典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、 呼叫中心用戶手冊(cè) 編撰記錄 版本 編撰人 日期企呼V9.0.3周小龍 2017-02-22目 錄（一）產(chǎn)品信息1（二）概述1一 用戶介紹1二 用戶登陸2三 用戶界面2（三） 功能模塊介紹3一 話務(wù)管理31.通話記錄32 轉(zhuǎn)移設(shè)置43 座席管理5二 客戶管理61 黑名單62 客戶列表73 標(biāo)記客戶104 跟進(jìn)記錄115 預(yù)約登記126 資料轉(zhuǎn)移127 資料管理138 公共池資料13三 外呼管理141 實(shí)時(shí)監(jiān)控142 任務(wù)模板143 任務(wù)列表164 任務(wù)監(jiān)控185 智能中繼18四 報(bào)表管理191 服務(wù)質(zhì)檢192示忙示閑記錄193坐席話務(wù)報(bào)表204接聽(tīng)排名報(bào)表20五 組織機(jī)構(gòu)211角色管理212用

2、戶管理223部門管理234 LOGO修改24六 數(shù)據(jù)配置241 密碼修改242 客戶字段配置253 跟進(jìn)狀態(tài)配置26七 系統(tǒng)工具271 重啟服務(wù)272 重置授權(quán)（admin登錄）273 Ping IP（admin登錄）27八 系統(tǒng)狀態(tài)281 狀態(tài)管理28九 PBX配置281 分機(jī)設(shè)置282 隊(duì)列設(shè)置293 中繼設(shè)置304 入局路由315 出局路由316 IVR管理327 時(shí)間小組338 時(shí)間設(shè)置33（四）功能流程說(shuō)明34一 功能操作詳解34（一）產(chǎn)品信息 CC呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。 該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì),無(wú)須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電

3、話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng) PBX 的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng) PBX 所不具備的 VoIP 網(wǎng)關(guān)、來(lái)電智能分配、CRM 客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的價(jià)格，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。由于采用高度集成的一體化語(yǔ)音交換平臺(tái)，系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡方案、交換機(jī)方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。 CC呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。CC整合式呼叫中心平臺(tái)憑借其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地

4、嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。并在短時(shí)間內(nèi)即成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)和IP分布式呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)潮人。（二）概述一 用戶介紹本系統(tǒng)分為兩種用戶類型：管理員(admin)、普通座席。其中管理員作為軟件的管理者，普通座席作為系統(tǒng)的使用者。管理員(admin)：作為系統(tǒng)初始化管理帳號(hào)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、管理。管理員對(duì)系統(tǒng)有最高權(quán)限。普通座席：帳號(hào)由管理員設(shè)定后發(fā)放。普通座席的可用功能受限于組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限體系，在權(quán)限允許的情況下，使用可用的功能。二 用戶登陸 在瀏覽器中輸入系統(tǒng)IP地址，即可進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面（如下圖）所示。 座席登錄界面 用戶名

5、：座席的賬號(hào)。由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)。 密 碼：由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)，建議初次登錄后修改密碼。三 用戶界面前臺(tái)主界面主要分為四部分：頂部為工具欄，包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機(jī)示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉(zhuǎn)移按鈕、服務(wù)質(zhì)檢按鈕、知識(shí)庫(kù)、座席界面按鈕、注銷按鈕等；中間左邊為系統(tǒng)導(dǎo)航菜單；中間右邊部分為該系統(tǒng)的主體顯示頁(yè)面；底部顯示軟件版本等信息，如下圖所示。（三） 功能模塊介紹一 話務(wù)管理點(diǎn)擊【話務(wù)管理】菜單，可對(duì)通話記錄模塊、轉(zhuǎn)移設(shè)置模塊、座席管理模塊進(jìn)行相關(guān)操作。1.通話記錄當(dāng)座席人員需要查看自己的通話情況時(shí)，可展開(kāi)話務(wù)管理列表，點(diǎn)擊【通話記錄】圖標(biāo)進(jìn)入通話記錄界面，如下圖所示，通話

