2016農(nóng)村淘寶服務(wù)站村站運(yùn)營方案實(shí)用版

1、農(nóng)村淘寶服務(wù)站村站運(yùn)營方案目 錄一、農(nóng)村淘寶前期調(diào)研二、農(nóng)村淘寶服務(wù)站推廣目標(biāo)三、農(nóng)村淘寶服務(wù)站執(zhí)行方案四、農(nóng)村淘寶服務(wù)站設(shè)立準(zhǔn)備工作五、后期項(xiàng)目分析及售后服務(wù)問題六、農(nóng)村淘寶服務(wù)站困難問題分析七、服務(wù)站選址分析九、服務(wù)站資金和人員準(zhǔn)備十、農(nóng)村淘寶宣傳標(biāo)語方案一、前期調(diào)研對(duì)于農(nóng)村淘寶的市場， 做了一個(gè)簡單的分析。 通過調(diào)查報(bào)告顯示，我村大部分 50 歲以上的村民都不懂淘寶購物，也不會(huì)操作基本的網(wǎng)絡(luò)，前期的工作，基本上以宣傳，培訓(xùn)和教育為主， 服務(wù)和代購為輔！村民相對(duì)對(duì)于服務(wù)站提供一些專業(yè)的惠民信息非常支持。也非常支持。而相對(duì)提供農(nóng)村惠民信息的專業(yè)服務(wù)也顯得猶其重要。 也是未來我村農(nóng)村淘寶服務(wù)站

2、的重要工作。我村未來網(wǎng)購人群大部分是中老年為主， 其中大多人擔(dān)心， 產(chǎn)品質(zhì)量問題等常見的網(wǎng)購問題。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的支持程度出乎人們意料之外的好。覺得搞網(wǎng)絡(luò)的人都是有文化，有學(xué)歷的大學(xué)生。對(duì)文化人普遍推崇。反對(duì)的人數(shù)比例相對(duì)較少。消費(fèi)物品 ：根據(jù)對(duì)村里的家庭結(jié)構(gòu)分析， 除了外出經(jīng)商和務(wù)工的村民之外。普村民的消費(fèi)品一般集中在小家用電器、日用品、母嬰用品、兒童玩具等物價(jià)相對(duì)較低的產(chǎn)品。目前單價(jià)較高的產(chǎn)品，大部分村民目前普遍不考慮。購物習(xí)慣： 老百姓的購物習(xí)慣普遍還是喜歡上街。大件物品，或者貴重物品，都會(huì)選擇冷水灘或者縣城。普通物品，也普遍由晚輩網(wǎng)購，通過郵寄等回家的方式。目前經(jīng)過的快遞有：四通一達(dá)基本上

3、全面覆蓋我村。村民統(tǒng)一去街上固定的物流點(diǎn)領(lǐng)取快遞包裹。 大都非常熟悉。這個(gè)為未來村淘服務(wù)打下一定的基礎(chǔ)。 大家心里都已初步有個(gè)概念。未來村淘的服務(wù)人員相對(duì)快遞人員的優(yōu)勢更明顯： 村淘工作人員相對(duì)快遞人員，服務(wù)態(tài)度更好，快遞到家，取件更近大家一定會(huì)信任村淘的服務(wù)人員。 而且最重要的服務(wù)， 工作人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的更熟悉，可以幫助老百姓選擇更實(shí)惠，更性價(jià)比高的商品，甚至逢年過節(jié)，可以免費(fèi)幫助村民代購一些火車票，飛機(jī)票，手機(jī)充值等相關(guān)服務(wù)，老百姓會(huì)更加信任村淘的工作人員。二、服務(wù)站推廣目標(biāo)1. 宣傳網(wǎng)購：主動(dòng)在村里或者人多的地方（跳廣場舞） 宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購和村淘有初步的了解； 利用門前的電視

