建立和完善企業(yè)培訓(xùn)體系

1、系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012建立和完善企業(yè)培訓(xùn)體系系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201221 1、深入了解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的影響和基本培訓(xùn)流程；、深入了解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的影響和基本培訓(xùn)流程；2 2、學(xué)會(huì)分析培訓(xùn)需求和確定培訓(xùn)對(duì)象；、學(xué)會(huì)分析培訓(xùn)需求和確定培訓(xùn)對(duì)象；3 3、學(xué)會(huì)制定合適的實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃。、學(xué)會(huì)制定合適的實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃。課程目的系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20123培訓(xùn)是為了什么?系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121、要做好培訓(xùn),我們必須首先了解(1) (1) 誰(shuí)是培訓(xùn)的利益關(guān)系人？誰(shuí)是培訓(xùn)的利益關(guān)系人？(2) (2) 哪些利益關(guān)系人是最重要的？哪些利益關(guān)系人是最重要的？(3) (3) 我們平時(shí)的工作忽視哪些利益關(guān)系人？我們平時(shí)的工作忽視哪些

2、利益關(guān)系人？4系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20122、培訓(xùn)是什么？ 為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織，為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織，有計(jì)劃的介入行為有計(jì)劃的介入行為.5系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20123、培訓(xùn)改變行為4步驟 無(wú)意識(shí)習(xí)慣行為 有意識(shí)不習(xí)慣行為 有意識(shí)習(xí)慣行為 無(wú)意識(shí)習(xí)慣行為6系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012四次培訓(xùn)革命四次培訓(xùn)革命第一階段第一階段原始培訓(xùn)原始培訓(xùn)第二階段第二階段古典培訓(xùn)古典培訓(xùn)第三階段第三階段傳統(tǒng)培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)第四階段第四階段現(xiàn)代培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)第五階段第五階段全價(jià)值鏈培全價(jià)值鏈培訓(xùn)訓(xùn)第六階段第六階段未來培訓(xùn)未來培訓(xùn)1 1師徒制師徒制2 2技能技能培訓(xùn)培訓(xùn)3 3管理管理培訓(xùn)培訓(xùn)4 4全價(jià)值全

3、價(jià)值鏈培訓(xùn)鏈培訓(xùn)1 1、歷史上的四次培訓(xùn)革命、歷史上的四次培訓(xùn)革命7一、培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20122 2、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)體系培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商甄選獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商甄選培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)課程實(shí)施外部培訓(xùn)申請(qǐng)流程外部培訓(xùn)申請(qǐng)流程培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)費(fèi)用管理內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)各單位自行開發(fā)各單位自行開發(fā)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)8系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系管理系統(tǒng)需求系統(tǒng)課程系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)化評(píng)估系統(tǒng)誰(shuí)來培訓(xùn)什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么怎樣培訓(xùn)培訓(xùn)怎樣3 3、培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容、培訓(xùn)體系的結(jié)

4、構(gòu)及內(nèi)容9系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模行業(yè)屬性行業(yè)屬性企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展階段發(fā)展階段未來愿景未來愿景集團(tuán)綜合現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初創(chuàng)期行業(yè)地位大型制造領(lǐng)導(dǎo)層支持度發(fā)展期品牌影響中型貿(mào)易培訓(xùn)的投入成熟期業(yè)務(wù)領(lǐng)域小型服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理概況轉(zhuǎn)型期社會(huì)責(zé)任10二、培訓(xùn)管理系統(tǒng)的建立系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121 1、培訓(xùn)部職能、培訓(xùn)部職能 編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃。 企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制。 企業(yè)各類各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析管理。 外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理。 培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。 組織開展員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作。 培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與過程管理。 培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)

5、檔案管理。11系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012權(quán)力權(quán)力1 1權(quán)力權(quán)力3 3權(quán)力權(quán)力4 4權(quán)力權(quán)力5 5權(quán)力權(quán)力6 6權(quán)力權(quán)力7 7權(quán)力權(quán)力2 2 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行審核的權(quán)力對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行審核的權(quán)力 對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用支出有審核、控制的權(quán)力對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用支出有審核、控制的權(quán)力 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等有考核權(quán)對(duì)企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等有考核權(quán) 對(duì)不遵守培訓(xùn)紀(jì)律及規(guī)章制度的行為有處罰的對(duì)不遵守培訓(xùn)紀(jì)律及規(guī)章制度的行為有處罰的建議權(quán)建議權(quán) 對(duì)企業(yè)各部門及員工的培訓(xùn)申請(qǐng)有受理審核權(quán)對(duì)企業(yè)各部門及員工的培

