實(shí)訓(xùn)：華碩筆記本調(diào)研報(bào)告書.x

1、前言代隨著信息時(shí)帶的發(fā)展，人們對(duì)電腦的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。為了了解鄂州地區(qū)華碩電腦銷售情況并預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)摿?。為此，我們開(kāi)拓者團(tuán)隊(duì)對(duì)此進(jìn)行了一次專題市場(chǎng)調(diào)研。同時(shí)，也為了順利完成此次王國(guó)紅老師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。我們主要通過(guò)問(wèn)卷法獲得了一系列的數(shù)據(jù)信息。通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查，了解到人們擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的質(zhì)量等容易出問(wèn)題，所以一般群眾都會(huì)在實(shí)體店購(gòu)買。同時(shí)了解電腦的渠道一般都在網(wǎng)絡(luò)上等等。華碩始終對(duì)質(zhì)量與創(chuàng)新全力以赴，不斷為消費(fèi)者及企業(yè)用戶提供嶄新的科技解決方案。他們的口號(hào)是：華碩品質(zhì)、堅(jiān)若磐石。我相信華碩這個(gè)大眾品牌會(huì)走的比它想象的還遠(yuǎn)。最后，衷心的感謝王國(guó)紅老師的指導(dǎo)。目錄一.宏觀分析 1二.微觀分析 2三.消

2、費(fèi)者分析 6 四.結(jié)論 7五.建議 8六.總結(jié) 8 七.后記 8 八.附錄附錄一：計(jì)劃書 9 附錄二：安全承諾書 30 附錄三：華碩筆記本調(diào)研實(shí)施管理文本匯總 40 附錄四：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 64附錄五：華碩筆記本實(shí)地調(diào)研原始資料匯總 75卷首語(yǔ)：隨著信息化的發(fā)展，人們對(duì)電腦的需求也越來(lái)越多。華碩電腦股份有限公司創(chuàng)立于1989年，為全球最大的主板制造商。并躋身全球前三大消費(fèi)性筆記本電腦品牌。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，截止2013年華碩筆記本獲得全球?qū)I(yè)媒體與評(píng)定機(jī)構(gòu)點(diǎn)4256個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定?，F(xiàn)代電腦行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，為了解鄂州地區(qū)華碩筆記本銷售情況并預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)摿?。再則，完成此次王國(guó)紅老師的作

3、業(yè)。特組建了以張臣玉為組長(zhǎng)的開(kāi)拓者團(tuán)隊(duì)。最后，非常感謝他們的通力合作完成了此次調(diào)研任務(wù)，也非常感謝王國(guó)紅老師的指導(dǎo)。一.宏觀分析一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定消費(fèi)者的購(gòu)買力 2015年6月3號(hào)新華網(wǎng).科技發(fā)布關(guān)于智能手機(jī)的信息，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner日前公布，2015年第一季度全球智能手機(jī)銷售量達(dá)3.36億，增長(zhǎng)19.3%。增長(zhǎng)原因主要來(lái)自新興市場(chǎng)（不含中國(guó)）的強(qiáng)勁智能手機(jī)銷售表現(xiàn)，其中增長(zhǎng)最快的地區(qū)為亞太、東歐、中東與北非新興市場(chǎng)。這些地區(qū)優(yōu)異的表現(xiàn)使得新興市場(chǎng)在2015年第一季度的銷售量增長(zhǎng)40%。Gartner研究總監(jiān)Anshul Gupta表示：“本季度，本土品牌與中國(guó)廠商成

4、為新興市場(chǎng)的主要贏家。這些供應(yīng)商的智能手機(jī)銷售增長(zhǎng)率平均高達(dá)73%，其共計(jì)市場(chǎng)占有率也從38%上升至本季度的47%?！敝袊?guó)的經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，生活質(zhì)量也在不斷提升。二.科技進(jìn)步推動(dòng)華碩電腦市場(chǎng)的發(fā)展2015年3月份美國(guó)財(cái)富雜志公布2014年全球最受推崇公司名單，臺(tái)灣科技業(yè)品牌大廠華碩登上電腦業(yè)排行榜第六名。在世界頂尖工程技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持下，華碩的產(chǎn)品線完整覆蓋至筆記本電腦、主板、顯卡、服務(wù)器、光存儲(chǔ)、有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品、LCD、PDA隨身電腦、手機(jī)等全線3C產(chǎn)品。華碩胸懷成為“中國(guó)人的驕傲”之宏愿，將主板、顯卡、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品帶至全球第一的寶座，游戲代工制造位居第

5、二，筆記本電腦、光存儲(chǔ)產(chǎn)品也緊隨其后名列第四。三.國(guó)家的政策法律影響華碩筆記本行業(yè)的發(fā)展我國(guó)為了保護(hù)高新技術(shù)行業(yè)的發(fā)展，國(guó)家相關(guān)部門在2002年9月1日才頒布了微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，明確了消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)者、修理者四方的權(quán)利和義務(wù)。國(guó)家三包規(guī)定明確指出了微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則，銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。筆記本電腦三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有

6、效期的最后一天。在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。這一政策向我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)域法律法規(guī)，商標(biāo)權(quán)，專利法，中外合資企業(yè)法等等都為筆記本電腦的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境與法律 。四.人文狀況與華碩筆記本之間的聯(lián)系城市化進(jìn)程穩(wěn)重趨快，人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的接受程度越來(lái)越高，進(jìn)而帶動(dòng)電腦消費(fèi)需求的上升，個(gè)人電腦的使用在城鎮(zhèn)市場(chǎng)普及階段。近幾年，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快增長(zhǎng)，人均可支配收入增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)者的購(gòu)買力增強(qiáng)，萬(wàn)元級(jí)消費(fèi)品成為當(dāng)前最適合我國(guó)消

