企業(yè)網(wǎng)銀常見問(wèn)題與解答介紹

1、企業(yè)網(wǎng)銀常見問(wèn)題與解答-2014 年版網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)高管理需合規(guī)1、客戶端問(wèn)題與解答Q1-1 ：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A ：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁(yè)上下載安裝根證書和客戶端UKey 管理工具。 客戶還可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊(cè)。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows 操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE 。Q1-2 ：客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A ：企業(yè)網(wǎng)銀升級(jí)后，客戶使用新的UKey 管理和新下發(fā)的液晶UKey ，UKey 密碼最多輸入6 次，語(yǔ)音UKey 密碼最多輸入次數(shù)認(rèn)為3 次。登錄密碼每天最多可輸入5 次。Q

2、1-3 ：客戶登錄點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入U(xiǎn)K 密碼后出現(xiàn)空白頁(yè)面A ：修改 IE 設(shè)置， Internet 屬性高級(jí)， TSL 協(xié)議選擇“使用TSL1.0 ”，其他的不能勾選。Q1-4 ：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶名或密碼無(wú)效”A ：解決流程：1、在銀行端客戶用戶管理中仔細(xì)檢查用戶的客戶編號(hào)與ID 是否與用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角等），用戶狀態(tài)是否正常，客戶開通狀態(tài)是否正常；2、建議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，避免輸入法造成的干擾，重新進(jìn)行輸入；3、如果確認(rèn)ID 和客戶編號(hào)用戶輸入無(wú)誤的情況下，網(wǎng)點(diǎn)P 平臺(tái)給他重置密碼，打印一個(gè)新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。Q1-

3、5 ：客戶端登陸時(shí)提示“操作員類型錯(cuò)誤”原因：用戶角色未修改，仍為“業(yè)務(wù)操作員”。A ：在用戶權(quán)限管理中設(shè)置該操作員為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分配可操作的賬戶及功能組。查詢版客戶也需要通過(guò)用戶權(quán)限維護(hù)交易將操作員設(shè)置為“業(yè)務(wù)經(jīng)辦員”。Q1-6 ：客戶端登陸時(shí)提示“客戶端證書無(wú)效”原因：用戶證書在RA 中的狀態(tài)不正常A ：對(duì)該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書Q1-7 ：客戶端登陸時(shí)提示“您尚未申請(qǐng)數(shù)字證書，請(qǐng)到銀行申請(qǐng)”原因：原RA 系統(tǒng)中用戶證書的狀態(tài)為未下載或未制證A ：對(duì)該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重

4、發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn)行制證，并下載證書原因：用戶證書的欠費(fèi)狀態(tài)為“欠費(fèi)”A ：因?yàn)樽C書扣費(fèi)賬戶連續(xù)五天日終扣費(fèi)時(shí)余額均不足證書費(fèi)，所以用戶證書變?yōu)椤扒焚M(fèi)”。付費(fèi)賬戶中有足夠余額時(shí)，在銀行端欠費(fèi)扣收管理中進(jìn)行手工扣收Q1-8 ：客戶端登陸后報(bào)錯(cuò) “ undefined message, exceptioncode: uibs.authenticate_exception Args:”原因：原 RA 系統(tǒng)中同一個(gè)客戶編號(hào)的登陸ID 對(duì)應(yīng)有多個(gè)數(shù)字證書A ：聯(lián)系客戶確認(rèn)用戶UKey 中正常使用的證書持有者信息，并提交運(yùn)維技術(shù)手工處理。圖一Q1-9 ：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么A ：客戶端交易流程是：1、 客

5、戶填寫交易信息，然后提交；2、 系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費(fèi)用信息，待用戶確認(rèn)；3、 用戶確認(rèn)后， UK 報(bào)讀收款賬號(hào)和金額，并語(yǔ)音提示用戶確認(rèn)；4、 用戶點(diǎn)擊 UK 尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理。Q1-10 ：客戶端提交賬務(wù)類交易時(shí)提示“數(shù)字簽名錯(cuò)誤”用戶能正常登陸客戶端， 并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易， 只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時(shí)提示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤”原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤的非法字符，如半角的“”、 等。A ：在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護(hù)”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、 等改為全角的“” 、；修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時(shí)， 核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀

6、系統(tǒng)進(jìn)行信息同步， 次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。 UKey 硬件問(wèn)題，簽名錯(cuò)誤A ：將 UKey 初始化后，在銀行端對(duì)這個(gè)證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。如果還提示該錯(cuò)誤，更換 UKey ，然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。Q1-11 ：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”原因：登陸的客戶編號(hào)和用戶 ID 與 UKey 中的不一致，或因 UKey 接觸不良或者證書插件有問(wèn)題A ：自行排查 UKey 硬件及證書問(wèn)題。對(duì)該用戶證書在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書Q1-12 ：客戶端做轉(zhuǎn)賬報(bào)“支付限額超限”原因：賬戶設(shè)定核心支付限額A ：修改相應(yīng)的支付限額原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇

