校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)_第1頁(yè)
校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)_第2頁(yè)
校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)_第3頁(yè)
校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)_第4頁(yè)
校園號(hào)碼百事通學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、2012“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 校園百事通項(xiàng)目策劃小組指導(dǎo)教師:XXX“校園號(hào)碼百事通”策劃摘要(1) 我們的項(xiàng)目是做什么的?“校園號(hào)碼百事通”是一項(xiàng)借助校園號(hào)碼百事通公益服務(wù)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)推廣與產(chǎn)品銷(xiāo)售的新型電子商務(wù)項(xiàng)目。(2) 號(hào)碼百事通是什么?校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)又是什么?“號(hào)碼百事通”就是校園里的萬(wàn)事通,是你遇到問(wèn)題后第一個(gè)想到的求助熱線,并且是免費(fèi)撥打哦。 “校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)”就是校內(nèi)的淘寶、校內(nèi)的當(dāng)當(dāng),我們離市場(chǎng)更近更了解市場(chǎng)的需求,物流成本更低,服務(wù)滿意度更高。(3) 我們的業(yè)務(wù)是什么?解答所有來(lái)電咨詢問(wèn)題,借助百事通這個(gè)宣傳平臺(tái)推廣代理產(chǎn)品,為加盟商家進(jìn)行廣告,宣傳我們的電

2、子商務(wù)網(wǎng)站。(4) 業(yè)務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?業(yè)務(wù)渠道怎么能拓展?對(duì)象:工商大學(xué)各級(jí)師生(本科、自考、研究生);學(xué)校周邊各類(lèi)商家。業(yè)務(wù)渠道的拓展:我們不拒絕任何形式的宣傳,目的是讓每一個(gè)工商學(xué)子都養(yǎng)成“有事就打校園百事通”的意識(shí);擁有了校園內(nèi)的影響力我們就有了業(yè)務(wù)渠道拓展的資本。(5) 我們的優(yōu)勢(shì)是什么?校園號(hào)碼百事通這個(gè)“藍(lán)海”市場(chǎng)需求量大回報(bào)效益高;項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)模式新穎、市場(chǎng)認(rèn)可度高;校內(nèi)擁有大量高素質(zhì)、低成本的勞動(dòng)力;員工流失率更低,培訓(xùn)成本更低;我們集中式管理,高效、快捷處理大量來(lái)電咨詢問(wèn)題。 (6) 我們的發(fā)展目標(biāo)是什么?一年內(nèi)理順業(yè)務(wù)流程,初步形成主要盈利模式,穩(wěn)定客戶群,積極尋找合作對(duì)象。兩至三

3、年內(nèi),嘗試在重慶其他高校中提供校內(nèi)事務(wù)咨詢服務(wù),提升硬件水平,擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。三年內(nèi)在重慶地區(qū)各高校建設(shè)一個(gè)以校園號(hào)碼百事通為宣傳手段的綜合性校園電子商務(wù)平臺(tái)。(7) 我們的項(xiàng)目要多少錢(qián)?初期設(shè)備成本投入=CRM、CTI軟件系統(tǒng)4100+電腦及自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)11000+數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建5800+熱線號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)3000=23900元(8) 我們從哪里搞來(lái)的錢(qián)?策劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)部集資,部分教師投資一部分,校內(nèi)同學(xué)股份認(rèn)購(gòu)、校內(nèi)小額債券(簽訂物資抵押協(xié)議)。(9) 我們的盈利方式“號(hào)碼百事通”服務(wù)提供的產(chǎn)品(各類(lèi)生活學(xué)習(xí)產(chǎn)品,并且送貨上門(mén))代銷(xiāo)服務(wù)收益,廣告收益、號(hào)碼轉(zhuǎn)接收益;“校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)”上售賣(mài)產(chǎn)品收益,廣

4、告收益,利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造盈利空間。(10)我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)宗旨:團(tuán)結(jié),高效,務(wù)實(shí),創(chuàng)新。我們有理想更有行動(dòng),我們仰望星空更能腳踏實(shí)地! “校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)目錄一、 項(xiàng)目描述(一) 項(xiàng)目簡(jiǎn)介*5(二) 項(xiàng)目獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)*6(三) 項(xiàng)目的新穎性*8(四) 項(xiàng)目的獨(dú)特性*10二、 項(xiàng)目市場(chǎng)分析(一) 項(xiàng)目市場(chǎng)的形成*12(二) 項(xiàng)目的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)*13(三) 項(xiàng)目的市場(chǎng)需求分析*14(四) 項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析*17三、 項(xiàng)目業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略(一) 主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)象*20(二) 業(yè)務(wù)拓展渠道*21(三) 主要營(yíng)銷(xiāo)策略*21四、 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)(一) 機(jī)構(gòu)設(shè)置*23(二) 核心成員股份

5、持有分配*26(三) 普通員工的招聘方案架構(gòu)*26(四) 員工管理辦法*25(五) 員工薪酬管理制度*28(六) 組織內(nèi)部規(guī)章制定準(zhǔn)則*29(七) 組織文化建設(shè)架構(gòu)*30(八) 勞動(dòng)合同的基本內(nèi)容*31五、 資金投入狀況評(píng)估(一) 項(xiàng)目初期投入資本預(yù)估*31(二) 融資方式*32(三) 股份認(rèn)購(gòu)*33(四) 資金用途*34六、 財(cái)務(wù)規(guī)劃(一) 短期項(xiàng)目成本及利潤(rùn)預(yù)估*35(二) 中長(zhǎng)期利潤(rùn)預(yù)估*37(三) 投資回報(bào)率分析*37七、 風(fēng)險(xiǎn)管理(一) 業(yè)務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估*38(二) 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中人員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估*39(三) 資金面斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估*39(四) 盈利持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估*40八、結(jié)束語(yǔ)*4

6、1一、 項(xiàng)目描述(一) 項(xiàng)目簡(jiǎn)介:“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目擬在重慶工商大學(xué)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、運(yùn)營(yíng)成本低并具有一定專(zhuān)業(yè)水平的綜合電子商務(wù)中心,為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息的咨詢服務(wù);并通過(guò)這項(xiàng)來(lái)電服務(wù)進(jìn)行“校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)”的推廣與代理產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。該項(xiàng)目是借助校園號(hào)碼百事通這個(gè)服務(wù)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)推廣與產(chǎn)品銷(xiāo)售的新型電子商務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在經(jīng)銷(xiāo)形式、營(yíng)銷(xiāo)模式上有特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將來(lái)電咨詢服務(wù)同產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售緊密的結(jié)合在一起,并開(kāi)設(shè)有與“號(hào)碼百事通”相聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái),通過(guò)整合校內(nèi)現(xiàn)有商業(yè)資源成立校內(nèi)導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商城,優(yōu)化了校內(nèi)商業(yè)資源配置。“校園號(hào)碼百事通”以“優(yōu)質(zhì)的咨詢

7、服務(wù),便捷的查詢方式,高效的辦公流程”作為發(fā)展目標(biāo),在重慶地區(qū)率先建立一家公益、高效、便捷的校園咨詢機(jī)構(gòu)。以創(chuàng)新的信息化服務(wù),創(chuàng)造客戶價(jià)值;集中優(yōu)勢(shì)資源,在重點(diǎn)行業(yè)形成便利信息管理、歸結(jié)功能,更有利用把握市場(chǎng);創(chuàng)新信息服務(wù)手段,架構(gòu)信息服務(wù)管理平臺(tái),建立大客戶服務(wù)體系,成為重慶高校一流的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)營(yíng)運(yùn)商。項(xiàng)目設(shè)立初期,我們主要以提供校內(nèi)各類(lèi)事務(wù)的免費(fèi)咨詢并進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)推廣和代售產(chǎn)品銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù),在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后我們將采取“競(jìng)價(jià)排名、商家聯(lián)合、團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)、電信營(yíng)銷(xiāo)、二手交易”等方式為項(xiàng)目營(yíng)利;對(duì)于校內(nèi)事務(wù)資訊這項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)我們會(huì)以公益的目的繼續(xù)免費(fèi)運(yùn)營(yíng),并處理好來(lái)電咨詢與代售產(chǎn)品推

