中國郵政交流

1、前前 言言 近年來，中國郵政集團(tuán)公司大力推進(jìn)科技創(chuàng)新工作，確立了信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新為核心，全方位推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，提高勞動生產(chǎn)率和資本回報率，為新常態(tài)下中國郵政轉(zhuǎn)型升級提供堅強(qiáng)有力的支撐保障。 中國郵政集團(tuán)公司非常重視應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，助力企業(yè)智慧成長。致力于打造新一代高效、協(xié)同、智能化的信息平臺，開發(fā)面向客戶需求的靈活敏捷應(yīng)用。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，重塑傳統(tǒng)行業(yè)的新業(yè)態(tài)，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品推陳出新，適應(yīng)新的市場需求。前前 言言 一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展三

2、、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè)二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè) 一、推進(jìn)信息化建設(shè)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展一、推進(jìn)信息化建設(shè)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，中國郵政的信息化逐步從業(yè)務(wù)驅(qū)動向戰(zhàn)略驅(qū)動轉(zhuǎn)型，從技術(shù)支撐向技術(shù)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型, 從加強(qiáng)頂層設(shè)計出發(fā)，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)路線，強(qiáng)化需求整合，加強(qiáng)信息資源共享，構(gòu)造基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的新一代信息平臺。1 1、編制完成集團(tuán)公司信息化規(guī)劃、編制完成集團(tuán)公司信息化規(guī)劃2 2、建立完全可視化、可追溯化的寄遞處理系統(tǒng)、建立完全可視化、可追溯化的寄遞處理系統(tǒng)指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度中心布局指揮調(diào)度管理大屏監(jiān)控以“四加一

3、”的方式，對總體監(jiān)控、收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)監(jiān)控圖采用五種底色，通過色彩分類為監(jiān)控人員提供更加直觀的監(jiān)控方式。集中會商、重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)預(yù)警告警數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)看板輔助監(jiān)控區(qū)視頻監(jiān)控區(qū)視頻監(jiān)控區(qū) “四加一”環(huán)節(jié)基本情況展示區(qū)關(guān)鍵數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控總體監(jiān)控總體監(jiān)控環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：收寄總量收寄總量已分揀量已分揀量一級干線運(yùn)一級干線運(yùn)輸量輸量應(yīng)投遞量應(yīng)投遞量分揀及時率分揀及時率及時發(fā)運(yùn)率及時發(fā)運(yùn)率運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率及時卸車率及時卸車率當(dāng)日妥投率當(dāng)日妥投率關(guān)鍵數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控收寄收寄環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：收寄總量收寄總量快遞包裹收集量快遞包裹收集量國際小包收寄總量國際小包收寄總量關(guān)

4、鍵數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控運(yùn)輸運(yùn)輸環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：環(huán)節(jié)大屏監(jiān)控內(nèi)容：一級干線發(fā)車一級干線發(fā)車一級干線運(yùn)輸量一級干線運(yùn)輸量待發(fā)郵件量待發(fā)郵件量二級干線發(fā)車二級干線發(fā)車二級干線運(yùn)輸量二級干線運(yùn)輸量生產(chǎn)預(yù)警信息發(fā)布實(shí)時掃描各環(huán)節(jié)異常信息進(jìn)行預(yù)警、告警，整合短信、派發(fā)單、電話等指揮調(diào)度手段。實(shí)時掃描各環(huán)節(jié)異常信息進(jìn)行預(yù)警、告警，整合短信、派發(fā)單、電話等指揮調(diào)度手段。信息系統(tǒng)自動、實(shí)時掃描各類異常信息，并分別以黃、紅兩色在地圖上閃爍顯示，提醒值班人員處理。同時，系統(tǒng)自動發(fā)送預(yù)警短信通知責(zé)任單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。紅色信息處理時限為即刻；黃色信息處理時限為2小時內(nèi)。動態(tài)指揮調(diào)度 建設(shè)了與業(yè)務(wù)協(xié)同的大屏幕監(jiān)控大廳和多媒體會議

5、室，建立起領(lǐng)導(dǎo)及多專業(yè)業(yè)務(wù)會商和動態(tài)指揮機(jī)制，剖析現(xiàn)象、分析問題、調(diào)整計劃、布置任務(wù)?？梢暬窗?通過GIS、圖表、視頻多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)信息的可視化運(yùn)行監(jiān)控多維預(yù)警 建立事前預(yù)告、事中預(yù)/告警、事后分析的科學(xué)管控體系，捕捉異常郵件，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)、省、生產(chǎn)單位三級協(xié)同動態(tài)指揮和應(yīng)急管控全網(wǎng)資源整合整合營、分、運(yùn)、投各環(huán)節(jié)信息、接入GPS系統(tǒng)、中心局、速遞局視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的資源，實(shí)現(xiàn)了對郵政全程全網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)行監(jiān)控。 應(yīng)用效果應(yīng)用效果3、建立國內(nèi)普通郵件全程時限監(jiān)控系統(tǒng)、建立國內(nèi)普通郵件全程時限監(jiān)控系統(tǒng)1 1）ERPERP系統(tǒng)的建設(shè)系統(tǒng)的建設(shè)愿景： 支持公司的集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精

