員工壓力研究

1、 目錄 一、員工工作壓力的一般問(wèn)題.1（一）員工工作壓力的主要內(nèi)容.11.壓力與工作壓力的涵義.12.工作壓力的來(lái)源.2（二）過(guò)度工作壓力的不良影響.21.過(guò)度工作壓力對(duì)公司的不良影響.22.過(guò)度工作壓力對(duì)員工的不良影響.3（三）緩解工作壓力理論.3（四）緩解員工工作壓力的意義.3二、OL上海分公司員工壓力的調(diào)查和研究分析.4（一）OL上海分公司概況.4（二）調(diào)查方法說(shuō)明.41.問(wèn)卷調(diào)查.42.重點(diǎn)訪談.43.文獻(xiàn)調(diào)查.54.個(gè)案研究.5（三）OL上海分公司員工工作壓力的概況及原因分析.5 1.員工壓力概況.5 2.主要問(wèn)題分析.6三、OL上海分公司員工工作壓力的來(lái)源分析.7（一）來(lái)自企業(yè)的工

2、作壓力.71.工作量超負(fù)荷.72.績(jī)效指標(biāo)不合理.73.工作環(huán)境不舒適.84.員工薪酬不完善8（二）來(lái)自個(gè)人的工作壓力8 1.心態(tài)不平衡.9 2.溝通不通暢.9 3.技能不完善.9 四、OL上海分公司緩解員工工作壓力的對(duì)策探討.10(一)從企業(yè)角度.10 1.安排適量的工作.10 2.實(shí)行個(gè)性化的績(jī)效管理.10 3.營(yíng)造舒適的工作環(huán)境.10 4.提供完善的薪酬制度.11(二)從員工自身的角度.11 1.調(diào)整自我的心理狀態(tài).11 2.主動(dòng)與他人溝通.11 3.提升自我的業(yè)務(wù)技能.11五、總結(jié)語(yǔ).12參考文獻(xiàn).13致謝.14附錄.15中文摘要隨著市場(chǎng)全球化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激

3、烈，同時(shí)企業(yè)員工也面臨著巨大的工作壓力，沉重的工作內(nèi)容和快節(jié)奏的工作活動(dòng)在不同程度上影響了員工的工作態(tài)度，影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率以及員工的身心健康，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解員工壓力的來(lái)源，幫助員工選擇正確的緩解工作壓力的方式。員工的壓力管理成為了人力資源管理重要的一面，緩解員工的工作壓力成為完善企業(yè)管理方式的有效途徑之一。本文采用了問(wèn)卷調(diào)查、重點(diǎn)訪談等研究方法來(lái)進(jìn)行分析和探討，研究OL上海分公司員工工作壓力產(chǎn)生的原因并且從多個(gè)不同的角度思考并提出相應(yīng)的對(duì)策，讓企業(yè)能夠重視員工工作壓力管理這一模塊，緩解員工過(guò)度的工作壓力并提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。關(guān)鍵詞：工作壓力，壓力來(lái)源，緩解工作壓力

4、對(duì)策AbstractKeywords: Working pressure, Source of stress, Measures to ease the pressureWith the rapid development of the global economy in the market, the competition among enterprises in our country is becoming more and more intense, and the employees are faced with huge work pressure, heavy work con

5、tent and fast-paced work activities have affected employees in varying degrees. Work attitude, affecting the production efficiency of the enterprise and the physical and mental health of employees, so companies should understand the source of staff pressure to help employees choose the right way to

6、ease the work pressure. This paper uses the research methods such as questionnaire survey and key interview to analyze and discuss the causes of the work pressure of employees of OL Shanghai Branch and think and put forward the corresponding countermeasures from many different perspectives so that e

7、nterprises can pay attention to the staff working pressure management This module, to ease the excessive pressure on staff and improve their own competitiveness, to achieve better and faster development.緩解員工工作壓力的對(duì)策探討以O(shè)L上海分公司為例在以人為本的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，員工工作壓力成為組織行為學(xué)和心理學(xué)研究領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于工作壓力的研究，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已有近百年的歷史，而我國(guó)還處