8、廣之間的關(guān)系,使“校園號(hào)碼百事通”成為一個(gè)能為學(xué)校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的信譽(yù)機(jī)構(gòu)、便民機(jī)構(gòu),同時(shí)通過(guò)我們科學(xué)的管理、努力工作為項(xiàng)目營(yíng)利,從而達(dá)到師生、商家和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三方共贏的效果。(二) 項(xiàng)目獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、 行業(yè)優(yōu)勢(shì)(1)“校園號(hào)碼百事通”的定義 “號(hào)碼百事通”可以這樣定義,它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作,從而進(jìn)行各類(lèi)生活信息咨詢、產(chǎn)品推廣服務(wù)。 “校園號(hào)碼百事通”可以通過(guò)其自身的影響力組建“商業(yè)聯(lián)盟”以“高質(zhì)量、低價(jià)格

9、”的競(jìng)爭(zhēng)策略組建電子商務(wù)平臺(tái),使“電訊咨詢、電子商務(wù)”有機(jī)結(jié)合在一起,內(nèi)化成該項(xiàng)目不可替代的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。(2)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì) “校園號(hào)碼百事通”已與“永輝”“人人樂(lè)”兩家大型超市形成合作意向,同學(xué)通過(guò)撥打“校園號(hào)碼百事通”訂購(gòu)商品將獲得更多的優(yōu)惠和更低的價(jià)格,并且可以享受送貨上門(mén)的便捷服務(wù)。便捷性“校園號(hào)碼百事通”是一種電子商務(wù)呼叫平臺(tái),顧客通過(guò)電話咨詢獲取信息是主動(dòng)的,只要對(duì)某樣產(chǎn)品或服務(wù)感興趣,僅需一對(duì)一的電話服務(wù)就能進(jìn)一步了解更多、詳細(xì)的信息,從而使顧客能夠按照自己的選擇親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)。 精準(zhǔn)性 “校園號(hào)碼百事通”是典型的真真做到有自己閱讀率的廣告,在Internet上,可以通過(guò)訪客

10、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)出每條分類(lèi)信息的瀏覽次數(shù),這些量化的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有助于廣告主正確評(píng)估廣告效果,審定廣告投放策略。時(shí)效性 “校園號(hào)碼百事通”資訊信息具有時(shí)效性,信息在計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)制作后,即可發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布,免去了排版、排印等。增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效果,同時(shí)將業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用Internet商務(wù)模式打開(kāi)市場(chǎng)。情感性 “校園號(hào)碼百事通”還能潛移默化地使顧客對(duì)咨詢廣告產(chǎn)生閱讀興趣和情感忠誠(chéng),從而提升其參與程度,而這一點(diǎn)也有利于工商廣告的刊出效果,使它贏得社會(huì)各界的認(rèn)可,并產(chǎn)生積極的社會(huì)效益。 需求性 對(duì)新世紀(jì)的高校大學(xué)生來(lái)說(shuō),號(hào)碼百事通比新聞娛樂(lè)等實(shí)惠得多,因?yàn)樗苯用鎸?duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)性的需求,它與讓人厭煩

11、的傳統(tǒng)廣告不同,不但不反感,而且主動(dòng)去找,更加貼近生活。 2、 發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)重慶工商大學(xué)自創(chuàng)立之初,歷經(jīng)近60年風(fēng)風(fēng)雨雨,在教學(xué)科研方面取得了累累碩果,今天的重慶工商大學(xué)依然在與時(shí)俱進(jìn)、步步在先。轉(zhuǎn)型升位、增設(shè)學(xué)科,重慶工商大學(xué)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大,在重慶地區(qū)各高校內(nèi)綜合影響力與日俱增。我們不難預(yù)見(jiàn)到,重慶工商大學(xué)未來(lái)的發(fā)展前景是十分樂(lè)觀的,現(xiàn)有的教學(xué)規(guī)模是會(huì)不斷擴(kuò)大的,學(xué)生群體的規(guī)模也會(huì)不斷增加,而與學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大、學(xué)校生源不斷增多形成鮮明對(duì)比的是校內(nèi)的各類(lèi)接待能力、服務(wù)項(xiàng)目的固化和落后,從而形成了“學(xué)生不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求同校內(nèi)落后服務(wù)能力”之間的矛盾;同時(shí),這也是我們策劃“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)

12、目的初衷。 “校園百事通”源于學(xué)生服務(wù)學(xué)生,將單一的來(lái)電咨詢服務(wù)同“電子商務(wù)、電訊營(yíng)銷(xiāo)”有機(jī)結(jié)合在一起,形式新穎、受眾范圍廣、服務(wù)高效便捷、價(jià)格低廉、質(zhì)量良好,這一切都是我們獨(dú)特的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(三)、項(xiàng)目的新穎性1、服務(wù)項(xiàng)目的新穎性“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目主要面向重慶工商大學(xué)各級(jí)師生提供服務(wù)各類(lèi)信息咨詢服務(wù),項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成熟后,還可以提供包括:代購(gòu)、預(yù)定、物流等各項(xiàng)服務(wù)。至今為止學(xué)校還沒(méi)有一家咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)可同時(shí)集眾多服務(wù)項(xiàng)目于一體。學(xué)校信息咨詢市場(chǎng)同校外市場(chǎng)有很大區(qū)別,無(wú)論從單位服務(wù)利潤(rùn)還是單位服務(wù)成本上,校內(nèi)信息咨詢市場(chǎng)都有更多的優(yōu)勢(shì);在校大學(xué)生終于有了一家專(zhuān)業(yè)為自己服務(wù)的生活咨詢熱線,“咨詢服

13、務(wù)產(chǎn)品的多樣化”又為“校園號(hào)碼百事通”這個(gè)項(xiàng)目增加了新穎性,使我們的服務(wù)項(xiàng)目更容易被廣大在校大學(xué)生所接受和認(rèn)可。這種新穎的服務(wù)項(xiàng)目也必將是該項(xiàng)目日后成功運(yùn)營(yíng)的先決條件之一。2、 項(xiàng)目提供崗位的新穎性 學(xué)生勞動(dòng)力市場(chǎng)呈現(xiàn)出勞動(dòng)時(shí)間不連續(xù)、勞動(dòng)地點(diǎn)限制性強(qiáng)、閑置勞動(dòng)力充足、勞動(dòng)工作需求迫切、勞動(dòng)力成本低廉等特點(diǎn)。在多重的制約條件下,大學(xué)生兼職市場(chǎng)并不是十分寬泛,且兼職技術(shù)水平相對(duì)較低,工作環(huán)境難以固定,學(xué)生利益沒(méi)有保證,大大增加了大學(xué)生兼職市場(chǎng)的不穩(wěn)定性和危險(xiǎn)性。廣大在校學(xué)生迫切需要一個(gè)工作地點(diǎn)固定,工作培訓(xùn)簡(jiǎn)單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對(duì)較高的兼職崗位?!靶@號(hào)碼百事通”就提