7、費(fèi)者的產(chǎn)品等級(jí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的普及以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈，筆記本電腦的價(jià)格已由原來(lái)的三四萬(wàn)元降到萬(wàn)元左右，甚至有些品牌推出3000元到5000元價(jià)位的電腦，上游給供應(yīng)商價(jià)格戰(zhàn)的“多米諾”骨牌效應(yīng)導(dǎo)致了筆記本整體成本的大幅度下降，由于消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦價(jià)格需求彈性大，價(jià)格的下降大大刺激了購(gòu)買量，整個(gè)筆記本行業(yè)需求出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，從而形成了近幾年筆記本電腦市場(chǎng)需求強(qiáng)勁的情形。結(jié)論：經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展促進(jìn)華碩筆記本的使用情況，擴(kuò)大了筆記本電腦的發(fā)展空間；科技的進(jìn)步發(fā)展都推動(dòng)著華碩電腦市場(chǎng)不斷地發(fā)展、壯大；政策、法律為華碩電腦提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境；信息時(shí)代飛速發(fā)展不斷的改變著社會(huì)、人文，促進(jìn)了華碩筆記本市

8、場(chǎng)的傳播。二.微觀分析1.華碩的簡(jiǎn)介華碩【ASUS】創(chuàng)立于1989年，一家以技術(shù)為核心的公司，至今已經(jīng)成長(zhǎng)為全球性的企業(yè)，擁有世界最頂尖的研發(fā)隊(duì)伍，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、創(chuàng)新的技術(shù)和令人感動(dòng)的服務(wù)聞名于世界。華碩筆記本電腦是全球領(lǐng)先的3C解決方案提供商之一，致力于個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品及應(yīng)用方案。在世界頂尖工程技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持下，華碩的產(chǎn)品線完整覆蓋至華碩筆記本、主板、顯卡、服務(wù)器、光存儲(chǔ)、有線通訊產(chǎn)品、LCD、PDA隨身電腦全線3C產(chǎn)品。 作為一家連續(xù)九年被美國(guó)商業(yè)周刊（Business Week）列為全球IT100強(qiáng)的國(guó)際級(jí)3C企業(yè)，華碩在每一個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)都不忘肩負(fù)企業(yè)公民的社

9、會(huì)職責(zé)，回報(bào)國(guó)人實(shí)現(xiàn)共好愿望。華碩成為全球獲得TCO99環(huán)保認(rèn)證的筆記本電腦廠商，取得了環(huán)保、生物工程、人體工學(xué)、電池輻射、節(jié)能、資源回收以及有害物質(zhì)控制等多方面的權(quán)威認(rèn)可。華碩又一次領(lǐng)軍中國(guó)筆記本廠商。華碩堅(jiān)守誠(chéng)信、勤儉、崇本、務(wù)實(shí)的正道，無(wú)止境的追求世界第一的質(zhì)量、速度、服務(wù)、創(chuàng)新。躋身于世界級(jí)高科技領(lǐng)導(dǎo)群，對(duì)人類做出真正的貢獻(xiàn)。2.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率 通過(guò)針對(duì)鄂州市居民發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，匯總統(tǒng)計(jì)得出下表（表2-2-1：鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)占有率統(tǒng)計(jì)表）：表2-2-1 鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率統(tǒng)計(jì)表選擇人數(shù)占總數(shù)百分比備注有46

10、47%發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份沒(méi)有5253%由表2-2-1鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖2-2-2：鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率統(tǒng)計(jì)圖） ：圖2-2-2 鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率統(tǒng)計(jì)圖分析：根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，華碩筆記本在鄂州市的占有率：擁用華碩筆記本的占98人中的47%，沒(méi)有擁用的占98人中的53%，那么可以看出，華碩電腦在鄂州市的現(xiàn)有占有率是很高的。結(jié)論：華碩筆記本在鄂州市的現(xiàn)有占有率是很高的，它的普及程度是很高的。3.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有認(rèn)知度 通過(guò)針對(duì)鄂州市居民發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，得出下表（

11、表2-3-1：華碩筆記本在鄂州市的現(xiàn)有認(rèn)知度統(tǒng)計(jì)表）：表2-3-1 華碩筆記本在鄂州市認(rèn)知度統(tǒng)計(jì)表選擇人數(shù)占總數(shù)百分比備注知道6566%發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份不知道3334%由表2-3-1華碩筆記本在鄂州市的認(rèn)知度分析統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖2-3-2：華碩筆記本在鄂州市的認(rèn)知度統(tǒng)計(jì)圖） ：圖2-3-2 華碩筆記本在鄂州市的現(xiàn)有認(rèn)知度分析統(tǒng)計(jì)圖分析：根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，華碩筆記本在鄂州市的認(rèn)知度分析：知道的占98人中的66%，不知道的占98人中的34%，那么可以看出，華碩筆記本在鄂州市的認(rèn)知度是很高的。結(jié)論：華碩電腦在鄂州市的認(rèn)知度是很高的，它的普及程度是很高的。4.鄂州市區(qū)華

12、碩筆記本市場(chǎng)使用滿意情況 4.1.產(chǎn)品通過(guò)針對(duì)鄂州市居民發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，得出下表（表2-4-1-1：對(duì)華碩筆記本使用滿意情況統(tǒng)計(jì)表）：表2-4-1-1 對(duì)華碩筆記本使用滿意情況統(tǒng)計(jì)表人群產(chǎn)品男女總計(jì)少青中少青中品質(zhì)質(zhì)量4111006738外觀設(shè)計(jì)48032118綜合的硬件51310210242由表2-4-1-1對(duì)華碩筆記本使用滿意情況統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖2-4-1-2：對(duì)華碩筆記本使用滿意情況統(tǒng)計(jì)圖） ：圖2-4-1-2 對(duì)華碩筆記本使用滿意情況統(tǒng)計(jì)圖4.2.價(jià)格通過(guò)針對(duì)鄂州市居民發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，匯總得出下表（表2-

