淺析淘寶網(wǎng)店物流問題與對策

1、淺析淘寶網(wǎng)店物流問題與對策摘要隨著淘寶網(wǎng)店的數(shù)量的不斷增加，規(guī)模的不斷擴大，對物流產(chǎn)業(yè)的要求也越來越高，物流技術(shù)與物流管理水平也受到了更高要求的挑戰(zhàn)。探討淘寶網(wǎng)店的物流形式利于全面分析當(dāng)前中國電商物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，本文將從一個普通的淘寶網(wǎng)店入手以小見大，見微知著，簡單分析淘寶網(wǎng)店物流問題并提出相應(yīng)對策。全文分四個部分。第一部分闡述網(wǎng)上零售業(yè)物流配送相關(guān)模式；第二部通過對各類文獻、報道的整理分析淘寶物流配送現(xiàn)狀和淘寶網(wǎng)店物流配送的市場表現(xiàn)；第三部分通過調(diào)查問卷，分析淘寶網(wǎng)店物流配送中存在的問題，如物流配送價格過高，配送時效性差等；第四部分針對淘寶配送存在的問題制定相關(guān)對策，如完善物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

2、化和規(guī)?；?，加強物流服務(wù)人員職業(yè)道德培養(yǎng)等。 1網(wǎng)上零售業(yè)物流配送模式概述網(wǎng)上零售是指個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過成。配送，是指按用戶訂貨的要求，在配送中心或其他物流據(jù)點進行貨物配備，以合理的方式交送用戶。在國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語GB/T18354-2001中，將配送定義為在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行挑選加工包裝分割組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。1.1企業(yè)自營配送模式企業(yè)自身經(jīng)營物流，稱為自營

3、物流。自營物流是在電子商務(wù)剛剛萌芽的時期，那時的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不大，從事電子商務(wù)的企業(yè)多選用自營物流的方式。企業(yè)自營物流模式意味著電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程。在這種方式下，企業(yè)也會向倉儲企業(yè)購買倉儲服務(wù)，向運輸企業(yè)購買運輸服務(wù)，但是這些服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性的純市場交易的服務(wù)，物流公司并不按照企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)流程提供獨特的服務(wù)，即物流服務(wù)與企業(yè)價值鏈的松散的聯(lián)系。如果企業(yè)有很高的顧客服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，物流成本占總成本的比重較大，而企業(yè)自身的物流管理能力較強時，企業(yè)一般不應(yīng)采用外購物流，而應(yīng)采用自營方式。1.2第三方物流配送模式物流

4、外協(xié)第三方，即通常所說的第三方物流是由相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。第三方物流模式是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運作模式。這一配送模式正逐漸成為電子商務(wù)網(wǎng)站進行貨物配送的一個首選模式和方向。他的服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)計物流系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換能力、報表管理、貨物集運、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付和談判等。1.3物流一體化配送模式物流一體化是在第三方物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。所謂物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。在這種模式下，物流企業(yè)通過與生產(chǎn)企業(yè)建

5、立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與銷售企業(yè)形成較為穩(wěn)定的契約關(guān)系，從而將生產(chǎn)企業(yè)的商品或信息進行統(tǒng)一組合，處理后，按部門訂單要求，配送到店鋪。這種配送模式還表現(xiàn)為在用戶之間交流供應(yīng)信息，從而起到調(diào)劑余缺，合理利用資源的作用。在電子商務(wù)時代，這是一種比較完整意義上的物流配送模式，它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段。在國內(nèi)，海爾集團的物流配送模式可以說已經(jīng)是物流一體化了，并且是一個非常成功的案例。1.4共同配送模式共同配送是為提高物流效率對某一地區(qū)的用戶進行配送時，由許多個物流企業(yè)聯(lián)合在一起進行的配送。它是在配送中心的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開的。主要包括兩種運作形式一是由一個物流企業(yè)對多家用戶進行配送，即由一

6、個配送企業(yè)綜合某一地區(qū)內(nèi)多個用戶的要求，統(tǒng)籌安排配送時間、次數(shù)、路線和貨物數(shù)量，全面進行配送。二是僅在送貨環(huán)節(jié)上將多家用戶待運送的貨物混載于同一輛車上，然后按照用戶的要求分別將貨物運送到各個接貨點，或者運到多家用戶聯(lián)合設(shè)立的配送貨物接收點上。2淘寶概況極其網(wǎng)店特點 2.1淘寶網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C個人對個人、B2C商家對個人兩大部分。北京正望咨詢有限公司發(fā)布了2012年中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告。報告顯示，2011年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到8090億元，占

