應用系統(tǒng)運維應急與方案

1、運維中心運維中心工作規(guī)范文檔編號運維應急方案文件狀態(tài)：V草稿正在修改正式發(fā)布文件標識：當前版本：1.0作者：完成日期：2006第5頁/共8頁1 前言32 目標33 組織結(jié)構(gòu)34 應急預警34.1 應急預警級別34.2 應急預警處理流程54.2.1 一級預警處理54.2.2 二級預警處理54.2.3 三級預警處理65 附件85.1.1故障報告單81前言重慶瞇客信息技術(shù)有限公司運維支持部負責公司業(yè)務系統(tǒng)運行維護工作。為了保障公司因業(yè)務系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行，運維支持部特此指定運維應急方案，通過此方案來保證系統(tǒng)的安全。2目標保障公司服務器的正常運行、網(wǎng)絡的暢通。嚴格崗位制度、明確工作職責，規(guī)范工作流程

2、。工作規(guī)范化，制度化，加強文檔管理力度。3組織結(jié)構(gòu)根據(jù)運維工作的范圍和性質(zhì)，下設(shè)三個小組：系統(tǒng)維護組應用維護組技術(shù)值班組4應急預警4.1 應急預警級別預警級別預警標志警報內(nèi)容預警級別介紹一級預警網(wǎng)絡流量升高主機性能降低數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常異地備份出現(xiàn)異常某臺工作站出現(xiàn)病毒監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障級預警表不系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但不影響運維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。二級預警金網(wǎng)絡中斷或網(wǎng)絡設(shè)備異常主機、陣列和帶庫硬件出現(xiàn)故障數(shù)據(jù)庫相關(guān)故障黑客入侵或病毒大面積發(fā)作二級預警表不系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，但運維工程師可以在短時間內(nèi)進行故障排除。三級預警網(wǎng)絡防火墻宕機無法正常使用。主機、陣列、帶庫宕機并無法啟動數(shù)據(jù)庫或數(shù)

3、據(jù)倉庫無法正常使用三級預警表不系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，運維工程師不能在短時間內(nèi)進行故障排除或受到不口抗力或自然災害的破壞。無法排除。4.2 應急預警處理流程運維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時，按以下規(guī)定流程進行處理及匯報。在遇到故障時，及時匯報上級領(lǐng)導并采取措施及時解決，具體匯報流程如下：4.2.1 一級預警處理運維過程中，如果遇到一級預警，按以下流程進行處理：1 .當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。2 .運維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3 .在故障排除后，對所發(fā)生故障的設(shè)備進行事后跟蹤。4 .在故障排除后，運維工程師應對故障

4、原因及解決辦法進行詳細說明。4.2.2 二級預警處理運維過程中，如果遇到二級預警，按以下流程進行處理：1 .當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間內(nèi)查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因運維中心運維中心工作規(guī)范文檔編號2 .立即報告給組長，運維小組長應通過電話或當面把故障報告相關(guān)部門領(lǐng)導，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告單”。3 .運維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障,如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場，應立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進行故障排除。4 .在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。4.2.3 三級預警處理運維

5、過程中，如果遇到三級預警，按以下流程進行處理：1 .當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。2 .立即報告給運維中心主管人員，主管人員應通過電話或當面把故障報告給相關(guān)領(lǐng)導部門，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告單”。3 .運維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障,如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場，應立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進行故障排除。4 .如果因硬件設(shè)備出現(xiàn)故障而無法修復，需要更換時，應報運維中心主管人員，主管人員辦理硬件更換事宜。文檔編號5 .在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。,2006第6頁/共8頁運維中心運維中心工作規(guī)范文檔編號5附件5.1.1故障報告單文檔編號：cq-imike-0001故障報告單報