7、的方式為“實(shí)時(shí)”，且轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5 萬(wàn)元。A ：跨行轉(zhuǎn)賬的實(shí)時(shí)方式是通過(guò)人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為人行統(tǒng)一設(shè)定的5 萬(wàn)元，轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5 萬(wàn)元時(shí)，即會(huì)提示“支付限額超限”?？缧修D(zhuǎn)賬的方式選擇“普通”，即為人行大小額系統(tǒng)Q1-13 ：客戶端提交交易時(shí)提示“匯款人賬戶戶名不符”A ：該問(wèn)題原因是網(wǎng)點(diǎn)在 P 平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （ 03002），對(duì)賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：1、 如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；2、 如果次日還不能使用，說(shuō)明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是：在 P 平臺(tái)通過(guò)“活

8、期賬戶資料維護(hù)交易” （ 03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個(gè)數(shù)字；再次在 P 平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （ 03002）將戶名內(nèi)容修改回來(lái)，例如刪除在最后增加的漢字；日終時(shí)將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。Q1-14 ：批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報(bào)“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于100 筆”A ：由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文件交易筆數(shù)限制為100 筆，大于100 筆時(shí)系統(tǒng)將拒絕。Q1-15 ：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”原因：省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。A ：核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個(gè)內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺(tái)

9、登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶， 只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過(guò)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-16 ：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行A ：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號(hào)。當(dāng)在客戶端通過(guò)跨行轉(zhuǎn)賬 （人行）交易找不到該收款行時(shí)，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)。在提交跨行交易指令時(shí)，直接填入以下要素：付款賬號(hào)、付款金額、收款賬號(hào)、收款戶名、收款行行號(hào)、付款用途、附言。其余對(duì)話框可不輸入， 然后直接提交指令， 如果該收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)存在， 那么系統(tǒng)將回顯該行名。Q1-17 ：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個(gè)漢字A ：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入20 個(gè)漢

10、字，如果轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言最長(zhǎng)為10 個(gè)漢字。Q1-18 ：同城票交轉(zhuǎn)賬收0.5 元手續(xù)費(fèi)A ：現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取 0.5 元的手續(xù)費(fèi)，原線下收取，現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)收取，可以通過(guò)設(shè)置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠率達(dá)到給客戶減免的目的。Q1-19 ：賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無(wú)法看到被授權(quán)的賬戶原因：由于授權(quán)的有效期已過(guò)期造成。請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)查看該賬戶授權(quán)的有效期是否依然生效。Q1-20 ：客戶端中缺少賬號(hào)原因：該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正常或欠費(fèi)狀態(tài)為欠費(fèi)A ：根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行審批或修改；欠費(fèi)的可通過(guò)網(wǎng)銀欠費(fèi)扣收進(jìn)行手工扣費(fèi)。Q1-21 ：一個(gè)操作員的小企業(yè)用戶需要修改審核流程原因：網(wǎng)銀存在默認(rèn)審核流程A ：修改默認(rèn)

11、審核流程，將審核人數(shù)由“1”人改為“ 0”人。2、銀行端問(wèn)題與解答Q2-1 ：網(wǎng)銀年費(fèi)收費(fèi)憑證何時(shí)打印A ：對(duì)于網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和 CFCA 證書服務(wù)費(fèi)， 地市分行網(wǎng)銀主管完成簽約賬戶審批后下月一號(hào)日終開始扣收簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日網(wǎng)點(diǎn)打印簽約賬戶服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證；網(wǎng)點(diǎn)為用戶申請(qǐng)制證下月一號(hào)日終開始扣證書服務(wù)費(fèi)， 扣費(fèi)成功的次日打印證書服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證?，F(xiàn)網(wǎng)銀扣費(fèi)日期為月初一號(hào)到五號(hào)的日終，如果月初五天都沒有繳費(fèi)成功，可以通過(guò)銀行端手工繳費(fèi)交易完成收費(fèi)。Q2-2 ：給企業(yè)用戶下載證書時(shí)報(bào)錯(cuò)“對(duì)象不支持此屬性或方法”A ：需要卸載原UK 管理工具，安裝最新版的UK 管理端工具，成功更新管理

12、工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)為：CPSRB_V3.0 。下載證書時(shí)需根據(jù)提示安裝UK 控件。如還不能解決，請(qǐng)撥打天地融技術(shù)電話。Q2-3 ：下載證書時(shí)提示“服務(wù)器無(wú)響應(yīng)”A ：銀行人員的UKey 未插入，或在使用過(guò)程中UKey 有過(guò)拔出。Q2-4 ：為用戶證書下載時(shí)提示“UKey 編號(hào)非法”或“存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)不一致”原因 1：網(wǎng)點(diǎn)制證員為用戶制證時(shí)，輸入的UKey 存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)非法，或者輸入的介質(zhì)編號(hào)與下載到的UKey 編號(hào)不一致。原因 2：網(wǎng)點(diǎn)管理端插上客戶UKEY 后無(wú)法正常顯示。 導(dǎo)致客戶證書下載不成功。原因是管理端的 UKEY 管理工具版本不符造成無(wú)法正常讀取客戶 UKEY 信息

