互聯(lián)網(wǎng)科目考點總結(jié)

1、互聯(lián)網(wǎng)商務模式與戰(zhàn)略 1商務活動業(yè)績的決定因素主要有：商務模式、商務運作的環(huán)境和變化2 互聯(lián)網(wǎng)基礎框架包括五個主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器(數(shù)據(jù)交換器)、端點(POP)、計算機服務器以及用戶與網(wǎng)絡相連的計算機3互聯(lián)網(wǎng)的特殊性包括：（1）媒介技術(shù) （2）無處不在 （3）網(wǎng)絡外部性（4）分銷渠道 （5）消除時間的局限 （6）減少信息的不對（7）無限虛擬容量 （8）低成本標準 （9）創(chuàng)造性的破壞 （10）減少交易成本4一個構(gòu)造良好的商務模式可以使它的各個組成部分都能盈利。商務模式的各個部分包括：客戶價值、范圍、定價、收入來源、關聯(lián)活動、實現(xiàn)、能力、持久性。5評價一個商務模式的好壞最好的辦法是將它與公司

2、競爭者的商務模式的盈利性進行比較；利潤率、市場占有率和收入的增長率對于以知識為基礎的產(chǎn)品來說是很好的利潤預測手段，我們可以利用它們來評價互聯(lián)網(wǎng)商務模式。6為客戶設計和傳送價值需要進行很多基于信息交換的活動。其中包括5種活動：協(xié)調(diào)、商務、社團、內(nèi)容和交流，稱之為5C。7從向客戶提供的價值中獲取利潤非常重要的一環(huán)是對所提供的價值正確地定價。有5種主要的定價方式：明碼標價、一對一議價、拍賣、反向拍賣和物物交換。8公司可使用8種不同方法讓其產(chǎn)品差別化：產(chǎn)品特性、時間選擇、地點、服務、產(chǎn)品組合、功能之間的聯(lián)系、與其他公司聯(lián)盟和聲譽。9市場營銷在價值鏈中確實扮演兩種角色：一是刺激產(chǎn)品的需求；二是根據(jù)的市場

3、容量的預期對產(chǎn)品差別化定位。這使得產(chǎn)品有了一定程度的差別化 。10價值鏈注重的是效率、過程以及降低成本。價值商店注重根據(jù)客戶的需要、新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品服務差別化提供客戶化的服務。價值網(wǎng)絡注重經(jīng)紀服務、建立由使用者(購買者)和供應者組成的網(wǎng)絡、接觸管理、提供服務和設備操作。對于價值網(wǎng)絡型的公司，互聯(lián)網(wǎng)使它們的網(wǎng)絡規(guī)模變得更大，地域覆蓋更廣，網(wǎng)絡外部性的效果發(fā)揮得更快。11初創(chuàng)公司通過首次公開發(fā)行上市IPO將公司的股份賣給公眾。12自由現(xiàn)金流來自公司業(yè)務運作，可將它分配給對公司有要求權(quán)的人，他們向公司提供資本；折現(xiàn)率是公司資本的機會成本。它是公司投資相同風險項目所獲得的預期收益率。它反映了公司的系統(tǒng)

4、風險，這種風險是不能分散掉的。市盈率反映了投資者對未來收入的預期。13對公司業(yè)務估價，使提供融資的人了解它們的投資價值。有很多種辦法可以用于公司估價：自由現(xiàn)金流法、市盈率(P/E)法、價格收入增長率比率(PEG)法和商務模式法。14邁克爾·波特指出，有五種力量可以削弱公司的盈利能力：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進入者的威脅、現(xiàn)有的競爭對手的競爭和替代產(chǎn)品的威脅 。15能力陷阱是指不能拋開過去做事的成功方式去尋求新的方法。16面對互聯(lián)網(wǎng)的管理者非常重要的特點：開拓者和監(jiān)護者。17什么是客戶價值的差別化？什么是客戶價值的低成本？ 只有公司提供的產(chǎn)品能夠向客戶提供一些競