6、訓(xùn)申請(qǐng)有受理審核權(quán)12其他因履行職責(zé)而需行駛的全力其他因履行職責(zé)而需行駛的全力系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012科科力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大學(xué)學(xué)1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織模式職能部門式假設(shè)性示例假設(shè)性示例13系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012假設(shè)性示例假設(shè)性示例科科力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大學(xué)學(xué)1.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織模式事業(yè)部式14系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012科科力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大學(xué)學(xué)假設(shè)性示例假設(shè)性示例1.3 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織模式戰(zhàn)略承接式科科力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大學(xué)學(xué)科科力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大學(xué)學(xué)15系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012副校長(zhǎng)培訓(xùn)中心校長(zhǎng)校長(zhǎng)辦公室研發(fā)技術(shù)發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)課件研發(fā)中心主任行政管理部經(jīng)理培訓(xùn)管理部經(jīng)理副校長(zhǎng)培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師營(yíng)銷管理學(xué)院院長(zhǎng)

7、培訓(xùn)專員課件研發(fā)師行政專員財(cái)務(wù)專員1.4 企業(yè)大學(xué)模式建立的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)16系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012培訓(xùn)規(guī)劃主管人力資源總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理教學(xué)教務(wù)主管職前培訓(xùn)專員在職培訓(xùn)專員中高層管理者培訓(xùn)專員專業(yè)技能培訓(xùn)專員跟課專員培訓(xùn)講師1.5 按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例 17系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012課件研發(fā)主管課件研發(fā)專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理1.6 按培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例按培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例 18系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012科力遠(yuǎn)大學(xué)科力遠(yuǎn)大學(xué)培訓(xùn)管理室培訓(xùn)管理室課程開發(fā)室課程開發(fā)室創(chuàng)

8、新研究室創(chuàng)新研究室對(duì)外交流室對(duì)外交流室通用能力培訓(xùn)室通用能力培訓(xùn)室核心能力培訓(xùn)室核心能力培訓(xùn)室專業(yè)技能培訓(xùn)室專業(yè)技能培訓(xùn)室精神文化培訓(xùn)室精神文化培訓(xùn)室技能鑒定室技能鑒定室 科力遠(yuǎn)大學(xué)采用“矩陣式組織模式”，管理機(jī)構(gòu)為各專業(yè)培訓(xùn)模塊提供全方位的支持服務(wù)；各專業(yè)培訓(xùn)室依托管理模塊來實(shí)現(xiàn)各專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)。1.7 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織模式二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)假設(shè)性示例假設(shè)性示例19系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012假設(shè)性示例假設(shè)性示例科力遠(yuǎn)大學(xué)科力遠(yuǎn)大學(xué)培訓(xùn)管理室培訓(xùn)管理室課程開發(fā)室課程開發(fā)室創(chuàng)新研究室創(chuàng)新研究室對(duì)外交流室對(duì)外交流室技能鑒定室技能鑒定室 崗位1人 崗位1人 崗位1人 崗位1人 崗位1人 崗位1人 崗位1

9、人 崗位2人 崗位1人2.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源匹配人說明：崗位設(shè)置與定編的約束條件較多，需根據(jù)培訓(xùn)體系的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)與配置，建議配置原則：1、崗位設(shè)置基于流程與項(xiàng)目；2、崗位職責(zé)跨度應(yīng)較大；3、從業(yè)人員應(yīng)具備全面優(yōu)秀，特長(zhǎng)專業(yè)的特點(diǎn)；4、管理人員需專兼職結(jié)合；5、各專業(yè)培訓(xùn)室講師以內(nèi)部兼任為主；6、應(yīng)有多位高管在“大學(xué)”兼任領(lǐng)導(dǎo)崗位，7、專職人員不低于3人。20系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012專項(xiàng)預(yù)算支持，專款專用預(yù)算方法？比較法與同類同行比較確定；比例法確定占某一數(shù)量的比例；需求法根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)算匯總；人均法按人均費(fèi)用計(jì)算；推算法利用過去數(shù)據(jù)推算；2.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源匹配財(cái)21系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012

