公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱課程的價(jià)值與特點(diǎn)

1、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱第一部分大綱說明 公共關(guān)系學(xué)是中央電大開放教育公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)管理）專業(yè)（本科）的必修課程，也是廣告專業(yè)（專科）的必修課程，還是工商管理（?？疲ㄊ袌鰻I銷方向）、行政管理、酒店管理、物流管理、教育管理、物業(yè)管理、旅游專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)、社會(huì)工作專業(yè)、秘書等專業(yè)的選修課程。一、培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)是一門以溝通組織與公眾之間的關(guān)系，在公眾中樹立組織的社會(huì)形象為宗旨的綜合性應(yīng)用學(xué)科。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的今天，沒有公關(guān)意識(shí)的組織不是一個(gè)好組織，不掌握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境。開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)

2、系的主要技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性人才。二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化和社會(huì)文明程度的提高，公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)生活中的作用越來越受到社會(huì)各界的重視。同時(shí)，由于改革開放的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來越多的社會(huì)組織所接納，并不斷地得到認(rèn)可。在現(xiàn)代信息社會(huì)，沒有公共關(guān)系意識(shí)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，完善各類社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神文明、生態(tài)文明、政治文明建設(shè)服務(wù)和構(gòu)建和諧社會(huì)的歷史重任。教材：公共關(guān)系學(xué) 張踐主編、中央廣播電視大學(xué)出版社2010年1月第

3、二版（一）課程的主要特點(diǎn)1是一門新興學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國，上世紀(jì)80年代初傳入我國。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國都有不同程度的發(fā)展，應(yīng)該說這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。2是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作性。3是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、政

4、治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷、企業(yè)文化、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同時(shí)它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。（二）課程的教學(xué)特點(diǎn)整個(gè)教學(xué)過程由自學(xué)、面授課、網(wǎng)上實(shí)時(shí)答疑、網(wǎng)上案例討論等環(huán)節(jié)組成，自學(xué)時(shí)大家可以參考電大在線中的資源，面授課時(shí)講授重難點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)時(shí)答疑一般是對最新案例從公關(guān)角度進(jìn)行分析，答疑主要解決普遍存在的問題。公共關(guān)系學(xué)的課程資源比較

5、豐富，課程文件比較詳細(xì)，大家自學(xué)時(shí)可以根據(jù)自己的學(xué)校需要進(jìn)行選擇。視頻資源有專家課堂：包括王秀英老師的9講內(nèi)容，張踐和陳凌明教授的2講教學(xué)輔導(dǎo)，以及寧夏電大金迎春老師所作的視頻資源，包括課程重要內(nèi)容講解7講、公關(guān)員職業(yè)資格證輔導(dǎo)4講、導(dǎo)學(xué)與期末輔導(dǎo)2講、公關(guān)與其他學(xué)科關(guān)系1講共14講內(nèi)容。教學(xué)中任課教師可以依據(jù)文字教材、音像教材和電大在線課程區(qū)中的直播課資源，根據(jù)自己安排的教學(xué)時(shí)間，靈活組織教學(xué)內(nèi)容。對學(xué)生的學(xué)習(xí)要求：1、面授課出勤率80%以上，未出勤要向老師說明原因，課后借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)2、每學(xué)期上網(wǎng)時(shí)間不得低于8小時(shí)，或參加網(wǎng)上小組活動(dòng)3次以上3、1-4章學(xué)完后交形考作業(yè)1，依次類推4、按時(shí)參

6、加實(shí)時(shí)答疑并記入平時(shí)成績5、保證網(wǎng)上資源和網(wǎng)上論壇的瀏覽量和點(diǎn)擊率，至少一個(gè)月上1次網(wǎng)如果有些同學(xué)有志于長期從事公關(guān)工作，還可以參加國家組織的公關(guān)員職業(yè)資格鑒定考試。也建議教師在上課時(shí)多結(jié)合公共關(guān)系的實(shí)踐應(yīng)用來講，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)方向和意義。三、教學(xué)環(huán)節(jié) 1音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的主要媒體。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的主要教學(xué)內(nèi)容，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。 2面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺少雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師