6、記錄在工具欄中也有獨(dú)立的模塊，系統(tǒng)中當(dāng)前登錄座席所有的通話記錄都會(huì)在這里顯示且不可編輯。掛機(jī)方: 列表字段中掛機(jī)方只針對(duì)手動(dòng)呼入和自動(dòng)外呼的呼叫類型。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。導(dǎo)出記錄：將列表中的通話記錄以excel表格的形式導(dǎo)出系統(tǒng)。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。 :可查看、添加、編輯當(dāng)前通話所屬客戶的跟進(jìn)記錄。 :收聽(tīng)通話錄音。 ：點(diǎn)擊可以直接撥號(hào)。2 轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。如果座席電話無(wú)法接聽(tīng)或不愿接電話，可以將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其它電話號(hào)碼上。這里將呼叫轉(zhuǎn)移分為二類：一類為“無(wú)條件轉(zhuǎn)移”，另一類為“有

7、條件轉(zhuǎn)移”。其中“無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移”和“遇忙轉(zhuǎn)移”屬于“有條件轉(zhuǎn)移”。點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)移設(shè)置】圖標(biāo)進(jìn)入呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置界面，如下圖所示，其中呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的操作情況可在座席管理列表中顯示。 字段注解： 1、無(wú)條件轉(zhuǎn)移：座席可以在無(wú)條件轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無(wú)條件轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無(wú)條件轉(zhuǎn)移后，若有來(lái)電話務(wù)，則該呼叫座席分機(jī)的來(lái)電將全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。 2、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：座席可以在無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移后，若座席分機(jī)

8、的來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)，話務(wù)將轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。 3、遇忙轉(zhuǎn)移：座席可以在遇忙轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)遇忙轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移后，座席分機(jī)若點(diǎn)擊了“工具欄（頂部）”上的示忙圖標(biāo)或坐席分機(jī)正處于通話狀態(tài)，系統(tǒng)即可將來(lái)電全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上，如下圖所示。 4、時(shí)間段的設(shè)置：實(shí)現(xiàn)在指定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置。3 座席管理在座席管理中可以看見(jiàn)當(dāng)前座席所屬部門的下級(jí)部門座席的部門、設(shè)備、狀態(tài)等信息，并可進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)操作，在話務(wù)管理列表中點(diǎn)擊【座席管理】圖標(biāo)進(jìn)入座席管理界面，如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的

9、各個(gè)輸入框輸入查詢條件。字段注解： 1、強(qiáng)插：強(qiáng)插是指當(dāng)前登錄座席強(qiáng)制性地加入到其下級(jí)部門座席的通話中。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)插操作，強(qiáng)插后將進(jìn)入三方通話狀態(tài)。 2、監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)操作。 3、強(qiáng)踢：強(qiáng)踢是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的通話過(guò)程進(jìn)行終止。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)踢操作，強(qiáng)踢后將終止本次通話。 4、呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移操作，呼叫轉(zhuǎn)移后將會(huì)把本次來(lái)電轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號(hào)碼上。二 客戶管理1 黑名單需拒絕某個(gè)客戶來(lái)電時(shí)，可以將其設(shè)置

10、到黑名單，設(shè)置黑名單后，被設(shè)號(hào)碼以及號(hào)碼段無(wú)法呼入呼出且無(wú)法導(dǎo)入系統(tǒng)。要設(shè)置黑名單可展開(kāi)客戶管理列表，點(diǎn)擊【黑名單】圖標(biāo)進(jìn)入黑名單列表界面，如下圖所示。：可更改電話號(hào)碼。：刪除單條黑名單數(shù)據(jù)。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊Enter按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的黑名單資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，確認(rèn)即可刪除。增加：需要點(diǎn)擊【增加】按鈕進(jìn)入添加黑名單號(hào)碼界面，如下圖所示，可添加號(hào)碼或號(hào)碼段。 2 客戶列表當(dāng)座席人員需要查看客戶資料時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表點(diǎn)擊【客戶列表】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料列表界面（如下圖）所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，

11、點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，各個(gè)查詢字段可在 【客戶字段配置】中靈活設(shè)置。新增：座席可以新增客戶，如下圖所示，填寫完后，保存即可。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕或直接點(diǎn)擊列表中的“”圖標(biāo)，確認(rèn)即可刪除，刪除客 戶資料的同時(shí)，相應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會(huì)被刪除。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶資料，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若 勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提出。轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席。：可以編輯該客戶的資料，添加跟進(jìn)記錄，