13、4-2-1：對(duì)華碩筆記本價(jià)格情況統(tǒng)計(jì)表）表2-4-2-1 對(duì)華碩筆記本價(jià)格統(tǒng)計(jì)表人群產(chǎn)品男女總計(jì)少青中少青中3000以下274167273000-5000415103173525000以上22514519由表2-4-2-1對(duì)華碩筆記本價(jià)格情況統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖2-4-2-2：對(duì)華碩筆記本價(jià)格情況統(tǒng)圖）圖2-4-2-2 對(duì)華碩筆記本價(jià)格情況統(tǒng)圖 ：4.3.渠道通過(guò)針對(duì)鄂州市居民發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，匯總得出下表（表2-4-3：對(duì)華碩筆記本渠道情況統(tǒng)計(jì)表）表2-4-3 對(duì)華碩筆記本渠道統(tǒng)計(jì)表人群產(chǎn)品男女總計(jì)少青中少青中電腦城310739739專賣店49437532

14、數(shù)碼商城22343317其他12212210由表2-4-3對(duì)華碩筆記本渠道情況統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖2-4-3：對(duì)華碩筆記本渠道情況統(tǒng)計(jì)圖） ：圖2-4-3 對(duì)華碩筆記本渠道情況統(tǒng)計(jì)圖 4.4.售后服務(wù)通過(guò)針對(duì)鄂州市居民發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，匯總得出下表（表2-4-1：對(duì)華碩筆記本售后服務(wù)滿意情況統(tǒng)計(jì)表）：表2-4-1 對(duì)華碩筆記本售后服務(wù)滿意情況統(tǒng)計(jì)表人群產(chǎn)品男女總計(jì)少青中少青中滿意81510413858不滿意694510640由表2-4-1對(duì)華碩筆記本售后服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖2-4-2：對(duì)華碩筆記本售后服務(wù)滿意情況統(tǒng)計(jì)圖） ：圖2-4-2 對(duì)華碩筆記本售

15、后服務(wù)滿意情況統(tǒng)計(jì)圖 三.消費(fèi)者分析1. 鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)分析 通過(guò)針對(duì)鄂州市區(qū)學(xué)生及社會(huì)人士發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，得出下表（表3-1-1：鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表）：表3-1 -1 鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表年齡層次人數(shù)占百分比備注少年2020%發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回98份調(diào)查問(wèn)卷青年5960%中年1919%由表3-1-1鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表得出下圖：（圖3-1-2：鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)圖）：圖3-1-2 鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)圖 分析：根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)

16、據(jù)顯示，鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的年齡結(jié)構(gòu)：少年占98人中的20%，青年人中的60%占，中年人口的19%，可看出，鄂州市區(qū)華碩筆記本青年，為主，中年其次， 結(jié)論：鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者以青年為主，少年和中年為次。 2. 鄂州市區(qū)區(qū)華碩筆記本使用者的偏好特點(diǎn)分析 通過(guò)針對(duì)鄂州市區(qū)學(xué)生及社會(huì)人士發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷98份的數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，得出下表（表3-1-2：鄂州市區(qū)華碩筆記本 使用者的偏好特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表）：表3-2-1 鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的偏好特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表少年青年中年外觀設(shè)計(jì)341電腦品質(zhì)5155學(xué)習(xí)需要593娛樂(lè)消遣7166工作需要3133備注發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，收回98份調(diào)

17、查問(wèn)卷由表3-2-1鄂州市區(qū)微信使用者的特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表得出下圖（圖3-2-2：鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的偏好特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)圖）：表3-2-2 鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者的偏好特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)圖 分析：根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，鄂州市區(qū)華碩筆記本特點(diǎn)：對(duì)外觀設(shè)計(jì)的比例是8%，對(duì)電腦品質(zhì)的比例是20%，學(xué)習(xí)需要的比例是17%，娛樂(lè)消遣的比例是29%，工作需要的比例是19%。 結(jié)論： 青年對(duì)華碩筆記本的品質(zhì)要求比較高，大多用于娛樂(lè)消遣和工作需要，而少年和中年對(duì)華碩筆記本的喜愛(ài)偏少，大多用于娛樂(lè)消遣。四.結(jié)論1.鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)華碩一貫以高品質(zhì)質(zhì)量為宗旨，綜合的硬件性能來(lái)打造華碩堅(jiān)若磐石的品牌。而且性價(jià)比較高，比

18、較親民，。是值得購(gòu)買的品牌。2.鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的劣勢(shì)現(xiàn)在各種品牌筆記本競(jìng)爭(zhēng)激烈，或采取大幅度廣告投入來(lái)吸引購(gòu)買者或降價(jià)或以超高的性能來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。華碩相對(duì)其他品牌而言知名度不夠高，而且售后服務(wù)不夠完善。3.鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)面對(duì)相對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，華碩想要從中立足，必須在堅(jiān)持品質(zhì)的同時(shí)完善華碩的不足。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活的富裕從而使得筆記本成為人們生活學(xué)習(xí)娛樂(lè)不可缺少的工具，鄂州雖然是個(gè)偏小的城市，但市場(chǎng)巨大，通過(guò)調(diào)查，華碩知名度不夠高，故華碩應(yīng)先打開(kāi)知名度，一步步發(fā)展強(qiáng)大。五.建議根據(jù)本次調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，對(duì)華碩筆記本在鄂州市場(chǎng)的發(fā)展有以下建議1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析