7、到了全國社會商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。2011年淘寶商城交易額達(dá)到1000億元人民幣，較去年增長3.5倍。的獨立用戶訪問也穩(wěn)定增長。2011年12月，的自主訪問用戶每天約為1000萬。淘寶大學(xué)年會上披露的，數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)和淘寶商城平均每天包裹量已超過800萬件，占整個中國快遞行業(yè)包裹總量的近六成。有分析指出，在電商需求的拉動下，海量的訂單也促進了物流行業(yè)的規(guī)模擴張和能力提升。 2.2淘寶網(wǎng)店特點淘寶網(wǎng)店作為一個網(wǎng)上交易平臺，所涉及的商品數(shù)以萬計，包括食品、服裝、日常生活用品、家用電器、化妝品、文化體育娛樂用品、辦公用品等。朗朗圖

8、書專營網(wǎng)店就是以淘寶網(wǎng)為平臺開設(shè)的以經(jīng)營各類自考書的網(wǎng)店，小店自 2009年 3 月成立以來，從零信譽到 2 鉆的好評，和其他淘寶上開設(shè)的網(wǎng)店一樣從無到有，且網(wǎng)店經(jīng)營實物，需要物流配送環(huán)節(jié)，在淘寶網(wǎng)店中具有一定的代表性?，F(xiàn)借朗朗圖書專營網(wǎng)店分析淘寶網(wǎng)店的特點。（1）價格優(yōu)勢朗朗圖書專營網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品直接從廠商進貨，少了實體店的繁瑣的進貨環(huán)節(jié)和利潤分配，網(wǎng)絡(luò)的平臺也節(jié)省了房租等的支出，稅前價格也降低了零售價格，一套曼昆經(jīng)濟學(xué)原理第6版（微觀+宏觀）第六版（第5版升級）的自考書為例，網(wǎng)上只需92元一套的零售價，而實體店一般都在100元以上。淘寶網(wǎng)店同樣商品的價格一般都比實體零售店有價格優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)

9、店直接銷售和免費開店的模式，與實體店比少了許多中間環(huán)節(jié)、利潤支出和房租、稅費等成本指出，使店家有更多的讓利空間。價格優(yōu)勢成為了淘寶網(wǎng)店吸引顧客的一大賣點。（2）種類優(yōu)勢淘寶網(wǎng)上所涉及的產(chǎn)品各種各樣，五花八門，現(xiàn)如今淘寶可在線商品數(shù)達(dá)到 8 億個。淘寶店選擇的商品種類遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的零售店，普通零售店具有一定的規(guī)模和區(qū)域局限性，淘寶店家卻遍布各地，涉及各個領(lǐng)域，產(chǎn)品種類豐富，品牌分布廣泛，能夠滿足不同消費者的需求，因而淘寶網(wǎng)商流傳著這么一句話：“只有想不到的，沒有淘不到的寶貝”。（3）每次交易量少由于淘寶網(wǎng)各網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品不同，網(wǎng)店規(guī)模不同，顧客在一家店中只能挑選到少量能滿足自己需求的商品，一次單次的

10、交易數(shù)量和交易金額較少，由此而產(chǎn)生的配送量也較少，很難形成大規(guī)模的配送，對物流選擇要求高。例如在慧生活淘寶網(wǎng)店中，店家只賣關(guān)于保溫系列為主的產(chǎn)品，顧客在挑選商品時只能買到保溫系列產(chǎn)品，而其他的購物需求不能一次性滿足，只是在下一次購物時還得通過物流活動，支付運費，等待收貨。（4）顧客不穩(wěn)定計算機網(wǎng)絡(luò)的全球性致使淘寶網(wǎng)店以及網(wǎng)店消費者遍布全球，由于銷售區(qū)域的不限定使得網(wǎng)絡(luò)銷售與實體銷售相比，客戶不固定，交易的發(fā)生帶有極大的偶然性，無法預(yù)測和新客戶之間的第一次交易。在網(wǎng)店的經(jīng)營中，由于無法知道客戶的來源，店家往往都是守在電腦前等待客戶的詢價，店家的被動和交易一定的隨機性使得網(wǎng)店顧客不穩(wěn)定。3淘寶網(wǎng)物

