東軟企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例分析報(bào)告

1、河北工程大學(xué)MBA 課程案例分析報(bào)告年級(jí)/班級(jí) 2015 級(jí) MBA課程名稱(chēng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任任課教師谷慧玲小組成員趙璇張冰孟 曉程綠蔭張照華提交時(shí)間 2015.12.26成績(jī)?cè)u(píng)定河北工程大學(xué)制二 O 一一年九月河北工程大學(xué)MBA 課程案例分析報(bào)告一、 案例背景：東軟集團(tuán)自 1991 年成立至今，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展， 公司對(duì)員工的需求數(shù)量正在爆發(fā)式增長(zhǎng)， 同時(shí) 80、 90 后員工進(jìn) 入職場(chǎng)，企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。 對(duì)于每年上千名的新 進(jìn)員工，如何進(jìn)行管理才能留住這些員工，保持激情，并最大限 度地體現(xiàn)價(jià)值成為亟待解決的問(wèn)題。 東軟人力資源部擬出了一份 針對(duì)員工社會(huì)責(zé)任體系改善的方案， 唯

2、一的目的就是給員工更多 的關(guān)懷， 完善現(xiàn)有的員工社會(huì)責(zé)任體系。 東軟的企業(yè)社會(huì)責(zé)任只 要包括：積極進(jìn)取的人才規(guī)劃，設(shè)定職位能力模型；創(chuàng)建良好的 企業(yè)文化、 溝通環(huán)境和舒適的工作環(huán)境； 給員工定期體檢和健康 沙龍，給予健康關(guān)懷和幫助。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀(guān)的指導(dǎo)下， 東軟 通過(guò)不斷完善員工層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系， 提升了公司的知名 度與美譽(yù)度， 同時(shí)也獲得了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)度， 對(duì)工 作有責(zé)任感、不推諉、積極主動(dòng)成為公司的主要特征。但是，在 未來(lái)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中， 東軟仍需要不斷調(diào)整對(duì)員工履行社會(huì)責(zé) 任的具體內(nèi)容與形式， 關(guān)注員工的心理狀態(tài)， 及時(shí)調(diào)整管理的措 施，使員工更有效工作。二、 主要

3、問(wèn)題：1.IT 行業(yè)單身男性員工多，壓力大，加班多，已婚的沒(méi)有 時(shí)間接送孩子上學(xué)，對(duì)改善身心健康的形式又比較單一。2.對(duì)骨干員工的認(rèn)定沒(méi)有嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。3.80 、 90、 00 后員工將成為就業(yè)主力軍，東軟集團(tuán)尚未因人而異制定制度。4.東軟僅僅通過(guò)改善工作環(huán)境以及免費(fèi)健康沙龍這些形式 來(lái)提升員工的企業(yè)歸屬感和工作積極性，激勵(lì)機(jī)制尚且不夠。5.針對(duì)員工的家庭成員， 東軟做到了幫助員工及其家庭人員 解決心理和行為問(wèn)題，但是尚未解決員工子女就業(yè)問(wèn)題。6.幾乎所有的企業(yè)都存在管理和技術(shù)瘸腿現(xiàn)象， 東軟也不例 外，缺乏對(duì)技術(shù)員工管理知識(shí)的培訓(xùn)7.東軟組織員工進(jìn)行公益活動(dòng)的次數(shù)極其少三、主要管理理論和

4、方法 ：1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論美國(guó)學(xué)者 Shelden 提出企業(yè)的目標(biāo)不單純是生產(chǎn)商品， 而是 生產(chǎn)在社會(huì)上一部分人眼中有價(jià)值的商品。 他把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)足行業(yè)內(nèi)部和外部人的需要的各種責(zé)任聯(lián)系起來(lái)， 并且認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任含有道德因素在內(nèi)， 主張企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)社區(qū) 的服務(wù)有利于增進(jìn)社區(qū)利益。2. 利益相關(guān)者理論 利益相關(guān)者理論是與股東利益至上理論相對(duì)而言的， 企業(yè)不 僅是股東利益的代表， 也應(yīng)該是其他利益主體的代表， 這一利益 主體包括員工、消費(fèi)者以及社區(qū)等。3. 社會(huì)契約理論企業(yè)與社會(huì)之間存在著一個(gè)契約： 企業(yè)應(yīng)對(duì)為他的存在而提 供條件的社會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。4