8、于一個(gè)起步階段，對(duì)于工作壓力的研究還有很多不足之處，特別是在一些中小企業(yè)，存在著管理者認(rèn)為緩解員工的工作壓力僅僅是員工依靠自身就能夠解決的，同時(shí)員工本身也沒有重視工作壓力對(duì)于自身的影響。壓力就像一把雙刃劍；適度的壓力能夠激發(fā)員工工作的熱情，使員工的工作充滿創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，給組織帶來(lái)更大的效益和競(jìng)爭(zhēng)能力；過(guò)度的壓力感往往會(huì)降低員工生活的質(zhì)量，容易產(chǎn)生各種各樣的心理問(wèn)題，在根本上也會(huì)影響到組織的績(jī)效，常常會(huì)出現(xiàn)組織中人員流動(dòng)幅度大、人力成本增加的問(wèn)題；綜上來(lái)看，解決如何緩解工作壓力已經(jīng)成為人力資源管理的主要問(wèn)題之一，而企業(yè)也需要把重心慢慢轉(zhuǎn)移到員工工作壓力問(wèn)題上去，這樣才能及時(shí)調(diào)整和糾正，提高員工的績(jī)

9、效，使得企業(yè)具備更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文運(yùn)用了壓力管理理論、人力資源管理理論等，結(jié)合了OL上海分公司的實(shí)際情況，深入的了解員工工作壓力的相關(guān)情況，分析工作壓力的來(lái)源并且找到緩解的對(duì)策，改善企業(yè)人力資源管理上的不足之處，讓員工能夠在組織的引導(dǎo)下學(xué)會(huì)自我緩解工作壓力，同時(shí)也希望能夠給同等行業(yè)帶來(lái)一些對(duì)員工管理上的借鑒，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。一、 員工工作壓力的一般問(wèn)題（一）員工工作壓力的主要內(nèi)容1.壓力與工作壓力的涵義“壓力”一詞最早是由加拿大生理學(xué)家漢斯.塞納耶提出的，他第一次用“壓力”這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)形容人在面對(duì)外界刺激時(shí)作出的生理反應(yīng)，因此被譽(yù)為“壓力之父”。由于不同領(lǐng)域的學(xué)者研究的角度不同，所

10、以對(duì)“壓力”沒有一個(gè)明確統(tǒng)一的定義。綜合來(lái)說(shuō)，壓力指的是個(gè)體在內(nèi)外環(huán)境中受到種種刺激因素的影響后產(chǎn)生的一種緊張情緒。工作壓力是從壓力的概念中引申出來(lái)的，指的是發(fā)生在工作場(chǎng)合的壓力。員工為了完成工作任務(wù)，在面對(duì)工作量增加、工作時(shí)間超時(shí)、工作要求嚴(yán)格的時(shí)候而產(chǎn)生的生理和心理上的反應(yīng)。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)工作條件存在不利因素且沒有足夠的資源和能力時(shí)產(chǎn)生的壓力感。2.工作壓力的來(lái)源壓力源又稱為應(yīng)激源或緊張性刺激，指的是引起工作壓力的刺激、事件或環(huán)境。有專家學(xué)者認(rèn)為，在工作中的壓力源主要有：工作本身因素。員工在工作中會(huì)受工作量太多或太少、工作內(nèi)容的復(fù)雜性、工作時(shí)間的長(zhǎng)短以及在工作中可能出現(xiàn)的失誤造成的后果等等的影

11、響。職業(yè)發(fā)展因素。員工子自身的職業(yè)發(fā)展沒有前景、對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃不明確、公司提供的保障不能夠滿足員工的需求等等。人際關(guān)系。與上級(jí)、同事溝通不暢和相處不融洽、工作上得不到公司和同事的支持等等。自身因素。員工在工作中因?yàn)樽陨淼囊恍┰蚨绊懝ぷ鞯倪M(jìn)度，從而增加工作壓力。（二）過(guò)度工作壓力的不良影響1.過(guò)度工作壓力對(duì)公司的不良影響員工是構(gòu)成公司的重要部分之一，從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，員工與企業(yè)的關(guān)系是相互依存的，所以過(guò)度壓力在影響員工工作績(jī)效的同時(shí)也會(huì)影響到公司的績(jī)效。一般可以用耶基斯-多得森法則的倒u型來(lái)表示。如圖1所示：組織績(jī)效利壓負(fù)壓負(fù)壓壓力疲勞耗竭崩潰圖1 壓力與組織績(jī)效關(guān)系圖從上圖中可以看出，當(dāng)壓