4、和廣播進(jìn)行有效視頻的宣傳2. 建立基礎(chǔ)信任： 拉動(dòng)親戚好友網(wǎng)購， 培養(yǎng)網(wǎng)購標(biāo)桿， 以眼見為實(shí)來建立村民對(duì)村淘的信任；3. 培養(yǎng)村民的消費(fèi)習(xí)慣： 利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙巾，衣服，鞋子等日常常見用商品。口碑相傳，建立村民網(wǎng)購意識(shí)和養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣；4. 產(chǎn)生依賴 ：每周有計(jì)劃的組織進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購， 讓村民感受到網(wǎng)上購物的實(shí)惠和對(duì)網(wǎng)購的依賴。5. 其他金融業(yè)務(wù) ：為其他諸如代銷、金融、等業(yè)務(wù)的開展，埋下信任和伏筆；三、執(zhí)行方案1. 開業(yè)前的宣傳a) 實(shí)體宣傳：通過印發(fā)海報(bào)、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為村淘做靜態(tài)宣傳； 通過本次拍照片和寫調(diào)查報(bào)告， 基本上各家各戶都基本清楚村里有人做

5、村淘， 但是大部分的人， 都只是一個(gè)初步概念。但是具體的操作，還需要更長時(shí)間深入的宣傳。b) 網(wǎng)絡(luò)宣傳 ：從 QQ和微信、朋友圈、微博、論壇等做宣傳，讓年輕人最先看到宣傳；此次微信和 QQ的轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在訂閱號(hào)上發(fā)布一些關(guān)于村淘的文章。c) 自我宣傳 ：結(jié)合開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)上門一對(duì)一講解和宣傳；尋求村委幫助，利用村里廣播喇叭宣傳音頻廣告；聯(lián)絡(luò)親朋好友幫忙和宣傳；通過走訪了解村民需求并做好預(yù)計(jì)統(tǒng)計(jì)。2. 開業(yè)當(dāng)天的方案：1) 邀請(qǐng)村干部參加開業(yè)典禮并致辭；2) 開業(yè)宣講： a. 介紹服務(wù)站設(shè)立目的 b. 購物模式 c. 開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)介紹；3) 組織開業(yè)慶祝節(jié)目，放鞭

6、炮、邀請(qǐng)鼓樂隊(duì)、舞獅隊(duì)等活躍現(xiàn)場氣氛；4) 正式開業(yè)。 a. 接訂單 b. 登記發(fā)放禮品 c. 維護(hù)現(xiàn)場秩序；3. 開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容a. 購物有禮：進(jìn)店有禮，滿一定金額就送b. 酬賓送禮：幾塊錢的小東西，比如村淘里 3.9 元的拖鞋，鎮(zhèn)上賣8元的。c. 免費(fèi)通話：免費(fèi) wifi 安裝，告知村民可享受免費(fèi)通話時(shí)長。可以幫助村民下載微信，幫助村民和家人進(jìn)行微信聊天，發(fā)圖片。一定要幫村民開通流量包。否則手機(jī)話費(fèi)比較高。d. 抽獎(jiǎng)活動(dòng)：滿 100 元可以抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率 100%，2-10 元左右的小獎(jiǎng)品。e. 同城交流：建立同村 QQ群和微信群，在群里發(fā)紅包吸引年輕人加入。四、準(zhǔn)備工作1. 提前準(zhǔn)備預(yù)算

7、資金，保證開業(yè)當(dāng)天資金得充足，換好零錢；2. 提前熟悉開業(yè)當(dāng)天流程， 擬訂邀請(qǐng)參加的人名單， 并提前聯(lián)絡(luò)通知到位；3. 開業(yè)當(dāng)天早起檢查電路、電腦、網(wǎng)線、音響、禮品、登記表；4. 宣傳單頁和海報(bào)也要準(zhǔn)備好， 讓村民自己取閱；下載關(guān)于種植，養(yǎng)殖方面的相關(guān)視頻供村民觀看。5. 專人負(fù)責(zé)購物登記、禮品發(fā)放；6. 對(duì)于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客， 可進(jìn)行登記，后續(xù)二次開發(fā)；7. 請(qǐng)專人維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)村民。五、培養(yǎng)村民網(wǎng)購意識(shí)和網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成：1. 了解需求：用心了解村民的需求，引導(dǎo)村民成為網(wǎng)購達(dá)人；2. 樹立標(biāo)桿：樹立標(biāo)桿人物做網(wǎng)購領(lǐng)頭人，帶動(dòng)村民網(wǎng)購熱潮，對(duì)網(wǎng)購達(dá)人進(jìn)行鼓勵(lì)。邀請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)。3. 價(jià)