5、. 員工滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度是相對(duì)于個(gè)體的生活滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度而言， 是員工比較薪酬、 工作環(huán)境等方面組合的期望與實(shí)際所得出的對(duì) 滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)。 心理學(xué)界也從個(gè)體認(rèn)知的角度將員工滿(mǎn)意度定 義為一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。5. 員工敬業(yè)度 員工的敬業(yè)度實(shí)際上指的是員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一 種承諾和投入， 他們會(huì)努力的工作， 表現(xiàn)出一系列的行為來(lái)對(duì)公 司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響。 敬業(yè)度分為理性敬業(yè)和感性敬業(yè)。 理 性敬業(yè)是指當(dāng)員工了解到工作能為個(gè)人帶來(lái)利益時(shí)， 它能夠進(jìn)行 自我激勵(lì)， 愿意付出非常大的努力來(lái)幫助企業(yè)獲得成功； 而感性 敬業(yè)是指當(dāng)員工珍視

6、、熱衷和相信自己所從事的工作時(shí)，會(huì)對(duì)企 業(yè)投入更多的情感并關(guān)注公司的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題。四、解決方案1. 從員工加班角度考慮： 鑒于加班到很晚， 給予彈性工作時(shí) 間、專(zhuān)車(chē)送員工回家保證安全，2. 增加女性員工比例，平衡男女員工人數(shù)，因?yàn)?IT 單身男 多，部門(mén)間舉行聯(lián)誼活動(dòng)3.建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行薪酬考核， 能力達(dá)到一定層級(jí)有相應(yīng)明 確的薪酬體系4.給優(yōu)秀員工更多外派學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及輪崗機(jī)會(huì)， 讓員工充 分挖掘自身潛力，提升自身能力，更好地為企業(yè)賺取利潤(rùn)5.給員工配股， 實(shí)行股權(quán)激勵(lì)制度， 培養(yǎng)員工有主人翁意識(shí)6.幫助員工解決子女就業(yè)問(wèn)題7.讓技術(shù)人員參與到管理中， 身兼技術(shù)與管理才能的員工能 給企業(yè)帶來(lái)

7、新的活力8.組織員工進(jìn)入社區(qū)， 參與公益活動(dòng)， 提高員工對(duì)企業(yè)價(jià)值 觀(guān)的認(rèn)同和理解； 提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和歸屬感， 提高員工 的責(zé)任心、堅(jiān)持、創(chuàng)新，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；促進(jìn)部門(mén)間協(xié)作和 諒解。五、案例分析總結(jié)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)參與到國(guó)際市 場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)， 企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也被 社會(huì)各界所關(guān)注。員工是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最重要的一環(huán)。 目前, 許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到只有把承擔(dān)員工層面的社會(huì)責(zé)任這一價(jià)值 的合理性與贏利性統(tǒng)一起來(lái)，才能更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極 性，促進(jìn)員工不斷地為企業(yè)創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)企業(yè)也為社會(huì)創(chuàng)造出更多的社會(huì)綜合價(jià)值。企業(yè)不能僅僅以最大限度為股東們營(yíng)利或賺錢(qián)作為公司存 在的唯一目的，而應(yīng)當(dāng)在最大限度地增進(jìn)股東利益之上，滿(mǎn)足其他利益相關(guān)者的需求。公司利益相關(guān)者分為六個(gè)方面：股東、雇 員、消費(fèi)者、供應(yīng)者、社會(huì)和政府，企業(yè)對(duì)他們有著不同的責(zé)任 或跟他們之間存在著不同的“