guī)則（順序） 下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候； 晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； 男士先向女士問(wèn)候； 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。注意：當(dāng)所問(wèn)候的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問(wèn)題：一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰(shuí)先問(wèn)候？一位年輕的女士和一位年長(zhǎng)的男士,誰(shuí)先問(wèn)候？l   

15、0;    問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候l        語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好！晚上好！l        語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。l        動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、招手致意、握手、鞠躬、擁抱、 吻禮等。l        

16、點(diǎn)頭方式：面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。    點(diǎn)頭適合于不宜與人交談的場(chǎng)合（圖書館、會(huì)場(chǎng)、舞會(huì)等）或同一場(chǎng)合已見面多次者，可相互點(diǎn)頭致意。l        招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。l        鞠躬方式：上身輕輕向前一躬。較適合與見到尊者時(shí)使用。l      

17、  在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。l        對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；l        歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)還伴以吻禮。五、介紹禮儀 介紹的類型 ： 自我介紹 、介紹他人 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)、建立

18、聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。介紹禮儀自我介紹在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時(shí)需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)對(duì)方，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。注意自我介紹的順序；內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可用簡(jiǎn)稱。自我介紹順序：職位低的人先向職位高的人作自我介紹（男士先向女士、晚輩先向長(zhǎng)輩作自我介紹)l        自我介紹內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ㄈ?#160;稱）、  部門 

19、60;、  職務(wù)（職稱） 、   姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┙榻B禮儀為他人作介紹l        為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時(shí)，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關(guān)禮儀和介紹時(shí)的姿態(tài)。介紹的順序遵循“尊者居后”的原則 先將職位低者介紹給職位高者； 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 先將男士介紹給女性； 先將主方人

20、士介紹給客方人士； 先將未婚者介紹給已婚者； 先將晚到者介紹給早到者。 l        注意：當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應(yīng)先稱呼尊者，然后再介紹）l        一般介紹者是由單位

21、專門負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任.如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當(dāng)介紹者。l        當(dāng)有外單位人員來(lái)訪,但來(lái)訪者又與本單位其他人員不認(rèn)識(shí)時(shí),一般由和對(duì)方有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員當(dāng)介紹者.l        如果來(lái)訪者身份較高, 可由東道主一方在場(chǎng)中身份最高者當(dāng)介紹者.介紹的語(yǔ)言宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX 小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是. .?！币话愕慕榻B:如” XX經(jīng)理,

22、你好!我來(lái)介紹一下,這位是. .”介紹的內(nèi)容介紹被介紹者的單位/部門/職務(wù)/姓名.例：“張經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我為您做介紹，這位是太平洋保險(xiǎn)公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團(tuán)的總經(jīng)理張奎先生?！苯榻B的方式、姿態(tài) 作介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時(shí)用右手,手掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí).介紹后,被介紹雙方應(yīng)相互握手，可彼此問(wèn)候寒暄幾句，也可互相交換名片。 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 六、常用的幾種指示方向的手勢(shì)1橫擺式( 如圖)  這種手勢(shì)用來(lái)指引

23、較近的方向。表示“請(qǐng)”的意思時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。    動(dòng)作要求:五指并攏伸直，掌心向上, 手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕緩地向一旁擺出，（與腰間呈45度至60度左右），另一手下垂或背在體后，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”“請(qǐng)進(jìn)”等。 常用的幾種指示方向的手勢(shì)        2直臂式    這種手勢(shì)用來(lái)指引較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大約與

24、肩同高。眼睛看著手指引的方向，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)一直往前走”，“先生，里邊請(qǐng)”等。（如圖） 常用的幾種指示方向的手勢(shì)       3.雙臂（橫擺）式       這種手勢(shì)用來(lái)向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”或指示方向。        動(dòng)作要求：兩手五指伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后，肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，面帶微笑

25、，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)。手勢(shì)的區(qū)域性差異       在日常交往中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。       不同區(qū)域的手勢(shì)區(qū)別    不同的手勢(shì)，有不同的含意。尤其應(yīng)注意在不同國(guó)家、地區(qū)，手勢(shì)的含意有很多差別，同一手勢(shì)表達(dá)的含意也不同。        OK手勢(shì)

26、：此手勢(shì)源于美國(guó)。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。在美國(guó)、英國(guó)表示“同意、贊同”、“很好”的意思；在法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在德國(guó)表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韓國(guó)表示金錢；在巴西表示粗俗下流。       V形手勢(shì)：此手勢(shì)源于英國(guó)。多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“2”；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”（Victory)。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。        翹起大拇指：一般都表示夸獎(jiǎng)、贊賞別人。在我國(guó)表示“