7、結(jié)合錄像教材和文字教材的主要內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等方式，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及獨(dú)立思考、分析問題和解決問題的能力。 輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人在職學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和心理需求特征，為學(xué)生提供及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持服務(wù)。 3自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識(shí)的重要方式。因此，各級(jí)電大應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。 4實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀、社會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行學(xué)習(xí)交

8、流，撰寫調(diào)研報(bào)告。四、公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)要求 1通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容： 公共關(guān)系的基本概念、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展、社會(huì)條件、構(gòu)成特點(diǎn)與體系。公共關(guān)系的職責(zé)和功能。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員。共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能與選擇，新聞的寫作技巧和發(fā)布技巧，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段，公關(guān)談判，公關(guān)演講。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)專題活動(dòng)的技巧。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的主要步驟、方法。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮

9、儀。企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、團(tuán)體事業(yè)單位公共關(guān)系的性質(zhì)與策略。 2內(nèi)容掌握層次 本課程教學(xué)內(nèi)容分為重點(diǎn)掌握、一般掌握和一般了解三種層次。重點(diǎn)掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概述。一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識(shí)面。 3考核內(nèi)容 各章重點(diǎn)掌握和一般掌握的內(nèi)容為考試的主要內(nèi)容；一般了解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。 4考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學(xué)員對課程基本知識(shí)、基本理論、基本原理的掌握

10、程度，檢測學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論分析和解決實(shí)際問題的能力，鑒定學(xué)員的學(xué)習(xí)成績。五、公共關(guān)系與相關(guān)課程的關(guān)系 1公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，如果能在以上課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授，將為學(xué)習(xí)奠定很好的基礎(chǔ)。2公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程主要有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫作、公共關(guān)系策劃、公眾心理、CIS設(shè)計(jì)等課程，如果條件允許，還可將這些課程作為相關(guān)專業(yè)的選修課程。 第二部分  多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案 一、學(xué)時(shí)分配序  號(hào) 內(nèi)   容課內(nèi)學(xué)時(shí)*1公共關(guān)

11、系概述4*2公共關(guān)系的歷史沿革6*3公共關(guān)系的職責(zé)和功能64公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員4*5公共關(guān)系工作程序8*6分類公共關(guān)系工作6*7大眾傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播88人際關(guān)系的傳播與溝通4*9公共關(guān)系專題活動(dòng)810公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)611公共關(guān)系禮儀4*12行業(yè)公共關(guān)系8 合  計(jì)72本課程的課內(nèi)學(xué)時(shí)72，4學(xué)分（*有的專業(yè)課內(nèi)學(xué)時(shí)54學(xué)時(shí)，3學(xué)分）。 如果要對課程內(nèi)容進(jìn)行整合，可以整合成9個(gè)單元，內(nèi)容為認(rèn)識(shí)課程、認(rèn)識(shí)公關(guān)、公關(guān)歷史、公關(guān)機(jī)構(gòu)和人員、公關(guān)對象-公眾、公關(guān)傳播、傳播溝通、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專題活動(dòng)與公共關(guān)系危機(jī)管理，每個(gè)單元分別有理論和實(shí)踐教學(xué)兩部分。具

12、體教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排如下表所示：序號(hào)單元主要內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時(shí)1第一單元導(dǎo)學(xué) 發(fā)展歷史理論教學(xué)介紹公共關(guān)系學(xué)的概念、發(fā)展歷史、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、考核要求1、知道人際關(guān)系和公共關(guān)系的區(qū)別2、了解公共關(guān)系歷史3、掌握各個(gè)歷史時(shí)期的代表人物和主要貢獻(xiàn)3實(shí)踐項(xiàng)目討論社會(huì)上對公共關(guān)系的看法案例分析“什么是公關(guān)”糾正對公共關(guān)系的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，正確理解公共關(guān)系12第二單元 公共關(guān)系基本要素理論教學(xué)借助案例理解公關(guān)要素，明確八類公眾、組織和傳播的類型，知道公關(guān)程序1、掌握公共關(guān)系定義2、掌握公關(guān)三要素3、掌握公眾定義、分類、特點(diǎn)；知道目標(biāo)公眾的八種類型, 知道組織處理與顧客、社區(qū)、媒介等公眾關(guān)系的重要意義；了解公

