如何進(jìn)行物業(yè)創(chuàng)優(yōu)

1、如何進(jìn)行物業(yè)創(chuàng)優(yōu)一、確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動當(dāng)作企業(yè)上臺階,提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一;樹立管理服務(wù)的長遠(yuǎn)目標(biāo):市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu),通過推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)手段,而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動開展,涉及具體費用的,應(yīng)及時予以解決;二、內(nèi)部動員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認(rèn)識。充分調(diào)動員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和榮譽(yù)感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時,做到環(huán)環(huán)相扣。三、協(xié)調(diào)組織、計

2、劃推進(jìn)。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責(zé),做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進(jìn)問題都應(yīng)進(jìn)行明確具體的人員,并列出詳細(xì)的時間動態(tài)計劃安排。企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動后,根據(jù)全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則對照檢查時,另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進(jìn)行自查和發(fā)現(xiàn),及時整改,及時落實。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善:軟件方面:一、日常管理服務(wù)是否到位;二、崗位責(zé)任明分工,制度規(guī)范要齊全;三、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否保持和貫徹一致;四、管理和服務(wù)細(xì)節(jié)、過程和結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不合格事項處理;5、 項目管理數(shù)據(jù)要清楚,小區(qū)管

3、理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。六、顧客投訴的接受和處理;七、有無存在管理和服務(wù)盲區(qū);八、各崗位考核機(jī)制要齊全,考核制度有落實;九、管理服務(wù)過程有痕跡,重點體現(xiàn)在日常記錄;十、應(yīng)急措施要明確并具操作性;硬件方面:一、項目外觀要完好、整潔;二、樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為;三、設(shè)施設(shè)備是大項,維護(hù)、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài);四、機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害;五、消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識清楚完善,消防疏散通道暢通;6、 二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消