10、資金分配原則： 優(yōu)先重大事故或隱患的削減排除 優(yōu)先關(guān)鍵績(jī)效部門的能力提升 業(yè)務(wù)部門優(yōu)先于服務(wù)、事物性部門 管理人員、專業(yè)人員重于一般員工培訓(xùn)2.3 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源匹配財(cái)22系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施及物料培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施及物料類別類別項(xiàng)項(xiàng) 目目備注備注場(chǎng)地多媒體教室、訓(xùn)練場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室、工作現(xiàn)場(chǎng)等設(shè)備計(jì)算機(jī)、投影儀、幻燈機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)、DVD、白板、音響、信息系統(tǒng)等資料文件、檔案、書籍、音頻、視頻、圖片、樣品、課件等2.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源匹配物23系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012講師性質(zhì)講師性質(zhì)講師級(jí)別講師級(jí)別講師來源講師來源專職講師兼職講師儲(chǔ)備講師見習(xí)講師初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師資深講師首

11、席講師管理層專業(yè)技術(shù)人員資深員工優(yōu)秀員工典型員工專家顧問同行3、內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建24系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012學(xué) 歷本科（含）以上本科（含）以上高職高專高職高專中職中專中職中專201510能力項(xiàng)優(yōu)優(yōu)良良一般一般普通話水平15105語(yǔ)言表達(dá)能力15105肢體表達(dá)能力15105情感表達(dá)能力15105課件制作能力15105評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)見習(xí)三級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí)0-5051-7071-9090以上以上假設(shè)性示例假設(shè)性示例3.1 內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建授課能力評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)25系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012課程項(xiàng)目待定改進(jìn)通過評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)待定改進(jìn)通過0-600-60606080808080以上以上假設(shè)性示例假設(shè)性示例3.2

12、內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建教授課程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)26系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012講師級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)課酬設(shè)定職職 級(jí)級(jí)能能 力力課酬標(biāo)準(zhǔn)（元課酬標(biāo)準(zhǔn)（元/ /課時(shí)）課時(shí)）資深講師（高管/專家）一級(jí) / 二級(jí) / 三級(jí) 100 / 70 / 50高級(jí)講師（部門長(zhǎng)/高級(jí)技師）一級(jí) / 二級(jí) / 三級(jí)40 / 30 / 20講 師（一線主管/普通技師）一級(jí) /二級(jí) / 三級(jí)20 / 15 / 10見習(xí)講師（新員工/潛力員工）見習(xí)級(jí)53.3 內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建級(jí)別設(shè)計(jì)27系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) 精神激勵(lì)(2) 物質(zhì)激勵(lì)(3) 發(fā)展激勵(lì)3.4 內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建激勵(lì)機(jī)制28系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012課程系數(shù)課程系數(shù)課程的主要內(nèi)

13、容課程的主要內(nèi)容1.0-1.1規(guī)章、制度、文件、流程、標(biāo)準(zhǔn)、模型等。1.2-1.3專業(yè)知識(shí)、技能、技術(shù)、技法等。1.4-1.5理念、觀念、思想、意識(shí)、潛能等講師授課的課酬還應(yīng)與授課內(nèi)容、課程評(píng)價(jià)系數(shù)進(jìn)行結(jié)合，由上述三方面決定講師課酬。假設(shè)性示例假設(shè)性示例對(duì)于內(nèi)部講師的評(píng)定，主要應(yīng)從學(xué)員的反應(yīng)層次和理解層次來評(píng)價(jià)，而對(duì)于行為和績(jī)效的評(píng)價(jià)則主要用于考核學(xué)員和管理人員。講師課酬=標(biāo)準(zhǔn)課酬課時(shí)課程系數(shù)效果系數(shù)3.5 內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建課酬評(píng)定29系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012你的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的培訓(xùn)? 30系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前(如年度培訓(xùn)規(guī)劃)前，由培訓(xùn)部門(或借