5、爭者不能提供的東西的時候客戶才會購買。這種競爭者不能提供的東西，或客戶價值，可以通過兩種形式提供：差別化或低成本的產(chǎn)品/服務。l 差別化：如果客戶感覺到某種產(chǎn)品有某些價值而其他產(chǎn)品不具備，那么我們說這種產(chǎn)品是差別化的。公司可以使用8種不同的方法讓其產(chǎn)品差別化：產(chǎn)品特性、時間選擇、地點、服務、產(chǎn)品組合、功能之間的聯(lián)系、與其他公司聯(lián)盟和聲譽。l 低成本：意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務比其競爭者花費客戶更少的金錢。18什么是可模仿性和輔助資產(chǎn)？ 戴維·迪斯(DavidTeece)認為，公司從其發(fā)明或技術(shù)創(chuàng)新中獲取利潤的程度由兩個因素決定：可模仿性和輔助資產(chǎn)。l 可模仿性是其技術(shù)可以被其競爭

6、者模仿、替代或超越的程度。較低程度的可模仿性源于對技術(shù)等智力財產(chǎn)的保護，或源于試圖模仿的人的失敗。l 輔助資產(chǎn)是除了那些與技術(shù)和發(fā)明有關的資產(chǎn)外，所有其他需要開發(fā)利用的能力。它們包括品牌、生產(chǎn)能力、市場營銷能力、分銷渠道、服務能力、信譽、產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎設施、與客戶或供應商之間的關系以及其他技術(shù)。 19什么是基本創(chuàng)新？什么是輔助創(chuàng)新？ 技術(shù)的進步通常導致新的產(chǎn)品或服務的出現(xiàn)，使原來已有的產(chǎn)品或服務不再具有競爭力，或使已有的產(chǎn)品價值得到提高，或者新舊兩種產(chǎn)品能夠同時存在。l 基本創(chuàng)新：若技術(shù)進步導致新的產(chǎn)品和服務使已有的產(chǎn)品不再具有競爭力，則稱為基本創(chuàng)新。此時，在市場上擁有主宰地位的已有公司可能不

7、愿意投資于新技術(shù)。l 輔助創(chuàng)新：如果技術(shù)進步導致原有產(chǎn)品/服務價值提高或其競爭力不變，那么稱其為輔助創(chuàng)新。此時，已有的公司擁有對新技術(shù)投資的興趣。20什么是競爭力的削弱？什么是競爭力增強？ 要從開發(fā)利用新技術(shù)中獲取利潤不僅僅需要對新技術(shù)的投資的興趣。成功還取決于新技術(shù)所需要的能力(知識、技能、資產(chǎn)、關系)能夠從原有能力基礎上獲得的程度，或者說新技術(shù)所需要的能力與原有能力的區(qū)別程度。如果這些開發(fā)利用新技術(shù)的能力與原有的有很大區(qū)別，那么從組織觀點來說，這種改變是基本的，或是競爭力的削弱。 如果開發(fā)利用新技術(shù)所需要的能力能夠基于公司原有能力，創(chuàng)新是輔助性的，這種創(chuàng)新可以稱之為競爭力增強。絕大多數(shù)技術(shù)

8、進步是輔助性的，已有的公司通常都可以以此鞏固它們的競爭優(yōu)勢。21簡述創(chuàng)造性破壞的形式 ？創(chuàng)造性的破壞的發(fā)生有三種形式：u 新產(chǎn)業(yè)誕生。Web軟件(例如瀏覽器)或服務(例如互聯(lián)網(wǎng)服務提供商ISP提供的服務)提供商對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了重要的推動作用。u 互聯(lián)網(wǎng)改變了其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、運作和業(yè)績，很多情況下互聯(lián)網(wǎng)使得原有競爭優(yōu)勢的基礎變得過時了。旅行、報紙和保險業(yè)是要經(jīng)歷創(chuàng)造性的破壞的眾多產(chǎn)業(yè)中冰山的一角。這些以向客戶提供價值的產(chǎn)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)的某種或某幾種特性的影響而徹底改變了。u 其他一些產(chǎn)業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎被擴大了。像Intel這樣一直處于半導體技術(shù)的前沿的公司，互聯(lián)網(wǎng)在全社會企業(yè)和個人間的普及大