13、眾心理4、了解傳播的類型 5、知道公共關(guān)系的四步工作法內(nèi)容4實(shí)踐項(xiàng)目案例分析-見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書案例一二三從企業(yè)實(shí)際工作的角度理解公共關(guān)系、公關(guān)三要素23第三單元 公共關(guān)系基本原理理論教學(xué)1、重點(diǎn)介紹六原則中的全員公關(guān)、平時(shí)聯(lián)絡(luò)和創(chuàng)新原則；2、介紹公關(guān)的兩類機(jī)構(gòu)，著重介紹國內(nèi)的機(jī)構(gòu)形式以及公關(guān)公司排行榜；3、介紹人員素質(zhì)和培養(yǎng)1、掌握公共關(guān)系的創(chuàng)新原則2、知道公共關(guān)系的作用 3、比較公共關(guān)系的兩種機(jī)構(gòu)的不同特點(diǎn) 4、了解公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求和培養(yǎng)途徑2實(shí)踐項(xiàng)目案例分析-“最大襯衣”“委屈獎(jiǎng)”“全球第一差”1、通過實(shí)際案例正確理解創(chuàng)新2、分析公關(guān)人員的素質(zhì)要求3、知道公眾選擇公關(guān)公司的基本要素4

14、、討論公共關(guān)系的實(shí)事求是原則2序號(hào)單元主要內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時(shí)4第四單元 公共關(guān)系工作程序理論教學(xué)1、從公關(guān)四步法出發(fā)，借助王老吉和長城飯店日調(diào)查的案例理解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容和意義；2、重點(diǎn)介紹問卷調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查兩種方法；3、結(jié)合比較成功的企業(yè)分析組織形象設(shè)計(jì)的原則和步驟，并概括組織形象調(diào)查的內(nèi)容1、知道公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容以及相互關(guān)系2、掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容以及三個(gè)層次3、掌握兩種以上調(diào)查方法4知道形象設(shè)計(jì)的原則和步驟，了解組織在不同時(shí)期應(yīng)當(dāng)采取的公關(guān)策略5、掌握編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法6、知道公關(guān)評(píng)估的意義4實(shí)踐項(xiàng)目1、以課后進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的作業(yè)形式，檢查學(xué)生的調(diào)查計(jì)劃、提綱、問卷或其他形式

15、、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、簡單的調(diào)查報(bào)告（包括明確的調(diào)查結(jié)論），并進(jìn)行逐個(gè)點(diǎn)評(píng)2、鼓勵(lì)學(xué)生課后關(guān)注和使用照相機(jī)等設(shè)備1、能準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需資料，能承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作，能進(jìn)行一般性文獻(xiàn)調(diào)查，能進(jìn)行問卷的發(fā)放與收集，能對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)和整理2、能準(zhǔn)備策劃所需資料，能安排策劃會(huì)議，能聯(lián)絡(luò)活動(dòng)現(xiàn)場，能繪制活動(dòng)場地布置圖，能使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)25第五單元傳播溝通理論教學(xué)1、小組討論大眾媒介的類型和各自特點(diǎn)，歸納大眾媒介的特點(diǎn)和規(guī)律，并模仿企業(yè)為產(chǎn)品選擇合適媒介，進(jìn)行實(shí)際練習(xí)2、通過身邊的企業(yè)，總結(jié)組織傳播的形式1、掌握運(yùn)用大眾媒介為企業(yè)開展公關(guān)宣傳的規(guī)律2、了解組織傳播的形式3、知道網(wǎng)絡(luò)傳播