14、助外部專業(yè)咨詢公司)、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。 311 1、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的起點(diǎn)培訓(xùn)的起點(diǎn)系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121.1 培訓(xùn)需求分析不好好做不好好做我打死你我打死你打死我也打死我也 做不了！做不了！區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題32系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121.2 1.2 培訓(xùn)分析的誤區(qū)培訓(xùn)分析的誤區(qū)發(fā)個(gè)問卷表發(fā)個(gè)問卷表案例：?jiǎn)柍鰝€(gè)形式案例：?jiǎn)柍鰝€(gè)形式MBA

15、MBA33系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121.3 1.3 分析要分兩步分析要分兩步一是什么問題？（要開會(huì)滴）二是再問。34系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121.4 1.4 為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求？工作調(diào)動(dòng)人事變更績(jī)效低下35系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121.5 1.5 培訓(xùn)需求的九大類型培訓(xùn)需求的九大類型(1) 企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī) 顧客不滿，投訴率增高 內(nèi)部困亂 士氣低落 高消耗 低效率36系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(2) 加強(qiáng)生產(chǎn)安全(3) 提升和晉級(jí)(4) 開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)(5) 招募新員工(6) 需要解決某個(gè)問題(7) 引進(jìn)新技術(shù)，新系統(tǒng)或新程序(8) 頒布新的法規(guī)(9) 實(shí)行組織變革37系統(tǒng) 專

16、業(yè)品質(zhì)2012戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃年度發(fā)展規(guī)劃HRHR系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系重大事件分析重大事件分析確定事件影響確定事件影響職位分析職位分析明確工作職責(zé)明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析現(xiàn)存問題分析找出問題原因找出問題原因業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析績(jī)效結(jié)果反饋績(jī)效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求建立建立培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)382 2、培訓(xùn)需求分析的過程、培訓(xùn)需求分析的過程系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012基于問題（短板）基于職責(zé)（崗位）基于員工（個(gè)人）基于職能（流程）需求需求分析分析 基于戰(zhàn)略（組織）3 3、培訓(xùn)需求分析

17、模型、培訓(xùn)需求分析模型39系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 企業(yè)政策、企業(yè)目標(biāo)、組織資源與環(huán)企業(yè)政策、企業(yè)目標(biāo)、組織資源與環(huán)境分析、目前培訓(xùn)體系境分析、目前培訓(xùn)體系組織分組織分析析 對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前工作急需解決的問題分析工作急需解決的問題分析崗位分崗位分析析 工作需求程序分析、個(gè)人知識(shí)技能分工作需求程序分析、個(gè)人知識(shí)技能分析、績(jī)效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析析、績(jī)效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析人員分人員分析析40系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20124 4、未來發(fā)展遠(yuǎn)景、未來發(fā)展遠(yuǎn)景41系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20124.1 4.

18、1 愿景三個(gè)問題愿景三個(gè)問題(1) 你希望公司未來在什么地域范圍內(nèi)發(fā)展？(2) 你希望公司未來在什么行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展？(3) 你希望公司在上述兩個(gè)范圍內(nèi)達(dá)到什么狀態(tài)？42系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121、企業(yè)要為客戶提供什么？ (你的第二套住房在哪)2、企業(yè)要為社會(huì)提供什么？3、企業(yè)為員工帶來什么？4、企業(yè)為合作伙伴帶來什么？5、企業(yè)為股東帶來什么？4.2 4.2 使命五個(gè)問題使命五個(gè)問題43系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121、在企業(yè)里，用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)？2、什么事企業(yè)必須堅(jiān)守的？3、企業(yè)信封的宗旨是什么？4、我們做事的基本原則是什么？4.3 4.3 價(jià)值觀四個(gè)問題價(jià)值觀四個(gè)問題44系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 指標(biāo)

19、指標(biāo) 描述內(nèi)容描述內(nèi)容 描述形式描述形式目的 存在狀態(tài) 文 字 階段目標(biāo) 做什么 數(shù) 字執(zhí)行策略 怎么做 文 字評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù) 字4.4 4.4 行動(dòng)步驟行動(dòng)步驟45系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃年度發(fā)展規(guī)劃HRHR系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系重大事件分析重大事件分析確定事件影響確定事件影響職位分析職位分析明確工作職責(zé)明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析現(xiàn)存問題分析找出問題原因找出問題原因業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析績(jī)效結(jié)果反饋績(jī)效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求建立建立培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)465