12、添加預(yù)約等。1. 可點(diǎn)擊按鈕，可添加跟進(jìn)記錄，如下圖所示2. 可點(diǎn)擊按鈕，為該客戶添加預(yù)約，如下圖所示 注：點(diǎn)擊回訪時(shí)間框可設(shè)置回訪時(shí)間。3. 若用戶對(duì)該客戶資料進(jìn)行過(guò)轉(zhuǎn)移操作，可點(diǎn)擊按鈕，查看該資料轉(zhuǎn)移的明細(xì)，如下圖所示：可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄，如圖所示 ：接聽(tīng)所保存客戶的通話錄音，如圖所示。3 標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對(duì)某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí)，可以在通話時(shí)按*83鍵來(lái)標(biāo)記該客戶。 被標(biāo)記的客戶詳單在【標(biāo)記客戶】列表中顯示，如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可以導(dǎo)出查詢的信息。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記號(hào)碼，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈

13、出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)出錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記錄音，點(diǎn)擊【導(dǎo)出錄音】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出錄音的壓縮包保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。刪除：1、查詢之后根據(jù)查詢結(jié)果刪除；2、操作刪除單條資料。4 跟進(jìn)記錄在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進(jìn)記錄中添加，添加的跟進(jìn)記錄會(huì)在客戶跟進(jìn)記錄列表中顯示，如圖所示。5 預(yù)約登記在彈屏界面，座席可以通過(guò)預(yù)約登記對(duì)有意向的客戶進(jìn)行預(yù)約跟進(jìn),如下圖所示，點(diǎn)擊保存后，在客戶管理里面點(diǎn)擊【預(yù)約登記】圖標(biāo)進(jìn)入預(yù)約登記列表界面查看，如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件

14、，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。6 資料轉(zhuǎn)移資料轉(zhuǎn)移有兩種方式：指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移給其它座席，且該客戶資料會(huì)在被轉(zhuǎn)移座席中消失； 指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池，所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料，且可以提取 轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料。7 資料管理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表，點(diǎn)擊【資料管理】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料管理列表界面，如下圖所示。備份：點(diǎn)擊【備份】按鈕，確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī)。下載：點(diǎn)擊【下載】按鈕，保存即可將客戶資料的“添加模板”下載到到本機(jī)。（注：模板不要做任何修改）?？蛻糍Y料去重：選擇是否去重，在導(dǎo)入資料時(shí)，對(duì)于重復(fù)的客

15、戶資料可進(jìn)行過(guò)濾添加。導(dǎo)入：將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后，即可點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，找的要導(dǎo)入的文件，然后點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕完成對(duì)客戶資料的導(dǎo)入。查看客戶資料包：座席導(dǎo)入“下載模板”客戶資料會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)資料包，座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料。8 公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池，其他坐席可以任意提取,點(diǎn)擊【公共池資料】按鈕，顯示公共池列表，如圖： 導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的公共池客戶信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。 提取號(hào)碼：座席可對(duì)公共池的資料進(jìn)行提取，被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中，而存在于座席的客戶列表中。三 外呼管理

16、1 實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)正在執(zhí)行任務(wù)中的每一個(gè)通話進(jìn)行監(jiān)控，清楚地查看每一通電話的具體情況，5秒刷新表格數(shù)據(jù)，如下圖所示：2 任務(wù)模板點(diǎn)擊【任務(wù)模板】按鈕，顯示所有的任務(wù)模板信息，如圖所示：，點(diǎn)擊添加模板時(shí)，默認(rèn)的外呼類型為自動(dòng)外呼，如下圖所示， 設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng)，客戶資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù)，若客戶列表中沒(méi)有該客戶的資料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取任務(wù)資料中的客戶資料，若客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù)，則坐席在保存客戶資料時(shí)會(huì)彈出“用戶信息已存在，是否前去查看”，操作查看后頁(yè)面彈出客戶列表中的資料，并可對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊保存即可保存新