27、好”、“了不起”。在美國(guó)和歐洲一些國(guó)家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國(guó)、意大利表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”；在澳大利亞表示罵人；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。       伸直食指：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“1”；在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯酒”。        掌心向下的招手動(dòng)作：在中國(guó)是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。商務(wù)交往

28、中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)        商務(wù)交往中， “手勢(shì)宜少不宜多”。多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。有些手勢(shì)還會(huì)讓人反感，影響自身的形象。應(yīng)注意避免：        反復(fù)擺弄自己的手指，或手在桌上亂寫亂畫、玩飾物等，會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)；        與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾抓頭發(fā)、搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒等，會(huì)給人以不衛(wèi)生、

29、缺乏教養(yǎng)的印象。        與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文禮貌；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)(伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)，是對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)）       雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)；       手插口袋。會(huì)讓人覺(jué)得工作上不盡力、偷懶。七、表 情 儀 態(tài)   

30、60;       表情是指人的面部情態(tài)。包括目光和微笑。通過(guò)面部的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出人的內(nèi)心思想感情。人們常說(shuō)在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對(duì)人的臉部表情而言。（一）微笑          微笑是人類最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。       在商務(wù)交往中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑

31、，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。    微笑的要領(lǐng)面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，露出上邊六顆牙齒，但應(yīng)避免露出牙齦，自覺(jué)控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。訓(xùn)練法：鏡子訓(xùn)練法和詞語(yǔ)訓(xùn)練法（二）目光        目光與微笑一樣，在商務(wù)交往中具有重要的作用。商務(wù)場(chǎng)合中，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別或與對(duì)方交談時(shí)，都要面帶微笑，同時(shí)要用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，

32、也是失禮的表現(xiàn)。如果不只一人在場(chǎng)，說(shuō)話時(shí)要不時(shí)用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。 當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力.公務(wù)凝視區(qū)額眼三角區(qū)    社交凝視區(qū)唇眼三角區(qū)       目光注視區(qū)間1公務(wù)注視區(qū)間(公務(wù)凝視區(qū)):指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，貿(mào)易談判或磋商問(wèn)題時(shí)所采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以上額或或額中為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。2社交注視區(qū)間(社交凝視區(qū)域)。指人們?cè)谝话愕纳缃粓?chǎng)合（聚會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)）中采用的注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是

33、以兩眼為上線，以唇部為頂角所形成的倒三角區(qū)域。儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏虅?wù)社交活動(dòng)中各種舉止與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和面部表情等。是一種體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)的外在形態(tài)。八、體姿儀態(tài)      （一）站姿儀態(tài)l 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。l 男士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。   1）雙腳可適當(dāng)打開, 手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉。2）兩腳跟相靠，腳尖展開呈現(xiàn)60°至70

34、°，雙手自然下垂身體兩側(cè)或雙手疊放在背后。女士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。 兩腳跟并攏，兩腳尖略展開，兩腳可成V字型或丁字型。手的姿勢(shì)可以是前握式，兩手自然并攏，右手放在左手上，垂放在腹前；或雙手自然下垂身體兩側(cè)。站姿禁忌：1、站立時(shí)，不要無(wú)精打采或東倒西歪。2、忌彎腰駝背，兩肩一高一低。3、忌兩腳分開太大或交叉兩腿而站。4忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立（如交叉兩腿斜靠在墻壁）。5、忌手插在衣袋里或雙手叉腰或交叉在胸前。6、站立時(shí)忌腿不停地抖動(dòng)。7、忌與別人勾肩搭背地站著等。（二）坐姿儀態(tài)得體的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅端莊的氣質(zhì)。坐姿基本要求

35、：端莊、文雅、得體。l        女士坐姿1、腿垂直式或正坐式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，雙腿并攏（雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏），小腿垂直于地面，雙手手指并攏疊放在雙腿上。2、雙腿疊放式（即重疊式）要求：腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。此坐姿應(yīng)注意：應(yīng)將上面的小腿往回收，腳尖或腳底向下。（腳尖不應(yīng)蹺起，且不應(yīng)抖腿，更不應(yīng)腳底直指他人。）如果是求職面試或與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩談話，一般不用重疊式。3、雙腳交叉式要求：腰背挺直，雙腿并攏，

36、雙腳在踝部交叉后略向里收或向左（右）側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，較合適采用這種坐姿，感覺(jué)較自然、舒適。4、雙腿斜放式（側(cè)坐式）要求：兩膝并攏，雙腿向右側(cè)或左側(cè)斜放，以與地面構(gòu)成45度角最佳。此坐姿適用于坐較低的椅子或沙發(fā)，一般比較適合女士。九、男士坐姿1正坐式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿）腰背挺直，雙腿可略分開，小腿垂直于地面，雙手放在兩膝上或椅子的扶手上。2雙腿重疊式 腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）重疊于左（右）腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。雙手放在扶手上或放在腿上。（右圖）3、雙腳交叉式要求：腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收。不

