合格店長(zhǎng)考試題目

1、作為一名真正懂經(jīng)營(yíng)的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要掌握哪些知識(shí)和技能呢？不管是已經(jīng)當(dāng)上店長(zhǎng)，還是未來(lái)想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的店員，都可以通過(guò)這套題檢驗(yàn)一下自身管理素質(zhì)。做題前必讀共50題，滿分100分不定項(xiàng)選擇題(1個(gè)或1個(gè)以上正確答案）每題2分半對(duì)1分選錯(cuò)一個(gè)或不選得0分1、營(yíng)業(yè)后工作排序正確的是A.結(jié)算盤(pán)貨、工作交接、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店B.工作交接、結(jié)算盤(pán)貨、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店C.結(jié)算盤(pán)貨、晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、工作交接、關(guān)門上鎖、離店D.晚會(huì)總結(jié)、清潔衛(wèi)生、結(jié)算盤(pán)貨、工作交接、關(guān)門上鎖、離店正確答案：2、以下對(duì)營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生清潔描述不正確的是A.用清潔干凈的抹布清潔樣機(jī)B.用清潔干凈的濕拖

2、把清潔地面C.檢查機(jī)器的連接線是否接好和固定好，并且將接線隱藏，不凌亂D.從門口開(kāi)始清掃店面，遵循從左至右的清掃路徑，以保證不留下殘留物正確答案：3、關(guān)于時(shí)間管理，以下描述不正確的是A.為避免事情升級(jí)到緊急的程度，盡量把時(shí)間花在重要、而不緊急的事情上，把事情提前完成B.不重要、卻緊急的事情，也盡量少做，沒(méi)有必要把時(shí)間花在低價(jià)值的事情上C.不重要、不緊急的事情，盡量少做或者不做D.緊急的事情應(yīng)該先做，所以盡量把時(shí)間都花在緊急、又重要的事情正確答案：4、以下哪些因素，最容易導(dǎo)致顧客流失？A.在別處買到了更便宜的產(chǎn)品B.在朋友的推薦下?lián)Q了品牌C.對(duì)商品不滿意D.與他們打交道的人對(duì)他們的需求漠不關(guān)心正

3、確答案：5、以下哪些行為可以滿足顧客的過(guò)程（人）需要？A.懂得聆聽(tīng)他們的感覺(jué)、了解他們的需要并獲得關(guān)心B.有人重視并尊重顧客，讓顧客感覺(jué)自己很重要、受欣賞或特別禮遇C.有人告知現(xiàn)狀（或未來(lái)會(huì)發(fā)生的狀況）并解釋原因，降低其期望值D.給予客戶現(xiàn)金或者實(shí)物作為補(bǔ)償正確答案：6、影響服務(wù)質(zhì)量的有五個(gè)要素，以下哪個(gè)不屬于這五要素之一？A.有形性，有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表B.保證性，員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信和可信的能力C.廉價(jià)性，顧客在此處買到的商品，比別的地方都要便宜。 （您選擇的答案）D.可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾E.響應(yīng)性，幫助顧客并迅速有效提供服務(wù)的愿望F.移情性，設(shè)身處

4、地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注正確答案：7、顧客投訴是因?yàn)轭A(yù)期服務(wù)和感知服務(wù)不對(duì)等，那么出現(xiàn)客戶投訴是因?yàn)?？A.預(yù)期服務(wù)大于感知服務(wù)B.預(yù)期服務(wù)小于感知服務(wù)C.預(yù)期服務(wù)約等于感知服務(wù)正確答案：8、店長(zhǎng)的定位是什么A.公司管理層B.銷售員領(lǐng)導(dǎo)C.高級(jí)銷售D.一線管理者 （您選擇的答案）正確答案：9、店面核心目標(biāo)是A.毛利B.毛利率C.銷量D.盈利正確答案：10、POP制作的超級(jí)技巧是A.請(qǐng)專業(yè)人士幫忙制作B.電腦制作打印C.搜集一些優(yōu)秀的作品，照著人家的樣子做正確答案：11、店面布局中磁石點(diǎn)位置設(shè)置的原則是A.主推產(chǎn)品B.最短路徑C.最顯眼位置D.形象墻最近位置正確答案：12.在店面晚會(huì)中