20、 5、培訓(xùn)需求分析的過程、培訓(xùn)需求分析的過程系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 明確各類職位的優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)5.1 5.1 培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型基于職責(zé)基于職責(zé)47系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201248系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 確定待分析員工 綜合評(píng)定員工現(xiàn)有績(jī)效或能力 與預(yù)期工作績(jī)效及崗位能力要求進(jìn)行比較 確定績(jī)效或能力的差異、差距 歸納匯總，形成員工的培訓(xùn)需求5.2 5.2 培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型基于員工基于員工49系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012基于人的培訓(xùn)需求分析基于人的培訓(xùn)需求分析部門： 崗位： 姓名： 類別項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況崗位要求培訓(xùn)需求知識(shí)技能素質(zhì)50系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012p參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p

21、與管理層直接面談與管理層直接面談p研究會(huì)議紀(jì)要和通告研究會(huì)議紀(jì)要和通告p訪談法訪談法p問卷調(diào)查問卷調(diào)查p績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)p問卷調(diào)查問卷調(diào)查p小組訪談小組訪談p工作跟蹤工作跟蹤516 6、分析培訓(xùn)需求的方法、分析培訓(xùn)需求的方法系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(2) 座談法 3個(gè)人(3) 訪談法(4) 行為能力素質(zhì)模型(5) 工作觀察法問題：分析的目的？問題：分析的目的？526 6、分析培訓(xùn)需求的方法、分析培訓(xùn)需求的方法系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 為了合適的課程為了合適的課程方法選對(duì)了嗎？方法選對(duì)了嗎？53系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012直接傳授競(jìng)賽與評(píng)比職務(wù)代理授權(quán)下級(jí)崗位輪換分級(jí)選拔開會(huì)授權(quán)六步547 7、幾種實(shí)用的

22、培訓(xùn)方式、幾種實(shí)用的培訓(xùn)方式系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012告知型建設(shè)性型立法性型執(zhí)行性培訓(xùn)對(duì)象：忠誠(chéng)，有一定創(chuàng)新思維的人員或根據(jù)需要定557.1 7.1 開會(huì)類型開會(huì)類型系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 自助培訓(xùn) 讀書 協(xié)作學(xué)習(xí) 網(wǎng)上 管理顧問 敏感性培訓(xùn) 課堂講授 沙盤模擬567.2 7.2 會(huì)議系統(tǒng)之月度會(huì)議會(huì)議系統(tǒng)之月度會(huì)議系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 角色扮演參觀訪問游戲培訓(xùn)戶外拓展演示測(cè)試研討辯論演練案例分析577.2 7.2 會(huì)議系統(tǒng)之月度會(huì)議會(huì)議系統(tǒng)之月度會(huì)議系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) (1) 內(nèi)部課程：內(nèi)部課程： 中高級(jí)培訓(xùn)中高級(jí)培訓(xùn) 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 素質(zhì)層培訓(xùn)素質(zhì)層培訓(xùn) 理

23、念層培訓(xùn)理念層培訓(xùn) 業(yè)務(wù)層培訓(xùn)業(yè)務(wù)層培訓(xùn) 管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)(2) (2) 外部課程：主要是新思想、新技術(shù)、新知識(shí)等的外部課程：主要是新思想、新技術(shù)、新知識(shí)等的 引進(jìn)，作為內(nèi)部課程的補(bǔ)充，起到催化劑作用。引進(jìn)，作為內(nèi)部課程的補(bǔ)充，起到催化劑作用。1 1、課程結(jié)構(gòu)的開發(fā)與管理分為內(nèi)、外部課程開發(fā)與管理、課程結(jié)構(gòu)的開發(fā)與管理分為內(nèi)、外部課程開發(fā)與管理58四、培訓(xùn)課程系統(tǒng)的建立四、培訓(xùn)課程系統(tǒng)的建立( (一一) )課程體系需要課程體系需要“技術(shù)技術(shù)”性地開發(fā)與管理性地開發(fā)與管理 系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20122 2、培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型、培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象工作性質(zhì)工作性質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重