8、位對(duì)比：利用電視屏幕，對(duì)比實(shí)體店商品價(jià)位，凸顯村淘商品物美價(jià)廉，吸引村民下單；4. 展柜展覽：可以做商品展覽，展示實(shí)物商品秀；六、后期其他項(xiàng)目分析：1. 農(nóng)資產(chǎn)品線上團(tuán)購方案：1）等到農(nóng)耕時(shí)節(jié)的時(shí)候，自己先在網(wǎng)上選購一些合適的肥料和農(nóng)藥進(jìn)行試驗(yàn)， 選擇優(yōu)質(zhì)和高效的農(nóng)資產(chǎn)品供村民選擇，可以提供樣品放在店里供村民進(jìn)行選擇。2）我村是種植和養(yǎng)殖大戶，后期可以幫助村民進(jìn)行鴨蛋和生豬以及優(yōu)質(zhì)菜籽油的銷售。3）日常優(yōu)質(zhì)生活日用品的代購，可以選擇一些合適的品牌放在門面讓村民進(jìn)行選擇， 然后再統(tǒng)一團(tuán)購， 實(shí)現(xiàn)有效的 O2O模式的選擇4) 老年機(jī)、唱戲機(jī)等這些適合村里老年人的手機(jī)，很暢銷。開業(yè)的時(shí)候采購正好可以

9、放一部分樣品機(jī)，讓大家預(yù)訂購買。5) 村民電器的使用率極高， 實(shí)體店和天貓價(jià)格相差較大。 如果找到合適的品牌電器售后人員。 形成良好的服務(wù)體系， 農(nóng)村的電器市場是相當(dāng)大。七、農(nóng)村淘寶服務(wù)站困難問題分析1、村民信任感的建立a. 打消村民對(duì)網(wǎng)購這種新事物的抵觸心理，讓具體的實(shí)惠給村民看到，從第一次嘗試到經(jīng)常網(wǎng)購，再到網(wǎng)購達(dá)人并依賴上村淘網(wǎng)購。這需要一個(gè)過程，更需要耐心和堅(jiān)持。b. 找村里威信較高的人，樹立網(wǎng)購標(biāo)桿，如果有自己家有需要，可以購買。尤其是大件消費(fèi)比如家電、電動(dòng)車等，一下子給他省了很多錢，質(zhì)量又非常好。這樣就能帶動(dòng)越來越多的人加入進(jìn)來。口碑相傳，也是村里宣傳最好的途徑。c. 給村民推薦購

10、買的產(chǎn)品， 最好以品牌為主， 一定得看好評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分。一旦出現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決，決不能留下不好的口碑，寧可賠錢也不能丟口碑。2、售后服務(wù)的保障a. 產(chǎn)品買回來第一時(shí)間， 驗(yàn)貨簽收通知買的人， 耐心教會(huì)他如何正確使用。順便送點(diǎn)小禮品，可以增加好感。最好開具收據(jù)或者發(fā)票，讓村民更安心。b. 需要安裝的產(chǎn)品，比如電視、空調(diào)等，專業(yè)的安裝，一定要安裝好，避免出現(xiàn)不完美的安裝問題。讓村民百分百滿意。和專業(yè)的售后人員聯(lián)系，了解真實(shí)具體的情況，為以后做其它的做準(zhǔn)備。c. 產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題， 需要維修的第一時(shí)間聯(lián)系維修和處理，需要退換貨的及時(shí)處理，不能讓村民等，會(huì)留下不好的口碑。處理完問題，再送一些小禮物，讓村民感到欣慰，很有必要。在購買商品的時(shí)候，特別是服裝等常見的小商品， 一定要建議村民進(jìn)行運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的購買，這樣有利于退貨和售后問題的處理。八、選址地理位置分析1. 交通干道2. 人流聚集：我選址靠近路邊，前面 200 米就是一所幼兒園，也是村民們經(jīng)常接送小朋友的地方， 可以聚集更多的人流。 也是全村人民去街上購物必經(jīng)之地 .九、資金和人員準(zhǔn)備1. 資金：可以前期投入資金 5 萬，用