16、的特點(diǎn)和操作4、掌握人際傳播的技巧和禁忌4實(shí)踐項(xiàng)目1、突出溝通的重要性，作游戲比較單向溝通和雙向溝通的不同；2、舉例分析并學(xué)習(xí)賀信、賀電、請柬、通知 信函 介紹信的寫法；3、分析報(bào)紙上的新聞稿的寫法；區(qū)分商品廣告和公關(guān)廣告的不同，進(jìn)行新聞剪報(bào)評(píng)比4、模擬場景進(jìn)行刁難顧客接待和電話問詢；5、進(jìn)行宣傳家鄉(xiāng)、介紹班級(jí)、介紹同學(xué)等內(nèi)容的演講比賽1、掌握一般的寫作技巧，能準(zhǔn)備媒介聯(lián)絡(luò)資料，會(huì)寫新聞稿和公關(guān)廣告；能起草賀信、賀電、請柬、2、能收集、整理、制作新聞剪報(bào) 3、知道公眾關(guān)系協(xié)調(diào)原則、一般方法能處理簡單問詢，進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系；知道接待來訪的程序和基本要求，能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng)；能答復(fù)電話問詢4、

17、知道演講的類型和功能、基本要求，能準(zhǔn)備演講材料，簡述組織基本情況 86第六單元專題活動(dòng)理論教學(xué)因?yàn)檫@一單元的內(nèi)容比較多，而且重要，因此主要以確定專題、課前自學(xué)、收集資料、小組發(fā)布的形式進(jìn)行。上課時(shí)從公共關(guān)系活動(dòng)分為日常和專項(xiàng)兩種類型出發(fā)，簡要介紹公共關(guān)系專題活動(dòng)類型及其作用，重點(diǎn)進(jìn)行贊助、慶典活動(dòng)的舉例闡述，簡單介紹開放組織和展覽會(huì)以及會(huì)議。1、知道公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用2、掌握慶典活動(dòng)的類型及辦好一次慶典活動(dòng)應(yīng)做的工作3、掌握開展贊助活動(dòng)應(yīng)做的工作4、知道如何搞好開放組織活動(dòng)5、了解展覽會(huì)的組織工作6、知道成功會(huì)議的先決條件；掌握對會(huì)議主持者的要求4實(shí)踐項(xiàng)目1、課前預(yù)習(xí)新聞發(fā)布會(huì)的理論內(nèi)容

18、，課上進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場模擬（主題自選），熟悉活動(dòng)場地的布置2、選取大家熟知的危機(jī)案例進(jìn)行討論，總結(jié)處理公關(guān)危機(jī)的一般步驟3、可以模擬或參觀一個(gè)慶典活動(dòng)或開放會(huì)議活動(dòng)1、掌握新聞發(fā)布會(huì)的策劃、時(shí)機(jī)選擇和實(shí)施的步驟2、掌握公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)、危機(jī)處理的實(shí)施步驟3、掌握活動(dòng)場地的布置4、如果有條件，可以進(jìn)行慶典活動(dòng)的現(xiàn)場模擬或參觀一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場，從活動(dòng)開展的準(zhǔn)備等各角度進(jìn)行理解揣摩67第七單元CI簡介理論教學(xué)本單元是教學(xué)難點(diǎn)，學(xué)生在理解上有困難?？梢韵葟纳钪谐Ｒ姷腣I入手來講，以倒敘的方式，最后介紹CI三要素等內(nèi)容。1、掌握CI的涵義和三要素之間的關(guān)系2、知道CI設(shè)計(jì)的發(fā)展歷史、功能與導(dǎo)入程序3、掌

19、握VI的內(nèi)涵4實(shí)踐項(xiàng)目作業(yè)形式布置：寫出身邊企業(yè)的CI體系，如果自己設(shè)計(jì)，內(nèi)容有哪些1、觀察社會(huì)上企業(yè)的CI體系2、組織學(xué)生自己設(shè)計(jì)CI28第八單元公關(guān)禮儀理論教學(xué)介紹公關(guān)禮儀和禮儀的異同點(diǎn)；從個(gè)人禮儀入手，介紹著裝、形態(tài)、交往、接待等禮儀1、了解服飾原則和公關(guān)人員服飾要求2、掌握一定的溝通禮儀，如電話、形態(tài)、落座、握手、介紹、贈(zèng)送禮物4實(shí)踐項(xiàng)目模擬一個(gè)招聘現(xiàn)場 綜合練習(xí)，融會(huì)貫通所學(xué)知識(shí)。要求運(yùn)用所學(xué)的站、行、坐、遞名片、 接 打手機(jī)、落座、握手、介紹等2學(xué) 時(shí) 合 計(jì)：54理論教學(xué)29實(shí)踐教學(xué)25二、教材 根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材、IP課件和網(wǎng)絡(luò)課程四種媒體。 1