9、大地推動了對它的需求，使其擁有了更強大的競爭優(yōu)勢。22互聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)絡可以分成幾個主要部分？并說明各個部分的分類 可以分成三個主要部分：用戶、通信服務提供商以及供應商。1.用戶電子商務用戶，指那些在網(wǎng)上銷售貨物的公司內(nèi)容集成商，那些從各種渠道歸集內(nèi)容并將其顯示在自己網(wǎng)站上的公司市場制造商2.通信服務提供商骨干網(wǎng)絡運營商ISP/OSP ISP之互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商 OSP指在線服務提供商最后一公里服務：互聯(lián)網(wǎng)與消費者的連接3.供應商 內(nèi)容制作商軟件提供商硬件提供商（1）內(nèi)容制作商：媒體/內(nèi)容提供商是智力資本的開發(fā)者和擁有者。（2）軟件提供商：向終端用戶或公司銷售軟件產(chǎn)品以支持它們的互聯(lián)網(wǎng)應用。（3

10、）硬件提供商：通信設備生產(chǎn)商指各種路由器和其他數(shù)字交換器的制造商；電腦設備生產(chǎn)商終端用戶計算機和服務器設備的制造商；硬件配件生產(chǎn)商向電腦硬件公司和通信設備公司銷售電腦配件和周邊產(chǎn)品。25說明互聯(lián)網(wǎng)商務模式的各種類型部分u 經(jīng)紀商模式：（1）買/賣配送（2）市場交易（3）商業(yè)貿(mào)易社區(qū)（4）購買者集合（5）經(jīng)銷商（6）虛擬商城（7）后中介商（8）拍賣經(jīng)紀人（9）反向拍賣經(jīng)紀商（10）分類廣告（11）搜索代理u 廣告商模式：（1）大眾化門戶網(wǎng)站（2）個性化門戶網(wǎng)站（3）專門化門戶網(wǎng)站（4）注意力/刺激性營銷（5）免費模式（6）廉價商店u 信息媒體模式：（1）推薦者系統(tǒng)（2）注冊模式u 銷售商u 生產(chǎn)

11、商模式u 合作附屬模式u 社區(qū)服務模式u 內(nèi)容訂閱模式u 效用模式 26為了向不同的客戶輸出價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動。公司進行哪些活動的選擇標準是什么？u 這些活動必須與公司提供的價值相一致u 這些活動還應該相互支持 u 活動應該充分利用幫助本產(chǎn)業(yè)取得成功的有利因素這些因素往往對產(chǎn)品成本和差別化有很大影響 u 這些活動應該利用公司已經(jīng)具有的或可以獲得的特殊能力這一有利因素 u 必須協(xié)調(diào)組織這些活動，使這個產(chǎn)業(yè)對公司顯示出更大的吸引力26. 在互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)下，公司商務模式的成功的決定因素是什么？ 在互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)下，公司商務模式的成功取決于向客戶提供的價值、向哪些類型客戶提供這

12、些價值、提供哪些產(chǎn)品或服務能夠包含這些價值、如何對這些價值定價、它的收入來源的類型、進行價值創(chuàng)造需要的活動的方式、這些活動和價值創(chuàng)造的實現(xiàn)情況、這些價值創(chuàng)造活動所依賴的公司核心能力以及公司保持競爭優(yōu)勢所采取的策略。 27互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的威脅的因素是什么？ 對于很多產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)都是一種破壞性的技術(shù)，它威脅了傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢的基礎，并使很多新的競爭者有機會涌入產(chǎn)業(yè)中去。對傳統(tǒng)經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的威脅源于以下列出的一種或三種因素的結(jié)合：（1）互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司向客戶提供比傳統(tǒng)經(jīng)濟中的公司更好的價值（2）產(chǎn)業(yè)價值鏈中關鍵活動的運作方式發(fā)生了根本改變（3）互聯(lián)網(wǎng)推翻了原來產(chǎn)業(yè)取得成功的基礎，例如原來那些