19、，聯(lián)想電腦在鄂州占據(jù)份額最大。所以首先應(yīng)該詳細(xì)分析聯(lián)想品牌在鄂州的優(yōu)勢(shì)及購(gòu)買者購(gòu)買聯(lián)想筆記本的原因，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到華碩品牌上。2.隨著社會(huì)的發(fā)展，年輕人對(duì)電腦的性能要求越來(lái)越高，華碩要提高性能 例如運(yùn)行速度以及對(duì)大型游戲運(yùn)行的支持等。3.應(yīng)增加華碩筆記本的廣告投入，提升知名度?？梢耘c鄂州高校合作舉辦華碩營(yíng)銷大賽之類的活動(dòng)，通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)增加華碩的名氣，逐步占據(jù)市場(chǎng)。4.相對(duì)其他品牌筆記本而言，華碩筆記本外觀不占優(yōu)勢(shì)，而年輕的消費(fèi)群體對(duì)筆記本的顏值要求較高。擁有帥氣的外觀必然為華碩加分不少，所以華碩應(yīng)對(duì)其外觀做出改進(jìn)提升，讓人一見(jiàn)傾心。5.華碩的售后服務(wù)一直為人詬病，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少，不能

20、很好的解決購(gòu)買者后期遇到的問(wèn)題。所以華碩必須建立更多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以更好的售后服務(wù)解決購(gòu)買者的問(wèn)題。6.希望華碩品牌能有更好的品牌意識(shí)，在其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，立足鄂州的筆記本市場(chǎng)。六.總結(jié)此次市場(chǎng)調(diào)研基本采用問(wèn)卷法和訪談法，得出結(jié)論為鄂州市華碩筆記本具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，華碩一貫以高品質(zhì)質(zhì)量為宗旨，綜合的硬件性能來(lái)打造華碩堅(jiān)若磐石的品牌。而且性價(jià)比較高，比較偏于大眾化。但同時(shí)，現(xiàn)在各種品牌筆記本競(jìng)爭(zhēng)激烈，或采取大幅度廣告投入來(lái)吸引購(gòu)買者或降價(jià)或以超高的性能來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。華碩相對(duì)其他品牌而言知名度不夠高，而且售后服務(wù)不夠完善。鄂州市華碩筆記本的發(fā)展趨勢(shì)：面對(duì)相對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，華碩想要從中立足，必

21、須在堅(jiān)持品質(zhì)的同時(shí)完善華碩的不足。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活的富裕從而使得筆記本成為人們生活學(xué)習(xí)娛樂(lè)不可缺少的工具，鄂州雖然是個(gè)偏小的城市，但市場(chǎng)巨大，通過(guò)調(diào)查，華碩知名度不夠高，故華碩應(yīng)先打開(kāi)知名度，一步步發(fā)展強(qiáng)大。七.后記在此次調(diào)研過(guò)程中，我們撰寫此次調(diào)研報(bào)告書本著學(xué)習(xí)為主的理念。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我們?cè)谶^(guò)程中獲得了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得到重要數(shù)據(jù)結(jié)論的過(guò)程。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們整個(gè)組的成員都付出了很多的汗水跟努力，我們團(tuán)隊(duì)的同學(xué)每天晚上都要加班到半夜，周末在別人玩樂(lè)得時(shí)間里還要去做調(diào)查。不過(guò)這些努力總算沒(méi)有白費(fèi)，完成這份華碩筆記本調(diào)研報(bào)告書。勝利的果實(shí)是喜悅的。非常感謝給予了我們這個(gè)工作平臺(tái)的人

22、。感謝院里面給予的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝王國(guó)紅老師的指導(dǎo)，感謝華碩實(shí)體店店員的幫助，最后，感謝全體隊(duì)員。為我們此次實(shí)訓(xùn)畫上了一個(gè)圓滿的記號(hào)。附錄一:鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研調(diào)研計(jì)劃書指導(dǎo)老師：王國(guó)紅制作團(tuán)隊(duì)：開(kāi)拓者時(shí)間：2015.06.09前言華碩電腦股份有限公司創(chuàng)立于1989年，為全球最大的主板制造商，并躋身全球前三大消費(fèi)性筆記本電腦品牌。華碩始終對(duì)質(zhì)量與創(chuàng)新全力以赴，不斷為消費(fèi)者及企業(yè)用戶提供嶄新的科技解決方案。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，截止2013年華碩筆記本獲得全球?qū)I(yè)媒體與評(píng)鑒機(jī)構(gòu)共4,256個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定。但它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展也很迅速，而且它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越多、越來(lái)越強(qiáng)大。為了了解華碩筆記

23、本市場(chǎng)能否繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)，也為了保證我們能順利進(jìn)行此次調(diào)研，我們?cè)谕鯂?guó)紅老師的指導(dǎo)下成立了調(diào)研團(tuán)隊(duì)，專門為華碩筆記本在鄂州市區(qū)的市場(chǎng)前景以及以后的發(fā)展趨勢(shì)做出調(diào)研，并且制作了這份調(diào)研計(jì)劃書。最后，衷心的感謝王國(guó)紅老師的對(duì)我們的悉心指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)各成員的密切合作！目錄一. 調(diào)研主題 12二. 調(diào)研背景 12三. 調(diào)研目的 12四. 調(diào)研內(nèi)容 12 1.宏觀分析 12 2.微觀分析 12 3.消費(fèi)者分析 12 4.結(jié)論 12 5.建議 12 6.總結(jié) 12 7.后記 12五. 調(diào)研對(duì)象 12六. 調(diào)研時(shí)間 12七. 調(diào)研地點(diǎn) 13八. 調(diào)查進(jìn)度表 13九.預(yù)算 13鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研的

24、程序設(shè)計(jì)二手資料收集程序設(shè)計(jì) 13鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)狀況的觀察程序設(shè) 14鄂州市區(qū)華碩筆記本訪談法調(diào)查程序設(shè)計(jì) 15鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)狀況問(wèn)卷法調(diào)查程序設(shè)計(jì) 18附錄：附件一：實(shí)地調(diào)查進(jìn)度表 19 附件二：二手資料收集匯總文本 20 附件三：實(shí)地觀察表 25 附件四：實(shí)地訪談表 26 附件五： 調(diào)查問(wèn)卷 2981一.調(diào)研主題：鄂大華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研計(jì)劃書二.調(diào)研背景：電腦行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，各大電腦品牌在價(jià)格、外觀、促銷手段上比拼的不亦樂(lè)乎。目前電腦行業(yè)市場(chǎng)最大份額被聯(lián)想占據(jù)。華碩電腦總代理商為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，提高品牌知名度特在鄂州市區(qū)展開(kāi)本次調(diào)研，本次調(diào)研通過(guò)