24、點(diǎn)基層工作人員基層工作人員中層管理人員中層管理人員高層管理人員高層管理人員執(zhí)行性工作執(zhí)行性工作戰(zhàn)術(shù)性工作戰(zhàn)術(shù)性工作戰(zhàn)略性工作戰(zhàn)略性工作知識(shí)、技能、方法知識(shí)、技能、方法學(xué)習(xí)、思維、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、思維、創(chuàng)新心態(tài)、觀念、信仰心態(tài)、觀念、信仰59系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20123 3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系課程庫(kù)課程庫(kù)建建 立立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、介紹、PPTPPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料輔助資料( (游戲、案例、道具等游戲、案例、道具等) )，依培訓(xùn)對(duì)象，依培訓(xùn)對(duì)象和課

25、程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。素材庫(kù)素材庫(kù)建建 立立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。課課 程程開開 發(fā)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程( (如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)) )。60系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20124 4、機(jī)構(gòu)與講師篩選、內(nèi)部講師培養(yǎng)、機(jī)構(gòu)與講師篩選、內(nèi)部講師培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩篩 選選內(nèi)部講師內(nèi)部講師培培 養(yǎng)養(yǎng)講師選擇與講師選擇與課程采購(gòu)課程采購(gòu)流流 程程項(xiàng)項(xiàng) 目目搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

26、資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談?wù)勁信泻炗喓炗喓献骱献鲄f(xié)議協(xié)議入入庫(kù)庫(kù)確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入入庫(kù)庫(kù)確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTTTTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入入庫(kù)庫(kù)61系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)

27、經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能5 5、培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)62系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121 1、素質(zhì)層培訓(xùn)、素質(zhì)層培訓(xùn)【職業(yè)基本技能職業(yè)基本技能】計(jì)算機(jī)操作、行業(yè)英語(yǔ)、溝通技巧、時(shí)間管理等計(jì)算機(jī)操作、行業(yè)英語(yǔ)、溝通技巧、時(shí)間管理等【職業(yè)基本素質(zhì)職業(yè)基本素質(zhì)】職業(yè)化、職業(yè)道德、自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理等職業(yè)化、職業(yè)道德、自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理等【競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展】職業(yè)定位及生涯規(guī)劃、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者職業(yè)定位及生涯規(guī)劃、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者 習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)

28、展等習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等 提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，確保所有員工崗提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，確保所有員工崗位勝任能力的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。位勝任能力的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。( (二二) ) 課程開發(fā)的分層分類課程開發(fā)的分層分類系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20122 2、理念層培訓(xùn)、理念層培訓(xùn) 提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范與價(jià)值理念的升華的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)。范與價(jià)值理念的升華的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)。 公司發(fā)展史公司發(fā)展史 公司概況公司概況 公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化 公司行為規(guī)范、規(guī)章制度公司行為規(guī)范、規(guī)章制度系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20123 3、業(yè)務(wù)層培訓(xùn)、業(yè)務(wù)層培訓(xùn) 行業(yè)背景行業(yè)背景/

29、 /知識(shí)知識(shí) 公司產(chǎn)品公司產(chǎn)品/ /服務(wù)的知識(shí)服務(wù)的知識(shí) 業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程 專業(yè)崗位知識(shí)與技能專業(yè)崗位知識(shí)與技能( (研發(fā)、人力資源、研發(fā)、人力資源、 財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、質(zhì)量、信息等財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)、質(zhì)量、信息等) )。 65系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20124 4、管理層培訓(xùn)、管理層培訓(xùn) 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場(chǎng)競(jìng)提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理培訓(xùn)。爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理培訓(xùn)。【管管 理理 自自 己己】目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)/ /指導(dǎo)等。指導(dǎo)等?！竟芾砉芾?他人他人 和和 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)】文化與行為

30、管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、文化與行為管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等?！竟芄?理理 企企 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)】ERPERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源 管理、信息化平臺(tái)等。管理、信息化平臺(tái)等?！揪C合管理知識(shí)與技能【綜合管理知識(shí)與技能】計(jì)劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革計(jì)劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革 管理、戰(zhàn)略管理、溝通技能、時(shí)間管理等。管理、戰(zhàn)略管理、溝通技能、時(shí)間管理等。66系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 表單庫(kù)知識(shí)系統(tǒng) 流程庫(kù) 技術(shù)庫(kù) 其 他 歷史資料庫(kù) 制度庫(kù) 案例庫(kù)5 5、企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)建立與管理、企業(yè)知

