工程質(zhì)量回訪(fǎng)制度(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工程質(zhì)量回訪(fǎng)制度1. 目的：為便于組織施工人員對(duì)工程進(jìn)行維保，確保工程的質(zhì)量，提高公司信譽(yù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，通過(guò)工程回訪(fǎng)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。特制定工程質(zhì)量回訪(fǎng)制度。2. 適用范圍適用于公司承擔(dān)的所有維修、改建、新建工程。3. 工作職責(zé)： 1) 質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作的監(jiān)督、考核；2) 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作的組織；3) 施工項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在工程竣工后制定工程質(zhì)量回訪(fǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作的實(shí)施； 4) 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪(fǎng)費(fèi)用的預(yù)算統(tǒng)計(jì)。 4. 回訪(fǎng)要求及方式、方法1) 施工項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)應(yīng)認(rèn)真并解

2、決出現(xiàn)的問(wèn)題，做好回訪(fǎng)記錄，必要時(shí)應(yīng)寫(xiě)出回訪(fǎng)紀(jì)要，對(duì)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題，回訪(fǎng)人員應(yīng)分析原因確定責(zé)任歸屬。2) 現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)：施工項(xiàng)目部應(yīng)指派專(zhuān)人進(jìn)行回訪(fǎng)，與客戶(hù)就竣工交驗(yàn)后的工程使用情況和存在問(wèn)題交換看法，找出存在的問(wèn)題，對(duì)正常使用提出合理建議。3) 電話(huà)回訪(fǎng)：回訪(fǎng)人員可用電話(huà)與工程使用單位、建立單位、建設(shè)單位進(jìn)行回訪(fǎng)，如果遇到某一方不滿(mǎn)意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解要求，并做好記錄，及時(shí)向工程技術(shù)部、公司質(zhì)量安全環(huán)保部匯報(bào)，落實(shí)責(zé)任人，告之處理結(jié)果，做好妥善處理，并立刻組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，最后得到客戶(hù)滿(mǎn)意。4) 性回訪(fǎng)：工程竣工后，每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行一次回訪(fǎng)，于對(duì)已完成

3、項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查。5) 保修期滿(mǎn)之后的回訪(fǎng)：在工程保修期即將屆滿(mǎn)之后進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束。5. 工程質(zhì)量保修期：1) 市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋的基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)規(guī)定的該工程的合理使用年限；2) 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；3) 電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；4) 供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖供冷期；5) 公路路面工程缺陷責(zé)任期（自項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收之日起計(jì)算）為2年，保修期為5年；6) 以上項(xiàng)目合同有約定的以合同保質(zhì)期為準(zhǔn)，其他項(xiàng)目的保修期限以建設(shè)單位和施工單位約定為準(zhǔn)；7) 質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格

4、之日起計(jì)算。6. 工作流程 1) 工程竣工后，項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)竣工驗(yàn)收資料制定回訪(fǎng)計(jì)劃，并報(bào)質(zhì)量安全環(huán)保部備案，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。2) 工程質(zhì)量回訪(fǎng)在質(zhì)保期內(nèi)，公司任何部門(mén)、個(gè)人均可以將相關(guān)方要求修繕的信息轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)量安全環(huán)保部，質(zhì)量安全環(huán)保部通知項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)， 項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，必須在合同承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修繕；3) 在質(zhì)量回訪(fǎng)保修期內(nèi)，工程項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人每半年（6個(gè)月）組織一次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)實(shí)施單位應(yīng)在回訪(fǎng)、修繕完成24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪(fǎng)修繕確認(rèn)單，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn)；每次回訪(fǎng)結(jié)束一周內(nèi)，實(shí)施單位將回訪(fǎng)的

5、記錄報(bào)公司質(zhì)量安全環(huán)保部備案，由質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)回訪(fǎng)檔案管理。4) 項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在制度規(guī)定和合同承諾的時(shí)間內(nèi)不能組織人員到位進(jìn)行回訪(fǎng)修繕的，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安排其他作業(yè)隊(duì)進(jìn)行維保修繕，一切費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除。5) 修期滿(mǎn)后，工程項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照業(yè)主單位指定的回訪(fǎng)記錄格式編（填）制工程回訪(fǎng)記錄并由業(yè)主單位相關(guān)人員簽字認(rèn)可，并及時(shí)報(bào)備經(jīng)營(yíng)部和質(zhì)量安全環(huán)保部。6) 經(jīng)營(yíng)部將歷次維保修繕費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，適時(shí)結(jié)算質(zhì)量保證金。7. 罰則1) 回訪(fǎng)不能按規(guī)定進(jìn)行的，工程質(zhì)量保證金全部扣除；2) 維保修繕不能及時(shí)組織到位的，保修繕費(fèi)用從質(zhì)保金中雙倍扣除。注：本制度的解釋權(quán)歸質(zhì)量安全環(huán)保部；本制度自2018年3月1日起實(shí)施。市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 二一八年二月二十五日專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪(fǎng)修繕確認(rèn)單工程名稱(chēng)：竣工日期： 維修/ 回訪(fǎng)日期：工程編號(hào)：保修期限：保修期內(nèi)：是 否維修回訪(fǎng)人：電話(huà)：填報(bào)時(shí)間：1、 修繕 報(bào)修日期： 2、 回訪(fǎng) 回訪(fǎng)形式： 電話(huà) 拜訪(fǎng)工 程 修 繕回訪(fǎng)故障缺陷位置原因及整改措施：工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）簽章 日期使用單位對(duì)解決方案及處理結(jié)果意見(jiàn)：簽章 日期是否解決： 是 否 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）：工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)