員工的年終總結(jié)范文（精選6篇）_1

1、員工的年終總結(jié)范文（精選6篇）員工的年終總結(jié)1 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,制造客戶價(jià)值,主動(dòng)擔(dān)當(dāng).責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在

2、以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對(duì)形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過

3、一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20xx年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)

4、方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出國壽1+N服務(wù)方案。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)

5、活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好.形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、主動(dòng)協(xié)作分公司做好VIP客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通

6、過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好.形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，主動(dòng)為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在.上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 員工的年終總結(jié)2 從20xx年xx月xx日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習(xí)，時(shí)刻遵守公司的章程，主動(dòng)響應(yīng)公司的行動(dòng)號(hào)召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。平常忙勞碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，現(xiàn)在靜下心來總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足，為將來的工作做好支配和方案。 作為一名加油員，我

7、明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客伴侶們卻很簡單從我們身上留下對(duì)中石油公司的第一印象，因此，我對(duì)每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。由于中國石油的標(biāo)記“寶石花”需要我們每一個(gè)員工專心去愛惜，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽完那樣絢爛，信任“寶石花”就肯定能在中國大地光線四射。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事當(dāng)心，切不行加錯(cuò)油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯(cuò)了，最終在同事的關(guān)心下度過了這個(gè)難關(guān)。但是錯(cuò)誤照舊受到了站長的批判，我也.心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來提示自己，由于我明白萬一加錯(cuò)了油，有可能

8、會(huì)照成我不可思議的后果。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的閱歷與新老同事溝通，以期進(jìn)一步提高自己。 當(dāng)一名加油員，首先就必需遵守加油規(guī)范，即“加油十三步曲”。 所謂加油十三步曲：第一步，站立等候；其次步，指引車輛；第三步，開啟車門；第四步，微笑招呼。第五步，熱忱詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。記得剛開頭時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來在站長的關(guān)心下，我通過不斷練習(xí)，最終能夠嫻熟把握。 在生活中，我

9、與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。我明白加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我們都要實(shí)事求是準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，多方救濟(jì)、敏捷處理。此外，溝通溝通也是也是特別重要的一個(gè)問題，由于我們不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)心情，顧客也要加強(qiáng)溝通，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，肯定要問清晰對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。 我知道我仍舊存在很多需要改正的缺點(diǎn)，但在自我總結(jié)之后，我會(huì)努力改正，在以后的工作中我肯定更加愛崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻(xiàn)自己的一切完和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。 員工

10、的年終總結(jié)3 伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX年，滿懷熱忱的迎來了完明絢爛、布滿盼望的XX年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了許多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，自身的修養(yǎng)也提高了許多，在年末作個(gè)小小的總結(jié)。 我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特別票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問，能為旅客更好的服務(wù)。 在值機(jī)的過程中，我從開頭的一竅不通到現(xiàn)在的嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐煩、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中

11、找盼望。每天面對(duì)很多的旅客，從他們那我獲得了許多的珍貴閱歷，學(xué)會(huì)了許多為人處世的看法，學(xué)會(huì)思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知許多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。 值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，閱歷不足，也犯過不少錯(cuò)誤：少扯過票子；也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿；也曾在柜臺(tái)上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會(huì)了太多。 通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問。但離一個(gè)勝利的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多留意，加以改善。 總體說來

12、，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的XX年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善部門的工作。信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。 用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來面對(duì)自己的心! 員工的年終總結(jié)4 本人于20xx年x月x日進(jìn)入xx公司這個(gè)大家庭，回想這這段時(shí)間來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為一個(gè)部門的員工，對(duì)工作的每一個(gè)詳情進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，只有從如何節(jié)省時(shí)間，如何提高效率，如何使配料員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個(gè)配料的操作技能水平，削減工作當(dāng)中的失誤大事的發(fā)生。每天對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉管員的不

13、斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。 1)了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理、及公共物料暫存區(qū)。并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了倉儲(chǔ)的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理。 2)避開倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改?，F(xiàn)全部貨架都已貼上了庫位表，做到了不是倉管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能準(zhǔn)時(shí)的找到所需物料。 3)在與選購課的協(xié)作溝通的狀

14、況，逐步加強(qiáng)了對(duì)物料來料規(guī)模、到料時(shí)間的掌握，倉儲(chǔ)依據(jù)方案排程。 4)為了避開貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌大事，要求全部包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應(yīng)要求全部包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。 5)物料現(xiàn)場(chǎng)全部庫存物料進(jìn)行除塵工作，特殊是庫存時(shí)間超一年以上的物料外包，對(duì)于彩盒尾數(shù)，以及部分暴露在外的，全部準(zhǔn)時(shí)放于原包裝內(nèi)封存，做到防完、防塵管理。 6)為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。 7)防止物料由于陽完的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮UV工作。 8)為了轉(zhuǎn)變沒有做到尾數(shù)管理，對(duì)全部物料存在兩個(gè)，或者三個(gè)