14、供了一個(gè)這樣的崗位?!靶@號(hào)碼百事通”前期投入成本低、日常管理費(fèi)用低、日常維護(hù)成本低這樣就可以保證前來(lái)兼職的同學(xué)擁有一份相對(duì)較高的兼職工資。工作地點(diǎn)在校園,根據(jù)每名兼職人員的課程安排布置工作,這樣就解決了在校學(xué)生兼職最困難的兩個(gè)問(wèn)題,即工作地點(diǎn)不固定上班困難、課程與兼職時(shí)間沖突不能兼得的問(wèn)題。這就是該項(xiàng)目所提供崗位的新穎性。3、 項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性隨著近通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來(lái)越的查詢類(lèi)、回訪類(lèi)、咨詢類(lèi)、廣告類(lèi)業(yè)務(wù)可以通過(guò)成本更加低廉、方式更加便捷、反饋更加及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)、電話通訊技術(shù)來(lái)完成。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下,開(kāi)展“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目是應(yīng)時(shí)代所需,符合技術(shù)發(fā)展社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境

15、的要求,是一項(xiàng)有著發(fā)展前景,具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。項(xiàng)目暫擬采用400被叫號(hào)碼、商務(wù)總機(jī)和者數(shù)字交換機(jī)就實(shí)現(xiàn)同時(shí)段提供被叫咨詢服務(wù),同時(shí)采用獨(dú)立市話提供主動(dòng)調(diào)訪服務(wù)。這種新穎的電詢方式進(jìn)入校園和中小型企業(yè)是對(duì)服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新。同時(shí),我們還可以開(kāi)設(shè)校網(wǎng)的二級(jí)域名網(wǎng)站,聯(lián)合各類(lèi)校內(nèi)商家、校外企業(yè)搭建校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái),減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量降低產(chǎn)品價(jià)格,電子商務(wù)平臺(tái)所采用的也是先進(jìn)的網(wǎng)站交互技術(shù)。這就是該項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性。(四)、項(xiàng)目的獨(dú)特性1、服務(wù)類(lèi)型的獨(dú)特號(hào)碼百事通校園電話用戶的語(yǔ)音搜索引擎,一個(gè)不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目。我們所提供的是更加實(shí)際、更加專(zhuān)業(yè)的咨詢類(lèi)、推廣類(lèi)

16、、調(diào)研類(lèi)服務(wù),我們是更具針對(duì)性的服務(wù),服務(wù)業(yè)務(wù)明確,業(yè)務(wù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),盈利渠道更多,盈利方式多樣。項(xiàng)目?jī)?nèi)容如下:產(chǎn)品代售 我們除了提供各類(lèi)信息的咨詢服務(wù)外還兼?zhèn)湫?nèi)各類(lèi)生活學(xué)習(xí)用品的代售功能。在提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)的同時(shí),我們也會(huì)大力宣傳我們產(chǎn)品代售這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并在銷(xiāo)售商品中贏取利潤(rùn)。校園電子商務(wù)網(wǎng)站 專(zhuān)業(yè)的商品信息交流平臺(tái),及時(shí)為您提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類(lèi)生活學(xué)習(xí)用品,送貨上門(mén),購(gòu)買(mǎi)方便。設(shè)立專(zhuān)業(yè)的咨詢指標(biāo),第一時(shí)間解決顧客的生活憂慮。項(xiàng)目包括:各種生活學(xué)習(xí)用品、二手物品、電子產(chǎn)品、歷年考卷。優(yōu)先報(bào)號(hào) 在用戶撥打400查詢某一行業(yè)或某類(lèi)商家,以及校園教學(xué)內(nèi)容、教輔書(shū)預(yù)定、學(xué)籍管理辦法、課程培訓(xùn)時(shí),將

17、同一行業(yè)類(lèi)別內(nèi)的簽約商家優(yōu)先提供給用戶。(例如:進(jìn)駐校園的貝思英語(yǔ)、時(shí)代培訓(xùn)學(xué)校)品牌查詢(業(yè)務(wù)咨詢)在用戶撥打400查詢某一品牌(業(yè)務(wù))時(shí),將為該品牌商品提供銷(xiāo)售,維修等服務(wù)的簽約商家提供給用戶,同時(shí)解答同學(xué)們?cè)谛>蜆I(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、生活服務(wù)項(xiàng)目(包括:樓棟管理、洗衣店、招生就業(yè)、自考咨詢、餐飲服務(wù)等) 查詢轉(zhuǎn)接 在用戶撥打400查詢簽約商家號(hào)碼時(shí),400可將用戶電話直接接入商家的登記電話,避免用戶記錄和二次報(bào)號(hào),為用戶提供與商家直接溝通的橋梁。不僅可提高信息的可靠性與準(zhǔn)確性、同時(shí)節(jié)約本公司的營(yíng)運(yùn)成本,提高工作效率。企業(yè)名片 簽約商家(外包企業(yè)、進(jìn)駐于本校等公司)可以將企業(yè)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等

18、信息錄制成語(yǔ)音文件,在用戶撥打400查詢簽約商家號(hào)碼時(shí)自動(dòng)播報(bào)。冠名播報(bào) 在用戶撥打400查詢號(hào)碼時(shí),商家可以在400臺(tái)播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天大量的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象,拓寬營(yíng)銷(xiāo)新渠道。2、項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特“校園號(hào)碼百事通”不是制造企業(yè),我們不生產(chǎn)商品,我們只提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!我們的產(chǎn)品就是悅耳的聲音、耐心的解答、專(zhuān)業(yè)的推廣、多樣的調(diào)查,這就是我們的項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特性。3、項(xiàng)目前景的獨(dú)特一對(duì)一的話務(wù)、電子服務(wù);一對(duì)一的產(chǎn)品推薦。我們的項(xiàng)目在發(fā)展的過(guò)程中不追求盲目的擴(kuò)張,我們的發(fā)展講求的是“獨(dú)善其身、兼濟(jì)天下”一種精神,即不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容,不斷熟

19、悉完善自己的服務(wù)流程,規(guī)范公司內(nèi)部章程增加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入,然后才考慮增加自己的硬件實(shí)力,擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二、項(xiàng)目市場(chǎng)分析(一)項(xiàng)目市場(chǎng)的形成追溯“號(hào)碼百事通”的發(fā)展史,就不得不介紹下呼叫中心的發(fā)展歷程。呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè),其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。這種通過(guò)電話咨詢解決問(wèn)題的新型服務(wù)方式逐漸被人們認(rèn)可接受?,F(xiàn)在,在大學(xué)校園內(nèi),缺少一家高校便捷的信息咨詢機(jī)構(gòu),校園查號(hào)、學(xué)籍制度管理咨詢、校內(nèi)訂餐、生活產(chǎn)品訂送等眾多信息查詢并沒(méi)有統(tǒng)一的號(hào)碼,從而形成了很大的不便。所以,校園內(nèi)設(shè)立“號(hào)碼百事通”服務(wù)的市場(chǎng)前景非常可觀。(

20、二)項(xiàng)目市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)“號(hào)碼百事通”作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,已引起越來(lái)越多人的關(guān)注,已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)家所認(rèn)識(shí),不僅在郵電,而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次不斷提升,對(duì)信息化水平的依賴程度越來(lái)越高,企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前,我國(guó)的“號(hào)碼百事通”服務(wù)場(chǎng)還剛剛起步,許多市場(chǎng)還是空白,這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇,其中擁有5到50個(gè)座席人員的中小型呼叫中心的市場(chǎng)具有很大的潛力。在未來(lái)的幾年間,該項(xiàng)服務(wù)在我國(guó)會(huì)取得很大的發(fā)展。呼叫中心的發(fā)展進(jìn)而將會(huì)推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步,“號(hào)