25、分析電腦行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者電腦購(gòu)買行為和主要 競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣勢(shì)，為華碩電腦接下來(lái)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。三.調(diào)研目的：鄂州大學(xué)開(kāi)拓者團(tuán)隊(duì)，通過(guò)本次對(duì)鄂州華碩筆記本市場(chǎng)的調(diào)研。1、使組員們了解市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程，掌握一定的調(diào)研方法。2、學(xué)會(huì)如何去做市場(chǎng)調(diào)研，把組員們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際中去，做到學(xué)以致用。3、探求消費(fèi)者的購(gòu)買心理，購(gòu)買動(dòng)機(jī)。了解消費(fèi)者對(duì)華碩筆記本的認(rèn)知，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明晰主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)與威脅。四.調(diào)研內(nèi)容： 4.1.宏觀分析： 4.1.1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定消費(fèi)者的購(gòu)買力 4.1.2. 科技進(jìn)步推動(dòng)華碩筆記本市場(chǎng)的發(fā)展 4.1.3國(guó)家的政策法律影響華碩

26、筆記本行業(yè)的發(fā)展 4.1.4 人文狀況與華碩筆記本之間的聯(lián)系 4.2.微觀分析： 4.2.1.華碩的簡(jiǎn)介4.2.2.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率 4.2.3.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)的現(xiàn)有認(rèn)知度 4.2.4.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)使用滿意情況 4.2.4.1.產(chǎn)品 4.2.4.2.價(jià)格 4.2.4.3.渠道 4.2.4.4.售后服務(wù) 4.3.消費(fèi)者分析： 4.3.1.鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者年齡結(jié)構(gòu)分析 4.3.2.鄂州市區(qū)華碩筆記本使用者偏好分析 4.4.結(jié)論： 4.4.1.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì) 4.4.2.鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)的發(fā)展劣勢(shì) 4.4.3.鄂州市區(qū)華碩筆記本發(fā)展

27、趨勢(shì) 4.5.建議: 4.6.總結(jié)： 4.7.后記：五.調(diào)研對(duì)象：鄂州市區(qū)青少年，青年，中年人。六.調(diào)研時(shí)間：2015年6月8日七.調(diào)研地點(diǎn)：鄂州大學(xué)蓮花山，銀泰百貨，武商量販八.調(diào)查進(jìn)度表：見(jiàn)附錄一九.預(yù)算（略）鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研的程序設(shè)計(jì)二手資料收集程序設(shè)計(jì)1. 調(diào)研對(duì)象：媒體等。2. 調(diào)研方法：上網(wǎng)對(duì)二手資料收集（見(jiàn)附錄二）3. 調(diào)研地點(diǎn)：S502或?qū)嬍揖W(wǎng)上查找4. 調(diào)研時(shí)間：2015.06.015. 調(diào)查人員:開(kāi)拓者全體成員6. 收集步驟設(shè)計(jì)：第一,提出疑問(wèn)，并設(shè)計(jì)問(wèn)題第2、 上網(wǎng)查閱問(wèn)題相關(guān)內(nèi)容第3、 借鑒權(quán)威并且對(duì)自身有用數(shù)據(jù)第4、 對(duì)所借鑒數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總7. 實(shí)

28、地操作：（1）.對(duì)問(wèn)題提煉關(guān)鍵詞（2）上網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)題搜索（3）按問(wèn)題要求進(jìn)行相關(guān)資料分類 (4)摘錄目標(biāo)資料，二手資料記錄同時(shí)記錄資料來(lái)源，網(wǎng)址 (5)匯總原始二手資料鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)狀況的觀察程序設(shè)計(jì)調(diào)查方法:觀察法（見(jiàn)附錄三）觀察人員：開(kāi)拓者全體成員調(diào)查對(duì)象：專賣店老板.銷售員.導(dǎo)購(gòu)員1、 產(chǎn)品價(jià)格 2、品牌，型號(hào)3、人流量 4、交通路況與環(huán)境調(diào)查時(shí)間：2015.06.03調(diào)查地點(diǎn)：華碩筆記本專賣店。商場(chǎng)專柜。電腦城調(diào)查步驟：1、將團(tuán)隊(duì)分為四組，每組2-3人，對(duì)各個(gè)所在的專賣店.商場(chǎng)專柜.電腦城的人流量客流量，購(gòu)買量和購(gòu)買人群的年齡層次、性別進(jìn)行調(diào)查并記錄。 2、調(diào)查分為兩個(gè)時(shí)間段：9

29、：0010:00 15:0014:00 3、針對(duì)專賣店.商場(chǎng)專柜.電腦城所在地的交通路況及地理位置進(jìn)行調(diào)查。觀察要求：每組成員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成任務(wù)，對(duì)調(diào)查人群禮貌有禮報(bào)以微笑，注意人生安全、最后把調(diào)查結(jié)果詳細(xì)記錄。鄂州市華碩筆記本訪談法調(diào)查程序設(shè)計(jì)1、訪談對(duì)象：華碩筆記本專賣店老板 2、 訪談地點(diǎn)：專賣店 3、訪談方法：面談（見(jiàn)附錄四） 4、設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您為什么在眾多產(chǎn)品中選擇了華碩筆記本作為您的銷售產(chǎn)品？請(qǐng)問(wèn)華碩筆記本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪？ 請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得華碩筆記本在鄂州的發(fā)展前景怎么樣？5、訪問(wèn)員：陳禮霞（詢問(wèn)員） 董可欣（記錄員） 6、訪問(wèn)時(shí)間：2015/ 6 /3 7、實(shí)際操作：陳禮霞和董