12、力正好達(dá)到員工所能承受的臨界值時(shí)，能夠達(dá)到最佳績(jī)效；當(dāng)壓力小于臨界值時(shí)，壓力的大小與組織績(jī)效成正比，說(shuō)明適度的壓力能夠提高員工的工作動(dòng)力，從而提升組織績(jī)效；當(dāng)壓力大于臨界值時(shí)，過(guò)度的壓力會(huì)給員工帶來(lái)負(fù)面的影響，逐漸會(huì)出現(xiàn)疲勞、耗竭甚至是崩潰的狀態(tài)，最終直接導(dǎo)致績(jī)效下滑。2.過(guò)度工作壓力對(duì)員工的不良影響過(guò)度的壓力一旦形成，就會(huì)對(duì)人的工作和身心健康產(chǎn)生不同的反應(yīng)，主要表現(xiàn)在生理、心理和行為這三個(gè)方面。如表2所示表2 壓力對(duì)個(gè)人影響癥狀生理癥狀心理癥狀行為癥狀1.心率加快，血壓升高2.身體出現(xiàn)過(guò)度疲勞3.易患心臟疾病4.緊張性頭疼5.呼吸急促1.焦慮、緊張、急躁2.易怒3.恐懼4.厭煩和工作的不滿情

13、緒5.注意力分散1.工作和學(xué)習(xí)效率降低2.飲食過(guò)度，導(dǎo)致肥胖3.與上級(jí)或同事發(fā)生沖突4.酗酒5.頻繁離職或跳槽綜上所述，長(zhǎng)期處于過(guò)度的工作壓力對(duì)于員工的身心健康產(chǎn)生較大的影響，甚至?xí)?dǎo)致一些疾病的發(fā)生，身體疾病也會(huì)給員工帶來(lái)一定的壓力，長(zhǎng)時(shí)間的惡性循環(huán)，員工的身體狀況令人堪憂。（三）緩解工作壓力理論 工作壓力的緩解指的是采取行動(dòng)去控制或者改變由于工作壓力而出現(xiàn)在生理、心理和行為上的反應(yīng)，工作壓力并不能完全的消除，只能應(yīng)用各種可能的方法去減輕過(guò)度的工作壓力而帶來(lái)的影響。緩解工作壓力應(yīng)講究?jī)蓚€(gè)原則，一個(gè)是適度性原則：壓力會(huì)給人帶來(lái)消極的影響，但任何一個(gè)事物都具有兩面性，適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蛱嵘?jī)效，所以

14、緩解工作壓力應(yīng)當(dāng)控制在臨界值周圍，達(dá)到最佳的工作績(jī)效；另外一個(gè)是差異性原則：因?yàn)槊總€(gè)人的價(jià)值觀不同、性格不同、背景不同，所以在采取緩解壓力的對(duì)策的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)不同特質(zhì)的員工來(lái)采取有針對(duì)性的方法。（四）緩解員工工作壓力的意義一方面企業(yè)的管理者重視緩解員工工作壓力，可以體現(xiàn)企業(yè)以人為本的管理理念，在企業(yè)內(nèi)部能夠形成良好的企業(yè)文化，加深企業(yè)與員工之間的感情，也能吸引社會(huì)人才來(lái)參與到企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)中去，有利于企業(yè)獲得最大的效益；另一方面，在人力資源管理體系中，對(duì)員工壓力這一模塊加以重視并且有效管理，能夠給工作壓力過(guò)大的員工進(jìn)行降壓，而對(duì)于工作壓力過(guò)小的員工，能夠通過(guò)施加適當(dāng)?shù)膲毫ψ鳛橐环N激勵(lì)手段，提高

15、他們的工作積極性，使工作績(jī)效達(dá)到最佳；最重要的是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)能夠很好的調(diào)整自己的心理狀態(tài)，避免了因?yàn)檫^(guò)度工作壓力而造成的身體和心理上的傷害，以較好的精神面貌來(lái)接受工作中的挑戰(zhàn)。 二、OL上海分公司員工壓力的調(diào)查和研究分析（一）、OL上海分公司概況OL股份有限公司成立于2008年，總部位于北京，在上海、天津、深圳、廣州、濟(jì)南、杭州、鄭州、長(zhǎng)春、保定等多個(gè)城市設(shè)有分子公司及辦事機(jī)構(gòu)。上海分公司于2013年成立，是一家從事效果圖、三維動(dòng)畫、多媒體影片、方案設(shè)計(jì)整合、售樓處解決方案、互動(dòng)銷售系統(tǒng)、地產(chǎn)宣傳片、地產(chǎn)效果圖、形象宣傳片等多領(lǐng)域的小型民營(yíng)企業(yè)。OL上海分公司現(xiàn)有員工60多個(gè)人，設(shè)立了總經(jīng)辦、

