電話拜訪技巧

1、楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧西安楊森制藥西安楊森制藥楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03如何做好如何做好 拜訪拜訪 一般人對(duì)于一般人對(duì)于 拜訪，重視程度往往不如面對(duì)面拜訪拜訪，重視程度往往不如面對(duì)面拜訪. . 有人認(rèn)為他是一件不起眼的工作，或認(rèn)為是一件簡(jiǎn)有人認(rèn)為他是一件不起眼的工作，或認(rèn)為是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作單的不得了的工作. . 但事實(shí)上并非如此，要真正做好但事實(shí)上并非如此，要真正做好 拜訪是一件相當(dāng)拜訪是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，需要做好充分的準(zhǔn)備不簡(jiǎn)單的事，需要做好充分的準(zhǔn)備, “, “好的準(zhǔn)備就好的準(zhǔn)備就是成功的一半是成功的一半.”.”楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪的缺陷拜

2、訪的缺陷沒(méi)有面對(duì)面條件沒(méi)有面對(duì)面條件:- 看看 觀察表情觀察表情,展示資料受限展示資料受限最佳的拜訪時(shí)間最佳的拜訪時(shí)間楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪的優(yōu)點(diǎn)拜訪的優(yōu)點(diǎn)拉近與客戶的關(guān)系拉近與客戶的關(guān)系依靠語(yǔ)言交流依靠語(yǔ)言交流楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪原則拜訪原則語(yǔ)言語(yǔ)言-語(yǔ)音語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)熱情熱情探詢聆聽(tīng)探詢聆聽(tīng)-聆聽(tīng)更多聆聽(tīng)更多避免視覺(jué)直觀的展示避免視覺(jué)直觀的展示楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪前拜訪前明確你要找的人明確你要找的人事先計(jì)劃好本次事先計(jì)劃好本次 拜訪的目標(biāo)拜訪的目標(biāo)確定談話要點(diǎn)確定談話要點(diǎn)準(zhǔn)備好與本次拜訪目的相關(guān)的產(chǎn)品信息準(zhǔn)備好與本次拜訪目的相關(guān)的產(chǎn)品信息楊森大學(xué)楊森

3、大學(xué)WHJ-03 拜訪準(zhǔn)備拜訪準(zhǔn)備禮節(jié)性的拜訪話題禮節(jié)性的拜訪話題以前拜訪的話題如何連續(xù)以前拜訪的話題如何連續(xù)拜訪的主體拜訪的主體學(xué)術(shù)材料內(nèi)容學(xué)術(shù)材料內(nèi)容楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03制定好拜訪計(jì)劃制定好拜訪計(jì)劃 拜訪應(yīng)和面對(duì)面拜訪一樣，要事先有一個(gè)計(jì)劃。拜訪應(yīng)和面對(duì)面拜訪一樣，要事先有一個(gè)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是針對(duì)本次擺放的目標(biāo)這個(gè)計(jì)劃，就是針對(duì)本次擺放的目標(biāo), ,引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)代表建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。意，對(duì)代表建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。其中應(yīng)包括打其中應(yīng)包括打 給誰(shuí)，如何說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白、介紹產(chǎn)品的哪些方面、給誰(shuí)，如何說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方

4、哪些情況、什么時(shí)機(jī)打了解對(duì)方哪些情況、什么時(shí)機(jī)打 等。有了這樣的計(jì)劃，在等。有了這樣的計(jì)劃，在 中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。 楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪時(shí)機(jī)拜訪時(shí)機(jī)院內(nèi)院內(nèi)非醫(yī)務(wù)治療時(shí)間院外院外非生活忙碌時(shí)間楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白禮節(jié)自我介紹問(wèn)候楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪中拜訪中確認(rèn)對(duì)方身份確認(rèn)對(duì)方身份, 說(shuō)明自己說(shuō)明自己 的的 身身 份，份，問(wèn)候?qū)Ψ絾?wèn)候?qū)Ψ疥U明本次闡明本次 拜訪的目的拜訪的目的切入主題切入主題楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03a左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙a坐直、微笑，注意