20、文字教材（采用合一型、約35萬字） 文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)性材料，具體說明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、練習(xí)題、案例分析例示等。它包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，按照本學(xué)科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次、兼顧?？啤钡囊?，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本方法和基本技巧。 2錄像教材 錄像教材與文字教材密切配合，將公共關(guān)系學(xué)課程的主要內(nèi)容制作成電視課展示給學(xué)生，以加深學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。錄像教材（14節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章要求掌握的主要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本方法及技巧，注重以案例教學(xué)

21、；介紹理解各章內(nèi)容的基本思路和方法；說明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。 3IP課件 IP課件是助學(xué)流媒體，其主要作用是進(jìn)行案例教學(xué)，內(nèi)容主要包括文字教材各章的經(jīng)典案例分析、新增實(shí)時(shí)案例和網(wǎng)絡(luò)課程中“案例庫”的重點(diǎn)案例評(píng)析。 4網(wǎng)絡(luò)課程 網(wǎng)絡(luò)課程是遠(yuǎn)程教育的一個(gè)開放性和研討型的學(xué)習(xí)平臺(tái)。該媒體以本課程的教學(xué)大綱為指南，整合本課程的所有學(xué)習(xí)知識(shí)，較為全面、系統(tǒng)地提供本課程的教學(xué)資源，即錄像教材、文字教材、IP課件的內(nèi)容，通過講解、討論和答疑等方式指導(dǎo)學(xué)習(xí)，配備有各章的練習(xí)測試及參考答案，提供模擬試題、參考資料和連接相關(guān)網(wǎng)站，以滿足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的需求，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和分析問題、解決問題的能力。第三

22、部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求 第一章  緒  論 本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類、功能，公眾的特點(diǎn)、分類，傳播的要素、活動(dòng)過程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系的基本概念 1公共關(guān)系的含義與定義 2公共關(guān)系一詞多義 3公共關(guān)系的特征 （二）公共關(guān)系的基本要素 1公共關(guān)系主體社會(huì)組織 2公共關(guān)系客體公眾 3公共關(guān)系中介傳播 （三）公共關(guān)系的范疇界定 1公共關(guān)系與宣傳 2公共關(guān)系與廣告 3公共關(guān)系與市場營銷 4公共關(guān)系與庸俗關(guān)

23、系 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特征及基本要素，公眾分類的方法及意義。 二、教學(xué)要求 1理解公共關(guān)系的含義與定義。 2掌握“公共關(guān)系”一詞多義。 3熟悉公共關(guān)系的特征。 4掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類。 5熟悉公眾的特點(diǎn)與分類。 6. 掌握公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 7了解傳播的要素與活動(dòng)過程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。 8. 了解公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 三、教學(xué)建議 1在教學(xué)過程中應(yīng)運(yùn)用一些具體事例，說明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。 2重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清楚公眾分類的目的是根據(jù)不同類型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共

24、關(guān)系效果。 第二章  公共關(guān)系的歷史沿革 本章主要介紹了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展時(shí)期。介紹每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件。最后，介紹了中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了當(dāng)前中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題，并提出了進(jìn)一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1古代自發(fā)的“公共關(guān)系” 2近代公共關(guān)系的萌芽 3現(xiàn)代公共關(guān)系的開端 4現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 5當(dāng)代公共關(guān)系的普及 （二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生

25、的社會(huì)條件 1商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá) 2民主政治制度的出現(xiàn) 3現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 4大眾傳播媒介的發(fā)達(dá) （三）建設(shè)中國特色的公共關(guān)系體系 1中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程 2公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇 3中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題與對策 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。 二、教學(xué)要求 1掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個(gè)主要?dú)v史階段。 2重點(diǎn)掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過程中公關(guān)觀念的變化。 3了解公共關(guān)系發(fā)展過程中“便士報(bào)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”的影響。 4重點(diǎn)掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、傳播條件。 5了解中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。 6掌握中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、

