讓門店業(yè)績提升的32個(gè)細(xì)節(jié)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上讓門店業(yè)績提升的32個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)于門店1、收銀臺(tái)操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺等待了5分鐘。特別是刷卡和錄單，為顧客著想，要加快工作的速度。2、有時(shí)間的話經(jīng)常站在顧客的立場。親自從店面的入口進(jìn)入，看看顧客經(jīng)過怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。經(jīng)過相應(yīng)的柜面時(shí)，員工應(yīng)該如何引導(dǎo)和講解并突出品牌的特點(diǎn)。3、不要讓顧客看到門店的雜亂。柜臺(tái)內(nèi)外出樣整齊，店堂內(nèi)沒有雜亂的閑置物資擺放，柜面人走柜臺(tái)清，收銀臺(tái)桌面整潔無雜亂票據(jù)，后場門隨手關(guān)門，于后場衛(wèi)生也要整潔到位（如果顧客需要借用衛(wèi)生間等）。總之，讓顧客看到的都應(yīng)該是整齊有序，任何雜亂都會(huì)影響顧客對(duì)于品牌的印象

2、。4、是否利用各種活動(dòng)進(jìn)行促銷宣傳呢？請(qǐng)把握并組織的各種有益銷售的活動(dòng)，展架的擺放、員工的活動(dòng)宣導(dǎo)（特別是員工對(duì)活動(dòng)的熱情）等等使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。5、門店與異業(yè)進(jìn)行合作的營銷模式。熟悉了解當(dāng)季的市場動(dòng)態(tài)，可以與不同行業(yè)的門店進(jìn)行合作營銷模式。通過異業(yè)聯(lián)盟擴(kuò)大顧客群和相關(guān)聯(lián)系面。6、改變門店的形象陳列。如果每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”)，顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來2、3次，門店總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺得沒意思。門店通過改變主題形象的陳列，讓店面更能引人入勝和富有激情。7、形成自己的門店文化和工作習(xí)慣。在門店要有自己的文化建設(shè)，公司有公司的文化，落地要有門店的文化。在門

3、店后場要建立員工天地，并定期維護(hù)，將門店的動(dòng)態(tài)、典范、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等及時(shí)更新，形成自己門店的文化底蘊(yùn)和傳承。關(guān)于員工1、員工需要更多的面帶笑容與顧客交談。顧客是門店真正的老板，因?yàn)槭穷櫩徒o我們發(fā)工資。員工親切友善的微笑很重要。銷售工作是有起伏高低的，員工要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，保持微笑，做到3米微笑服務(wù)。2、員工不要向顧客提供摸棱兩可的信息。顧客在門店買了個(gè)吊墜，希望配一根項(xiàng)鏈，因?yàn)榭钍綍簳r(shí)沒有，員工說過兩天會(huì)來貨，過了兩天顧客來一看結(jié)果沒有她想要的項(xiàng)鏈，會(huì)讓顧客的信任度大大降低，希望員工能說得更準(zhǔn)確一些，服務(wù)更細(xì)致一些。3、員工能夠努力做到獨(dú)立解決問題。工作中遇到了問題，不要遇到什么事都馬上求

4、助，請(qǐng)做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決， 可以問問他人有沒有遇到同樣的問題，試著自己處理。另外，當(dāng)沒有顧客的時(shí)候希望能多學(xué)習(xí)一些，提高自己處理事情的能力。4、員工能抱有“今天就將它賣掉！”的熱情。一進(jìn)入門店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這款商品賣掉”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！如果將商品只是很平常的陳列，顧客可能看都不會(huì)看。適當(dāng)?shù)母鼡Q商品陳列，吸引顧客的眼球，練習(xí)商品的講解，突出商品的亮點(diǎn)等。5、請(qǐng)員工牢記有效利用時(shí)間?！疤鞖獠缓谩保案浇膶?duì)手店開張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客流情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空閑的時(shí)候該做些什么呢？有沒有走出去做做市場調(diào)研？有

5、沒有做做銷售研討？有沒有多進(jìn)行銷售演練和學(xué)習(xí)？6、員工在店里也要保持一種競爭心態(tài)。有沒有與市場同行比比服務(wù)和客流？有沒有與系統(tǒng)內(nèi)的門店在銷售額和完成率上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎？請(qǐng)保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的門店成為第一名呢？7、請(qǐng)員工在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客。把顧客稱為朋友可能會(huì)感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那里員工是朋友呢！”如果門店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。關(guān)于商品1、掌握更多的商品知識(shí)?；卮鸩涣松唐贩矫鎲栴}的員工是失職。員工在接待顧客時(shí)，不能夠?qū)I(yè)準(zhǔn)確的回答顧客的疑問，引導(dǎo)顧客的選擇，展示商品的優(yōu)點(diǎn)，顧

6、客的心里得不到相應(yīng)的確認(rèn)，于是就換去其他店了。2、不僅銷售商品，也能同時(shí)提供與商品相關(guān)的信息。顧客有時(shí)候是為了解信息到門店去的。即使當(dāng)時(shí)沒有帶錢，顧客也是抱著什么時(shí)候就來購買的心情。與員工交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會(huì)感動(dòng)，應(yīng)該記住使自己的門店成為發(fā)送信息的基地。3、員工能成為商品的專家。能夠從雜志、網(wǎng)絡(luò)等途徑收集商品的動(dòng)態(tài)信息。既然門店要成為信息發(fā)送的基地，首先我們就應(yīng)該多了解相關(guān)的信息，主動(dòng)的去搜集、積累和門店傳播，讓自己成為信息的發(fā)送源。4、對(duì)店內(nèi)沒有的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。對(duì)于珠寶店而言，除了要了解門店有售的商品外，對(duì)于其他珠寶或飾品方面的知識(shí)也要有所了解，當(dāng)顧客咨詢到某種商品時(shí)，