5、，培訓(xùn)的進(jìn)行需要注意哪些問(wèn)題？A.考核方法更靈活，筆試、口頭抽查、店內(nèi)觀察、演練貨比武等方式B.內(nèi)容的選定，根據(jù)店員、根據(jù)商品、根據(jù)競(jìng)品及聯(lián)想的要求選定內(nèi)容C.課程準(zhǔn)備要充分，提前了解、收集、備課D.培訓(xùn)形式采用主講式或辯論式正確答案：13、在情景演練中對(duì)于店員的點(diǎn)評(píng)需要注意哪些問(wèn)題？A.點(diǎn)評(píng)要全面，總結(jié)要到位B.店長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)C.使用正面語(yǔ)言，避免負(fù)面語(yǔ)言D.要記錄店員在點(diǎn)評(píng)點(diǎn)上的具體行為表現(xiàn)正確答案：14、在情景演練時(shí)，對(duì)于原則的把握說(shuō)法正確的是？A.時(shí)間控制合理，一般在30分鐘左右B.圍繞輔導(dǎo)目的，不輕易調(diào)整重點(diǎn)環(huán)節(jié)和非重點(diǎn)環(huán)節(jié)C.不故意刁難店員，點(diǎn)到為止D.一定要保證場(chǎng)景的真實(shí)性正確答案

6、：15、店面在進(jìn)行情景演練時(shí)，對(duì)于情景的設(shè)計(jì)把握的原則是什么？A.在店員可控的范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)B.輔導(dǎo)目的明確不超過(guò)3個(gè)C.盡量貼近日常銷售D.以暴露問(wèn)題為主正確答案：16、對(duì)于案例分析采用的方法描述正確的是？A.進(jìn)行決策B.進(jìn)行現(xiàn)狀分析C.付諸于實(shí)踐D.產(chǎn)生出備選方案E.找出存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)正確答案：17、店面大會(huì)進(jìn)行案例分析需要注意哪些？A.案例多為熱點(diǎn)或弱項(xiàng)也可對(duì)外接啟發(fā)進(jìn)行分析B.分析的目的是解決典型問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分享C.店長(zhǎng)應(yīng)平時(shí)多注意收集D.案例應(yīng)進(jìn)行分類歸檔正確答案：18、在店面小晚會(huì)中主要進(jìn)行哪些內(nèi)容？A.商品賣點(diǎn)及零售技巧輔導(dǎo)B.當(dāng)天銷售情況總結(jié)C.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的重大及重要

7、事件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)D.進(jìn)行店員激勵(lì)正確答案：19、對(duì)店面召開(kāi)的晚會(huì)描述正確的是？A.大會(huì)召開(kāi)的頻次建議為一周至少三次B.大會(huì)的內(nèi)容多以店員的能力提高為主C.晚會(huì)分為大會(huì)和小會(huì)D.小會(huì)召開(kāi)的時(shí)間盡量控制在30分鐘左右，且每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后都要進(jìn)行正確答案：20、在結(jié)束店面一天的工作后為什么還要召開(kāi)晚會(huì)？A.解決店員遇到的問(wèn)題B.進(jìn)行工作的交接C.了解店面一天的運(yùn)營(yíng)狀況D.通過(guò)各種形式提高店員的能力正確答案：21、對(duì)店面早會(huì)形式描述正確的是？A.為了達(dá)到早會(huì)的效果，早會(huì)時(shí)間應(yīng)該在20分鐘以上B.開(kāi)早會(huì)時(shí)大家盡量圍坐，增加團(tuán)隊(duì)氣氛C.早會(huì)時(shí)間盡量控制在10分鐘以內(nèi)D.店面早會(huì)應(yīng)在完成開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備后即將接待顧客時(shí)召

