銷售卷煙的十二種方法技巧(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售卷煙的十二種方法 1、煙柜擺放位置醒目，卷煙擺放整齊有序。 最好定做一個(gè)卷煙專柜，并把卷煙專柜擺放在店內(nèi)醒目位置，以便讓顧客一進(jìn)門就能看到。此外，卷煙擺放要整齊有序，價(jià)格標(biāo)簽與卷煙一一對(duì)應(yīng)。 2、卷煙品種一定要多，高、中、低檔一應(yīng)俱全。 俗話說，不怕不賣錢，只怕貨不全。如果顧客要的煙你老是沒有，久而久之他們就不再到你店里買煙了。我經(jīng)營的卷煙有80多個(gè)品種，可以說顧客要啥有啥。3、勤于思考，苦練內(nèi)功，多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。賣煙一定要懂煙，我們要掌握每一種煙的特性，如吸味、文化內(nèi)涵、市場銷量、發(fā)展前景、制造工藝、以及生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營理念、研發(fā)實(shí)力等。我經(jīng)營的80多種卷煙的煙氣

2、煙堿量、煙氣一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，對(duì)提升卷煙銷量起了很大的作用。另外，我有一個(gè)小本子，專門記錄顧客的反饋信息。不忙的時(shí)候，我會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行認(rèn)真分析，從而不斷改進(jìn)經(jīng)營方法。我商店里的“蘇煙”、“泰山”、“黃鶴樓”、“玉溪”、“一枝筆”等高檔煙賣的很好。我覺得，這些高檔煙之所以賣的好，一個(gè)重要原因便是我善于根據(jù)顧客的意見及時(shí)改進(jìn)經(jīng)營方法，怎么改進(jìn)的？我在后后面會(huì)提到。4、建立顧客動(dòng)態(tài)信息管理檔案。經(jīng)過摸索，我根據(jù)顧客的消費(fèi)檔次、穩(wěn)定性，把顧客分為五種：理想顧客、長期顧客、一般顧客、不穩(wěn)定顧客、流動(dòng)顧客。對(duì)于前三種顧客，我為他們建立了信息管理檔案，并采取積分制、會(huì)員制等激勵(lì)措施，使他們成

3、為我的忠實(shí)顧客。5、我常用的方法主要有以下兩種：獎(jiǎng)勵(lì)以老帶新式銷售：由老顧客介紹新顧客，待交易成功后，適當(dāng)給老顧客一些小禮品。電話咨詢式銷售：一些顧客買煙時(shí)，常常拿不定主意，不知買什么煙好。針對(duì)這種情況，我把自己建立的顧客動(dòng)態(tài)信息管理檔案貼在煙柜上，讓顧客用我的電話給上面登記的顧客打電話詢問相關(guān)信息，征求他們的意見。事實(shí)證明，效果很好。前幾天，廣東的一個(gè)商人到煤礦辦事，他不知道買什么煙好。于是，我就讓他給顧客動(dòng)態(tài)信息管理檔案上登記的一些顧客打電話，結(jié)果他從我那里買走了兩條“蘇煙”（軟金砂XS）。6、提供免費(fèi)送煙上門服務(wù)我專門制作了一個(gè)小牌子，并在上面寫明免費(fèi)送煙電話號(hào)碼。煤礦里的業(yè)務(wù)往來很頻繁

4、，有的人辦事需要煙，自己出來購買不太方便，我就送煙上門。7、嚴(yán)格遵循“卷煙離店，概不退換”的經(jīng)營原則。為了防止卷煙被調(diào)包，卷煙一旦售出，概不退換，不管購買者有什么理由。這是原則問題，我們絕不能動(dòng)搖。有個(gè)老顧客花440元買了我兩條“玉溪”,后來想以380元的價(jià)格退掉，結(jié)果被我拒絕了。8、盡量把卷煙全部擺出來卷煙有多少，我們就擺多少（但要注意防盜、防潮），這樣能讓顧客覺得你的經(jīng)營實(shí)力雄厚。店內(nèi)卷煙琳瑯滿目、色彩紛呈，能給人以美得享受，往往讓人看了后產(chǎn)生購買的欲望。9、把零售許可證和投訴電話號(hào)碼掛在店內(nèi)醒目位置把煙草專賣零售許可證和煙草公司的客服投訴電話號(hào)碼一起掛在店內(nèi)醒目位置，能給顧客一種信任感、

5、安全感，讓顧客覺得你那里的煙都是正宗貨，沒有假貨。“連投訴電話號(hào)碼都掛在那里了，買煙還有什么不放心的？肯定錯(cuò)不了！”一個(gè)顧客曾在我店里這樣說。10、做好于客戶經(jīng)理的信息對(duì)接工作從煙草公司的客戶經(jīng)理那里，你能得到很多的市場信息。經(jīng)常聽取客戶經(jīng)理的意見和建議，經(jīng)常從客戶經(jīng)理那里了解卷煙銷售信息，配合客戶經(jīng)理做好新進(jìn)品牌的培育工作，對(duì)卷煙經(jīng)營大有好處。11、明碼標(biāo)價(jià)賣煙，不售假、不違規(guī)在經(jīng)營過程中，我們應(yīng)做好明碼標(biāo)價(jià)工作，按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)銷售卷煙，做到既不抬價(jià)，也不降價(jià)。惡意降價(jià)、搞惡性競爭，受損失的不僅僅是別人，更是自己，不僅如此，對(duì)于個(gè)別經(jīng)營戶銷售假煙、搞惡性競爭的行為，我們不能坐視不管，而是應(yīng)積極向有關(guān)部門反映，以維護(hù)卷煙市場的良好秩序和誠信守法經(jīng)營戶的合法權(quán)益。12、服務(wù)熱情，貪圖真誠，和氣生財(cái)話說得中聽，能留住一大批顧客;話說的不中聽，往往會(huì)失去一大批顧客。雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但我們不能讓不良的情緒影響自己的經(jīng)營，不然后悔莫及。對(duì)于經(jīng)營者來說，一定要有良好的語言溝通能力、較強(qiáng)的情緒控制能力、謙虛真誠的為人處世風(fēng)格和快速處理復(fù)雜問題