26、存在的問題及解決的對策。 三、教學(xué)建議 1在條件許可的情況下，指導(dǎo)學(xué)生看一點(diǎn)西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增加對西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。 2可以組織學(xué)生進(jìn)行一次討論，對比中西公共關(guān)系的特點(diǎn)，找到其中存在的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)思考造成這些異、同的社會(huì)條件。 第三章  公共關(guān)系的職責(zé)和功能 公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要從事許多具體的工作，這些工作就是公共關(guān)系的職責(zé)。組織在實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)以后，就應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生管理效益，這些效益就是公共關(guān)系的功能。本章介紹公共關(guān)系的主要職責(zé)和功能。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系的職責(zé) 1收集信息 2咨詢決策 3傳播溝通 4

27、教育引導(dǎo) （二）公共關(guān)系的功能 1塑造形象 2協(xié)調(diào)關(guān)系 3提高素質(zhì) 4優(yōu)化環(huán)境 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的職責(zé)和功能。 二、教學(xué)要求 1掌握組織公關(guān)部門所要收集信息的內(nèi)容。 2掌握組織在不同發(fā)展時(shí)期不同的傳播策略。 3了解對員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。 4重點(diǎn)掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。 5掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。 6了解公共關(guān)系對提高員工個(gè)人素質(zhì)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。 三、教學(xué)建議 1啟發(fā)同學(xué)觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對照本章的理論，看看組織的公關(guān)功能是否健全。 2搜集自己身邊組織的宣傳材料，區(qū)分其中哪些是初

28、創(chuàng)時(shí)期的宣傳，哪些是開拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時(shí)期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。 3組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。 第四章  公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 本章主要介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類是社會(huì)上的公共關(guān)系公司。本章主要介紹了公關(guān)部在組織中的地位、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類型；介紹了公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則等。在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的角色、素質(zhì)，以及對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu) 1公共關(guān)系部 2公共關(guān)

29、系公司 （二）公共關(guān)系人員 1公共關(guān)系人員的角色 2公共關(guān)系人員的素質(zhì) 3公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng) 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。 二、教學(xué)要求 1知道公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其作用。 2熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。 3掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。 4掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。 5了解選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。 6熟悉公共關(guān)系人員的角色、素質(zhì)以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。 三、教學(xué)建議 1進(jìn)行一次實(shí)地參觀，對組織的公共關(guān)系部或社會(huì)上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性認(rèn)識(shí)。 2結(jié)合本單位的具體情況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。

30、 3組織一次教學(xué)班討論會(huì)，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 第五章  公共關(guān)系工作程序 本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施。公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)

31、的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系調(diào)查 1公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2公關(guān)調(diào)查的方法 （二）公共關(guān)系策劃 1組織形象的戰(zhàn)略策劃 2公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排 （三）公共關(guān)系實(shí)施 1選擇傳播渠道 2選擇傳播內(nèi)容 3傳播中的障礙及其克服 （四）公共關(guān)系評(píng)估 1公關(guān)評(píng)估的意義 2公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容 3公關(guān)評(píng)估的方法 教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施。 二、教學(xué)要求 1掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。 2了解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。 3重點(diǎn)掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。

32、 4掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。 5重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。 6掌握幾種常用的公關(guān)模式。 7了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動(dòng)的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點(diǎn)。 8重點(diǎn)掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。 9掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。 10了解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、方法。 三、教學(xué)建議 1組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進(jìn)行比較。 2可以讓學(xué)員模擬制作一張對某一問題的調(diào)查問卷。 3聘請有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動(dòng)策劃步驟，使學(xué)員可以獲得比較直觀的體會(huì)。 4具體分析一次公關(guān)活動(dòng)案