8、開(kāi)E.店面早會(huì)建議在開(kāi)業(yè)前20分鐘召開(kāi)F.早會(huì)要考慮到店員的想法，盡量以互動(dòng)式進(jìn)行正確答案：22、下面哪些內(nèi)容是召開(kāi)早會(huì)要進(jìn)行的？A.產(chǎn)品培訓(xùn)B.員工激勵(lì)C.提出銷售目標(biāo)及建議D.檢查員工儀容儀表E.產(chǎn)品賣點(diǎn)及零售技巧指導(dǎo)F.宣慣主推機(jī)型及銷售政策G.案例分析指導(dǎo)正確答案：23、早會(huì)對(duì)于店面來(lái)說(shuō)是一天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有召開(kāi)早會(huì)，會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？A.影響工作積極性B.對(duì)當(dāng)天的庫(kù)存及銷售計(jì)劃沒(méi)有目標(biāo)C.店員不能最快的進(jìn)入工作狀態(tài)D.店員儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)正確答案：24、店長(zhǎng)在每天晨會(huì)上需要準(zhǔn)備哪些工作內(nèi)容？A.整理儀容儀表B.提醒注意事項(xiàng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)C.制定當(dāng)天任務(wù)目標(biāo)，分析困難，指導(dǎo)店員銷售D.處理

9、待辦事項(xiàng)，并分配工作E.士氣提升F.總結(jié)回顧前一天銷售業(yè)績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)正確答案：25、以下哪些工作屬于閑散段工作？A.員工考評(píng)B.店面安全防范C.處理已售產(chǎn)品的返修D(zhuǎn).客戶回訪E.收銀正確答案：26、以下哪些工作是屬于重點(diǎn)時(shí)段工作？A.處理客戶投訴B.商品知識(shí)學(xué)習(xí)C.財(cái)務(wù)核對(duì)D.競(jìng)品調(diào)研正確答案：27、店面商品展示，應(yīng)當(dāng)注意些什么？A.周邊POP布置物是否一一對(duì)應(yīng)、整齊、齊全B.易盜商品是否已上鎖C.所有正常售賣商品是否陳列上架D.檢查商品是否有破損正確答案：28、營(yíng)業(yè)前哪些是工作交接必做內(nèi)容？A.核對(duì)財(cái)務(wù)記錄，清點(diǎn)店面?zhèn)溆媒?，并存入收銀機(jī)B.閱讀前一天的工作記錄及交接內(nèi)容C.清

10、理收銀臺(tái)桌面衛(wèi)生D.前一天銷售情況、進(jìn)出貨情況，并核對(duì)實(shí)際庫(kù)存正確答案：29、衣著規(guī)范需要注意些什么？A.所有店員的服裝要統(tǒng)一B.不能在店內(nèi)穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑色皮鞋C.統(tǒng)一佩戴工牌D.不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，最好是正裝西褲或商務(wù)休閑褲正確答案：30、下列儀容儀表描述正確的是？A.外套不要敞開(kāi)，拉鏈要拉在三分之二處以上B.不要帶過(guò)于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過(guò)五件C.不要將短袖口挽起至肩上D.劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛正確答案：31、店面營(yíng)業(yè)前工作“開(kāi)門”，需要注意些什么？A.不要有人站在門底下B.提前30分鐘到店，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備C.還

11、沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，不要讓顧客提前進(jìn)店D.要確定卷簾門門是否固定住了正確答案：32、店面運(yùn)營(yíng)包括日常工作的哪些方面？A.店B.物C.人D.貨正確答案：33、適當(dāng)時(shí)候，需要給予顧客一些補(bǔ)償，什么樣的補(bǔ)償才是最好的？A.售后的維護(hù)B.銷售產(chǎn)品時(shí)給予打折優(yōu)惠C.利用專業(yè)工具清潔商品D.送一些低價(jià)格、高價(jià)值的產(chǎn)品正確答案：34、哪些是處理異議的的手段？A.知道在什么時(shí)候請(qǐng)求別人的幫助B.避免指責(zé)自己的同事或公司引起了麻煩C.給顧客適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美D.不要隨意的將責(zé)任推給廠家，以免引起用戶的誤會(huì)正確答案：35、以下哪些是正確界定顧客問(wèn)題的技巧？A.直接告訴客戶，這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠洳僮鞑划?dāng)造成的B.體態(tài)專注、面部