16、管理中心、營(yíng)銷中心、創(chuàng)意中心、動(dòng)畫多媒體部和效果圖部這六個(gè)部門，另外公司旗下還有專門的教育學(xué)院來(lái)培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才。公司的組織架構(gòu)和管理模式還是處于一個(gè)較為簡(jiǎn)單的階段，但是公司針對(duì)目前的發(fā)展?fàn)顩r，預(yù)計(jì)將會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，對(duì)于人員規(guī)模也計(jì)劃擴(kuò)展到80多余人；在制度管理上也會(huì)有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，人員管理的好與壞決定了一個(gè)公司的興與衰，因此在注重公司長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中也不能忽視對(duì)于員工的管理，而壓力管理也是人力資源管理模塊中的一部分，是需要公司在未來(lái)的發(fā)展中著重注意的地方。（二）調(diào)查方法說(shuō)明本文采用的調(diào)查方法主要是問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談：?jiǎn)柧碚{(diào)查能夠大致的掌握公司員工壓力存在的情況；重點(diǎn)訪談能夠更加

17、了解到一些細(xì)節(jié)，所以經(jīng)過(guò)調(diào)查和研究分析，能夠從中到較為詳細(xì)的資料和可靠的數(shù)據(jù)，再加上在上海分公司幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)有了一定的了解，為分析該企業(yè)員工壓力的來(lái)源、壓力帶來(lái)的影響以及探討緩解壓力的對(duì)策奠定了一些基礎(chǔ)。1.問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選取、發(fā)放問(wèn)卷來(lái)收集一些數(shù)據(jù)，然后對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本次調(diào)查問(wèn)卷就是從公司的實(shí)際情況出發(fā)而設(shè)計(jì)出來(lái)的，分別從壓力的來(lái)源、影響、緩解方法等層次來(lái)進(jìn)行調(diào)查，目的是為了能夠更詳細(xì)的搜集到信息，為本次課題研究提供更為有效的數(shù)據(jù)，得出的結(jié)論能更具有說(shuō)服性、創(chuàng)新性和普遍性。本次問(wèn)卷共發(fā)放61份，收回的有效問(wèn)卷有61份，有效性達(dá)到100%

18、，具有一定的代表性和說(shuō)服性。2.重點(diǎn)訪談從公司的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于容易出現(xiàn)壓力現(xiàn)象的技術(shù)部和銷售部的員工進(jìn)行了重點(diǎn)訪談，對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行了更深入的探討。在訪談的過(guò)程中，被訪的員工也能夠較大程度上給予配合調(diào)查，表述了他們自身對(duì)于壓力的一些看法和建議，為課題的研究提供了較為詳細(xì)和真實(shí)的信息。3.文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法是指搜集、獲得并利用相關(guān)資料，閱讀大量與本課題相關(guān)的文獻(xiàn)期刊，熟悉相關(guān)的理論知識(shí)并且了解目前各位專家學(xué)者對(duì)緩解員工工作壓力的研究成果，為本次課題提供一些參考，以便能夠更好展開調(diào)查和分析，得到更有根據(jù)和說(shuō)服力的結(jié)論。4.個(gè)案研究 在了解工作壓力的相關(guān)理論的基礎(chǔ)下，以O(shè)L上海分公司作為研究對(duì)象

19、，研究公司員工工作壓力的來(lái)源、影響并且根據(jù)實(shí)際情況提出針對(duì)性的緩解策略。個(gè)案研究能夠?qū)⒀芯康姆秶s小為特定的一個(gè)對(duì)象，能夠進(jìn)行透徹全面的分析與研究，探討出的策略更具有操作性。（三）OL上海分公司員工工作壓力的概況及主要問(wèn)題分析1.員工工作壓力概況本文對(duì)上海分公司的員工進(jìn)行了對(duì)自己壓力感知的調(diào)查，結(jié)果如表（1）所示表 1 員工工作壓力感知情況調(diào)查 程度百分比部門無(wú)壓力小一般大非常大管理類0%12.5%39%32%16.5%職能類0%31.2%43.5%18.8%6.5%技術(shù)類0%7.7%34.6%49%8.7%營(yíng)銷類0%10%36.3%43.4%10%從上表中首先反映了員工每個(gè)人身上都會(huì)感覺的到