21、碼百事通”就是呼叫中心不斷發(fā)展所誕生出的新一代集“咨詢、回訪、推廣、營(yíng)銷(xiāo)”與一身的新型經(jīng)營(yíng)模式。(資料來(lái)自百度文庫(kù)西安外包服務(wù)中心關(guān)于呼叫中心外包服務(wù)的介紹)(三) 項(xiàng)目的市場(chǎng)需求分析1、 校內(nèi)市場(chǎng)需求分析 市場(chǎng)不是憑空出現(xiàn)的,市場(chǎng)需要開(kāi)發(fā),需要探索,需要先制造出“商品”再培育該商品的市場(chǎng)。“校園號(hào)碼百事通”的商品就是我們的電訊服務(wù)。 隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高,招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大,學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展,校內(nèi)的學(xué)籍管理、教材定制、學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃、選補(bǔ)課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類(lèi)學(xué)習(xí)生活方面的咨詢需求日益增加,在校內(nèi)形成了廣泛的需求。學(xué)籍管理 提供學(xué)籍管理查詢服務(wù)業(yè)務(wù),如:教學(xué)信息反饋、考試成績(jī)查

22、詢、復(fù)輔修課表查詢、個(gè)人推薦課表查詢、課程安排查詢、各種學(xué)分(專(zhuān)業(yè)學(xué)分、素質(zhì)拓展學(xué)分等)查詢等。教材定制 提供學(xué)科專(zhuān)業(yè)輔助教材信息咨詢,并以專(zhuān)業(yè)渠道推薦銷(xiāo)售各類(lèi)書(shū)籍(二手書(shū)、輔助教材、考研書(shū)籍收購(gòu)及預(yù)訂)送貨上門(mén),專(zhuān)業(yè)服務(wù)!校園學(xué)術(shù)活動(dòng)咨詢 提供全校各類(lèi)學(xué)術(shù)講座咨詢、學(xué)生娛樂(lè)活動(dòng)宣傳、各類(lèi)國(guó)家級(jí)校級(jí)競(jìng)技比賽、教職工活動(dòng)等(包括時(shí)間、地點(diǎn)、主辦承辦方等)。日常生活信息餐飲服務(wù):校內(nèi):餐飲店、食堂窗口口碑服務(wù)查詢、餐點(diǎn)預(yù)訂、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)。校外:餐飲轉(zhuǎn)接服務(wù)、訂餐外賣(mài)等。生活用品:吃的、喝的、用的(根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)品淡旺季,我們將更改進(jìn)貨種類(lèi)),低價(jià)進(jìn)貨薄利多銷(xiāo),送貨上門(mén),滿意一百。自考信息:符合條件、

23、自考內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)課程、時(shí)間地點(diǎn)、證書(shū)資格等。校園導(dǎo)航:路況指南、各學(xué)院咨詢信息、轉(zhuǎn)播服務(wù)等。我們將“號(hào)碼百事通”與“校園電子商務(wù)”有機(jī)的結(jié)合在一起,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)協(xié)作經(jīng)營(yíng)。 從上述分析中,我們不難看出校內(nèi)對(duì)于此類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目需求的市場(chǎng)是十分廣闊的。2、校外市場(chǎng)的需求分析 “校園號(hào)碼百事通”將在運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后采取“競(jìng)價(jià)排名”和“電訊廣告”的盈利模式,校外周邊2公里范圍內(nèi)的各類(lèi)商家都是我們潛在產(chǎn)品供應(yīng)商,同時(shí)也是我們提供多樣化咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。 重慶工商大學(xué)地理位置優(yōu)越,周邊商戶較多,距離南岸區(qū)的經(jīng)濟(jì)核心地帶直線距離僅2公里左右,新建成的輕軌三號(hào)線可以從學(xué)校直接到達(dá)南坪商業(yè)街。南坪商家眾多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,各類(lèi)商家大部分

24、都曾經(jīng)在本地門(mén)戶網(wǎng)站刊登過(guò)廣告和團(tuán)購(gòu)信息,學(xué)生客戶群體廣泛,在校內(nèi)已經(jīng)形成客觀的市場(chǎng)需求;通過(guò)“校園號(hào)百”“校園電子商務(wù)平臺(tái)”的建立,可以更緊密的將供給市場(chǎng)同需求市場(chǎng)相結(jié)合,減少中間環(huán)節(jié),縮減宣傳開(kāi)支,提高單位商品盈利率。 我們的目標(biāo)市場(chǎng):(1) 服裝鞋帽領(lǐng)域 : 這些行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,店鋪?zhàn)赓U成本高,銷(xiāo)售人員工資不斷增加,倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸日漸緊張,所以服裝鞋帽類(lèi)的銷(xiāo)售價(jià)格難以下降,利潤(rùn)較低,校內(nèi)宣傳力度投入小,相對(duì)較高的商品價(jià)格也不適合校內(nèi)需求群體。校內(nèi)電子商務(wù)、號(hào)百推廣可以很好的幫助這類(lèi)零售商壓低銷(xiāo)售成本,提高銷(xiāo)售效率。 (2) 電子產(chǎn)品領(lǐng)域 : 該領(lǐng)域的產(chǎn)品屬于長(zhǎng)期耐用品,消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的

25、客戶服務(wù)支持能力要求較高,企業(yè)將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后,還有相當(dāng)多的服務(wù)配套工作需要做,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品介紹、使用方法、常見(jiàn)問(wèn)題解答、經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)方式查詢等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目完全可以通過(guò)客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)功能解決。然后通過(guò)客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商、維修人員竄連起來(lái),統(tǒng)一開(kāi)放對(duì)外服務(wù)窗口,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù),既方便客戶服務(wù)人員的信息交流,又實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)一盤(pán)棋,統(tǒng)一管理。(3) 化妝品等日用品領(lǐng)域 :該領(lǐng)域的產(chǎn)品充滿時(shí)尚氣息,更新速度快,企業(yè)需要不斷推陳出新,滿足客戶不斷變化的需求,提高客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)通過(guò)客戶服務(wù)中心向消費(fèi)者介紹新產(chǎn)品、促銷(xiāo)等信息,設(shè)計(jì)靈活多變

26、的促銷(xiāo)活動(dòng),吸引客戶不斷加入,收集用戶聯(lián)絡(luò)信息、滿意度等。同時(shí),由于該領(lǐng)域品牌產(chǎn)品廣告的投入量非常大,假冒現(xiàn)象尤為突出,充分利用客戶服務(wù)中心的產(chǎn)品防偽查詢功能,有效保護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)投入就顯得尤為重要。(4) 書(shū)籍類(lèi)領(lǐng)域 : 針對(duì)校內(nèi)市場(chǎng)而言,這一類(lèi)商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書(shū)籍上,因?yàn)樾?nèi)有藏書(shū)全面的圖書(shū)館,所以學(xué)生群體一般不會(huì)考慮大量購(gòu)買(mǎi)其他書(shū)籍。但是由于掉落遺失、預(yù)定數(shù)量不足而形成的教輔書(shū)類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)需求卻十分廣泛。(四) 項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析根據(jù)波特的觀點(diǎn),一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng),不只是在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行,而是存在5種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量:潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競(jìng)爭(zhēng)、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討

27、價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這5種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,進(jìn)而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度,最終決定企業(yè)保持高收益的能力。(1)供應(yīng)商的力量: 供應(yīng)商的力量即供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。對(duì)某一行業(yè)來(lái)說(shuō),供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場(chǎng)狀況以及他們所提供物品的重要性。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價(jià)格;二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,從而使下游行業(yè)利潤(rùn)下降。 在當(dāng)前校內(nèi)外供給市場(chǎng)上,我們的基礎(chǔ)實(shí)力較弱,影響力尚不能評(píng)估,在與各類(lèi)產(chǎn)品零售商的討價(jià)還價(jià)過(guò)程中處于不利的地位,如何增強(qiáng)自己服務(wù)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們應(yīng)該認(rèn)真考慮的。(2)買(mǎi)