12、表情合適。與對(duì)方對(duì)視時(shí)眼神很自信C.確認(rèn)用戶的問(wèn)題，尋找解決方案D.詢問(wèn)用戶遇到的真實(shí)情況，讓顧客知道所允諾的幫助是真誠(chéng)的E.保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關(guān)鍵點(diǎn)，適當(dāng)做些記錄正確答案：36、以下哪些是接待投拆客戶必備技巧？A.仔細(xì)聆聽(tīng)，不打斷顧客的話，面對(duì)口頭的人身攻擊時(shí)不采取對(duì)抗姿態(tài)B.觀察顧客的情緒，抱怨的程度如何C.實(shí)話實(shí)說(shuō)表示自己不知情，需要找到相應(yīng)人解決D.請(qǐng)顧客坐下休息，慢慢協(xié)商解決問(wèn)題E.表達(dá)自己的同理心，并告知顧客會(huì)幫助解決問(wèn)題正確答案：37、處理顧客投訴有以下哪幾個(gè)步驟？A.迎賓，接待客戶B.了解問(wèn)題，確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題C.異議處理及補(bǔ)償D.電話回訪正確答案：38、為什么我們

13、要迅速的處理顧客的投訴？A.避免投訴升級(jí)，如果能及時(shí)解決問(wèn)題，大多數(shù)用戶還是會(huì)諒解的B.迅速處理顧客投訴，可以騰出更多的時(shí)間來(lái)接待其他客戶C.投訴過(guò)的顧客，如果問(wèn)題得到快速的解決，更容易再回頭購(gòu)買產(chǎn)品D.口碑相傳的重要性正確答案：39、處理顧客的投訴能帶來(lái)什么好處？A.促進(jìn)顧客傳遞好口碑B.防止顧客流失C.改善店面服務(wù)質(zhì)量D.促進(jìn)顧客二次消費(fèi)正確答案：40、以下哪些行為可以滿足顧客的結(jié)果（事）需要？A.執(zhí)行任務(wù)時(shí)能獲得幫助B.具體行動(dòng)C.取得商品或服務(wù)D.問(wèn)題獲得解決E.有人來(lái)解決問(wèn)題正確答案：41、從骨干員工轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L(zhǎng)，需要通過(guò)哪些層面的轉(zhuǎn)變A.工作方式B.能力結(jié)構(gòu)C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)D.工作職責(zé)E

14、.控制方式正確答案：42、店面的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)中的三大類分別為A.核心目標(biāo)B.滿意度目標(biāo)C.關(guān)鍵能力目標(biāo)D.業(yè)務(wù)目標(biāo)正確答案：43、店長(zhǎng)的兩種角色分別A.領(lǐng)頭羊B.牧羊人C.執(zhí)行者D.核心骨干正確答案：44、店長(zhǎng)的職責(zé)為A.完善內(nèi)部管理B.注重隊(duì)伍建設(shè)C.確保資產(chǎn)運(yùn)作D.拓展銷售業(yè)務(wù)正確答案：45、目標(biāo)的構(gòu)成要素是A.要求B.目的C.時(shí)間點(diǎn)D.資源正確答案：46、單品布置的三個(gè)主要類型分別是A.體驗(yàn)型B.促銷信息公布型C.特點(diǎn)烘托型D.場(chǎng)景營(yíng)造型正確答案：47、店面布置的兩大類分別是A.針對(duì)節(jié)假日的布置B.針對(duì)店面的布置C.針對(duì)商品的布置D.針對(duì)布置大賽的布置正確答案：48、任何布置的基本要求A.自己動(dòng)手，不等不靠B.等相關(guān)人員落實(shí)C.自