11、流配送流程及配送特點3.1 淘寶網(wǎng)店物流配送環(huán)節(jié)的相關(guān)主體及流程淘寶網(wǎng)店交易，主要涉及到淘寶賣家、買家和快遞公司三個主體。買家瀏覽網(wǎng)頁后選擇需要購買的商品，通過“阿里旺旺”與賣家交流，并確認(rèn)是否有貨，下單付款，賣家確認(rèn)訂單，賣家配貨、包裝，聯(lián)系快遞發(fā)貨，快遞再對包裹進行分類打包、通過自身物流系統(tǒng)配送到客戶手中，買家確認(rèn)收貨，雙方互評，發(fā)貨完成。詳見淘寶網(wǎng)上商品交易過程見下圖圖1從上圖1可以看出，選擇配送方式和配送地區(qū)是完成網(wǎng)上交易的必要步驟，否則無法完成商品的購買與發(fā)貨，網(wǎng)上交易將無法真正實現(xiàn)。從圖2可以看出，在進行網(wǎng)上交易時，商品會經(jīng)過至少兩次的被分揀、被包裝和被配送過程。淘寶網(wǎng)店的發(fā)展不僅

12、依賴于網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民的增加，更取決于物流配送準(zhǔn)確、安全、及時的完成。但現(xiàn)今國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織也沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，因而并不能滿足淘寶網(wǎng)店的配送需求。3.2 淘寶網(wǎng)店物流配送的特點淘寶網(wǎng)店的物流配送又具有品種多、批量小，運輸距離長短不一，分貨發(fā)貨次數(shù)多，包裝次數(shù)多且大小不同等特點。在淘寶網(wǎng)店商品進行配送時，需要滿足客戶一系列的物流配送要求，如要保證商品配送時間和地點的準(zhǔn)確無誤，保證商品質(zhì)量與外觀的完好無損，保證商品安裝完成后的準(zhǔn)確和使用方便，保 7證服務(wù)過程的熱情周到等。因此，淘寶網(wǎng)店物流配送比較其他配送復(fù)雜程度更高，難度更大，物流作為電子商

13、務(wù)的一部分，起著至關(guān)重要的作用。4淘寶網(wǎng)店物流配送存在的問題基于問卷分析問卷基于問卷星網(wǎng)站發(fā)起的淘寶網(wǎng)物流配送顧客滿意度調(diào)查輔助分析淘寶網(wǎng)店物流配送存在的問題。 4.1 配送成本問題大多數(shù)消費者選擇淘寶網(wǎng)購物是出于折扣心理。消費者在網(wǎng)上購買商品的成本包括商品上網(wǎng)費用、商品定價和配送費用。如果配送成本過大，消費者放棄在淘寶網(wǎng)上購物。但事實上淘寶網(wǎng)的配送成本正在逐年上升，淘寶網(wǎng)上常用的“三通一達(dá)”的配送費用已經(jīng)經(jīng)過兩次大的提價。下面比較一下各個快遞價格：順豐申通=圓通中通匯通； 分析：1.順豐有一套規(guī)范的管理，基本全走空運，速度是最快的，服務(wù)也最好，沒什么收件時間，貨損丟件的基本為0，當(dāng)

14、然價格比別人高很多。 2.申通，快遞界的老大哥，點最多，加盟制的管理方式注定他點多和服務(wù)態(tài)度參次不齊，很多買家指定用申通，價格適中吧。 3.圓通，快遞點與申通差不多數(shù)量，價格跟申通也差不多，總體的服務(wù)比申通好點。4.中通，點稍微少，運輸速度慢，最大特點是運費便宜。5.匯通，09年才成為淘寶合作快遞，特點是不可思議的運費，因為匯通是物流加快遞公司的合體，有物流的便宜和快遞的派送，缺點是點少和速度不快，但可以認(rèn)為是一匹黑馬。4.2配送管理問題我國目前C2C電子商務(wù)配送需求量巨大，而且還在繼續(xù)上升。但我國C2C電子商務(wù)配送系統(tǒng)水平仍然較低，其表現(xiàn)為三慢、兩低、一高。即信息傳達(dá)速度