17、的客戶資料。 ，點(diǎn)擊刪除模板后，任務(wù)列表中已選擇該模板的任務(wù)就會(huì)失效。3 任務(wù)列表點(diǎn)擊【任務(wù)列表】按鈕，顯示所有的任務(wù)信息，如圖所示：新增點(diǎn)擊任務(wù)時(shí)，選擇模板導(dǎo)入號(hào)碼后，點(diǎn)擊分配標(biāo)志為坐席分配任務(wù)號(hào)碼，進(jìn)入如下圖界面，點(diǎn)擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席，可直接輸入分配號(hào)碼的數(shù)量平均分配到各坐席，也可直接勾選號(hào)碼分配到坐席。進(jìn)入頂部功能中的坐席界面，如下圖，在我的任務(wù)中點(diǎn)擊聯(lián)系電話可執(zhí)行點(diǎn)擊任務(wù)。在點(diǎn)擊任務(wù)外呼分配的號(hào)碼即將結(jié)束，若仍需繼續(xù)進(jìn)行點(diǎn)擊外呼，坐席可向分配任務(wù)的管理員申請(qǐng)?zhí)柎a，如下圖所示，在如圖任務(wù)名稱欄選擇任務(wù)名，點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)柎a，彈出號(hào)碼申請(qǐng)對(duì)話框，輸入申請(qǐng)?zhí)柎a的數(shù)量，進(jìn)行備注，點(diǎn)擊確定，

18、該任務(wù)分配號(hào)碼人員的登錄界面會(huì)出現(xiàn)坐席的號(hào)碼彈框提示，管理員點(diǎn)擊彈框中的IP地址，管理員可直接進(jìn)入分配號(hào)碼界面。4 任務(wù)監(jiān)控點(diǎn)擊【任務(wù)監(jiān)控】按鈕，顯示所有的任務(wù)監(jiān)控信息，如圖所示：點(diǎn)擊即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表，如圖所示： 5 智能中繼展開(kāi)外呼管理功能列表點(diǎn)擊【智能中繼】圖標(biāo)，進(jìn)入智能中繼界面,如下圖所示，此處顯示所有的中繼名稱進(jìn)行查看，默認(rèn)是【關(guān)閉】狀態(tài)，如果選擇了開(kāi)啟，在撥打電話時(shí)，會(huì)輪流更換中繼。四 報(bào)表管理點(diǎn)擊【報(bào)表管理】菜單，可對(duì)服務(wù)質(zhì)檢、未接來(lái)電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報(bào)表、接聽(tīng)排名報(bào)表進(jìn)行相關(guān)操作。1 服務(wù)質(zhì)檢展開(kāi)報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊【服務(wù)質(zhì)檢】圖標(biāo)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)檢報(bào)表界面，如下圖所示。

19、查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可導(dǎo)出查詢結(jié)果。導(dǎo)出：點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。2示忙示閑記錄展開(kāi)報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊【示忙示閑記錄】圖標(biāo)進(jìn)入示忙示閑記錄界面，如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的示忙示閑時(shí)長(zhǎng)，如下圖所示：查詢：根據(jù)工號(hào)或時(shí)間進(jìn)行查詢。導(dǎo)出：可根據(jù)查詢結(jié)果導(dǎo)出或直接導(dǎo)出所有。3坐席話務(wù)報(bào)表展開(kāi)報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊【座席話務(wù)報(bào)表】圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報(bào)表界面，如下圖所示。生成：輸入查詢條件，點(diǎn)擊生成，可查詢到相關(guān)信息。導(dǎo)出：點(diǎn)

20、擊【導(dǎo)出】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。4接聽(tīng)排名報(bào)表點(diǎn)擊【接聽(tīng)排名報(bào)表】按鈕，如圖所示：五 組織機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊【組織結(jié)構(gòu)】菜單，可對(duì)角色管理、用戶管理、部門管理、單位設(shè)置、Logo修改進(jìn)行相關(guān)操作。1角色管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表點(diǎn)擊【角色管理】圖標(biāo)進(jìn)入角色管理界面，如下圖所示。新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕，可以添加多個(gè)角色，同時(shí)添加角色對(duì)應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，如下圖所示。2用戶管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊【用戶管理】圖標(biāo)進(jìn)入用戶管理界面，如下圖所示。新增：座席可以添加多個(gè)用戶（如下圖）所示。批量添加：大批量地添加用戶刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕確認(rèn)即可刪除。3部門管理展