7、如果員工含糊其詞，對(duì)于相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容不了解，那是很糟糕的。在顧客眼里，你就是這方面的專家，我想說“請(qǐng)不要對(duì)顧客講不負(fù)責(zé)任的話”。例如：“沒有”“不懂”“可能是”。5、員工對(duì)自己的商品有絕對(duì)的自信。讓自己成為專家，平時(shí)要多利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)和熟悉商品，深入的挖掘商品的亮點(diǎn)和特色，懂得用最短的時(shí)間挖掘商品的優(yōu)勢(shì)，懂得用最短的時(shí)間幫助顧客找到適合的商品，而這一切，就是需要讓自己對(duì)自己銷售的商品保持絕對(duì)的自信。如果你對(duì)自己銷售的商品都心存不滿，請(qǐng)問你能賣給顧客嗎？任何一件商品都有優(yōu)劣點(diǎn)，根據(jù)不同的顧客，最快的找出符合顧客的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，才是給自己自信和給顧客自信。關(guān)于管理1、店助能與員工切實(shí)做好交流。員工的年

8、齡構(gòu)成存在差異、性格存在差異等等，盡管如此，請(qǐng)相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，一個(gè)目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)的集體是最優(yōu)戰(zhàn)斗力的。2、不要染上大企業(yè)病。大企業(yè)容易組織機(jī)構(gòu)過多、組織機(jī)構(gòu)過于龐大、責(zé)任不明確，易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒有聽說！”，愛發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。在門店無論做什么工作，都要由店助將負(fù)責(zé)人明確下來，然后執(zhí)行。什么時(shí)間之前將問題解決也要制定一個(gè)明確的計(jì)劃和目標(biāo)。如果解決需要較長時(shí)間，請(qǐng)養(yǎng)成中進(jìn)度追蹤和反饋的習(xí)慣。3、對(duì)公司的請(qǐng)?zhí)岢龊侠淼慕ㄗh。地位高低與發(fā)布、接受命令沒有關(guān)系，而是相互彌補(bǔ)各自的功能。都是同一個(gè)公司的員工，如果想

9、讓公司變得更好的話就應(yīng)該相互表達(dá)自己的意見和建議。4、應(yīng)該讓門店在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃。員工對(duì)在門店的工作感到自豪和喜悅嗎？如何應(yīng)對(duì)千差萬別的顧客，這既需要相當(dāng)?shù)募寄芎托判?。員工一方面要擴(kuò)大自己的顧客接待量，一方面也要找到一種即使客流減少仍能確保銷售額的方法。關(guān)于市場1、請(qǐng)牢記顧客。去某家門店購物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)，如果顧客的面孔被你認(rèn)了出來，并且對(duì)她微笑，這對(duì)顧客說是最大的喜悅。向另一家門店員工詢問產(chǎn)品說明，非常淺顯易懂、非常親切的給顧客講解，可過了幾個(gè)星期顧客帶錢去找那個(gè)員工，那個(gè)員工竟然對(duì)顧客完全沒有了印象，這時(shí)可能顧客的購物欲望一下子全沒了。2、工作不只是銷售商品，從顧客那里收集

10、信息也是重要的工作。顧客當(dāng)中也有比員工更了解商品信息的人，希望員工努力收集商品的價(jià)格波動(dòng)信息、相關(guān)熱門商品和流行趨勢(shì)等等。請(qǐng)從信息中增加自己的知識(shí)。3、員工要有一雙“大耳朵”。你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會(huì)再詢問一次嗎？顧客說的話，站在顧客的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會(huì)造成誤解。4、區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。請(qǐng)考慮一下為了銷售花費(fèi)了多少成本。請(qǐng)不要光在銷售上而傾注力量。要去思考，一樣的接待顧客，為什么你的收獲低于別人。同樣的時(shí)間，你是不是能夠利益最大化，這叫工作效率。5、嘴邊常掛“低成本運(yùn)營”這個(gè)詞。據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價(jià)”取得了成功?？蓪?shí)際上是因?yàn)槭┬辛恕懊咳盏统杀具\(yùn)營”。門店所有的員工都在考慮如何降低門店的運(yùn)營成本。這確實(shí)是值得仿效的地方！例如：門店做零庫存和滯銷品促銷等都是在減少運(yùn)營成本并加快商品更新優(yōu)勢(shì)。6、請(qǐng)門店員工經(jīng)?？偨Y(jié)和研討。員工對(duì)于自己接待的每一批顧客要總結(jié)，對(duì)于自己當(dāng)班的銷售情況要總結(jié)，對(duì)于近期的現(xiàn)狀要積極研討。總結(jié)和研討能夠迅速的發(fā)現(xiàn)問題并獲得改善，從而更好的服務(wù)顧客。7、將“服務(wù)”核心競爭力具體化。經(jīng)營顧客、服務(wù)顧客是未來的銷售發(fā)展趨勢(shì)，讓顧客獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，建立品牌的核心競爭力。關(guān)于顧客1、對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽。不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給公司回避自己的責(zé)任，有時(shí)候態(tài)度成為問題。按照規(guī)章