6、細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)： 縱向上，管理一體化、決策數(shù)據(jù)化； 橫向上，職能整合集成化集團(tuán)化運(yùn)作集約化發(fā)展精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)ERP系統(tǒng)平臺職能整合集成化財務(wù)管理采購管理項目管理審計管理管理一體化決策數(shù)據(jù)化一橫兩縱、支持共享打造世界一流郵政企業(yè)4 4、近期重點(diǎn)推動的信息平臺建設(shè)、近期重點(diǎn)推動的信息平臺建設(shè) 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理應(yīng)用系統(tǒng)套裝軟件審計管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)過程過程報告報告等等財務(wù)管理核算核算預(yù)算預(yù)算合并合并資金資金管會管會等等采購管理需求需求計劃計劃采購采購庫存庫存等等投資項目前期前期計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)控監(jiān)控竣工竣工等等ERP系統(tǒng)項目實(shí)施的業(yè)務(wù)內(nèi)容框架4個業(yè)務(wù)條線數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理ERP財務(wù)核算全面

7、預(yù)算資金管理報表合并管理會計采購管理庫存管理投資項目審計管理主數(shù)據(jù)管理ERP系統(tǒng)項目實(shí)施的應(yīng)用系統(tǒng)框架10大應(yīng)用統(tǒng)一集團(tuán)模板ERP系統(tǒng)項目：圍繞“4個業(yè)務(wù)條線”，構(gòu)建“10大應(yīng)用系統(tǒng)” 2 2）CRMCRM平臺的建設(shè)平臺的建設(shè)各板塊各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)A CRM系統(tǒng)O CRM系統(tǒng)C CRM系統(tǒng)其他相關(guān)系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)集市客戶分析記錄客戶挖掘分析結(jié)果報表工具KPI儀表盤數(shù)據(jù)挖掘工具分群建模預(yù)測建模營銷管理營銷活動設(shè)計與管理營銷資源的分配與管理營銷與銷售執(zhí)行營銷活動執(zhí)行銷售管理產(chǎn)品管理渠道管理客戶接觸記錄客戶服務(wù)渠道整合CRM系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)倉庫hadoop云計算移動互聯(lián)網(wǎng)郵政郵政CRMCRM應(yīng)用效果應(yīng)用

8、效果服務(wù)“高效率”互動“個性化”統(tǒng)一全面客戶視圖：建立統(tǒng)一的企業(yè)級360客戶視圖，實(shí)現(xiàn)客戶信息的完整性和唯一性，為客戶分析提供支撐提升會員忠誠度管理：建立跨板塊、跨業(yè)務(wù)的會員積分與忠誠度管理體系，提升客戶粘性和郵政品牌形象銷售“自動化”營銷 精準(zhǔn)化 信息“有保障”關(guān)系“有激勵”前瞻、精準(zhǔn)社會化營銷：利用移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)精準(zhǔn)定位客戶需求，形成具有專業(yè)性和前瞻性的社會化營銷管理實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)協(xié)同：融合線上渠道，提升一致客戶體驗，實(shí)現(xiàn)全方位客戶交互服務(wù)規(guī)范、高效銷售自動化：提升客戶經(jīng)理工作效率，形成行業(yè)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)化銷售管理流程，加速市場活動推出，降低成本優(yōu)化績效考核與資源配置：健

9、全客戶經(jīng)理等級管理與績效考核，評價客戶利潤貢獻(xiàn)，優(yōu)化客戶資源配置客戶3）大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)）大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)新技術(shù)落地應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)歸集全企業(yè)數(shù)據(jù)支撐推動企業(yè)數(shù)據(jù)治理支撐數(shù)據(jù)分析提高數(shù)據(jù)利用率大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的落地應(yīng)用，為建設(shè)其他系統(tǒng)探索經(jīng)驗，開啟郵政云時代。建立企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享。構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)管控體系，實(shí)現(xiàn)郵政數(shù)據(jù)的安全、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量的集中管理，固化數(shù)據(jù)管控流程，推動企業(yè)數(shù)據(jù)治理。促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享機(jī)制建立，為生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策提供數(shù)據(jù)服務(wù)。統(tǒng)一整合企業(yè)內(nèi)外部結(jié)構(gòu)化、半/非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源，提高企業(yè)數(shù)據(jù)利用率。推動大數(shù)據(jù)分析，挖掘郵政數(shù)據(jù)潛在價值，為企業(yè)戰(zhàn)

