全國自考質(zhì)量管理一00153真題答案

1、全國2013年高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153選擇題部分一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進針對公司績效D.質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃

2、B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.詳細設計與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領(lǐng)導六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域開展的人員是A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶8.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化B.標準化C.

3、分析原因D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費B.廢品損失C.質(zhì)量評審費D.質(zhì)量信息費11.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學者是A.泰勒B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀昭13.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和社會責任指標14.可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略

4、采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本16.在供應商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當相關(guān)系數(shù)=1時，表明兩個變量X與YA.不相關(guān)B.完全線性負相關(guān)C.完全線性正相關(guān)D.非線性相關(guān)18.運用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設備加潤滑油B.為故障設備更換零件C.對設備進行定期檢查D.對設備進行日常維護20.認證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務水平D.管理體系21.在海克曼歐德漢姆的工

5、作設計模型中，決定對工作結(jié)果責任的職位特性是A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性22.更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進程序D.克勞斯比質(zhì)量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.可靠度D.失效率25.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感到他們對社會整體負有責任二、

6、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.按照標準內(nèi)容的性質(zhì)，標準可分為A.安全標準B.基礎標準C.技術(shù)標準D.管理標準E.工作標準27.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務計劃的實施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團隊的主要類型有A.問題解決團隊B.研發(fā)團隊C.自我管理團隊D.跨職能團隊E.營銷團隊29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性B.開放性C.交

7、換性D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.可用性32.顧客細分33.測量規(guī)程34.全面質(zhì)量管理四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類?應用過程管理技術(shù)時，過程應具備哪些條件?36.簡述研究質(zhì)量成本的目的。37.簡述質(zhì)量改進的特點。38.簡述供應商關(guān)系的控制過程。39.簡述實行質(zhì)量認證制度的作用。五、

8、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的核心價值觀。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為mm，即7.900mm7.950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：(1)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；(

9、2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應采取的工序調(diào)整措施。 參考答案一、單項選擇題（本大題共25 小題，每小題1 分，共25 分）1 .C 2 .B 3 .A 4 .B 5 .D 6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A 11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B 16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A 21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多項選擇題（本大題共5 小題，每小題2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名詞

10、解釋題（本大題共4 小題，每小題3 分，共12 分）31 .指設備不因為失效而停機的可能性或概率。32 .假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特定要求與需要的市場，并且這些群體客觀上可以區(qū)分。33 .即對數(shù)據(jù)的收集和存儲、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件。34 .一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。四、簡答題（本大題共5 小題，每小題5 分，共25 分）35 .分類：（1 ）設計過程；（1 分）（2 ）生產(chǎn)提供過程；（1 分）（3 ）支持過程；（1 分）（4 ）供應和合作過程。（1 分）過程應具備的條件：（1 分）（1 ）可重復

11、性；（2 ）可測量性。36 .（1 ）定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進的必要性；（2 分）（2 ）引導改進活動的方向；（2 分）（3 ）追蹤改進活動的進展情況。（1 分）37 .（1 ）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制；（2 ）質(zhì)量改進是以項目的方式實施的；（3 ）質(zhì)量改進是普遍適用的；（4 ）質(zhì)量改進是無止境的；質(zhì)量管理（ 一 ）試題答案及評分參考第1 頁（ 共3 頁 ）（5 ）質(zhì)量改進是有成本的；（6 ）質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。（注：每個要點1 分，答對5 個及以上給5 分）38 .（1 ）創(chuàng)建一個跨職能的團隊；（1 分）（2 ）確定關(guān)鍵的績效測量指標；（1 分）（3 ）確定最起碼的

12、績效標準；（1 分）（4 ）減少供應商的基數(shù)；（1 分）（5 ）評價供應商的績效。（1 分）39 .（1 ）幫助消費者選購商品，維護消費者利益；（2 ）推動先進標準的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；（3 ）促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；（4 ）促進國家質(zhì)量水平的提高；（5 ）減少社會的重復檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用；（6 ）提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力；（7 ）增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益；（8 ）實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；（9 ）降低承擔產(chǎn)品責任的風險。（注：每個要點1 分，答對5 個及以上給滿分）五、論述題（本大題共1 小題，10 分）40 .（1 ）具有遠見的領(lǐng)導；（2

13、 ）顧客驅(qū)動的卓越；（3 ）組織和個人的學習；（4 ）對雇員和合作伙伴的重視；（5 ）敏捷性；（6 ）注重未來；（7 ）管理創(chuàng)新；（8 ）基于事實的管理；（9 ）公共責任和公民義務；（10 ）注重結(jié)果和創(chuàng)造價值；（11 ）系統(tǒng)的視野。（注：每個要點1 分，要求要點展開分析；答對10 個及以上給滿分）六、計算題（本大題共2 小題，每小題9 分，共18 分）41 .（1 ）計算過程能力指數(shù)C pT u =15 .3 毫克X =15 .1 毫克S =0 .038 毫克C P =T u -X3S （2 分）=15 .3 -15 .13 ×0 .038 =1 .75（2 分）質(zhì)量管理（ 一 ）試題答案及評分參考第2 頁（ 共3 頁 ）（2 ）判斷工序狀況C p 1 .67（1 分）過程能力過高（2 分）（3 ）后續(xù)措施 對于關(guān)鍵或主要項目再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；（1 分） 或者放寬波動幅度，降低過程精度等級，以提高效率，降低成本。（1 分）42 .（1 ）極差R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 m m（1 分）組距