弱電工程保修書(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上*安全防范系統(tǒng)工程保修書湖南省*安防有限責(zé)任公司2015年4月保修服務(wù)方案質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施1、售后服務(wù)保證在質(zhì)量保證期內(nèi)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修復(fù)。保證期內(nèi)隨叫隨到，提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢與故障受理服務(wù)，對重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場支援。響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，到現(xiàn)場時(shí)間為接到通知在工作時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場不超過24小時(shí)。設(shè)備維修期間，為不影響系統(tǒng)正常使用，本公司承諾遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。質(zhì)保期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，所有由本公司提供的工程服務(wù)與產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，且非因使用者的不

2、當(dāng)操作致使破損故障，我們負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)更換或修理。質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)保養(yǎng)合同內(nèi)規(guī)定的全部裝置，對任何因安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件的損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。因不可抗拒的因素如地震、水災(zāi)、火災(zāi)等所造成的損壞，不在此保證范圍內(nèi)。若部分設(shè)備、材料和系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)需要更換、重新設(shè)計(jì)、修改或更新，從雙方確認(rèn)的修復(fù)完成日開始，這部分設(shè)備，材料和系統(tǒng)的保修期按本條款重新算起。如果發(fā)現(xiàn)的故障之原因?qū)儆诓牧腺|(zhì)量問題、零部件設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重缺陷或者在系統(tǒng)中某類部件因更換或維修次數(shù)超過4次，我們同意用戶方要求免費(fèi)更換系統(tǒng)中的全部此類零部件，包括那些仍在維持使用的同類零部件。每2月一次以上到現(xiàn)場

3、對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，包括系統(tǒng)設(shè)備診斷，必要的機(jī)械設(shè)備和電子部件的調(diào)整，對有潛在問題和已損壞的部件更換。2、售后服務(wù)響應(yīng)體系公司服務(wù)宗旨是：秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的公司理念，一切服務(wù)工作圍繞“客戶至上”的原則展開。我公司現(xiàn)已建立了完善的售后技術(shù)支持服務(wù)體系，目前公司擁有6名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，隨時(shí)解答用戶提出的問題。公司售后技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：單位名稱： 湖南省*安防有限責(zé)任公司_ 單位地址: * 郵政編碼：_ _電 話：_0731-* 傳 真：_0731- * 聯(lián) 系 人：_* 聯(lián)系電話：_* 3、服務(wù)響應(yīng)方式1、E-Mail通知服務(wù) 公司的技術(shù)服務(wù)中心會(huì)定期和及時(shí)向用戶發(fā)送E-Ma

4、il，通報(bào)最新的應(yīng)用軟件情況、IT前沿信息、病毒情況和有效的病毒定義碼的版本，并向用戶提供最新軟件動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)最新產(chǎn)品的發(fā)布情況。 2、電話咨詢服務(wù)公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線（包括電話和傳真），有專人接收和受理用戶在使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備過程中產(chǎn)生的非設(shè)備故障類咨詢。在接到用戶的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在承諾的時(shí)間內(nèi)對所受理的用戶咨詢給出電話或傳真答復(fù),電話咨詢服務(wù)提供每周7天、每天24小時(shí)的咨詢受理服務(wù)。3、電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)公司安排專人設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線（包括電話和傳真），接收和受理用戶在使用軟件和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備過程中出現(xiàn)的設(shè)備故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請

5、求。在接到用戶的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請求后，根據(jù)故障類型的不同，熱線服務(wù)人員安排相應(yīng)的技術(shù)支援工程師予以電話指導(dǎo),提供每周5天、每天8小時(shí)的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。 故障的類別、故障對系統(tǒng)性能和服務(wù)的影響，將用戶服務(wù)請求按照緊迫性分為三個(gè)等級(jí)：緊急故障服務(wù)請求、重大故障服務(wù)請求和一般故障服務(wù)請求。根據(jù)故障服務(wù)請求等級(jí)的不同，承諾不同的響應(yīng)時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間。4、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)公司設(shè)有售后技術(shù)支持服務(wù)體系，目前公司擁有6名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，當(dāng)電話技術(shù)指導(dǎo)不能排除故障時(shí)，公司在接到用戶的技術(shù)支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)

6、場支持的情況下，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，到現(xiàn)場時(shí)間為接到通知后24小時(shí)內(nèi)。在故障解決后，對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，其培訓(xùn)對象為用戶方負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理和維護(hù)的技術(shù)工程人員。培訓(xùn)的內(nèi)容為與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容、或與日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容，具體內(nèi)容由雙方現(xiàn)場協(xié)商確定。4、備品備件公司備有一定的常用備件。一旦用戶系統(tǒng)故障，即刻可以安裝修復(fù)。公司設(shè)有備件庫，保證所有主要備件之儲(chǔ)存，以供維修件及時(shí)到位。用戶無須在設(shè)備待修時(shí)，等待交貨期。公司可向各生產(chǎn)廠家緊急調(diào)用備品備件。本公司承諾遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。質(zhì)保期外服務(wù)措施在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。質(zhì)保期后本公司承諾將繼續(xù)為系統(tǒng)提供后續(xù)維修、維護(hù)服務(wù)。內(nèi)容包括：Ø 免費(fèi)技術(shù)咨詢。Ø 提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)。Ø 提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)。Ø 系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)充只收取適當(dāng)?shù)牟牧铣杀举M(fèi)，免人工費(fèi)。Ø 質(zhì)保期后，可以應(yīng)用戶方要求以優(yōu)惠價(jià)格提供所需的備品備件等。Ø 免費(fèi)無償提供全面、完整的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試方面的圖紙、文檔、說明書