37、雅的坐姿         蹺二郎腿（兩腿疊放，抖腿蹺腳、甚至鞋跟離開腳跟晃動(dòng)著）；       坐時(shí)東倒西歪，半躺半坐，前趴后仰；      雙腿拉開成八字型，把腳伸得很遠(yuǎn)；        把腳放到桌椅上或架到別人桌椅上。       雙手

38、夾在腿之間或墊在臀部下；       將雙手交叉在胸前或抱在腦后或雙手托下巴。坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)       入座時(shí)要輕穩(wěn)，離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，動(dòng)作不要過(guò)猛。       正式場(chǎng)合，一般不宜坐滿座位或只坐椅邊，規(guī)范的坐法是坐滿椅面的三分之二左右。       當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時(shí)，可只坐椅座的前

39、半部，身體稍向前傾，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。   十、走姿儀態(tài)l      走姿的基本要求：穩(wěn)健、輕盈、有節(jié)奏.l        規(guī)范的走姿：    身體直立、目視前方、挺胸收腹、雙臂前后自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。l        走姿禁忌l     &

40、#160;  走路切記：男不扭腰，女不扭臀。l        走路時(shí)忌搖頭晃腦，身體左搖右晃,忌彎腰駝背。l        走路時(shí)忌內(nèi)八字或外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。l        走路時(shí)忌步幅過(guò)大，大甩手，手插兜、手叉腰。l        在商務(wù)

41、場(chǎng)合中，走姿還有一些特殊要求：l        與客戶告辭或退出上司、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)其他人的尊重，在離去時(shí)應(yīng)采用“后退步”的走法。l        在樓道、走廊等狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先”）十一、動(dòng)作儀態(tài)      （一）手勢(shì)儀態(tài)手勢(shì)是極富表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”.l

42、60;       在商務(wù)交往中，手勢(shì)能夠傳達(dá)一個(gè)人想要表達(dá)的信息。人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。l        手勢(shì)要求:規(guī)范適度，給人一種優(yōu)雅、彬彬有禮的感覺(jué)。 十二、商務(wù)人員的服飾禮儀 l        服飾包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類服飾物，它們起著遮體御寒、美化人類的作用。服飾著裝又是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它傳示著一個(gè)人的個(gè)

43、性、身份、涵養(yǎng)等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。所謂服飾（著裝）禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上穿著打扮的禮儀規(guī)范.十三、商務(wù)人員的著裝原則（一）“TPO”原則 1. 時(shí)間原則 （1）一天中各時(shí)段的變化（2）一年四季的不同（3）時(shí)代的變化2. 地點(diǎn)原則著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同。3. 目的原則服飾打扮要考慮此行的目的，要符 合活動(dòng)的要求。 （二）和諧得體原則 1、服飾應(yīng)與自己的社會(huì)屬性（即職業(yè)、社會(huì)地位等）相和諧2、服飾應(yīng)與自己的自然屬性（即體型、膚色、年齡等）

44、相和諧（三）符合 “社會(huì)角色”原則 西裝禮儀 西裝是男性商務(wù)人員在商務(wù)場(chǎng)合最理想的職業(yè)服裝.  男士穿西裝基本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過(guò)三種,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色)西裝顏色：深色為主/深(藏)藍(lán)色/深灰色/黑色/棕色等為主；襯衫顏色：要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺棕色等。領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:要拆除衣袖上的商標(biāo)或質(zhì)地的標(biāo)志;1要熨燙平整

45、,褲子要熨出褲線 2要衣袖不挽不卷;3口袋要少裝東西;4要注意巧配內(nèi)衣。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織背心或內(nèi)衣。如需要,其色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）5要扣好紐扣,注意紐扣的扣法.西裝鈕扣的扣法單排扣：適合較苗條者；單排雙?？郏嚎凵厦嬉活w；單排三?？郏嚎凵厦鎯深w或中間一顆；單排多?？郏嚎凵厦嫒w或扣中間一顆；雙排扣：適合身體健碩者，一般要全扣上。注意:在重要場(chǎng)合，在大庭廣眾面前站立時(shí)，一般西裝上衣的鈕扣應(yīng)系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其“扭曲”走樣。西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配1.與襯衫的搭配在正式

46、的商務(wù)場(chǎng)合,正裝襯衫必須:長(zhǎng)袖襯衫;面料主要以純棉/純毛為主;單一色彩,白色最佳,藍(lán)色、灰色、棕色也可以;以無(wú)任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）襯衫與西裝相配套,必須注意: 衣扣要系上 袖長(zhǎng)要適度 下擺要收好在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶.不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng),是不符合禮儀規(guī)范的.2.與領(lǐng)帶的搭配挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)注意:面料:商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶,一般用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時(shí)尚、隨意一些.色彩:以藍(lán)色/灰色