33、例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。 第六章  分類公共關(guān)系工作 根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可將組織面對的目標(biāo)公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。組織內(nèi)部的公眾有員工和股東，而外部的公眾包括消費(fèi)者、媒介、社區(qū)、政府等。本章主要以一個(gè)企業(yè)組織為例，分類介紹公共關(guān)系工作的內(nèi)容。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）員工公共關(guān)系 1.員工關(guān)系的重要性及特點(diǎn) 2.員工公共關(guān)系實(shí)務(wù) （二）消費(fèi)者公共關(guān)系 1.消費(fèi)者公眾的特點(diǎn) 2.消費(fèi)者公共關(guān)系實(shí)務(wù) （三）媒介公共關(guān)系 1.媒介公眾的作用與特點(diǎn) 2媒介公共關(guān)系實(shí)務(wù) （四）社區(qū)公共關(guān)系 1.社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn) 2.社區(qū)公共關(guān)系實(shí)務(wù) (五)政府公共關(guān)系

34、 1.政府公眾的特征 2.搞好政府公共關(guān)系的原則 3.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù) (六)股東公共關(guān)系 1.股東公眾的主要特點(diǎn) 2.股東公共關(guān)系的意義 3.股東公共關(guān)系實(shí)務(wù) (七)名流公共關(guān)系 1.名流公眾的主要特點(diǎn) 2.名流公共關(guān)系實(shí)務(wù) (八)國際公共關(guān)系 1.正確認(rèn)識(shí)國際公眾的價(jià)值 2.國際公共關(guān)系的原則 3.國際公共關(guān)系實(shí)務(wù) 教學(xué)重點(diǎn)：員工公共關(guān)系、消費(fèi)者公共關(guān)系、社區(qū)公共關(guān)系、媒介公共關(guān)系、政府公共關(guān)系。 二、教學(xué)要求 1掌握企業(yè)組織的目標(biāo)公眾范圍。 2重點(diǎn)掌握員工關(guān)系的特點(diǎn)、意義及具體工作。 3熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)、意義和公關(guān)實(shí)務(wù)。 4理解媒介關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要作用和具體工作。 5掌握社區(qū)關(guān)系

35、對組織生存與發(fā)展的重要意義。 6掌握企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對推銷品牌的影響及作用。 7.知道股東公眾的特點(diǎn)、重要性和具體工作。 8.了解國際公眾的價(jià)值和國際公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容。 三、教學(xué)建議 1.注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 2.要求學(xué)生在網(wǎng)上收集最新的分類公關(guān)案例，并對案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 第七章  大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播 本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，并重點(diǎn)說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報(bào)的寫作方法，二是公關(guān)廣告的寫作方法。第三，介紹

36、了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會(huì)，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式網(wǎng)絡(luò)傳播，在說明了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及功能以后，重點(diǎn)講解了一些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）大眾傳播的特點(diǎn)與選擇 1大眾傳播的特點(diǎn) 2大眾傳播的社會(huì)功能 3幾種傳媒利弊分析 4大眾傳播媒介的選擇原則 （二）新聞與公關(guān)廣告 1新聞公報(bào) 2公共關(guān)系廣告 （三）新聞發(fā)布 1舉辦新聞發(fā)布會(huì) 2策劃媒介事件 （四）組織傳播 1主辦內(nèi)部刊物 2制作視聽材料 3組織宣傳材料 （五）網(wǎng)絡(luò)傳播 1互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn) 2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能

37、 3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 教學(xué)重點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)與選擇、新聞寫作與發(fā)布技巧。 二、教學(xué)要求 1了解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。 2重點(diǎn)掌握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。 3重點(diǎn)掌握新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫作方法、公關(guān)廣告的類型與寫作原則。 4掌握記者招待會(huì)的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。 5掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽材料的知識(shí)、組織宣傳材料的內(nèi)容。 6了解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。 7掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問題。 三、教學(xué)建議 1組織學(xué)員對大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點(diǎn)及選擇原則。 2讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時(shí)結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。然后寫一