30、可欣一組，攜帶好訪問(wèn)工具，進(jìn)入華碩筆記本專賣店與老板進(jìn)行交涉并訪談，做好訪談登記。 8、訪談技巧：1、做好自我介紹，表明來(lái)意。 2、征詢同意后，開(kāi)始訪談，切入主題，在訪談過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)被訪者的回答。 3、待訪談結(jié)束后，表明謝意，做好訪問(wèn)調(diào)查表的登記。1、調(diào)查對(duì)象：電腦城銷售員2、訪談地點(diǎn)：鄂州市電腦城3、訪談方法：面談（見(jiàn)附錄四）4、設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題： 請(qǐng)問(wèn)您這有沒(méi)有賣華碩筆記本呢？ 請(qǐng)問(wèn)您這的華碩筆記本的日銷量大概多少呢？ 請(qǐng)問(wèn)華碩筆記本和其他筆記本相比較哪種銷量高？5、訪問(wèn)員：陳禮霞（詢問(wèn)員） 董可欣（記錄員）6、訪問(wèn)時(shí)間：2015/6/37、實(shí)際操作：陳禮霞和董可欣一組，攜帶好訪問(wèn)工具，進(jìn)入

31、電腦城與銷售員進(jìn)行交涉并訪談，做好訪談登記。8、訪談技巧：1做好自我介紹，表明來(lái)意。 2征詢同意后，開(kāi)始訪談，切入主題，在訪談過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)被訪者的回答。 3待訪談結(jié)束后，表明謝意，做好訪問(wèn)調(diào)查表的登記。1、調(diào)查對(duì)象：商場(chǎng)華碩筆記本柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員 2、訪談地點(diǎn)：商場(chǎng)華碩筆記本專柜3、訪談方法：面談（見(jiàn)附錄四）4、設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題： 您認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買華碩筆記本的哪種型號(hào)比較多？ 您銷售華碩筆記本的月銷量是多少？ 您覺(jué)得華碩筆記本最吸引顧客的是什么？5、訪問(wèn)員：陳禮霞（詢問(wèn)員） 董可欣（記錄員）6、訪問(wèn)時(shí)間：2015/6/37、實(shí)際操作：陳禮霞和董可欣一組，攜帶好訪問(wèn)工具，進(jìn)入商場(chǎng)專柜與柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行交涉

32、并訪談，做好訪談登記。8、訪談技巧 1做好自我介紹，表明來(lái)意。 2征詢同意后，開(kāi)始訪談，切入主題，在訪談過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)被訪者的回答。 3待訪談結(jié)束后，表明謝意，做好訪問(wèn)調(diào)查表的登記。鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)狀況問(wèn)卷法程序設(shè)計(jì)調(diào)研對(duì)象：鄂州的消費(fèi)人群調(diào)研時(shí)間：2015年6月4日調(diào)查地點(diǎn)：鄂州大學(xué)蓮花山、銀泰百貨、武商量販調(diào)研員： 調(diào)研一組：陳志 陳禮霞 高陽(yáng) 調(diào)研二組：李嵐嵐 董可欣 田英 調(diào)研三組：黃立云 廖萬(wàn)紅 張臣玉調(diào)研方法：?jiǎn)柧矸ǎㄒ?jiàn)附錄五）調(diào)查抽樣方法設(shè)計(jì)： 抽樣方法：配額抽樣（根據(jù)不同地區(qū)人流量發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷） 樣本量：100份（鄂州大學(xué)蓮花山40份 ，銀泰百貨30份，武商量販30份）注

33、意事項(xiàng)：一、行為方面 著裝: 1、著裝要干凈、端莊、身上沒(méi)有刺鼻性氣味。2、假如條件允許，佩戴相關(guān)證件，證明我們是正規(guī)的訪問(wèn)組織。攔截：1、訪問(wèn)員在見(jiàn)到可訪問(wèn)對(duì)象1米左右時(shí)向被訪者打招呼。2、然后與被訪者呈斜著30度或45度面帶微笑走向被訪者。3、肢體要保持正確的站立姿勢(shì)，不能搖頭晃腦，不能長(zhǎng)牙舞爪給被訪者帶來(lái)抵觸感。 二、語(yǔ)言方面 語(yǔ)言平和，不能太兇，向被訪者表明自己的來(lái)意。 1、先打招呼。（先生/女士、帥哥/美女，您好?。?2、表明來(lái)意。（我們是鄂州職業(yè)大學(xué)商學(xué)院的訪問(wèn)員，正在做一項(xiàng)關(guān)于鄂州華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展前景的調(diào)研。） 3、征詢意見(jiàn)。（能否耽誤你幾分鐘時(shí)間，幫助我們完成這份問(wèn)卷，將您客

34、觀真實(shí)的想法提供給我們。） 4、表示感謝。（對(duì)于您的幫助，我們表示萬(wàn)分感謝。）具體操作1、全組成員分為三個(gè)小組調(diào)研一組（鄂州大學(xué)蓮花山） 調(diào)研二組（銀泰百貨） 調(diào)研三組（武商量販大學(xué)） 2、每一小組分為三人，兩人做問(wèn)卷調(diào)查，一人觀察周圍的環(huán)境以及消費(fèi)人群的構(gòu)成。附件一：實(shí)地調(diào)查進(jìn)度表調(diào)查時(shí)間調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查項(xiàng)目結(jié)果分析樣本數(shù)量調(diào)查對(duì)象訪問(wèn)員調(diào)查地點(diǎn)備注2015年6月5號(hào)根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題和訪問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并做好記錄整理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。問(wèn)卷共發(fā)放問(wèn)卷100份，有效回收99份99鄂州市華碩筆記本專賣店老板陳志、陳禮霞、高陽(yáng)國(guó)美電器2015年6月6號(hào)觀察導(dǎo)購(gòu)員銷售華碩電腦的過(guò)程，統(tǒng)計(jì)銷售成功率，以及

