三級助理人力資源管理師考試操作技能試題及答案13

1、2008年11月三級助理人力資源管理師考試操作技能試題及答案  一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、    簡要說明工作崗位調查設計方案的構成。（10分）   2、    勞動法對確定和調整最低工資標準應考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）   二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）表1是某一機械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計表。請您：（1）指出各項人

2、工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內（14分）序號工業(yè)企業(yè)人工成本構成(甲)金額(乙)列支科目（丙）1產品生產人員工資、獎金、津貼和補貼520 2產品生產人員的員工福利費41.6 3生產單位管理人員工資24 4生產單位管理人員的員工福利費2 5勞動保護費18 6工廠管理人員工資120 7工廠管理人員的員工福利費10 8員工教育經費36 9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費188 10銷售部門人員工資210 11銷售部門人員的員工福利費16 12技工學校經費360 13工會經費4

3、4 14員工集體福利設施費36 合 計   (2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費用、管理費用和公益金中所列支的金額。（6分）         三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分） 1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場召開了專場招聘會，擬在H 市招聘15 名銷售部門經理。招聘當天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)

4、播放著介紹TZ 資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早己做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關，招聘的質量不會有問題?！?TZ的招聘主要有以下幾個步驟： （1）領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ 來應聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ 認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經理，TZ 通常是不給此類應聘者機會的。 （2）初選。應聘者填好申請表之后，將其交給

5、人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ 會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。 （3）初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經理那里面試了。TZ的一個門店的7 位部門經理（包括4 個銷售部門的經理、人力資源部經理、收銀處經理和財務經理）參加面試，經理們都會問一些問題。根據每一位應聘者回答的情況，都會寫下A 、B 、C 、D 的評語。通常被評為“A 、B ”的應聘者才有可能參加下一輪面試。 （4）復試。通過了初次面試的人員，一周內會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經過至少2 次面試，最后才接受總經理的面試。這時，初試過關的10

6、 位人員中大約會有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工。請回答下列的問題：（1） TZ 在H 市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作？（10分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題？（10分）2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對公司生產線頻頻出現(xiàn)質量事故、質量檢查員疏忽大意、管理部門質童意識淡薄等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的質量管理培訓課程來解決這些問題。 質量管理的培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案

7、，作為公司以后提職或加薪的重要依據。 培訓課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像片及一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢查的程序和方法、質量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結束時，聽課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這次培訓的時候，人力資源部經理總結說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風趣

8、，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：( l ）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分) ( 2 ）如果你是RB 公司的人力資源部經理，你會怎樣安排這個培訓項目？(10分)3 、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管人員到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布式的末位淘汰法，到年底根據員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個等級。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后

9、10% ，則被淘汰，培訓期間只領取基本生活費。主管人員與員工對此都有意見，但公司強制執(zhí)行。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，把誰評為E 檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報上去了。那又該把誰報上去呢？請回答下列問題：( 1 ）財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評？為什么？( 9 分） （2）強制分布法有何優(yōu)點和不足？（11分）答案一、簡答題（本題共2題，每小題10分）1、評分標準（10分）P7工作崗位調查的設計方

10、案應包括以下項目：明確崗位調查的目的 （2分）確定調查的對象和單位（2分）確定調查項目（2分）確定調查表格和填寫說明（2分）確定調查的時間、地點和方法（2分）2、評分標準（10分）P305確定和調整最低工資標準應考慮的因素：勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用（2分）社會平均工資水平（2分）勞動生產率（2分）就業(yè)狀況（2分）地區(qū)之間經濟發(fā)展水平的差異（2分）二、計算題1、評分標準p252(14分)表1序號工業(yè)企業(yè)人工成本構成（甲）金額（乙）列支科目(丙)（1）產品生產人員工資、獎金、津貼和補貼520制造費用（1分）（2）產品生產工人員的員工福利費41.6制造費用（1分）（3）生產單位管理人員

11、工資24制造費用（1分）（4）生產單位管理人員的員工福利費2制造費用（1分）（5）勞動保護費18制造費用（1分）（6）工廠管理人員工資120管理費用（1分）（7）工廠管理人員的員工福利費10管理費用（1分）（8）員工教育經費36管理費用（1分）（9）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費188管理費用（1分）（10）銷售部門人員工資210銷售費用（1分）（11）銷售部門人員的員工福利費16銷售費用（1分）（12）技工學校費360營業(yè)外支出（1分）（13）工會 經費44管理費用（1分）（14）員工集體福利設施費36利潤分配（公益金）（1分）合計1625.6-（2）核算在三項費用中列支的人工成本額：在

12、制造費用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元）（2分）在管理費用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分）在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分）三、綜合分析題1、評分標準：p61 P67-68(20分)（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有：與H市人才市場的有關溝通聯(lián)系，溝通的內容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等；（2分）招聘會的宣傳工作，可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網站上發(fā)布招聘會的消息；（2分）招聘人員的準備，內容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（

13、2分）招聘所用資料和設備的準備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設備；（2分）招聘場所的準備，包括場所的選擇、布置等。（2分）（2）在初選階段審查中申請表時，應該注意以下問題：重點看申請表的客觀內容；（2分）判斷是否符合崗位資格要求和經驗要求；（2分）判斷應聘者的態(tài)度；（2分）關注與職業(yè)相關的問題；（2分）注明可疑之處。（2分）2、評分標準：P115-160(20分)（1）RB公司的這項培訓不合理的地方有：沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況（2分）沒有詳細的培訓計劃，具體表現(xiàn)在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提

14、高受訓員工的學習積極性（2分）培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果（2分）沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題（2分）對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果（結果）進行評估（2分）（2）作為RR公司的人力資源部經理，在此次培訓工作中應該做到：首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監(jiān)管培訓的認識，了解員工對質量管理培訓的意見和要求。（2分）制定培訓計劃，做出培訓費預算，合理的確定培訓時間、地點、場地以及需要配置的器具設施和設備；（2分）選擇合適的管理人員對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（2分）培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果（2分）對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優(yōu)點踢除問題缺點，為下一次培訓積累經驗（2分）3、評分標準：P199(20分)（1）財務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評其原因是：強制分布法是假設組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和