2022年電話銷售工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年電話銷售工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話銷售工作總結(jié)及閱歷。 一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況一般會消失以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。 前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人

2、員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個(gè)月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個(gè)比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)

3、狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，假如前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展?fàn)顩r滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 第2個(gè)問題，一般在客戶電話精確性不高時(shí)，這是常消失的問題，假如打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是

4、把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參與過了什么展會？今年參與那個(gè)地方的參會比較多？明年有沒有展會方案？也許什么時(shí)候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有盼望的。 第3個(gè)問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在

5、出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次盼望！ 第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點(diǎn)頭，伴侶們，這是個(gè)假象，什么樣的狀況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話溝通不

6、超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開頭。 好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。 業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對于每一個(gè)新人來說，都是這樣的，緊急的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有力量去辨別出來客人那些是

7、無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有關(guān)心的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施永久是最好了的。 愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。 現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內(nèi)容，大家相互間參考一下吧： 客：您好！ss公司 我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的xx，還沒請教您貴姓？ 客：樊 我：樊小姐，您好！有件事情想請您幫個(gè)忙?。?客：請說 我：貴公司去年參與了旅游展，當(dāng) 時(shí)我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經(jīng)理睬去參與會展嗎？ 客：這不清晰，我主要負(fù)

8、責(zé)前臺！ 我：那貴單位負(fù)責(zé)參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。 客：我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。 我：請等等啊，我很想知道他的名字，感謝您了 客：王x 我：太感謝了。 轉(zhuǎn)進(jìn)王x 王：您好！ 我：王x嗎？跟您通電話太好了 ，我也叫xx，呵呵 王：請問有什么事嘛？ 我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參與會展，不知道有沒有機(jī)會能相互合作一下。我們公司主要是負(fù)責(zé)展臺搭建的，盼望按貴公司的企業(yè)文化，做出與這次與主題融會一起的展臺。 王：我們已經(jīng)在做了，目前不需要。 我：信任你們肯定有很好的設(shè)計(jì)方案，不管怎么說，會展也是與伴侶溝通的一個(gè)良好平臺，那還能給我們一

9、次機(jī)會嗎？幫貴單位免費(fèi)設(shè)計(jì)一個(gè)方案，假如可以，你可以參考一下，這次只是想和您做個(gè)伴侶，以后有旅游方面的事情，還想請您幫忙呢。 王：要不你發(fā)過來看看。 我：但是要您給我三分鐘時(shí)間，幫我填寫一份表格可以嗎？是展臺基本調(diào)查表。便利用網(wǎng)上發(fā)過去嗎？有或msn號嗎？我加您吧！ 王：。 當(dāng)然，上面真是一個(gè)范本，不行能千篇一律的。按上面的范本，似乎是沒有盼望的，但總是有點(diǎn)陽光啊。 以下還有公司常經(jīng)理供應(yīng)幾個(gè)專業(yè)的溝通方法，大家可以參考： 第一個(gè)： 您好！我們這邊是*設(shè)計(jì)搭建公司。 你有什么事嗎？ 我們這邊是主辦商合作單位，主要是了解一下貴公司的展臺設(shè)計(jì)部分的進(jìn)度，另外我們需要與貴公司的負(fù)責(zé)人直接了解一下狀況，還可以供應(yīng)一份針對貴公司的展臺設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)一份，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下，對了我還不知道怎么稱呼負(fù)責(zé)人， 上面的一小段也是我，編寫上面范文的基礎(chǔ)。 第二個(gè)： 您好！請問你是x經(jīng)理嗎？ 我是 跟您通上電話，實(shí)在是太好了，我打電話主要是想了解一下貴公司的展臺設(shè)計(jì)招標(biāo)部份，進(jìn)行到什么程度了，假如可能的話，我們公司想要給您供應(yīng)一份設(shè)計(jì)方案，當(dāng)然是免費(fèi)設(shè)計(jì)的我覺得，會對貴公司有肯定的關(guān)心和參考價(jià)值！ 你第三個(gè)： 我們已經(jīng)定好了 定好了，沒有關(guān)系的，一般來說，設(shè)計(jì)公司是允許客戶進(jìn)行修改的，究竟您也是盼望展會獲得更大的勝利嘛，我們，這邊會在兩天