15、尾數(shù)的物料全部根據(jù)尾數(shù)管理執(zhí)行，全部物料發(fā)料完成后，肯定只能存在一個(gè)尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。 9)下班后值日倉管員必需檢查全部的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。 10)12月30號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為了使財(cái)務(wù)在成品核算準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉儲(chǔ)全部人員主動(dòng)協(xié)作相關(guān)人員對(duì)倉儲(chǔ)物料進(jìn)行徹底、精準(zhǔn)、無誤盤查 11)為了準(zhǔn)時(shí)了解倉儲(chǔ)工作中發(fā)覺的異樣事情、能把出現(xiàn)的異樣事情第一時(shí)間跟進(jìn)解決，特做了一個(gè)倉儲(chǔ)信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉儲(chǔ)工作前言，倉管員工作異樣信息跟進(jìn)匯總，6S，消防平安學(xué)問倉儲(chǔ)部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。 12)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭已

16、到白熱化，單一的工作技能不能滿意企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好！ 13)多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。 14)時(shí)時(shí)做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境干凈，所存放的物料井然有序。 15)為了使倉儲(chǔ)物料做到帳、卡、物全都，也是對(duì)倉管工作的一個(gè)考核，倉儲(chǔ)目前每個(gè)月進(jìn)行一次自盤。 16)為了加強(qiáng)對(duì)外發(fā)原料的掌握，全部原料收、發(fā)物料由一個(gè)人來管控。 17)生產(chǎn)車間退料不準(zhǔn)時(shí)，依據(jù)要求在盤點(diǎn)15號(hào)之前各車間需把該退的物料退到倉庫。 18)對(duì)于訂單物料報(bào)欠，請(qǐng)MC對(duì)選購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套

17、。 總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)狀況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和協(xié)作，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成果，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清晰獵取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司進(jìn)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，制造出輝煌的明天！20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的進(jìn)展前景盡一份力。 員工的年終總結(jié)5 時(shí)間消逝，歲月不居。鐘表的'指針不停的

18、移動(dòng)著，一年立刻就要過去了，在這一年里我學(xué)習(xí)到了許多不完是學(xué)問，還有.閱歷。 去年的三月份我們開頭在山東老廠培訓(xùn)，在剛開頭我對(duì)電廠還是懵懵懂懂在將近三月的理論學(xué)習(xí)過程中我對(duì)電廠有了也許的了解，在加上每個(gè)月份末的時(shí)候進(jìn)行了理論結(jié)業(yè)考試讓我記憶深刻，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理讓我懂得了聽從。也學(xué)到了肯定的理論學(xué)問。 九月份我們踏上火車來到了鄂爾多斯電廠每天進(jìn)行勞動(dòng)改造學(xué)習(xí)，那段時(shí)間雖說有點(diǎn)累可是和同事們一起有打有鬧特殊快樂啊。后來我被分到了除塵，當(dāng)時(shí)對(duì)除塵不太了解，所以學(xué)開特別賣力，自我覺的相對(duì)學(xué)的還不錯(cuò)，可是還有待提高。 曾經(jīng)的高傲，滿不在乎，在山東的實(shí)訓(xùn)過程中抹滅了，我的感受有許多，許多事情的發(fā)生讓我甚至

19、一時(shí)間都難以接受，始終以來在我的人生中，凡事我在做之前都會(huì)站在別人的角度上考慮一下，會(huì)不會(huì)對(duì)別人造成損害，但是單從這次的實(shí)訓(xùn)過程中就讓我轉(zhuǎn)變了從小就形成的習(xí)慣，讓我懂得了什么叫做“人不為己，天誅地滅”的道理，之前的我或許太稚嫩，我認(rèn)為這句話不對(duì)，做人不能那么自私，不能只為了自己而不顧別人的感受；這次，我漸漸轉(zhuǎn)變了我的想法，原來現(xiàn)實(shí)的.生活中，“人不為己”，注定“天誅地滅”，這才是現(xiàn)實(shí)，這才是人類本身。這一點(diǎn)讓我不敢再任憑為別人想什么，由于我怕這會(huì)這為別人損害我的工具。或許是我多想了，但是這一段時(shí)間發(fā)生的事讓我珍的可怕了。 或許這篇工作總結(jié)與其說是工作總結(jié)到不如說是我在實(shí)訓(xùn)中心的所感所想，我知道這些話說的含有很強(qiáng)的個(gè)人情感在里面，而且并不符合作業(yè)工作總結(jié)的要求，但是這些都是我的心里話，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)是我們同學(xué)在學(xué)校所盼望所憧憬的地方，單從這兩個(gè)字看就像我們說出了這個(gè)超市真正存在的意義，我盼望我們的實(shí)訓(xùn)能夠真正達(dá)到我們實(shí)訓(xùn)的意義。當(dāng)老師看到這的時(shí)候，或許很生氣吧。只是要說的是這都是我的心里話，盼望能夠得到老師的