物業(yè)維修試用期工作總結(jié).doc

1、物業(yè)維修試用期工作總結(jié)物業(yè)維修試用期工作總結(jié)一本人_，于20_年_月_日進入_工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了。這段時間里，在指導的關(guān)心與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生開展大有裨益。對此，向各位指導和同事表示衷心的謝意。短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓指導放心，使業(yè)主滿意?？偨Y(jié)如下：一、勤奮學習，總結(jié)進步剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸效勞類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔憂和憂慮很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。但這種擔憂隨著指導的關(guān)心和同事們的幫助很快

2、便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教誨：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反應(yīng)通知業(yè)主復(fù)驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、根本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次大方相助。大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人好心提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是獲得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的缺乏，學習別人的長處，進步自己的業(yè)務(wù)程度。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)

3、主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。二、敬業(yè)愛崗，熱情效勞剛到10、11區(qū)負責，正好是集中交付。帶業(yè)主驗房時，我認真答復(fù)著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)考前須知。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進展維修；對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。大多業(yè)主對我們的效勞都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為_團隊增添了一抹亮色。房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的進步，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家

4、維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進展消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點。三、秉公辦事，真誠待人有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打 抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。圣經(jīng)上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信譽一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，別人方莫能使之亂。四、嚴謹細致、律人律己每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人

5、是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩?！敝魅舜笮Γ辉倜銖?，稱贊我們_“自律者，人恒敬之”。五、情系業(yè)主，及時反應(yīng)抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改良進步。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與理解。有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家效勞是我的工作職責?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難情系

6、千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)歷有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充分等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的開展奉獻自己的力量。在指導和同事的關(guān)心下，我將更有信心做好維修工作。物業(yè)維修試用期工作總結(jié)二時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個 后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么工程，不能再打 了。因為這是催費 ，因為我也要休息。我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起

7、時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層效勞工作的“親身”體驗，“平安”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。單獨的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)工程上“達標”。大家都是這樣“干”。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心道路連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一

8、噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的才能“比天大”。信心、辛勤、目光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由陌生變?yōu)橛H密，隔膜變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、仁慈。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的效勞提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。“真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們“_人”要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

9、“_”“六心”效勞哪一條都可以在大大小小的事情上詳細表達。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中表達在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要到達90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的工程，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有老實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)表達。物業(yè)工作什

10、么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人實在利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是效勞行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推延一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。效勞與管理。物業(yè)工作靠效勞靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，承受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在物業(yè)效勞委托合同及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設(shè)

11、備、維修、綠化、保潔、平安等根底效勞的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)效勞費的收取。物業(yè)維修試用期工作總結(jié)三時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了_公司普通的一員。成為了客戶效勞工作傳遞快樂的一名使者。感謝指導給了我工作的時機，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了_人“海納百川”的胸襟，感受到了_人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了_人

12、的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機成為_公司的一份子而驚喜萬分。帶著對將來美妙的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。在這三個月的時間里，在指導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。一、萌芽階段在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主

13、的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分理解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比擬正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)歷與對公司整體內(nèi)部運作理解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈敏性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到

14、了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進展交流，從他們那里可以學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長階段通過對上階段的工作表現(xiàn)與指導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開場分類進展工作制定每日方案，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的會談工作等四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)考前須知。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，

15、讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的缺乏和效勞質(zhì)量需要進步，我向指導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的效勞質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道那么是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)

16、，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅進步工作效率，也增加了公司的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)視，提升整改質(zhì)量程度。在這期間我屢次與維修工程師一同深化到理論中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不標準；窗墻結(jié)合處與土建局部銜接不夠嚴密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標準等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的理論工作，這樣可以更好的監(jiān)視施

17、工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。三、成熟階段通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對根本工作技能方面有了更進一步的進步，在工作效率上也有了一定的改善。此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的開展，就需要對這些整改原因進展現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標準等導致的報修占了很大一局部。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在指導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進展了局部完善。首先從根抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進展核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當主要是門窗鋁合金五金配件，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以防止業(yè)主的報修投訴，同時防止了施工單位進展整改，增加了維修本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對公司滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，防止施工單位