35、顧客選購(gòu)華碩電腦的價(jià)位觀察觀察5名導(dǎo)購(gòu)員銷售情況5商場(chǎng)專柜導(dǎo)購(gòu)員李嵐嵐、董可欣、田英銀泰百貨2015年6月7號(hào)訪問(wèn)銷售員華碩電腦的銷售情況以及其他品牌電腦銷售員的銷售情況 來(lái)統(tǒng)計(jì)華碩在鄂州的市場(chǎng)占有率訪談訪談對(duì)象5名有效訪談5名5鄂州市電腦城銷售員黃立云、廖萬(wàn)紅、張臣玉市一中鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)狀況調(diào)查進(jìn)度表 記錄人：陳志 日期;2015.6.3附件二：關(guān)于鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研二手資料收集匯總文本指導(dǎo)老師：王國(guó)紅制作團(tuán)隊(duì)：開(kāi)拓者時(shí)間：2015.06.09一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定消費(fèi)者的購(gòu)買力來(lái) 源 新華科技發(fā)布時(shí)間 2015-6-3收集時(shí)間 2015-06-10發(fā)布者 人民郵電報(bào)內(nèi) 容

36、全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner日前公布，2015年第一季度全球智能手機(jī)銷售量達(dá)3.36億，增長(zhǎng)19.3%。增長(zhǎng)原因主要來(lái)自新興市場(chǎng)（不含中國(guó)）的強(qiáng)勁智能手機(jī)銷售表現(xiàn)，其中增長(zhǎng)最快的地區(qū)為亞太、東歐、中東與北非新興市場(chǎng)。這些地區(qū)優(yōu)異的表現(xiàn)使得新興市場(chǎng)在2015年第一季度的銷售量增長(zhǎng)40%。Gartner研究總監(jiān)Anshul Gupta表示：“本季度，本土品牌與中國(guó)廠商成為新興市場(chǎng)的主要贏家。這些供應(yīng)商的智能手機(jī)銷售增長(zhǎng)率平均高達(dá)73%，其共計(jì)市場(chǎng)占有率也從38%上升至本季度的47%。”中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，生活質(zhì)量也在不斷提升。二.科技進(jìn)步推動(dòng)華碩電腦

37、市場(chǎng)的發(fā)展來(lái) 源： 國(guó)際商報(bào)發(fā)布時(shí)間： 2015-03-04收集時(shí)間 2015-06-04發(fā)布者： NH666內(nèi) 容： 美國(guó)財(cái)富雜志公布2014年全球最受推崇公司名單，臺(tái)灣科技業(yè)品牌大廠華碩登上電腦業(yè)排行榜第六名。在世界頂尖工程技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持下，華碩的產(chǎn)品線完整覆蓋至筆記本電腦、主板、顯卡、服務(wù)器、光存儲(chǔ)、有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品、LCD、PDA隨身電腦、手機(jī)等全線3C產(chǎn)品。華碩胸懷成為“中國(guó)人的驕傲”之宏愿，將主板、顯卡、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品帶至全球第一的寶座，游戲代工制造位居第二，筆記本電腦、光存儲(chǔ)產(chǎn)品也緊隨其后名列第四。三.國(guó)家的政策法律影響華碩筆記本行業(yè)的發(fā)展來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 百度文庫(kù)發(fā)布時(shí)間：2

38、012.5.18收集時(shí)間 2015-06-04發(fā)布者：fendou成功內(nèi)容：我國(guó)為了保護(hù)高新技術(shù)行業(yè)的發(fā)展，頒布了一系列的法律法規(guī)，向我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)域法律法規(guī)，商標(biāo)權(quán)，專利法，中外合資企業(yè)法等等都為筆記本電腦的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境與法律 。國(guó)家相關(guān)部門直到2002年9月1日才頒布了微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，明確了消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)者、修理者四方的權(quán)利和義務(wù)。國(guó)家三包規(guī)定明確指出了微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則，銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。筆記本電腦三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有

39、效期。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。四.人文狀況與華碩筆記本之間的聯(lián)系來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 百度文庫(kù)發(fā)布時(shí)間：2014.6.3收集時(shí)間 2015-06-04發(fā)布者:1466619282內(nèi)容：城市化進(jìn)程穩(wěn)重趨快，人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的接受程度越來(lái)越高，進(jìn)而帶動(dòng)電腦消費(fèi)需求的上升，個(gè)人電腦的使用在城鎮(zhèn)市場(chǎng)普

40、及階段。近幾年，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快增長(zhǎng)，人均可支配收入增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)者的購(gòu)買力增強(qiáng)，萬(wàn)元級(jí)消費(fèi)品成為當(dāng)前最適合我國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品等級(jí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的普及以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈，筆記本電腦的價(jià)格已由原來(lái)的三四萬(wàn)元降到萬(wàn)元左右，甚至有些品牌推出3000元到5000元價(jià)位的電腦，上游給供應(yīng)商價(jià)格戰(zhàn)的“多米諾”骨牌效應(yīng)導(dǎo)致了筆記本整體成本的大幅度下降，由于消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦價(jià)格需求彈性大，價(jià)格的下降大大刺激了購(gòu)買量，整個(gè)筆記本行業(yè)需求出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，從而形成了近幾年筆記本電腦市場(chǎng)需求強(qiáng)勁的情形。附件三：觀察表觀察調(diào)查表調(diào)查員：時(shí)間：地點(diǎn)： 調(diào)查范圍1、購(gòu)買華碩筆記本的人流量、客流量。2、購(gòu)買華碩筆記本