28、方的力量:買(mǎi)方的力量即買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力。買(mǎi)方即顧客,買(mǎi)方的競(jìng)爭(zhēng)力量需要視具體情況而定,但主要由以下三個(gè)因素決定:買(mǎi)方所需產(chǎn)品的數(shù)量,買(mǎi)方轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)其他替代產(chǎn)品所需的成本,買(mǎi)方追求的目標(biāo)。 “校園號(hào)碼百事通”這一項(xiàng)目在校內(nèi)尚無(wú)先例,是一種潛在的“藍(lán)海”市場(chǎng),對(duì)于這一點(diǎn)我們略占優(yōu)勢(shì),可校內(nèi)學(xué)生形成固有的實(shí)體消費(fèi)習(xí)慣和保守的消費(fèi)觀可能會(huì)是我們項(xiàng)目推廣與普及所面對(duì)的最大障礙。如何提高服務(wù)產(chǎn)品的新穎性,如何提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和吸引力是我們?nèi)蘸笮枰嗉铀伎嫉姆矫妗#?)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng): 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種力量,這些競(jìng)爭(zhēng)者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃,運(yùn)用各種手段(價(jià)格、質(zhì)量、造型、

29、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等)力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者。 除了校內(nèi)外現(xiàn)有的實(shí)體店鋪,我們的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者還有114和12580兩個(gè)已經(jīng)形成完整產(chǎn)業(yè)鏈并具壟斷規(guī)模的“號(hào)碼百事通”熱線,他們已經(jīng)涵蓋了住宿、票務(wù)預(yù)訂、號(hào)碼查詢、線路查詢等諸多服務(wù)內(nèi)容,相較這些現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者,我們更應(yīng)該考慮的是如何突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如何細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,如何更好的將服務(wù)與需求相結(jié)合。暫擬對(duì)策:堅(jiān)定發(fā)展迎合學(xué)生需求的服務(wù)業(yè)務(wù),講“便捷、品質(zhì)”傳達(dá)于每個(gè)同學(xué)的心中。建立數(shù)據(jù)庫(kù),要求:安全、及時(shí)、內(nèi)容廣、可發(fā)展內(nèi)容:校園方位,各學(xué)院信息(*教務(wù)處電話、地址*自考招生辦信息*學(xué)院黨政組織*學(xué)院學(xué)生寢室分布等)學(xué)

30、生學(xué)籍檔案管理信息,學(xué)院各專(zhuān)業(yè)書(shū)籍(名稱(chēng)、出版社、作者),包括二手書(shū)籍的回收(專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、考驗(yàn)、等級(jí)考試等各類(lèi)書(shū)籍)對(duì)外招商引資,擴(kuò)大市場(chǎng),可合作對(duì)象校內(nèi):香樟林項(xiàng)目組入駐商家, 各種教學(xué)機(jī)構(gòu), 食堂承包經(jīng)營(yíng)商, 小小超市, 精品店, 飲品小吃店校外:各種教學(xué)機(jī)構(gòu), 服裝、餐飲類(lèi),KTV、電玩等娛樂(lè)人人樂(lè),家樂(lè)福等大型超市(4)潛在的行業(yè)新進(jìn)入者: 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要力量。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源,它們的加入會(huì)使這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下跌;另一方面,新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn),從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。這兩個(gè)方面都會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的

31、獲利能力下降。校內(nèi)各類(lèi)產(chǎn)品代理商競(jìng)爭(zhēng)激烈,學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍,大有發(fā)展聯(lián)合之勢(shì),一旦這些商家形成聯(lián)盟,形成統(tǒng)一的配置體系,那么對(duì)于我們這個(gè)項(xiàng)目將是極大的挑戰(zhàn)。他們擁有穩(wěn)定的客戶源和實(shí)體的店鋪保證。如何進(jìn)行項(xiàng)目前期的推廣宣傳是我們必須要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。(5)替代品的競(jìng)爭(zhēng): 某一行業(yè)有時(shí)會(huì)與另一行業(yè)的企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài),原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低,它投入市場(chǎng)就會(huì)使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平,這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其他行業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng),常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動(dòng)。三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略(一)、業(yè)務(wù)對(duì)象校內(nèi)服務(wù)

32、對(duì)象:工商大學(xué)在校師生, “校園號(hào)碼百事通”以校內(nèi)服務(wù)對(duì)象為第一位,為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息,為廣大在校師生帶來(lái)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類(lèi)商品,以公益服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)在工商大學(xué)校內(nèi)提高百事通在校內(nèi)的知名度,樹(shù)立良好的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)形象。校外服務(wù)對(duì)象:已與“人人樂(lè)超市”“永輝超市”達(dá)成合作意向,同時(shí)服務(wù)于有意在工商大學(xué)校園市場(chǎng)的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)商家、企業(yè),我們可以為他們提供產(chǎn)品推廣、服務(wù)宣傳等各種價(jià)廉、時(shí)效、高收益的商業(yè)宣傳。(二)、業(yè)務(wù)拓展渠道1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳:根據(jù)校園市場(chǎng)的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)會(huì)開(kāi)展如工商BBS、貼吧、人人網(wǎng)、微博、各個(gè)學(xué)生組織QQ群等一系列有計(jì)劃有規(guī)模的宣傳,預(yù)計(jì)工

33、商在校師生可覆蓋率達(dá)70%以上。(2)紙質(zhì)媒介宣傳:制作簡(jiǎn)潔大方的“號(hào)碼百事通”宣傳手冊(cè)、海報(bào)等,有計(jì)劃有規(guī)模的在校內(nèi)進(jìn)行宣傳。(3)贊助宣傳:通過(guò)對(duì)校內(nèi)有規(guī)模的學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行選擇性贊助,有效的達(dá)到宣傳目的。(4)其他宣傳:投放路標(biāo)、校車(chē)、路燈等廣告。2、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道(1)網(wǎng)絡(luò)宣傳:團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)開(kāi)展各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ的宣傳策略。同時(shí)有目的有機(jī)會(huì)的將呼易通項(xiàng)目廣告投放到可信譽(yù)度較高的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。(2)紙質(zhì)媒介宣傳:在重慶各大報(bào)紙上投放小型廣告,制作有針對(duì)性的“校園號(hào)碼百事通”宣傳手冊(cè),面向社會(huì)各大中小型企業(yè)進(jìn)行宣傳。(三)、主要營(yíng)銷(xiāo)策略 “校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策略將根據(jù)項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)

34、劃,在每個(gè)不同的階段采取與之相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,我們將分以下兩個(gè)階段來(lái)實(shí)行適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略:1.通百事,曉工商(1)建立“工商E智”數(shù)據(jù)庫(kù),其涵蓋內(nèi)容包括:工商大學(xué)基本信息、教學(xué)信息、學(xué)籍管理辦法、第二課堂信息、課程培訓(xùn)、校內(nèi)電話轉(zhuǎn)接、校內(nèi)地圖、校內(nèi)餐飲、校內(nèi)各類(lèi)商家等。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的建立將有效的降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。(2)專(zhuān)注做校園信息來(lái)電咨詢業(yè)務(wù),用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公益的服務(wù)態(tài)度贏得工商大學(xué)在校師生的支持與信任,以求做到人人用“百事通”曉工商。在這一起步階段專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量和有計(jì)劃的宣傳策略,提高校內(nèi)知名度,建立在工商大學(xué)的良好口碑。2.人人皆知百事通(1)通過(guò)“校園百事通”來(lái)電咨詢?yōu)樘厣?wù)進(jìn)行校內(nèi)電子