13、競爭優(yōu)勢依賴于信息不對稱的產(chǎn)業(yè)，將面臨潛在進入者帶來的嚴重威脅28簡述公司保持競爭優(yōu)勢的三類策略 對于在互聯(lián)網(wǎng)世界中，沒有什么是靜止不變的。擁有競爭優(yōu)勢的公司必須找到一些辦法來保持它的優(yōu)勢。主動改變或應激改變以獲取并保持一種優(yōu)勢通常需要三類策略的結(jié)合：阻塞、快跑、聯(lián)盟：u 在阻塞策略中，公司在其產(chǎn)品市場周圍設置壁壘u 快跑意味著改變商務模式的一些組成部分和連接環(huán)節(jié)，或重新創(chuàng)新整個商務模式向客戶提供更好的價值 u 聯(lián)盟是通過采取與其他公司的某種戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資企業(yè)或收購等措施共同承擔風險，分享利益 29在技術(shù)尚未定型時，潛在的新進入者如何將其定位于價值網(wǎng)絡中？ 在技術(shù)尚未定型時，潛在的新進入者將其

14、定位于價值網(wǎng)絡中的某個位置，以期望獲取利潤，選擇定位并不一定是完全科學的，但是企業(yè)可以根據(jù)下面三個因素的數(shù)據(jù)做出更好的決策。第一，企業(yè)必須確定自己在所選擇的潛在產(chǎn)品市場的位置上所能夠解決的產(chǎn)品問題，在解決這些問題中企業(yè)能夠給客戶帶來的價值，以及要解決問題需要在其商務模式中增加哪些部分。第二，企業(yè)應該對產(chǎn)業(yè)進行分析，來了解目標產(chǎn)業(yè)的吸引力所在。第三，公司應該確定自己擁有的能力以及能力的缺陷，從而設計出成功的商務模式，在每個產(chǎn)品市場上運作。30簡述互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)生命周期？1初始期：2000年前，很多利用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)了。這時公司必須做出自己的選擇，以決定自己在互聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)絡中的定位：做ISP

15、，骨干網(wǎng)路提供商，還是內(nèi)容供應商，或是利用互聯(lián)網(wǎng)對其現(xiàn)在的價值鏈或價值網(wǎng)絡進行改造。2成長期：2000年互聯(lián)網(wǎng)的很多產(chǎn)業(yè)都進入了成長期。Web領域不斷標準化。公司正在建立它們的網(wǎng)絡(為了網(wǎng)絡的外部性)，樹立品牌，爭奪客戶，在不確定性消除之前改進它們的模式。3成熟期：對于2000年來說，互聯(lián)網(wǎng)的這個階段還沒有出現(xiàn)。31 什么是價值商店？價值商店有哪些活動？互聯(lián)網(wǎng)是怎樣影響價值商店的主要活動的？ 1.價值商店的邏輯不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品，而是尋找客戶真實需要，并找到一種辦法滿足它。 2.價值商店的主要活動抽象為下圖所示：（1）發(fā)現(xiàn)和獲取問題：包括與客戶一起確定問題或客戶需求的特點，而且還要確定從頭至尾接

16、近問題的計劃。（2）提出問題的解決方案：產(chǎn)生一系列解決問題的想法和行動計劃（3）選擇解決方案：就是要在各種方案中進行選擇。（4）實施解決方案：包括“溝通、組織和實現(xiàn)”前面的決策，或進行前面所決定的處理。（5）控制和評估：包括監(jiān)控，以及衡量解決方案對原有問題的解決效果是否達到了目標。這種反饋使我們回到第一步活動發(fā)現(xiàn)和獲取新的問題。33互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展通過幾種重要的途徑對價值商店的主要活動產(chǎn)生影響。主要途經(jīng)有4個：（1）它使公司能夠進行更大規(guī)模的運作（2）它使公司服務的地域更加廣闊（3）它使服務提供商能夠搜集并處理更多的信息。（4）它使公司擁有了一種新的價值傳輸媒介或機制。注意，這些影響對服務提供商來

