電話拜訪技巧

1、楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧西安楊森制藥西安楊森制藥楊森大學楊森大學WHJ-03如何做好如何做好 拜訪拜訪 一般人對于一般人對于 拜訪，重視程度往往不如面對面拜訪拜訪，重視程度往往不如面對面拜訪. . 有人認為他是一件不起眼的工作，或認為是一件簡有人認為他是一件不起眼的工作，或認為是一件簡單的不得了的工作單的不得了的工作. . 但事實上并非如此，要真正做好但事實上并非如此，要真正做好 拜訪是一件相當拜訪是一件相當不簡單的事，需要做好充分的準備不簡單的事，需要做好充分的準備, “, “好的準備就好的準備就是成功的一半是成功的一半.”.”楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪的缺陷拜

2、訪的缺陷沒有面對面條件沒有面對面條件:- 看看 觀察表情觀察表情,展示資料受限展示資料受限最佳的拜訪時間最佳的拜訪時間楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪的優(yōu)點拜訪的優(yōu)點拉近與客戶的關系拉近與客戶的關系依靠語言交流依靠語言交流楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪原則拜訪原則語言語言-語音語音,語調語調熱情熱情探詢聆聽探詢聆聽-聆聽更多聆聽更多避免視覺直觀的展示避免視覺直觀的展示楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪前拜訪前明確你要找的人明確你要找的人事先計劃好本次事先計劃好本次 拜訪的目標拜訪的目標確定談話要點確定談話要點準備好與本次拜訪目的相關的產品信息準備好與本次拜訪目的相關的產品信息楊森大學楊森

3、大學WHJ-03 拜訪準備拜訪準備禮節(jié)性的拜訪話題禮節(jié)性的拜訪話題以前拜訪的話題如何連續(xù)以前拜訪的話題如何連續(xù)拜訪的主體拜訪的主體學術材料內容學術材料內容楊森大學楊森大學WHJ-03制定好拜訪計劃制定好拜訪計劃 拜訪應和面對面拜訪一樣，要事先有一個計劃。拜訪應和面對面拜訪一樣，要事先有一個計劃。這個計劃，就是針對本次擺放的目標這個計劃，就是針對本次擺放的目標, ,引導對方對產品引起注引導對方對產品引起注意，對代表建立好感，積極進行約會的說辭。意，對代表建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打其中應包括打 給誰，如何說開場白、介紹產品的哪些方面、給誰，如何說開場白、介紹產品的哪些方面、了解對方

4、哪些情況、什么時機打了解對方哪些情況、什么時機打 等。有了這樣的計劃，在等。有了這樣的計劃，在 中就可以從容不迫，給對方以好感。中就可以從容不迫，給對方以好感。 楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪時機拜訪時機院內院內非醫(yī)務治療時間院外院外非生活忙碌時間楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧開場白開場白禮節(jié)自我介紹問候楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪中拜訪中確認對方身份確認對方身份, 說明自己說明自己 的的 身身 份，份，問候對方問候對方闡明本次闡明本次 拜訪的目的拜訪的目的切入主題切入主題楊森大學楊森大學WHJ-03a左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙a坐直、微笑，注意

5、語音、語調、語速坐直、微笑，注意語音、語調、語速a使用使用“請請”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“我可以我可以.嗎？嗎？”等敬謙詞語等敬謙詞語 拜訪中拜訪中楊森大學楊森大學WHJ-03a接聽接聽 時，應盡時，應盡 量量 避避 免背景免背景 聲聲 音音a仔細傾聽，若不清楚，立即告訴對方，請求重復仔細傾聽，若不清楚，立即告訴對方，請求重復a對方講話時，應對談話內容有所回應對方講話時，應對談話內容有所回應 拜訪中拜訪中楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧拜訪中拜訪中 探詢 以前話題的延續(xù) 新話題的簡單、具體描述 開放式 聆聽（不停地表示正在聽對方發(fā)談話）(時間要多75%) 面帶微笑 簡

6、單言詞 適當重復 善于總結楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧拜訪中拜訪中 利益銷售： 簡潔、具體 互動 異議處理 不要驚慌、保持耐心、保持熱情 緩沖、探詢、聆聽、解答楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧 成交：總結本次拜訪要點成交：總結本次拜訪要點根據對方的反映提出適當要求根據對方的反映提出適當要求楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪應注意的問題拜訪應注意的問題a 撥撥 錯錯 電電 話話 要要 道道 歉歉 a 打打 電電 話話 到到 對對 方方 家家 中要先表示歉意中要先表示歉意a 避避 免免 讓讓 來來 電電 者者 感感 到到 你你 沒沒 在在 意意 他他/她她 的的 電

7、電 話話楊森大學楊森大學WHJ-03 拜訪應注意的問題拜訪應注意的問題如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將 掛掉，并重新擬定下一次電訪日。掛掉，并重新擬定下一次電訪日。 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，應婉轉暗示對遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，應婉轉暗示對方此次方此次 拜訪的目地拜訪的目地. .楊森大學楊森大學WHJ-03選好打選好打 的時間，避開的時間，避開 高峰和對方忙碌的時間。高峰和對方忙碌的時間。比如有的住院醫(yī)生上午十時以后和下午都較為有利。比如有的

8、住院醫(yī)生上午十時以后和下午都較為有利。如果所找的人不在，可詢問接如果所找的人不在，可詢問接 者是否有其他人可者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯系。以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯系。 拜訪應注意的問題拜訪應注意的問題楊森大學楊森大學WHJ-03講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像像“您好您好”、“打擾您了打擾您了”、“如您不介意的話如您不介意的話”等禮貌用語，應成為我們的口頭禪。同樣，開門見等禮貌用語，應成為我們

9、的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。 拜訪應注意的問題拜訪應注意的問題楊森大學楊森大學WHJ-03不得以結束不得以結束 時時a 講明你要掛斷講明你要掛斷 的原因的原因:a例如例如-a表表 示示 你你 有有 一一 個個 緊緊 急急 電電 話話 進進 來來a 表表 示示 你你 要要 處處 理理 一一 件件 重重 要要 事事 情情a 你你 的的 老老 板板 正正 在在 找找 你你a 有有 個個 客客 人人 在在 等等 你你a讓讓 對對 方方 知知 道道 你你 想想

10、 繼繼 續(xù)續(xù) 你你 們們 之之 間間 的的 對對 話話楊森大學楊森大學WHJ-03拜訪結束拜訪結束預約下次預約下次 拜訪的時間拜訪的時間告訴醫(yī)生你的聯系辦法告訴醫(yī)生你的聯系辦法讓醫(yī)生保重身體讓醫(yī)生保重身體以以 積積 極極 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 結結 束束 對對 話話 掛掛 電電 話話 時時 要要 輕輕楊森大學楊森大學注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關類別演示楊森大學楊森大學1234目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題楊森大學楊森大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森

11、大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學添加標題添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本楊森大學楊森大學WHJ-03楊森大學楊森大學WHJ-03會議基調會議基調年會視頻： :/nianhuishipin /楊森大學楊森大學WHJ-03會議主題會議主題1 1、攜手超越，馭領未來、攜手超越，馭領未來2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心創(chuàng)造新未來用心創(chuàng)造新未來楊森大學楊森大學WHJ-03會議主體環(huán)節(jié)會議主體環(huán)節(jié)年度總結：由公司各職能部門、高層做年度總結：由公司各職能部門、高層做09年總結報告，傳遞年總結報告，傳