35、商務(wù)平臺(tái)的推廣,具體如:語(yǔ)音廣告等,將校園電子商務(wù)平臺(tái)打造成為工商大學(xué)最佳校內(nèi)商業(yè)資源整合平臺(tái)。(2)建立“搜周邊數(shù)據(jù)庫(kù)”,其涵蓋內(nèi)容包括:周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書(shū)店、移動(dòng)、電信、聯(lián)通等商家信息,重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點(diǎn)等?!八阎苓叀钡闹饕灱s合作伙伴是學(xué)校周邊與師生學(xué)習(xí)生活有著密切關(guān)系的商家?!鞍偈峦ā焙托?nèi)電子商務(wù)平臺(tái)可有利優(yōu)化整合各類(lèi)商家資源、減少交易成本,同時(shí)達(dá)到為工商大學(xué)廣大師生提供學(xué)習(xí)生活便利的目的,由此可見(jiàn)本項(xiàng)目的社會(huì)效益和盈利前景是相當(dāng)好的。(3)通過(guò)校內(nèi)校外商業(yè)資源有機(jī)整合(主要營(yíng)銷(xiāo)策略是“搜周邊數(shù)據(jù)庫(kù)”的建立),“號(hào)碼百事

36、通校園電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站”將成為工商大學(xué)校內(nèi)最大的商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站,其主要運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目如:產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品代銷(xiāo)、商家各類(lèi)信息的及時(shí)發(fā)布等。(4)“百事通”來(lái)電咨詢服務(wù)的具體措施本項(xiàng)目可采取的如:語(yǔ)音廣告、指路服務(wù)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)號(hào)等。四、人員及組織結(jié)構(gòu)(一)、機(jī)構(gòu)設(shè)置 1、機(jī)構(gòu)設(shè)置的理論依據(jù)為了發(fā)揮組織的功能,就必須考慮勞動(dòng)分工和工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題組織工作就是根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo),將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸并,設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。(1)、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),組織內(nèi)部就必然要進(jìn)

37、行分工與合作,合理地設(shè)計(jì)和調(diào)整組織結(jié)構(gòu),建立分工合理、協(xié)作關(guān)系明確的組織模式,并使得組織的分工協(xié)作體系能夠適應(yīng)組織的發(fā)展,是組織保證不同時(shí)期的組織目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。(2)、人員的合理配置和使用。建立組織結(jié)構(gòu)的目的是為了是組織成員能協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作,共同為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,因此,組織結(jié)構(gòu)的建立是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段,只有在明確分工協(xié)作的基礎(chǔ)上,通過(guò)人員的合理配置和使用,充分發(fā)揮組織中每一個(gè)成員的才能,獲得專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)才能最大限度的發(fā)揮群體的力量,更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(3)、權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)。分工以后,為了使人們能履行各自的職責(zé),就要賦予其完成該項(xiàng)工作所必需的權(quán)利,同時(shí),為了保證各部門(mén)間、

38、各項(xiàng)工作間的協(xié)調(diào),就要對(duì)各項(xiàng)工作的責(zé)任和互相之間的權(quán)力關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。這樣才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(理論來(lái)源【美】彼德.德魯克)2、機(jī)構(gòu)設(shè)置的步驟(1)工作劃分:根據(jù)目標(biāo)一致和效率優(yōu)先的原則,把達(dá)到組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分為一系列既不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務(wù)。(2)建立部門(mén):把相近的工作歸為一類(lèi),在每一類(lèi)工作之上建立相應(yīng)的部門(mén)。這樣,在組織內(nèi)根據(jù)工作分工建立職能各異的組織部門(mén)。(3)決定管理跨度:就是一個(gè)上級(jí)直接指揮下級(jí)的數(shù)目。應(yīng)根據(jù)人員素質(zhì),工作復(fù)雜程度,授權(quán)情況等合理的決定管理跨度。相應(yīng)的,也就決定了管理層次和職權(quán)、職責(zé)的范圍。(4)確定職權(quán)關(guān)系:授予各級(jí)管理者完成

39、任務(wù)所必需的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力,從而確定組織成員間的職權(quán)關(guān)系。即:上下級(jí)職權(quán)關(guān)系,直線部門(mén)與參謀部門(mén)間的職權(quán)關(guān)系。(5)通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu):組織運(yùn)行中,必然暴露出許多問(wèn)題和矛盾,也獲得某些有益的經(jīng)驗(yàn),這一切都應(yīng)作為反饋信息,促使領(lǐng)導(dǎo)者重新審視原有的組織設(shè)計(jì),在相應(yīng)的類(lèi)型中,加以修改使之日臻完善。3、組織結(jié)構(gòu)模型4、組織結(jié)構(gòu)職責(zé) (1)總經(jīng)理。職能:制定項(xiàng)目發(fā)展策略,組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃,積極努力完成學(xué)院和董事會(huì)下達(dá)的各類(lèi)任務(wù),任免各主要部門(mén)負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)間工作,主持制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支和留成基金的使用和分配方案,全面主持公司的行政工作。 責(zé)任

40、: 總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制;總經(jīng)理依照公司章程和董事會(huì)授權(quán),對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。(2)財(cái)務(wù)部的職責(zé):協(xié)助總經(jīng)理制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支和留成基金的使用和分配方案;制訂下屬各部門(mén)的工作安排計(jì)劃預(yù)算;接待受理各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人或員工有關(guān)資金用途的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋;負(fù)責(zé)公司一切開(kāi)支的審核、報(bào)銷(xiāo)等工作。(3)市場(chǎng)部的職責(zé):“校外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處”主要針對(duì)校外的服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行接待、洽談、合作、制訂合同、日常溝通及提供服務(wù)工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人有選拔部門(mén)成員的權(quán)力?!靶?nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處”的職責(zé):針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務(wù)等工作。(4)日常業(yè)務(wù)部:主要

41、負(fù)責(zé)“校園號(hào)碼百事通”的來(lái)電咨詢、去電宣傳回訪的業(yè)務(wù),在項(xiàng)目初期階段暫負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)升級(jí)及軟件更新的工作。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后將從該部門(mén)內(nèi)分化出“信息系統(tǒng)維護(hù)部”和“項(xiàng)目研發(fā)處”兩個(gè)新的部門(mén)滿足項(xiàng)目擴(kuò)張的需求。(5)人力資源部職責(zé):協(xié)助總經(jīng)理制定部門(mén)人員考評(píng)計(jì)劃、協(xié)助總經(jīng)理制訂薪酬管理計(jì)劃,協(xié)助辦公室制作項(xiàng)目宣傳材料。負(fù)責(zé)制定其他部門(mén)組成員的招聘、培訓(xùn)方案并貫徹實(shí)施。管理下屬培訓(xùn)處、招新處。(6)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),聘請(qǐng)校內(nèi)有意向指導(dǎo)該項(xiàng)目的老師和在社會(huì)從事多年外包服務(wù)實(shí)踐工作的企業(yè)人員為項(xiàng)目的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目運(yùn)作建議,指導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的日常工作。(二)、核心成員股權(quán)分配 認(rèn)購(gòu)原則:公司核心成員依據(jù)自愿