47、/黑色/棕色/紅色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)圖案:以無(wú)圖案的領(lǐng)帶或以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則幾何形狀為圖案的領(lǐng)帶為主.佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意: 注意場(chǎng)合   注意服裝   注意結(jié)法   注意長(zhǎng)度領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。無(wú)圖案或斜紋領(lǐng)帶：成熟、穩(wěn)重、大方適合商務(wù)談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)或方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初次見面或 見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)佩戴！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性、有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)！黑色西裝：莊重大

48、方、沉著冷靜   搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰色西裝：格調(diào)高雅、端莊。   搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝：大方、風(fēng)度翩翩     搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的小方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神  襯衫+藍(lán)色小方格領(lǐng)帶4 、與公文包的搭配公文包的質(zhì)地以真皮為宜;黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇,一般包和皮鞋的顏色應(yīng)一致;除商標(biāo)外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案;標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包.商務(wù)場(chǎng)合男士服飾搭配法則：三一律原則。（即要求鞋子、皮帶、公

49、文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。）(三)套裙禮儀?         在商務(wù)場(chǎng)合,理想的職業(yè)女裝是套裙.套裙種類:成套型套裙和隨意型套裙.（西裝套裙最適合商務(wù)上班族女士，顯得莊重、大方。）商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方，符合職業(yè)特征套裙的色彩：以冷色、單色為主(如炭黑/棕/深藍(lán)/紫紅/土黃等稍冷的色彩)；穿套裙可搭配不同色的襯衫、絲巾、胸針等稍加點(diǎn)綴；以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊。套裙一般以無(wú)任何圖案或以小圓點(diǎn)/細(xì)條紋/格子圖案為主;一套套裙的色彩一般不要超過(guò)兩種.套裙穿著應(yīng)注意:長(zhǎng)短適度 注意場(chǎng)合

50、  協(xié)調(diào)妝飾?       長(zhǎng)短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)?          注意場(chǎng)合:女性在商務(wù)場(chǎng)合中（尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒(méi)必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)時(shí)，可選擇禮服或連衣裙或時(shí)裝）注意：正式商務(wù)場(chǎng)合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。?

51、0;        協(xié)調(diào)妝飾:穿著打扮應(yīng)講究著裝、化妝與佩飾風(fēng)格的協(xié)調(diào).穿套裙時(shí)的基本守則是:一般應(yīng)化妝,但不能化濃妝；佩飾不宜多,應(yīng)合乎身份. 佩戴首飾最多不應(yīng)超過(guò)三種(應(yīng)同質(zhì)同色)，每種不多于兩件。 佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場(chǎng)合要講究“首飾三不戴”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財(cái)力的首飾不戴；過(guò)分張揚(yáng)突出個(gè)人性別魅力的首飾不戴。?         套裙款式：主要集中在上衣衣領(lǐng)、衣扣及裙

52、子的式樣上.?         衣領(lǐng):翻領(lǐng)/V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓領(lǐng)/一字領(lǐng)/束帶領(lǐng)等?         衣扣:單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)/無(wú)扣式?         裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等女性在正式場(chǎng)合穿 套裙時(shí),上衣的衣扣應(yīng)全部系上(裝飾作用的除外)套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套

53、的襯衫,最好選擇無(wú)圖案的單色襯衫，除白色外,其他色彩只要與所穿的套裙色彩相協(xié)調(diào),都可作襯衫的色彩.套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意: 襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi); 襯衫的紐扣要系好； 襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。女士鞋襪禮儀 ?         與套裙配套的鞋子,應(yīng)為皮鞋, 以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以)?         鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（皮靴和皮

54、涼鞋等不合適,但正裝涼鞋可以）與包的搭配l        商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。l        在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒(méi)必要同色，但包的顏色須與所穿的服裝色彩相協(xié)調(diào)。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。1、包與鞋顏色一致?         無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色最

55、好一致.2、發(fā)型要得體發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊。?         發(fā)型的具體要求女士不梳披肩發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般在商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來(lái)。一般不要將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。?         男士發(fā)型要整潔，長(zhǎng)度要適中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)；不留大鬢角；一般不允許留絡(luò)緦胡子和小胡子。3、女士化妝要清新自然不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己。務(wù)社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應(yīng)避人,不能在公眾場(chǎng)合化妝。4、 男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中, 著裝者腰帶上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類).十四、 商務(wù)禮儀的含義（一）      禮儀的含義  禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。是禮貌、禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮貌：指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎揪粗睾陀押玫?#160;