38、篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。 3請專職公關(guān)人員講解一次策劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員能夠體會(huì)策劃媒介事件的公關(guān)意義。 4.建議組織一次以“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)典型案例為主題”的班級(jí)研討會(huì)。 第八章  人際關(guān)系的傳播與溝通 人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。其后分別介紹公共關(guān)系談判；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語言、形態(tài)、控場的技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn) 1人際傳播的性質(zhì) 2人際傳播的線路 3人際傳播的符號(hào) （二）公共關(guān)系談判 1.公共關(guān)系談判的意義與原則 2.公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作 3

39、.公共關(guān)系談判的程序及技巧 （三）公共關(guān)系演講 1演講稿的準(zhǔn)備 2演講的語言藝術(shù) 3演講的型態(tài)藝術(shù) 4演講的控場藝術(shù) （四）人際交往與溝通 1公共關(guān)系與人際關(guān)系 2人際交往的原則 3人際溝通的技巧 4人際溝通的禁忌 教學(xué)重點(diǎn)：人際傳播的性質(zhì)及其特點(diǎn)；人際交往與溝通。 二、教學(xué)要求 1了解人際傳播的性質(zhì)。 2掌握人際傳播的線路。 3重點(diǎn)掌握人際傳播的符號(hào)。 4了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。 5重點(diǎn)掌握演講的言語、體態(tài)、控場技巧。 6了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。 7掌握人際溝通的技巧與禁忌。 8.了解公共關(guān)系談判的意義與技巧。 三、教學(xué)建議 1.組織學(xué)員結(jié)合自己所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討

40、論人際交往線路、符號(hào)的理論。 2.組織一次著名演講的小組討論，讓同學(xué)們搜索網(wǎng)上的典型素材。如馬云的演講、奧巴馬的演講。 第九章  公共關(guān)系專題活動(dòng) 本章介紹的公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會(huì)、危機(jī)公關(guān)等。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用 （二）贊助活動(dòng) 1贊助活動(dòng)的目的 2贊助活動(dòng)的主要對象 3贊助活動(dòng)的程序 4贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng) （三）慶典活動(dòng) 1慶典活動(dòng)的類型 2如何開展慶典活動(dòng) （四）開放組織 1開放組織的作用 2如何搞好開放組織活動(dòng) （五）展覽會(huì) 1展覽會(huì)的作用

41、 2展覽會(huì)的類型 （六）危機(jī)公關(guān) 1公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān) 2危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型 3危機(jī)處理的一般原則和程序 教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；危機(jī)公關(guān)。 二、教學(xué)要求 1了解公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類型。 2知道如何開展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、如何搞好開放組織活動(dòng)。 3掌握慶典活動(dòng)的類型及舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。 4重點(diǎn)掌握危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的一般原則和程序。 三、教學(xué)建議 1舉辦一些模擬公共關(guān)系活動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐性，增強(qiáng)操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會(huì)議等。 2在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），增強(qiáng)學(xué)生對危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。

42、第十章  公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì) 組織CI設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。要順利完成CI設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須了解CIS的構(gòu)成，了解理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的相互關(guān)系，掌握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和方法。 一、教學(xué)內(nèi)容 （一）什么是組織的CI設(shè)計(jì) 1CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 2CI設(shè)計(jì)的基本功能 3CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史 4CI設(shè)計(jì)的基本原則 （二）CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng) 1MI的含義與設(shè)計(jì) 2BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì) 3VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì) （三）CI導(dǎo)入程序 1提案準(zhǔn)備階段 2調(diào)研宣傳階段 3設(shè)計(jì)開發(fā)階段 4實(shí)施管理階段 教學(xué)重點(diǎn)：組織的CI設(shè)計(jì)；CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)。 二、教學(xué)要求 1重點(diǎn)掌握CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI。 2了解CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。 3掌握CI設(shè)計(jì)的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計(jì)技巧。 4重點(diǎn)掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)方法。 三、教學(xué)建議 1組織學(xué)員認(rèn)真觀察社會(huì)上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)，體會(huì)其中所反映的企業(yè)經(jīng)營理念。 2請一位參加過CI設(shè)計(jì)的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計(jì)過程中會(huì)遇到哪些問題，應(yīng)當(dāng)如何克服。 第十一章  公共關(guān)系禮儀 禮儀是人們在社會(huì)