42、認(rèn)購(gòu)股份、自愿投資的原則,在承擔(dān)項(xiàng)目管理工作的同時(shí)允許持有該公司的股份。 預(yù)估分配比例:董事會(huì)60% 顧問(wèn)董事15% 總經(jīng)理15% 員工認(rèn)購(gòu)10%(三)、普通員工的招聘方案架構(gòu) 1、確定招聘信息發(fā)布渠道。校內(nèi)論壇,校內(nèi)展板,各年級(jí)班內(nèi)QQ群,與大自委勤工助學(xué)中心達(dá)成合作關(guān)系在人才庫(kù)中宣傳。2、招聘要求。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,流利的普通話,基本辦公軟件的操作能力,一周內(nèi)有2至3次兼職時(shí)間(每次兼職時(shí)間不少于3個(gè)小時(shí)),無(wú)抽煙嗜好,文明禮貌。3、招聘過(guò)程。(方案包含詳細(xì)的招聘要求)(多渠道、寬領(lǐng)域的發(fā)布消息)(符合基本要求,并工作意愿強(qiáng)烈進(jìn)入復(fù)試)(上機(jī)考察實(shí)際工作能力,查看課表選聘人員課程是否沖突

43、)(綜合意見(jiàn),試用待定)(四)、員工管理辦法(1)、物質(zhì)激勵(lì)我們將以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ),通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核制度,將員工的薪金收入與工作績(jī)效考核掛鉤。內(nèi)部積極開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭以及激勵(lì)的作用,在公司內(nèi)部營(yíng)造優(yōu)良的氛圍。(2)、情感激勵(lì)公司注重與員工的感情交流,讓員工感受到公司的溫暖,激發(fā)員工工作積極性。公司建立親情檔案,包括員工的生日、愛(ài)好、家庭成員等內(nèi)容,在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。公司尊重員工,信任員工,關(guān)心員工,大力支持、鼓勵(lì)、幫助員工做好日常工作,用情感的紐帶把公司上下連在一起,讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。(3)、目標(biāo)激勵(lì)我們將根據(jù)

44、崗位職責(zé)和工作任務(wù),為員工制定一個(gè)科學(xué)合理的量化指標(biāo),對(duì)員工在實(shí)現(xiàn)指標(biāo)過(guò)程中的績(jī)效情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)反饋并作出公正的評(píng)價(jià),進(jìn)一步堅(jiān)定員工的信心,激發(fā)員工的工作熱情。(4)、行為激勵(lì)管理者必須深入員工,以身作則,用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)廣大員工扎實(shí)工作。要求員工做到的,管理者必須首先做到。用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)督促每一位員工做好本職工作,愛(ài)崗敬業(yè),開(kāi)拓創(chuàng)新。(五)、員工薪酬管理制度1、薪酬管理制度制定參考依據(jù)2、制定薪酬管理制度的所遵循的原則企業(yè)及人事管理在進(jìn)行薪酬管理時(shí)必須遵循一定的薪酬管理原則,做到公平,適度,平衡,刺激等原則,才能有效的激勵(lì)員工。(1)、競(jìng)爭(zhēng)性原則:整體收入水平位居市場(chǎng)行情中上游水平,具有

45、較強(qiáng)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。(2)、公平性原則:制定嚴(yán)密的薪資區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),并形成規(guī)范制度,避免人為因素主導(dǎo)薪資區(qū)分。(3)、激勵(lì)性原則:依據(jù)崗位性質(zhì)合理調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu),加大變動(dòng)收入比例,提高薪酬制度的激勵(lì)效應(yīng)。 (4)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則:?jiǎn)T工收入水平要全面跟業(yè)績(jī)掛鉤,高低水平憑業(yè)績(jī)說(shuō)話,嚴(yán)格執(zhí)行“按貢獻(xiàn)分配”。 (5)、充分差距原則:?jiǎn)T工收入水平要全面拉開(kāi)差距,對(duì)于不同重要性以及不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)的員工要嚴(yán)格區(qū)分。 (6)、人性化原則:獎(jiǎng)金、福利等元素要充分考慮員工多元化需要,盡量避免一刀切,體現(xiàn)“以人為本”的特點(diǎn)。 (7)、動(dòng)態(tài)性原則:公司整體薪酬結(jié)構(gòu)以及薪酬水平要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、薪資市場(chǎng)行情、宏觀經(jīng)濟(jì)因素變化等

46、因素適時(shí)調(diào)整,能動(dòng)的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的需要。3、本項(xiàng)目員工薪酬制定管理過(guò)程中的特色(1)設(shè)計(jì)評(píng)分式績(jī)效體系并嚴(yán)格按照員工實(shí)際得分情況分配薪酬。(2)固定薪酬較低,績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)較高。(3)除薪酬方面獎(jiǎng)勵(lì)外注重激勵(lì)方式的多樣性。(4)項(xiàng)目初期管理者薪酬與員工一致。(5)項(xiàng)目初期所有收入優(yōu)先分配員工。(6)薪酬制度制訂時(shí)須有充分市場(chǎng)同行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告。(六)、組織內(nèi)部規(guī)章制定準(zhǔn)則(1)從組織目標(biāo)出發(fā)。組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排,在制定組織內(nèi)部規(guī)章制度時(shí)要遵循一切服務(wù)于組織目標(biāo)的原則。(2)以人為本。組織究其根本還是人的組織,組織內(nèi)部的規(guī)章制度要為集體和多數(shù)人的利益為主,在制定相關(guān)

47、規(guī)定制度時(shí)要充分考慮到員工身份的特殊性和員工自身?xiàng)l件的局限性,充分為員工考慮。(3)原則問(wèn)題不退讓?zhuān)厥馇闆r要酌情。本條原則是上一條原則的延伸和發(fā)展,在制定規(guī)章制度時(shí)要對(duì)“危害組織核心利益,破壞組織團(tuán)結(jié),對(duì)組織健康發(fā)展構(gòu)成危險(xiǎn)”的行為做出命令禁止并制定相關(guān)懲處措施。而對(duì)于一些突發(fā)情況、特殊情況引發(fā)的違規(guī)問(wèn)題應(yīng)酌情、視嚴(yán)重程度給予處理方法,不應(yīng)在制定和解讀規(guī)章制度時(shí)存在野蠻管理、一刀切等問(wèn)題。(4)集思廣益,避免專(zhuān)斷獨(dú)權(quán)。無(wú)論是是組織內(nèi)部的規(guī)章制定過(guò)程還是日常組織管理都必須注意“專(zhuān)權(quán)與民主”間的問(wèn)題,在組織內(nèi)部規(guī)章制度中應(yīng)對(duì)權(quán)利(力)的安排、監(jiān)督的方式做出明確規(guī)定。(5)條理清晰,簡(jiǎn)明易懂。在制

48、定組織內(nèi)部的規(guī)章制度時(shí),首先要明確制度的服務(wù)對(duì)象,制定出的制度要專(zhuān)業(yè)與易懂兼具,完善同簡(jiǎn)明合一。(6)借鑒、融合。要注重借鑒成功的組織規(guī)章,避免閉門(mén)造車(chē)。(七)、組織文化建設(shè)構(gòu)架組織文化,是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的,為組織多數(shù)成員所遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。在組織成立初期,必要的組織文化建設(shè)方案有助于使組織內(nèi)部成員形成組織凝聚力,更早、更快做出有利于組織目標(biāo)的行動(dòng)。組織文化一般分為三個(gè)層次。針對(duì)這三個(gè)層次的重要性我們?cè)跇?gòu)建組織文化的時(shí)候會(huì)著重構(gòu)建“觀念層”的組織文化即:1、 統(tǒng)一并準(zhǔn)確解讀組織最高目標(biāo)2、 營(yíng)造統(tǒng)一組織內(nèi)部核心價(jià)值觀3、 創(chuàng)造有活力有創(chuàng)造力的組