20、工作壓力且處于中上等水平；其次四個(gè)職務(wù)中，員工的壓力主要都在小和大的范圍之間波動(dòng)，其中技術(shù)部門和營(yíng)銷部門的的工作壓力要大于其他兩個(gè)部門，主要是因?yàn)楣镜陌l(fā)展中這兩個(gè)部門發(fā)揮著重要的作用。作為公司的管理層應(yīng)該對(duì)員工的壓力狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和記錄歸檔，及時(shí)緩解員工的工作壓力。 2.主要問(wèn)題分析（1）公司忽視員工工作壓力管理OL上海分公司是一家典型的民營(yíng)小企業(yè)，組織架構(gòu)較為簡(jiǎn)單，管理模式還不夠規(guī)范化，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理者將更多的人力資源投入到了項(xiàng)目的開發(fā)，往往不重視員工本身可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以在調(diào)查過(guò)程中，面對(duì)“公司對(duì)員工壓力并不重視”這個(gè)問(wèn)題，有41%的員工認(rèn)為公司在平時(shí)很少去關(guān)注員工的工

21、作壓力狀況，4/5的員工都贊同存在這樣的現(xiàn)象。具體情況如圖2所示：（2）個(gè)人不善自我管理壓力在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的社會(huì)這個(gè)過(guò)程中，每位員工都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來(lái)越大。員工掌握了知識(shí)和技能，卻沒有學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力。近60%的員工都認(rèn)為自己沒有能力去很好的緩解身上的壓力感。情況如圖（3）所示：圖3 員工自我壓力排解情況 三、OL上海分公司員工工作壓力的來(lái)源分析 (一)來(lái)自企業(yè)的工作壓力源具體情況如表（1）表1 企業(yè)組織對(duì)員工壓力影響一覽表 來(lái)源比率程度工作量多績(jī)效目標(biāo)高工作環(huán)境差薪酬不合理完全不符合9.8%18%8.2%9.8%不大符合14.8

22、%17.2%16.3%16.4%比較符合24.6%21.3%23%17.8%基本符合32.8%32.7%37.7%32.8%完全符合18%9.8%14.8%26.2%1. 工作量超負(fù)荷公司為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)而加大員工的工作量：通常為了趕進(jìn)度，三天的項(xiàng)目量會(huì)縮為兩天的工作。工作量超負(fù)荷成為公司員工普遍面對(duì)的問(wèn)題。員工必須在限定的時(shí)間里完成大量的工作任務(wù)；工作難度加大，所有這些都會(huì)造成員工工作負(fù)荷過(guò)重，不得不經(jīng)常加班工作。根據(jù)技術(shù)部的員工反映，由于完成一個(gè)項(xiàng)目需要一定的周期性，所以往往一個(gè)項(xiàng)目沒有完成就會(huì)有新的項(xiàng)目跟進(jìn)，沒有專門的人負(fù)責(zé)項(xiàng)目安排，加班熬夜已經(jīng)變成了工作中的一部分。資源不足、項(xiàng)目不合理分配

23、，降低了完成工作的效率，也使員工常常感到壓迫感。2.績(jī)效指標(biāo)不合理設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的不合理性主要體現(xiàn)在銷售部門。為了能夠在短期內(nèi)進(jìn)一步的擴(kuò)大公司的規(guī)模，管理層希望銷售員工能夠給公司多開發(fā)客戶渠道，所以往往在月初給銷售員工制定指標(biāo)時(shí)，將總部的指標(biāo)直接安排給銷售部門，忽視了公司的實(shí)際情況和員工的能力。根據(jù)查看公司銷售部離職人員的信息，大部分銷售離職的原因就是因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的月度指標(biāo)太不合理化。因?yàn)闆]有業(yè)績(jī)，往往好幾個(gè)月都只能拿基礎(chǔ)工資。長(zhǎng)時(shí)間的從事與自己的能力不匹配的工作，那么會(huì)很容易產(chǎn)生挫敗感，慢慢的這種無(wú)形的壓力就會(huì)影響著員工工作的積極性，產(chǎn)生離職跳槽的想法，造成人員的流失、人力成本的增加，也就

24、不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.工作環(huán)境不舒適 P-E模型認(rèn)為工作壓力的來(lái)源是由于每個(gè)個(gè)體和其身邊的環(huán)境不匹配導(dǎo)致的，而OL公司營(yíng)造員工工作環(huán)境時(shí)有以下問(wèn)題：辦公室里的吊燈投射出來(lái)的光線不足，再加上沒有窗戶，辦公區(qū)域總是給人昏沉的感覺；辦公室里的擺設(shè)只有基礎(chǔ)的辦公設(shè)備，讓長(zhǎng)時(shí)間坐在辦公室的員工來(lái)說(shuō)會(huì)出現(xiàn)疲憊感；公司為了擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模增加工位，將原先的大桌子全部換成小桌子，活動(dòng)范圍變小，使得員工不能一時(shí)間適應(yīng)這樣的改變；在施工期間也耽誤了他們的工作進(jìn)度，增加了員工的煩躁感；為了節(jié)約行政支出，辦公設(shè)備已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有更新過(guò)，經(jīng)常壞了修，修好了再用，導(dǎo)致常常畫圖畫到一般就死機(jī)的狀況，拖延了項(xiàng)目的進(jìn)度。4.員

