2022年移動營業(yè)員年終個人總結例文

1、高品質文檔2022年移動營業(yè)員年終個人總結例文 一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作： 1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實 依據市場經營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項工作目標的分降落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了仔細討論，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后轉變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一

2、步整體工作的推動供應了保證。 2、理順服務流程，全面提高服務質量 在服務上我每月仔細分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務工作中存在的問題，依據實際狀況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們準時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核方法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”供應了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為準時聽取用戶和員工的意見、建議，快速發(fā)覺和解決工

3、作中存在的問題供應了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯削減。 經過對200*年詢問公司對*客戶滿足度的調查結果討論發(fā)覺，由于歷史緣由，*區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調查中發(fā)覺我們的服務水平有了較大的提升。 3、仔細致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊 擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風

4、扎實、有創(chuàng)新精神和進展前途的人員擔當各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。 我們還很注意營銷人員、客戶經理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營

5、銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通力量，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特殊是*區(qū)營銷隊伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份*中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進展帶了一個好頭。 4、搞好渠道建設，借助外力推動公司的進展 渠道的建設始終是*工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷力量作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作樂觀性。今年我們根據省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作

6、，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快進展奠定了基礎。根據省公司的支配，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是便利用戶、提高服務的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。 5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力 為加強管理，充分調動員工的工作樂觀性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的熟悉，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。 在業(yè)務管理方面，

7、我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。 6、深化實際，調查討論，準時發(fā)覺問題并解決問題 一年來我常常深化到實際工作中去，在員工中搞調查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的意見和建議，準時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和熟悉到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，仔細聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)覺服務和營銷工作中存在的問題，并準時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶

8、的走訪中發(fā)覺，部分用戶對*公司不滿，緣由是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐簡單且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清晰的解釋。針對此問題我馬上組織討論了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋力量，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經過一段時間的努力，客戶的滿足度有了較大提高。 通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。 一年以來

9、，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也糊涂地看到，在履行職責過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥心情，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和制造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較糊涂的熟悉，并有決心和信念通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。 針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手： 1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員準時把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。 2、努力提高服務水平，力爭在大客戶