21、開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊【部門管理】圖標(biāo)進(jìn)入部門管理界面，如下圖所示。注：在名稱框中進(jìn)行查詢操作，輸入完畢后列表就能自動(dòng)顯示查詢結(jié)果。：可對(duì)單個(gè)部門進(jìn)行更改操作，如下圖所示：新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕，可添加部門，如下圖所示。4 LOGO修改點(diǎn)擊【LOGO修改】進(jìn)入logo設(shè)置界面，如下圖所示，可對(duì)系統(tǒng)登錄界面及系統(tǒng)主界面的logo進(jìn)行修改。六 數(shù)據(jù)配置1 密碼修改展開(kāi)數(shù)據(jù)配置功能列表，點(diǎn)擊【密碼修改】圖標(biāo)進(jìn)入密碼修改界面，如下圖所示。2 客戶字段配置點(diǎn)擊【客戶字段配置】圖標(biāo)進(jìn)入客戶字段配置界面，自定義字段（所有定義的字段可配置在客戶列表與彈屏中，是否進(jìn)行顯示、查詢以及是否導(dǎo)入導(dǎo)出等），如圖所示：

22、點(diǎn)擊 即可增加新的客戶字段：字段類型為列表型，可直接在下圖框中新增類型名稱：3 跟進(jìn)狀態(tài)配置為彈屏、通話記錄、客戶列表各處的新增跟進(jìn)記錄提供狀態(tài)配置。點(diǎn)擊按鈕，可以添加跟進(jìn)狀態(tài)，如下圖所示： 點(diǎn)擊按鈕，可在該行數(shù)據(jù)狀態(tài)中新添一個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)，如圖所示： 七 系統(tǒng)工具1 重啟服務(wù)2 重置授權(quán)（admin登錄）3 Ping IP（admin登錄）八 系統(tǒng)狀態(tài)1 狀態(tài)管理狀態(tài)管理可以查看系統(tǒng)、授權(quán)的狀態(tài)，如圖所示：九 PBX配置1 分機(jī)設(shè)置點(diǎn)擊【分機(jī)設(shè)置】圖標(biāo)，列表顯示所有的分機(jī)信息，如圖所示：點(diǎn)擊按鈕，可選擇單個(gè)添加或批量添加，如圖所示2 隊(duì)列設(shè)置點(diǎn)擊【隊(duì)列設(shè)置】圖標(biāo)，列表顯示隊(duì)列的信息，如圖所示：注

23、：點(diǎn)擊隊(duì)列號(hào)碼可直接對(duì)該隊(duì)列進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊按鈕，添加隊(duì)列如圖所示：注： 隊(duì)列背景音樂(lè)提示從中選擇； 振鈴策略有八種可以選擇； 將選擇的靜態(tài)坐席簽入到隊(duì)列中；點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入如下圖界面，可執(zhí)行上傳錄音或刪除錄音的操作3 中繼設(shè)置點(diǎn)擊【中繼設(shè)置】圖標(biāo)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商提供的中繼號(hào)等信息填入保存即可，如圖所示：點(diǎn)擊按鈕，添加中繼如圖所示：注：不允許重復(fù)添加中繼。4 入局路由點(diǎn)擊【入局路由】圖標(biāo)，顯示當(dāng)前列表的入局，如圖所示：注：點(diǎn)擊“入局名字”能編輯更改該入局。點(diǎn)擊按鈕，添加入局如圖所示：注：若開(kāi)啟主叫匹配，話務(wù)入局時(shí)會(huì)匹配相應(yīng)的設(shè)備。5 出局路由點(diǎn)擊【出局路由】圖標(biāo)，如圖所示：注：點(diǎn)擊出局名字可對(duì)該行數(shù)據(jù)進(jìn)行更改。點(diǎn)擊按鈕，添加出局如圖所示：注：設(shè)置好分機(jī)，注冊(cè)好中繼，添加完出局，就