領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造作業(yè)一、案例分析題1. 三期案例分析（傾聽的技巧）1.傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬

2、的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1. 三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（ ）。A.他覺得自己沒有受到尊重B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式C.他對本田的

3、管理很不滿意D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題標(biāo)準(zhǔn)答案：A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：5此題得分：5.0批注：2. 三期案例單選1-2羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時應(yīng)（ ）。A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽D.居高臨下標(biāo)準(zhǔn)答案：C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：5此題得分：5.0批注：3. 三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過程C.傳送方法D.接受者：本田標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：5此題得分：5.0批注：4. 三期案例單選1-4下列關(guān)于本田的說法，錯誤的是（ ）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大

4、地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對性地提高其傾聽技能與技巧標(biāo)準(zhǔn)答案：B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：5此題得分：5.0批注：題目總分?jǐn)?shù)：20題目總得分：20.0題目總批注：作業(yè)一、單項選擇題1.下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（ ）A. 班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法B. 在爭論中，班組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭C.

5、班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D. 班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：22.張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（ ）引起的。A. 個性B. 環(huán)境C. 背景D. 知識答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：23.下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（ ）A. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果

6、，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B. 耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C. 耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D. 耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：24.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（ ）A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B. 班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：25.下列關(guān)于

7、非正式小群體的說法，不正確的是（ ）A. 非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B. 非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員C. 非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力D. 非正式小群體會破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：26.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（ ）。A. 馬班長在要求員工時總是以身作則B. 李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊成員必

8、須充滿激情D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：27.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是 （ ）A. 較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：28.下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（ ）A. 班組長要學(xué)會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力B. 班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C. 班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D. 班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕答案:D您的答案：D題目分

9、數(shù)：29.張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（ ）。A. 為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，以提高其崗位管理能力B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C. 讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟D. 在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：210.下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（ ）A. 班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容B. 班組長要能容人之長，要敢于使

10、用能力超過自己的人C. 班組長對班組員工的優(yōu)缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚D. 優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧洗鸢?C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：2作業(yè)一、多項選擇題1.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，

11、小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（ ）A. 抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨D. 每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高答案:A,B您的答案：A,B題

12、目分?jǐn)?shù)：22.下列說法正確的是 （ ）A. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式B. 當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式C. 當(dāng)班組長的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時，可采用參與式D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度答案:A,B,C您的答案：A,B,C題目分?jǐn)?shù)：23.二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說法，正確的是（ ）A. 位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績B. 位于中端中60%的

13、員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚(yáng)但也盡力避免被批評C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責(zé)任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情D. 企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：24.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ ）A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采用此種方式，效果才最好B. 對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之

14、分D. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分?jǐn)?shù)：25.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（ ）A. 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B. 領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C. 領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限答案:A,B,C您的答案：A,B,C題目分?jǐn)?shù)：26.下列關(guān)于班組長表揚(yáng)策略的說法正確的是（ ）A. 班組長對班組員工的表揚(yáng)原則是：多表揚(yáng)，公開表揚(yáng)B. 班組長對員工的表揚(yáng)必須及時，延時的表揚(yáng)，就沒有效果了C. 在班會上，當(dāng)大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時微微點頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵D. 班組長可采取“迂回表揚(yáng)”的

15、方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過第三者將這些表揚(yáng)話傳到被表揚(yáng)人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：27.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）A. 命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C. 參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議D. 授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,

16、D題目分?jǐn)?shù)：2作業(yè)一、判斷題1.所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。 （） （新）答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：22.工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（ ）答案:正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：23.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（ ）答案:錯誤您的答案：題目分?jǐn)?shù)：24.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）答案:正確您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：25.班組長只要個人業(yè)績好就是完成了本職工作。 （ ）答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：26.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（） （新）答案:錯誤您的答案：

17、錯誤題目分?jǐn)?shù)：27.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （） （新）答案:正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：28.不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：29.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（ ）答案:正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：2試題第1題下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（ ）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，

18、取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注：第2題下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是 （ ）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注：第3題下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（ ）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注：第4題下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 （ ）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采用此種方式，效果才最好B.對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分?jǐn)?shù)：25此題得分：25.0批注：第5題小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王