17、所不都是只有好處，每一種都有其有利的一面和不利的一面34公司可以有幾種方法為其創(chuàng)業(yè)活動進行融資u 內(nèi)部資產(chǎn)，公司可以重新分配它已有的資源來滿足創(chuàng)業(yè)的需要；u 股票融資，公司向風險資本公司、個人或公眾發(fā)行股票來獲得融資；u 負債融資，公司可以以某種形式舉債；u 輔助資產(chǎn)融資，公司可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購獲得輔助資產(chǎn)。 34. 對公司的業(yè)績產(chǎn)生影響的環(huán)境是什么 ？ 第一種是產(chǎn)業(yè)或競爭環(huán)境：供應商、客戶、配套產(chǎn)品或服務提供商、競爭對手、替代品以及潛在的新進入者，它們都會與公司發(fā)生各種關系，公司在制定戰(zhàn)略決策時需要將這些都考慮進去 第二種是宏觀環(huán)境，地區(qū)或中央政府和其他機構(gòu)制定的政策，各種產(chǎn)業(yè)的公司都必

18、須在這種環(huán)境下運作。 35智力資本包括哪些部分？u 智力財產(chǎn)：智力財產(chǎn)部分指那些以某種編碼形式存在的，公司擁有其所有權(quán)的智力財產(chǎn)，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標、品牌、數(shù)據(jù)庫、工程圖紙、合同、交易秘密、公司文件，以及其他無形資產(chǎn)。u 人力資本：智力財產(chǎn)本身不能給公司帶來競爭優(yōu)勢。它還需要員工的技能、專有技術(shù)、經(jīng)驗和能力來創(chuàng)造智力財產(chǎn)或使用它為客戶送去更好的價值。它還需要人力資本中蘊含于員工頭腦中的專業(yè)知識。u 組織性資本：是公司內(nèi)外的因素使公司將其智力財產(chǎn)和人力資本轉(zhuǎn)化為客戶價值，并不斷培養(yǎng)發(fā)展更多的智力財產(chǎn)。 36簡要說明進入和退出某一產(chǎn)業(yè)的公司數(shù)量如何緊隨技術(shù)的發(fā)展變化u 在技術(shù)的發(fā)展早期，風險

19、資本和其他投資者愿意對它投資，創(chuàng)業(yè)者希望抓住這個技術(shù)帶來的機遇，利用基于這種技術(shù)的產(chǎn)品和服務，趁技術(shù)尚處在模糊階段、有大量新進入者而鮮有失敗者時去爭取優(yōu)勢。u 在增長期，公司進行標準上的競爭，建立與客戶的關系，建立品牌忠誠度并爭奪市場份額。對于絕大部分互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司來說，這意味著需要爭取用戶，建立大規(guī)模的網(wǎng)上社區(qū)，贏得“注意力占有率”，樹立自己的品牌。同時，客戶業(yè)正在“發(fā)現(xiàn)”他們的需要。u 最后，某些產(chǎn)品/服務的設計成為主流。一些公司被迫退出，其他公司紛紛進行合并，隨著技術(shù)發(fā)展進入穩(wěn)定的階段，仍生存著公司的數(shù)量大大下降。直到2000年，互聯(lián)網(wǎng)還沒有到達這個產(chǎn)業(yè)的成熟期。37公司的宏觀環(huán)境的那些因素更有助于創(chuàng)新？ 公司的宏觀環(huán)境通過影響公司的競爭環(huán)境和商務模式間接地影響公司的業(yè)績。它的作用是通過影響競爭環(huán)境產(chǎn)生的