13、，更換管理工具版本到適合的即可。Q2-5 ：登陸時(shí)提示“用戶或密碼錯(cuò)誤無(wú)效”原因：用戶不存在或輸入的密碼錯(cuò)誤。A ：上級(jí)機(jī)構(gòu)查詢?cè)摬僮鲉TID 是否存在，如果不存在，則新增該操作員；如存在且狀態(tài)為正常，則對(duì)該操作員進(jìn)行密碼重置。Q2-6 ： UK 管理工具察看證書顯示無(wú)效原因： RA 系統(tǒng)與 CA 系統(tǒng)有時(shí)間差，以致證書狀態(tài)有誤差。A ：過(guò)十分鐘后，點(diǎn)擊管理工具“OnKey ”中的“刷新” ，手工刷新證書狀態(tài)。Q2-7 ：證書下載時(shí)提示“潛在的腳本沖突”A ：在 Internet 選項(xiàng)中，安全 -> 受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”，添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8 ：服務(wù)開通管理中指定的收費(fèi)賬號(hào)能

14、扣什么費(fèi)用A ：簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書服務(wù)費(fèi)從服務(wù)開通管理中的指定收費(fèi)賬號(hào)里扣。交易匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)都是從賬戶簽約管理中的扣費(fèi)賬戶中扣收。Q2-9 ：簽約賬戶不能修改簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或“有未處理的落地交易，不能修改”或 “有預(yù)約交易， 不能修改” 但在銀行端和前臺(tái)均查詢不到待審核或落地未處理的交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A ：業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在相應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的交易。對(duì)狀態(tài)為未審批的交易， 或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷， 或者待交易審批通過(guò)或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。對(duì)狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)各筆交易進(jìn)行刷新操作，更新狀態(tài)

15、。對(duì)于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷。Q2-10 ： UK 管理工具顯示“證書鏈不完整”A ：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA 根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝， 該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具， 標(biāo)題欄的版本號(hào)應(yīng)該為：。重新打開管理工具，檢查UK 證書，只要證書是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說(shuō)明證書鏈完整了。Q2-11 ：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作A ：如果只銷某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除，2、在前臺(tái)進(jìn)行賬戶銷戶。如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有用戶；2、客戶服務(wù)管理中

16、將該客戶刪除；3、在前臺(tái)進(jìn)行銷戶。Q2-12 ：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”A ：原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請(qǐng)過(guò)相同登陸ID 的用戶， 所以新生成登陸前生成用戶ID 不同，即使之前ID 已經(jīng)刪除也不能重新使用。ID必須與之Q2-13 ：如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書A ：“制證未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可避免再次扣費(fèi)。如果證書制證成功，而未下載證書， 此時(shí)在證書查詢中可查詢到該證書， 若想取消制證， 應(yīng)使用： 吊銷操作，對(duì)該證書進(jìn)行刪除。Q2-14 ：為企業(yè)用戶制證、補(bǔ)發(fā)、兩碼重發(fā)時(shí)提示“該客戶不存在該UKey 編號(hào)”原因 1：因?yàn)樵?UK 未與該企業(yè)編號(hào)綁定造

17、成，通過(guò) UK 出售將實(shí)現(xiàn) UK 編號(hào)的最后 8 位數(shù)字與該企業(yè)編號(hào)綁定。而在證書制證中填入的該 UK 的完整介質(zhì)編號(hào)（字母大寫） ，如果該介質(zhì)編號(hào)不能對(duì)應(yīng)上出售給該企業(yè)的 UK 編號(hào)，則會(huì)提示該錯(cuò)誤。A ：網(wǎng)點(diǎn)制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號(hào)，主管再進(jìn)行審核和證書下載。不要重新進(jìn)行制證，否則將觸發(fā)重新扣費(fèi)。原因 2：網(wǎng)銀最早上線的時(shí)候， UKey 是不需要出售登記的，所以向這些發(fā)或展期時(shí)填寫的存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)，無(wú)法對(duì)應(yīng)出售時(shí)的 UKey 編號(hào)。UKey中制證、補(bǔ)A ：對(duì)該客戶重新出售UKey ，對(duì)用戶證書進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，下載到新出售的UKey中。Q2-15 ：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A ：服務(wù)開

18、通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶， 其中部分賬戶只允許查詢， 不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易， 那么處理流程如下：1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約賬戶開通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為該賬戶只有查詢權(quán)限，可進(jìn)行賬務(wù)交易的賬戶則選擇相應(yīng)轉(zhuǎn)賬功能；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；Q2-16 ：專業(yè)版客戶如何限制部分用戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A ：服務(wù)開通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶， 其中部分用戶只允許查詢， 不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易， 那么處理流程如下：1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對(duì)新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作