25、工薪酬不完善OL上海分公司的薪酬體系中沒有明確規(guī)定員工的薪酬，一般以基礎(chǔ)工資加崗位工資加提成這三個(gè)部分組成。在實(shí)際的調(diào)查訪問(wèn)中，同樣是兩名技術(shù)部的員工，在同樣的崗位職責(zé)下，一名員工的薪酬是3000元底薪加提成，而另外一名員工則是3500元底薪加提成，兩者之間的差別并沒有針對(duì)性的崗位說(shuō)明書來(lái)說(shuō)明為何不同，部分員工長(zhǎng)期下來(lái)也會(huì)因此產(chǎn)生不平衡的心理感；其次公司在員工福利上也有需要改進(jìn)的地方：在一些節(jié)假日沒有任何福利發(fā)放，比如禮品券、小禮物等等；員工加班到很晚卻沒有餐補(bǔ)和交通補(bǔ)貼；為節(jié)約行政成本而取消了每周一次的水果日，大部分的員工因此而產(chǎn)生不滿意的情緒。（二）來(lái)自個(gè)人的工作壓力源員工自身是工作壓力及

26、其后果的最終承擔(dān)者，所以找到影響員工工作壓力的起源也很重要。具體情況如表（2）表2 個(gè)人因素對(duì)壓力的影響一覽表 因素比率程度心態(tài)不好溝通不暢技能不足完全不符合13.1%18%18%不大符合19.6%24.6%23%比較符合14.7%18%23%基本符合18.2%31.2%29%完全符合34.4%8.2%7%1.心態(tài)不平衡通過(guò)查看日常的考勤統(tǒng)計(jì)，經(jīng)常性熬夜加班的技術(shù)部人員會(huì)有遲到早退的現(xiàn)象，這是由于加班帶來(lái)身體和心理上的疲憊感讓員工選擇暫時(shí)逃避工作。34.4%的員工認(rèn)為在工作中因?yàn)樽陨淼男膽B(tài)問(wèn)題而影響了工作效率，某一員工會(huì)因?yàn)榭蛻舻姆磸?fù)要求而在那邊埋怨，產(chǎn)生消極心理，往往會(huì)推遲工作的進(jìn)度。2.溝

27、通不通暢 在平時(shí)的工作中，部分員工很少會(huì)主動(dòng)與同事或者上級(jí)溝通交流，這樣容易會(huì)造成沖突和矛盾。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也沒有提供便于雙方溝通的渠道，造成雙向信息的不流暢性。部分員工認(rèn)為在工作中沒有朋友，很難融進(jìn)工作的氛圍中去，影響了自己的工作心情，也影響了整個(gè)公司的工作氛圍。3.技能不完善人事部門員工招聘的面試過(guò)程中會(huì)綜合考慮，錄取一些專業(yè)不對(duì)口的人員。比如在職能部門的一名員工大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)為廣告學(xué)，但是現(xiàn)在做的是人事專員，雖然有著工作經(jīng)驗(yàn)，但是在專業(yè)知識(shí)上還是會(huì)有一點(diǎn)不足的，隨著公司的不斷發(fā)展，人事這一體系需要更加的完善，那這位員工所掌握的技能可能不再適合公司的發(fā)展需求時(shí)，員工就會(huì)產(chǎn)生一定的壓力感。四

28、、OL上海分公司緩解員工工作壓力的對(duì)策探討通過(guò)調(diào)查研究，從OL上海分公司員工的壓力概況來(lái)看，該公司在壓力管理這一模塊還是有很對(duì)需要改進(jìn)的地方，本文從企業(yè)和員工兩個(gè)角度來(lái)探討緩解員工壓力的對(duì)策。（一）從企業(yè)角度1.安排適量的工作人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，公司應(yīng)當(dāng)將“以人為本”的思想落實(shí)到緩解員工壓力的策略中去。為了避免后期任務(wù)過(guò)重，管理者在制定工作目標(biāo)的時(shí)候可以讓下屬參與，詢問(wèn)下屬目前工作的進(jìn)度后再來(lái)計(jì)劃后期的工作安排。制定了工作目標(biāo)后，管理者應(yīng)當(dāng)提供充分的資源，保證員工能夠順利完成工作任務(wù)；管理者還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化及員工的狀態(tài)來(lái)調(diào)整工作量。管理者也可以制定一些制度，對(duì)于能夠