31、識(shí)系統(tǒng)建立與管理67系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展：培訓(xùn)如何服務(wù)于績(jī)效發(fā)展：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃/ /目標(biāo)目標(biāo)組織績(jī)效組織績(jī)效績(jī)效分析績(jī)效分析培訓(xùn)優(yōu)先培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)與重點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)技能技能態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)員工不知道員工不知道做什么做什么員工不知道員工不知道怎樣做怎樣做員工不愿意員工不愿意做做個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)68舉例：一體化實(shí)施步驟舉例：一體化實(shí)施步驟系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)201269( (三三) )課程設(shè)計(jì)七步流程課程設(shè)計(jì)七步流程系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012你的公司，你把員工分成幾類？一般分： 高級(jí)經(jīng)理（決策） 中層經(jīng)理 主管 員工 市場(chǎng)銷售 70( (四四) )培訓(xùn)課程的分

32、類培訓(xùn)課程的分類系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 培訓(xùn)什么？ 討論 來源崗位描述1 1、高級(jí)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理71系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) 戰(zhàn)略規(guī)劃(2) 領(lǐng)導(dǎo)力(3) 團(tuán)隊(duì)管理(4) 變革管理(5) 解決問題2 2、高層能力、高層能力72系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) 我是誰(shuí) 用情勢(shì)分析(2) 我將往哪個(gè)方向 SWOT(3) 我最終的目標(biāo) SMART原則 (4) 我的策略 發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì) 減少劣勢(shì)減少劣勢(shì)(5) 行動(dòng)計(jì)劃 5W1H 做什么3 3、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃73系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) 以身作則 （你要先做一次）(2) 嘗試新的方向(3) 鼓舞人心(4) 鼓勵(lì)別人去做事情4 4、領(lǐng)導(dǎo)

33、力、領(lǐng)導(dǎo)力74系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) 成立期：合適信任(2) 發(fā)展期：明確(3) 成熟期：溝通(4) 高產(chǎn)期：文化5 5、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理75系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121、造輿論2、穩(wěn)定核心人員6 6、變革管理、變革管理76系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121、確定我遇到的是什么問題2、問題的所有原因是什么3、主要原因是什么4、所有的解決方案有哪些5、我們選擇哪些6、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估7 7、解決問題能力、解決問題能力77系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012目標(biāo)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 時(shí)間管理 有效授權(quán) 有效激勵(lì) 有效溝通8 8、中層經(jīng)理、中層經(jīng)理78系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)20121、入職，認(rèn)同 2、服務(wù)技巧 3、溝通技巧 4、演講技巧 5

34、、時(shí)間管理 6、商務(wù)禮儀 7、團(tuán)隊(duì)合作 9 9、員、員 工工79系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012(1) 使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受(2) 新進(jìn)人員面臨的問題(3) 友善的歡迎(4) 介紹同事及環(huán)境(5) 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意(6) 與新進(jìn)人員做朋友(7) 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)1010、新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵、新進(jìn)員工培訓(xùn)的成功關(guān)鍵 80系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012 (1) 發(fā)薪方法。 (2) 升遷政策。 (3) 安全法規(guī)。 (4) 休假規(guī)章。 (5) 員工福利措施。 (6) 工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 (7) 曠工處分辦法。 (8) 冤屈申訴的程序。 (9) 勞資協(xié)議。 (10) 解雇的規(guī)定。 (11) 在職雇員行為準(zhǔn)則。1111、以下政策需仔細(xì)說明、以下政策需仔細(xì)說明 81系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012周期：(1) 3天，多針對(duì)一般行政、職能、簡(jiǎn)單操作工人；(2) 一周，多針對(duì)銷售人員；(3) 一月，較適用于大規(guī)模校園招聘大學(xué)生。三天？一周？一月？1212、新員工入職培訓(xùn)注意事項(xiàng)、新員工入職培訓(xùn)注意事項(xiàng)82系統(tǒng) 專業(yè)品質(zhì)2012我知道對(duì)我工作的要求嗎？(2) 我有做好工作所需要的材料和設(shè)備