49、織精神。4、 樹(shù)立良好的組織風(fēng)氣領(lǐng)導(dǎo)以身作則。5、 明確組織宗旨,落實(shí)組織承諾。(八)勞動(dòng)合同的基本內(nèi)容(1)勞動(dòng)合同期限和試用期限 (2)工作內(nèi)容和工作時(shí)間 (3)勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)、福利待遇 (4)生產(chǎn)條件或工作條件 (5)勞動(dòng)紀(jì)律(6)勞動(dòng)合同的變更和解除 (7)違約責(zé)任 (8)當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng) (9)勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外。五、資金投入狀況評(píng)估(一)、項(xiàng)目初期投入資本預(yù)估初期資本投入情況表類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi) 容數(shù) 量金 額備注硬件設(shè)備投入場(chǎng)地租用學(xué)校提供辦公布置辦公桌椅4(套)學(xué)校提供辦公用品500辦公室裝飾500合計(jì)1000基本設(shè)備電腦4(臺(tái))10000坐席專(zhuān)用PC機(jī)4(臺(tái))500

50、電話話務(wù)耳機(jī)4(個(gè))500合計(jì)11000合計(jì)12000軟件系統(tǒng)投入系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)CRM軟件客戶管理系統(tǒng)100呼叫中心CTI軟件4000IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))100電話交換機(jī)1700合計(jì)5920人員培訓(xùn)坐席人員培訓(xùn)10(人)500系統(tǒng)安裝維護(hù)人員培訓(xùn)500合計(jì)1000號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)熱線號(hào)碼購(gòu)買(mǎi)3000數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建1000合計(jì)5000總合計(jì)23900注:實(shí)際情況還要根據(jù)辦公場(chǎng)地大小和采購(gòu)用品類(lèi)型而定。(表5-1)初期投入資本根據(jù)公司成立實(shí)際情況以及初期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分為兩部分:一是硬件設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、二是軟件系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)。成立一家公司,必定有其固定公司住所,根據(jù)實(shí)際情況,辦公場(chǎng)地由校方提供。完善辦公環(huán)境,如必

51、要的裝飾和基礎(chǔ)辦公設(shè)施用品等??梢钥闯觯疤?hào)碼百事通”需要建立一個(gè)獨(dú)立的小型呼叫中心,初期資本投入占的比重最大是系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)。如何將呼叫中心做的專(zhuān)業(yè)化,我們離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)軟件的使用,為了降低成本,我們打算聯(lián)系校內(nèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司為我們做這方面的指導(dǎo)以及購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)。建成一個(gè)呼叫中心只是走出了第一步,更重要的,是如何有效地運(yùn)營(yíng)和管理,培訓(xùn)是一個(gè)重點(diǎn)。選擇培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮培訓(xùn)方的經(jīng)驗(yàn)、教材、教師能力、設(shè)備環(huán)境等因素。主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括:管理人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)、電話營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備維護(hù)、技能培訓(xùn)和CRM培訓(xùn)等等。(二)、融資方式 1、校內(nèi)融資 (1)項(xiàng)目核心管理層融資。在20世紀(jì)30年代的歐美資本主義國(guó)家,資本家為

52、了提高員工的工作積極性,把公司的股票售賣(mài)給公司內(nèi)的基層員工,使勞動(dòng)參與者由公司的雇傭身份變成了公司的所有者,為公司做好工作某種意義上就是在為自己謀取利益,這叫做員工持股。我們?cè)陧?xiàng)目初期也將采用這種辦法解決項(xiàng)目初期投入資金的來(lái)源問(wèn)題和如何提高員工工作積極性的問(wèn)題。(2)向校內(nèi)同學(xué)發(fā)放公司債券。將個(gè)人借貸轉(zhuǎn)化成公司的項(xiàng)目融資,并發(fā)放借款憑證,簽訂借貸協(xié)議,商定債券回報(bào)率。(3)爭(zhēng)取指導(dǎo)教師的投資。將對(duì)該項(xiàng)目有投資意向的校內(nèi)老師作為校內(nèi)主要融資方式,說(shuō)明該項(xiàng)目的特色、優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景,做好投資回報(bào)率評(píng)估說(shuō)明,投資該項(xiàng)目的老師可成立公司的董事會(huì)。2、校外融資方式 (1)意向合作企業(yè)的投資。在項(xiàng)目審批后,

53、我們將有針對(duì)性的對(duì)部分項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈的企業(yè)進(jìn)行洽談,商討對(duì)于該項(xiàng)目的投資問(wèn)題。 (2)銀行小額貸款。填寫(xiě)貸款申報(bào)材料,向銀行申請(qǐng)小額貸款。重要考慮的是貸款利率問(wèn)題和項(xiàng)目的投資收益周期。 在項(xiàng)目投資初期,校內(nèi)融資是我們?nèi)谫Y的主要渠道。(三)股份認(rèn)購(gòu) 1、股份認(rèn)購(gòu)的推廣方式。首先,要制定科學(xué)合理的推廣股份認(rèn)購(gòu)方案和股份認(rèn)購(gòu)協(xié)議;通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的詳細(xì)介紹向校內(nèi)有意向投資同學(xué)進(jìn)行宣傳,爭(zhēng)取到更多的投資者成為本項(xiàng)目的股東。 2、股份認(rèn)購(gòu)?fù)茝V的策略。各公司的股份在校內(nèi)流通后應(yīng)與校內(nèi)同類(lèi)型企業(yè)促成校內(nèi)股票交易平臺(tái),使股份認(rèn)購(gòu)的方式流程更加公開(kāi)、更加規(guī)范。使得校內(nèi)各家公司的融資更為靈活;制定完善的股東分紅方案

54、,做好公司項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)表,在校內(nèi)促成類(lèi)似證監(jiān)會(huì)的機(jī)構(gòu),規(guī)范校內(nèi)股票市場(chǎng)。僅針對(duì)本公司的股票推廣,首先還是要做好本公司主營(yíng)項(xiàng)目在校內(nèi)的推廣和宣傳,使投資者增加持有本公司股票的信心。公司宣傳問(wèn)題請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)方案第三大項(xiàng)。(四)、資金用途 1、預(yù)估募集資金總額:3萬(wàn)元 2、募集資金用途詳情:項(xiàng)目硬件設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)、辦公場(chǎng)地的布置需要65%。項(xiàng)目前期宣傳和推廣運(yùn)作需要10%,員工薪酬準(zhǔn)備金10%,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金15%。項(xiàng)目的硬件設(shè)施、辦公場(chǎng)地布置包括(表5-1)的相關(guān)內(nèi)容及室內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳掛板等辦公宣傳用品。項(xiàng)目前期宣傳和推廣包括:項(xiàng)目業(yè)務(wù)介紹單200份,社會(huì)報(bào)紙廣告若干,走訪企業(yè)包括的交通人力成本,項(xiàng)目網(wǎng)站的建設(shè)。員工薪酬準(zhǔn)備金:維持前期推廣過(guò)程中由于免費(fèi)試用帶來(lái)的勞動(dòng)力成本耗損,保證項(xiàng)目組員工的工作穩(wěn)定性,減少員工流失率。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金:防止由于業(yè)務(wù)量小或前期推廣不成功帶來(lái)的資金鏈斷裂問(wèn)題,這部份資金后期還可以劃分出5%用于組織文化建設(shè)。六、財(cái)務(wù)規(guī)劃 (一)、短期項(xiàng)目成本及利潤(rùn)預(yù)估預(yù)估短期成本詳情如下:注:在圖表中我們能明顯發(fā)現(xiàn)人力資本投入所占前期投入成本的比例

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