15、慢、配送中心作業(yè)速度慢、送貨速度慢、配送自動化程度低、信息化程度低；配送總成本高。4.3配送質(zhì)量問題配送準(zhǔn)確性。雖然淘寶網(wǎng)統(tǒng)計顯示配送準(zhǔn)確率接近98%，但淘寶網(wǎng)僅考慮了送達(dá)數(shù)量，對錯誤投遞、多次投遞未做考慮。配送安全性。物流公司由于業(yè)務(wù)量大，遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時有發(fā)生。配送快捷性。配送企業(yè)一般承諾是3-7天到貨，平時大多能遵守，但業(yè)務(wù)高峰時，就很難保證時限了，配送延時有的長達(dá)幾周。配送便利性。淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點的配送指南中，都對配送地點進行了規(guī)定。如西安市只在三環(huán)以內(nèi)（部分城中村除外），雖然送貨的地點已經(jīng)到達(dá)消費者所在的區(qū)域范圍之內(nèi)，但距離消費者手中還有很大差距。5淘寶網(wǎng)的物流配送措施5.

16、1 加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為了促進電子商務(wù)物流配送的發(fā)展，首先，必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進行發(fā)展規(guī)劃。其次，重點建設(shè)基于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，完善高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強配送中心的規(guī)劃與管理，使用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)與工具，優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方式，采用先進的管理手段，完善公共信息交流平臺。以此為基礎(chǔ)建立起我國電子商務(wù)物流配送的實體網(wǎng)絡(luò)，形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng)。提高物流全過程的可見性，建立一體化遞送網(wǎng)絡(luò)，增加配送貨物的跟蹤信息，實現(xiàn)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，進行信息化改造

17、，才能突破配送瓶頸，大大提高物流企業(yè)量，并抽象原復(fù)雜路網(wǎng)為通道性骨架路網(wǎng)和一般性道路網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上通過城市道路暢通均衡控制模型對通道性骨架路網(wǎng)均衡配流。在各城市組團間、城市分區(qū)間交通均衡的指導(dǎo)下，再對一般性道路網(wǎng)均衡配流，由此得到整個路網(wǎng)均衡狀態(tài)下的路網(wǎng)流量分布情況及交通空間需求分布情況，實現(xiàn)基于土地利用的交通空間需求與交通網(wǎng)絡(luò)的雙均衡，保障城市道路暢通。5.2 提升物流配送質(zhì)量5.2.1 配送準(zhǔn)確性。首先是管理的信息化，通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息；其次是物流作業(yè)的自動化，采用條形碼、射頻等自動識別技術(shù)，實現(xiàn)信息錄入的自動化，提高配送中心分揀和裝卸搬運設(shè)施的機械化

18、和自動化程度；最后是客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)了解自己訂單的狀態(tài)。5.2.2 配送安全性。賣家發(fā)貨前首先應(yīng)合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運單時要保證送貨信息的準(zhǔn)確和清晰，以便快遞公司準(zhǔn)確辨認(rèn)；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業(yè)。這一點有些物流公司做得不錯，上個月生日的時候，好友在淘寶上為我買了一個變色杯，我取完件打開看的時候發(fā)現(xiàn)包裝得很仔細(xì)，先用塑料袋把杯子包一遍，然后用泡沫模具將其裝好，再用硬紙盒包裝，最后還有塑料袋包一遍，看了之后完全沒有破損，心情非常好。5.2.3 配送快捷性和便利性。針對不同客戶的個性化

19、需求選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費者手中。做到準(zhǔn)時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗貨等。5.3 降低物流配送成本，提高物流配送效率新型的物流配送模式帶來了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)快車，采用電子商務(wù)物流配送模式。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實現(xiàn)配送過程的適時監(jiān)控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達(dá)的速度等都是傳統(tǒng)的物流配送無法比擬的，配送系統(tǒng)的自動化程序化處理、配送過程的動態(tài)化控制、指令的瞬間到達(dá)都使得配送的適時控制得以實現(xiàn)。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。小結(jié)：淘寶網(wǎng)物流配送中存在的問題，主要是物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流配送服務(wù)質(zhì)量差，物流配送成本高，物流配送中心體制不健全等。淘寶網(wǎng)應(yīng)加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)