10、略決策、業(yè)務(wù)協(xié)同、風(fēng)險管控等提供有力支撐。郵政大數(shù)據(jù)應(yīng)用效果郵政大數(shù)據(jù)應(yīng)用效果 流程優(yōu)化決策支持資源整合風(fēng)險管控產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)支撐提供管理決策的量化依據(jù)，引領(lǐng)并支撐中國郵政走上科學(xué)決策的道路。構(gòu)建中國郵政完備的服務(wù)質(zhì)量體系，引領(lǐng)中國郵政向現(xiàn)代化服務(wù)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。實(shí)時全面了解和管理中國郵政跨板塊共享資源，升級傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)重大風(fēng)險管理、風(fēng)險內(nèi)控、分析監(jiān)控等核心能力。實(shí)現(xiàn)板塊間客戶資源共享，建立客戶精準(zhǔn)營銷和整合營銷能力，提升客戶綜合分析能力，建立中國郵政統(tǒng)一客戶視圖。動態(tài)實(shí)時監(jiān)控物流配送、包裹運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工作流程，實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)，提升中國郵政核心競爭力。4）云平臺的建

11、設(shè)）云平臺的建設(shè)5 5）新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺建設(shè)）新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺建設(shè) 一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè)二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè) 二、加強(qiáng)郵件處理中心的能力建設(shè) 近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，寄遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)連續(xù)高速增長，郵政傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)難以滿足競爭性業(yè)務(wù)發(fā)展需求，中國郵政集團(tuán)公司這幾年應(yīng)用新技術(shù)大力加強(qiáng)郵件處理中心的能力建設(shè)，助推寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。省際中心（省中心）本地中心省內(nèi)網(wǎng)區(qū)域中心本地網(wǎng)省際網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)攬投點(diǎn)省際中心1 1、構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，優(yōu)化郵件處理中心布局南京中郵航空速遞

12、物流集散中心-建筑面積16萬平方米，立體分揀，處理能力能達(dá)到每小時處理27萬件2、采用新型設(shè)備提高處理能力模塊化設(shè)計，分檔分級建設(shè)新一代郵件處理中心雙層分揀機(jī)，根據(jù)處理量可逐步增加模塊大型單層分揀機(jī)，可擴(kuò)容至雙層分揀機(jī)中型小型膠帶輔助分揀系統(tǒng)日處理能力新型處理中心新型處理中心一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一、推進(jìn)信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè)二、加強(qiáng)郵件處理中心能力建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)時代，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不斷催生新業(yè)態(tài)，推動基于互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，全方位改變著人類的生產(chǎn)生活。中國郵政作為傳統(tǒng)行業(yè)，十分關(guān)注與互聯(lián)

13、網(wǎng)的融合發(fā)展，積極推進(jìn)郵政速遞物流、郵政電子商務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合，走上打造互聯(lián)網(wǎng)郵政的創(chuàng)新之路，促進(jìn)中國郵政的可持續(xù)發(fā)展。三、三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展 1 1、速遞物流方面、速遞物流方面 通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，初步實(shí)現(xiàn)了“四個目標(biāo)四個目標(biāo)”：一是實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)、自動化和智能終端的全面應(yīng)用；二是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集全環(huán)節(jié)覆蓋；三是實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營監(jiān)控及質(zhì)量管理的全程可視化； 四是實(shí)現(xiàn)了為客戶提供多種服務(wù)對接，形成了支持客戶服務(wù)體系的多渠道統(tǒng)一服務(wù)能力。訂單系統(tǒng)與天貓、拍拍、速賣通等20余國內(nèi)外主要電商平臺完成對接 。 2 2、電子商務(wù)方面、電子商務(wù)方面 著力打造線上線下一體化的郵政農(nóng)村電子商務(wù)O2O平臺。線上線上建成電子商務(wù)平臺郵樂網(wǎng)，開發(fā)了“郵掌柜”、便民服務(wù)站等系統(tǒng)，使線上渠道多樣化。 線下線下整合社會資源，布局農(nóng)村地區(qū)的倉儲和配送網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村三級農(nóng)村物流體系，解決農(nóng)村電商末端配送問題。3 3、傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)方面、傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)方面 通過建設(shè)完善