29、保質(zhì)保量完成的員工給予激勵(lì)，而對(duì)于工作量堆積的員工，如果是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題，那么就應(yīng)該有相應(yīng)的懲罰制度，如果不是，就應(yīng)該幫助員工解決影響工作進(jìn)度的障礙。 2.實(shí)行個(gè)性化的績(jī)效管理從人力資源管理角度上看，壓力是提高和改善員工工作績(jī)效的根本性手段，而工作績(jī)效指標(biāo)在一定的條件下也會(huì)轉(zhuǎn)換成壓力：當(dāng)管理者從企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況以及員工個(gè)人的實(shí)際能力出發(fā)來(lái)設(shè)定具有合理性和挑戰(zhàn)性的指標(biāo)的時(shí)候，讓員工能夠體會(huì)到他們所付出的能力在滿足組織的需要同時(shí)也能滿足自身的需求，通過(guò)自我壓力管理系統(tǒng)將這壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，在工作中更加全身心的投入，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的互利；而當(dāng)管理者只是一味的去追求企業(yè)的短期效益給員工設(shè)定很難完成的

30、績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一方面員工會(huì)因?yàn)檫@個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而變得焦慮，不斷的給自己施壓，把自己的狀態(tài)始終在像一根緊繃的弦一樣，壓力自然而然的就會(huì)過(guò)量；另一方面員工也會(huì)因此對(duì)管理者產(chǎn)生抵觸感，對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生失望感，容易造成離職跳槽的想法，造成企業(yè)的人員流失以及人力成本的增加。3.營(yíng)造舒適的工作環(huán)境公司應(yīng)當(dāng)力求創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，一個(gè)良好的工作氛圍能夠讓員工感到放松，工作時(shí)的壓力也能隨之減少。針對(duì)燈光照明的問(wèn)題，公司可以向總公司申請(qǐng)撥款，購(gòu)置一批新的吊燈，提高辦公的亮度；行政部門可以采購(gòu)一些綠色盆栽擺放在電腦桌旁，不僅可以緩解長(zhǎng)時(shí)間用眼疲勞，還能夠美化辦公環(huán)境；合理安排工位；既能為后期擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模增添新的工

31、位又能保證員工不在一個(gè)擁擠的空間里辦公；可以將擺放雜物的房間改成茶水間，讓員工能有一個(gè)專門的地方休息，給人一種溫暖的感覺；及時(shí)更換使用已久的辦公設(shè)備，降低設(shè)備出現(xiàn)故障影響工作進(jìn)度的機(jī)率。4.提供完善的薪酬制度公平的薪酬制度,有利于幫助減輕工作給員工帶來(lái)的壓力。管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀及調(diào)查員工對(duì)于現(xiàn)行薪酬制度的意見，及時(shí)的進(jìn)行修改和調(diào)整，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)和引導(dǎo)作用。進(jìn)行工作分析并且編寫崗位說(shuō)明書來(lái)對(duì)各職位進(jìn)行等級(jí)分類，并且公示給員工看。薪酬制度的明示化能夠給員工帶來(lái)一定的安全感，能夠在一定程度上緩解員工的壓力；建立一套科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)各個(gè)崗位的重要性，比如企業(yè)管理者可以采用與年度經(jīng)

32、營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)的年薪制，技術(shù)人員和職能人員可以采用崗位技能工資制，營(yíng)銷人員可以采用提成工資制等等；開展薪酬調(diào)查并且根據(jù)公司現(xiàn)行的薪酬政策來(lái)進(jìn)行修改和定位，最終形成薪酬結(jié)構(gòu)；為員工提供更多的一些福利，比如在平常設(shè)定一些水果日、提供小零食、公司團(tuán)建等等，讓員工能夠偶爾放松。（二）從員工自身的角度1.調(diào)整自我的心理狀態(tài)員工對(duì)自身應(yīng)該有正確的定位，制定有益于自己生存和發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，要清楚自己所得到與自己掌握的技能和付出的努力是成正比的，在心態(tài)上始終都能夠保持樂觀。在工作和生活中會(huì)不時(shí)的遇到煩心事，煩躁、挫敗感會(huì)讓自己的心理處于壓抑的狀態(tài)，如果不及時(shí)緩解，長(zhǎng)時(shí)間堆積下來(lái)容易心態(tài)崩潰，影響正常的工作和生活；