5、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速坐直、微笑，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速a使用使用“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”、“對(duì)不起對(duì)不起”、“我可以我可以.嗎？嗎？”等敬謙詞語(yǔ)等敬謙詞語(yǔ) 拜訪中拜訪中楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03a接聽(tīng)接聽(tīng) 時(shí)，應(yīng)盡時(shí)，應(yīng)盡 量量 避避 免背景免背景 聲聲 音音a仔細(xì)傾聽(tīng)，若不清楚，立即告訴對(duì)方，請(qǐng)求重復(fù)仔細(xì)傾聽(tīng)，若不清楚，立即告訴對(duì)方，請(qǐng)求重復(fù)a對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容有所回應(yīng)對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容有所回應(yīng) 拜訪中拜訪中楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧拜訪中拜訪中 探詢 以前話題的延續(xù) 新話題的簡(jiǎn)單、具體描述 開(kāi)放式 聆聽(tīng)（不停地表示正在聽(tīng)對(duì)方發(fā)談話）(時(shí)間要多75%) 面帶微笑 簡(jiǎn)

6、單言詞 適當(dāng)重復(fù) 善于總結(jié)楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧拜訪中拜訪中 利益銷售： 簡(jiǎn)潔、具體 互動(dòng) 異議處理 不要驚慌、保持耐心、保持熱情 緩沖、探詢、聆聽(tīng)、解答楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪技巧拜訪技巧 成交：總結(jié)本次拜訪要點(diǎn)成交：總結(jié)本次拜訪要點(diǎn)根據(jù)對(duì)方的反映提出適當(dāng)要求根據(jù)對(duì)方的反映提出適當(dāng)要求楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題a 撥撥 錯(cuò)錯(cuò) 電電 話話 要要 道道 歉歉 a 打打 電電 話話 到到 對(duì)對(duì) 方方 家家 中要先表示歉意中要先表示歉意a 避避 免免 讓讓 來(lái)來(lái) 電電 者者 感感 到到 你你 沒(méi)沒(méi) 在在 意意 他他/她她 的的 電

7、電 話話楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03 拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題如果碰到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口如果碰到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將 掛掉，并重新擬定下一次電訪日。掛掉，并重新擬定下一次電訪日。 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次方此次 拜訪的目地拜訪的目地. .楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03選好打選好打 的時(shí)間，避開(kāi)的時(shí)間，避開(kāi) 高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。比如有的住院醫(yī)生上午十時(shí)以后和下午都較為有利。比如有的

8、住院醫(yī)生上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如果所找的人不在，可詢問(wèn)接如果所找的人不在，可詢問(wèn)接 者是否有其他人可者是否有其他人可以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。 拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對(duì)方；講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像像“您好您好”、“打擾您了打擾您了”、“如您不介意的話如您不介意的話”等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為我們的口頭禪。同樣，開(kāi)門見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為我們

9、的口頭禪。同樣，開(kāi)門見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感。關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感。 拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03不得以結(jié)束不得以結(jié)束 時(shí)時(shí)a 講明你要掛斷講明你要掛斷 的原因的原因:a例如例如-a表表 示示 你你 有有 一一 個(gè)個(gè) 緊緊 急急 電電 話話 進(jìn)進(jìn) 來(lái)來(lái)a 表表 示示 你你 要要 處處 理理 一一 件件 重重 要要 事事 情情a 你你 的的 老老 板板 正正 在在 找找 你你a 有有 個(gè)個(gè) 客客 人人 在在 等等 你你a讓讓 對(duì)對(duì) 方方 知知 道道 你你 想想

10、 繼繼 續(xù)續(xù) 你你 們們 之之 間間 的的 對(duì)對(duì) 話話楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03拜訪結(jié)束拜訪結(jié)束預(yù)約下次預(yù)約下次 拜訪的時(shí)間拜訪的時(shí)間告訴醫(yī)生你的聯(lián)系辦法告訴醫(yī)生你的聯(lián)系辦法讓醫(yī)生保重身體讓醫(yī)生保重身體以以 積積 極極 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 結(jié)結(jié) 束束 對(duì)對(duì) 話話 掛掛 電電 話話 時(shí)時(shí) 要要 輕輕楊森大學(xué)楊森大學(xué)注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示楊森大學(xué)楊森大學(xué)1234目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森

11、大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03會(huì)議基調(diào)會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻： :/nianhuishipin /楊森大學(xué)楊森大學(xué)WHJ-03會(huì)議主題會(huì)議主題1 1、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心創(chuàng)造新未來(lái)用心創(chuàng)造新未來(lái)?xiàng)钌髮W(xué)楊森大學(xué)WHJ-03會(huì)議主體環(huán)節(jié)會(huì)議主體環(huán)節(jié)年度總結(jié)：由公司各職能部門、高層做年度總結(jié)：由公司各職能部門、高層做09年總結(jié)報(bào)告，傳遞年總結(jié)報(bào)告，傳