41、人的年齡階段、時(shí)間階段。3、購(gòu)買華碩筆記本的男性、女性的比例。4、產(chǎn)品的價(jià)位、品牌、型號(hào)。5、產(chǎn)品的周圍環(huán)境及交通地理位置、 調(diào)查結(jié)果附件四:訪談?wù){(diào)查表訪問(wèn)調(diào)查表（華碩筆記本專賣店老板）姓名：身份：聯(lián)系方式：訪談提問(wèn) 1.請(qǐng)問(wèn)您為什么在眾多產(chǎn)品中選擇了華碩筆記本作為您的銷售產(chǎn)品？2.請(qǐng)問(wèn)華碩筆記本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪？ 3.請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得華碩筆記本在鄂州的發(fā)展前景怎么樣？訪談內(nèi)容訪問(wèn)員記錄員訪問(wèn)調(diào)查表（筆記本銷售員）姓名：身份：聯(lián)系方式：訪談提問(wèn) 1.請(qǐng)問(wèn)您這有沒(méi)有賣華碩筆記本呢？2.請(qǐng)問(wèn)您這的華碩筆記本的日銷量大概多少呢？3.請(qǐng)問(wèn)華碩筆記本和其他筆記本相比較哪種銷量高？訪談內(nèi)容訪問(wèn)員記錄員姓名：身份：

42、聯(lián)系方式：訪談問(wèn)題1.您認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買華碩筆記本的哪種型號(hào)比較多？2.您銷售華碩筆記本的月銷量是多少？3.您覺(jué)得華碩筆記本最吸引顧客的是什么？訪談內(nèi)容訪問(wèn)員記錄員訪問(wèn)調(diào)查表（商場(chǎng)柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員）附件五：調(diào)查問(wèn)卷鄂州市華碩筆記本電腦市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查尊敬的先生（女士）：您好，我們是鄂州職業(yè)大學(xué)市場(chǎng)調(diào)研組的訪問(wèn)員，正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)鄂州市華碩筆記本市場(chǎng)情況的調(diào)研，想請(qǐng)教您一些看法，您的回答正確與否無(wú)關(guān)緊要，請(qǐng)客觀稱述您的觀點(diǎn)，本問(wèn)卷收集的所有信息僅用于此次調(diào)查，不做他用。請(qǐng)您放心填寫。請(qǐng)你在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間參此次調(diào)研，至此非常感謝您的配合！*在最符合您自身情況的選項(xiàng)上打“”。該題為多選題。 男（ ） 女（

43、 ） 少年（ ） 青年（ ） 中年（ ）1、 您是否使用過(guò)筆記本電腦？A、是 B、否 2、您是否已經(jīng)購(gòu)買了筆記本電腦？A、是 B、否3、您是否想要購(gòu)買筆記本電腦？A、是 B、否 4、您購(gòu)買筆記本電腦首要考慮的因素？（單選）A、品牌 B、外觀設(shè)計(jì) C、功能 D、價(jià)格 5、您使用的是哪種品牌的筆記本電腦？ （單選）A、華碩 B、宏基 C、索尼 D、聯(lián)想 E、其他6、您購(gòu)買筆記本電腦以下哪種顏色更合心意？（單選）A、黑色 B、灰色 C、白色 D、玫紅色 E、銀色 7、您購(gòu)買筆記本電腦最看重哪些功能？（多選）A、耐用 B、內(nèi)存大 C、運(yùn)行速度快 D、電腦使用時(shí)間長(zhǎng)8、您能接受的筆記本電腦價(jià)位是在哪個(gè)區(qū)

44、間？（單位：元）（單選）A、3000以下 B、3000-4000 C、4000-5000 D、5000以上9、您是通過(guò)什么渠道了解筆記本電腦？（多選）A、朋友推薦 B、報(bào)刊書籍 C、網(wǎng)絡(luò) D、電視 E、其他10、您通常會(huì)選擇在什么地方購(gòu)買筆記本電腦？（單選）A、電腦城 B、網(wǎng)購(gòu) C、專賣店 D、數(shù)碼商城 E、其他11、您購(gòu)買筆記本電腦是為了？（多選）A、學(xué)習(xí)需要 B、娛樂(lè)消遣 C、工作需要 D、其他12、您是否會(huì)購(gòu)買華碩筆記本電腦？（單選）A、是 B、否13、您覺(jué)得華碩筆記本電腦的哪個(gè)方面最有價(jià)值？（單選）A、品質(zhì)質(zhì)量 B、外觀設(shè)計(jì) C、綜合的硬件性能 D、 價(jià)格 14、您對(duì)華碩筆記本電腦的售

45、后服務(wù)評(píng)價(jià)怎么樣？（單選）A、滿意 B、不滿意15、您對(duì)華碩筆記本電腦的未來(lái)發(fā)展有什么建議? 訪員姓名： 訪員編號(hào)： 訪問(wèn)時(shí)間： 開(kāi)始時(shí)間： 結(jié)束時(shí)間： 聯(lián)系電話：附錄二:鄂州市區(qū)華碩筆記本市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研安全承諾書指導(dǎo)老師：王國(guó)紅制作團(tuán)隊(duì)：開(kāi)拓者時(shí)間：2015.06.09目錄 一.高陽(yáng)安全承諾書 32 二.陳禮霞安全承諾書 33 三.田英安全承諾書 34四.李嵐嵐安全承諾書 35五.董可欣安全承諾書 36六.廖萬(wàn)紅安全承諾書 37 七.黃立云安全承諾書 38八.陳志安全承諾書 39 鄂州職業(yè)大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷一班學(xué)生實(shí)訓(xùn)安全責(zé)任書 甲方：張臣玉 乙方：高陽(yáng) 為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的管理，確保學(xué)生安全而有效的完成調(diào)研實(shí)訓(xùn)，結(jié)合我班實(shí)際，經(jīng)雙方協(xié)商，張臣玉 （簡(jiǎn)稱甲方），高陽(yáng) （簡(jiǎn)稱乙方）。就乙方于2015年6月1號(hào)至2015年6月14日實(shí)習(xí)達(dá)成如下協(xié)議： 1、乙方在校實(shí)訓(xùn)期間，要自覺(jué)遵守社會(huì)公德秩序，遵守實(shí)習(xí)老師所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，增加安全防范意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。努力完成實(shí)習(xí)任務(wù)。 2、