33、其次是當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的壓力嚴(yán)重的影響自己的時(shí)候，要主動(dòng)與自己的上級(jí)同事或者家人朋友進(jìn)行溝通，不要一個(gè)人默默地承受壓力帶來(lái)的煩惱，必要的時(shí)候也可以去一些心理咨詢，相信他們會(huì)給自己一些專業(yè)上的意見。2.主動(dòng)與他人的溝通有效的人際溝通可以增強(qiáng)公司管理者或者同事與員工本人的信任。員工能夠真實(shí)的表達(dá)自己的想法和意見給上級(jí)，能夠幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出更好的決策，也能讓領(lǐng)導(dǎo)更好的了解下屬；主動(dòng)與身邊的同時(shí)進(jìn)行溝通和交流，能夠提高與同事合作的契合度，可以利用午餐時(shí)間與同事交談、利用周末可以和同事聚在一起，增進(jìn)同事之間的感情。加強(qiáng)員工之間以及員工和管理者之間的交流和溝通，減少對(duì)于工作的不確定性和人際壓力。3.提升自我的業(yè)

34、務(wù)技能員工可以抽空去學(xué)習(xí)和看書來(lái)提升自我價(jià)值，嘗試報(bào)一些培訓(xùn)班和參加活動(dòng)來(lái)充實(shí)自己，在現(xiàn)掌握技能的基礎(chǔ)上為自己做好適合自己的職業(yè)規(guī)劃，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和職場(chǎng)需要去掌握一些新的技能，比如管理部門的員工可以去提升一下管理水平，職能部門的員工可以考取相關(guān)的崗位證，銷售部門可以去學(xué)習(xí)如何更好的當(dāng)一名銷售，技術(shù)部的員工可以深入學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，精益求精。做自己能做的事，心里會(huì)得到一定的滿足感，也不會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力了。五、總結(jié)語(yǔ)在現(xiàn)代企業(yè)管理管理中，員工與組織之間是相互作用的，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的情況，在了解員工的壓力源的情況下采取相應(yīng)的措施來(lái)減輕員工的壓力；員工需要在企業(yè)壓力管理體系的不斷完善下隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)

35、，合理的排解壓力，以更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作和生活。通過(guò)本文，希望能給OL上海分公司對(duì)尋找緩解員工的工作壓力對(duì)策具有一定的幫助，同時(shí)能夠讓中小型民營(yíng)企業(yè)重視對(duì)員工的壓力管理并且能及時(shí)采取相應(yīng)的、有效的措施來(lái)緩解，提高員工工作績(jī)效，保障企業(yè)效益。由于各方面因素的限制，探討緩解工作壓力還有許多問(wèn)題沒有深入地去研究，希望能在今后地工作中結(jié)合實(shí)際能夠進(jìn)一步地去了解和研究，取得創(chuàng)新性發(fā)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：1邰啟揚(yáng)，減壓閥職場(chǎng)壓力調(diào)試，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.102陳耀，管理學(xué)，北京：高等教育出版社，2014.083沃特.謝弗爾，壓力管理心理學(xué)，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.094耿祥禮，企業(yè)員工

36、壓力管理的策略探析，經(jīng)濟(jì)師，2011年第4期5鄭紅梅，工作壓力管理，管理評(píng)論，2013.106任樂，企業(yè)員工壓力管理系統(tǒng)的構(gòu)建基于人力資源管理的視角，企業(yè)活力，2010年第3期7何玲，人力資源視角談員工壓力管理，管理視窗，2012.068周海英，張光宇，關(guān)程彧，從戰(zhàn)略人力資源管理管理角度談企業(yè)壓力管理對(duì)策，江蘇商論，2007.019徐世勇，壓力管理一種人力資源管理的視角，甘肅社會(huì)科學(xué)，2007年第3期10趙櫻，人力資源管理中工作壓力的產(chǎn)生和緩解方法研究，管理研究院，11伍靜，淺談員工壓力管理，科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007.0512胡安安，胡建華，論員工的壓力管理，商業(yè)時(shí)代，2007.0713華藝，企業(yè)壓力管理淺談，中國(guó)商貿(mào)，2010.0814溫謀富，社會(huì)工作視野下企業(yè)員工壓力的因應(yīng)對(duì)策，社會(huì)工作，2013.1015趙新茹，淺談員工心理壓力的講解，財(cái)經(jīng)界，2013.06致謝本論文是在導(dǎo)師潘明華老師的悉心指導(dǎo)下完成的。從論文選題的確定到論文提綱的確定、論文的反復(fù)