Why分析法完整版

1、5Why整理ppt5Why問(wèn)題分析法問(wèn)題分析法5Why整理ppt1 1、5Why5Why分析法簡(jiǎn)介分析法簡(jiǎn)介2 2、5Why5Why解決問(wèn)題的方式和步驟解決問(wèn)題的方式和步驟3 3、5Why5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)的應(yīng)用原則和要點(diǎn)4 4、5Why5Why經(jīng)典案例解析經(jīng)典案例解析5 5、5Why5Why的精髓的精髓目錄目錄5Why整理ppt 經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？改善什么？ 大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！5Why整理ppt 觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際

2、上，觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。 “觀看觀看”、“觀察觀察”、“審視審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這

3、才是豐田方式。5Why整理ppt5Why分析法簡(jiǎn)介分析法簡(jiǎn)介5Why整理ppt5Why簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介： 5Why分析法分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。也被稱作：為什么為什么為什么分析為什么分析、5個(gè)為什么分析個(gè)為什么分析。 通過(guò)不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解決根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有抓到根源）。 5Why整理ppt5Why的起源：的

4、起源： 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說(shuō)：“我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。個(gè)為什么?！?大野耐一總是愛(ài)在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，所以，5Why也被稱為：豐田也被稱為：豐田5問(wèn)法。問(wèn)法。5Why整理ppt5Why的關(guān)鍵：的關(guān)鍵： 鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。5Wh

5、y整理ppt5Why簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)介： 用中國(guó)古代的成語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是：“打破沙鍋問(wèn)到底打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。 5Why整理ppt5Why的應(yīng)用：的應(yīng)用：n 5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題。n 5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。5Why整理ppt現(xiàn)象現(xiàn)象( (可感覺(jué)，可衡量可感覺(jué)，可衡量) )一次因一次因( (近因近因) )N N次因次因( (根因根因) )問(wèn)題表象問(wèn)題表象直接原因直接原因中間原因中間原因根本原因根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：?jiǎn)栴}冰山5Why整理ppt1、不是所有人都、不

6、是所有人都十分精通十分精通6個(gè)西格個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ)碼術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考、使將來(lái)的參考書和問(wèn)題指南更容書和問(wèn)題指南更容易理解易理解3、既考慮顧客的、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商滿意度又兼顧廠商的發(fā)展的發(fā)展1、5Why圖表會(huì)把圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被概括、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的問(wèn)、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝題根源做清晰的溝通通2、對(duì)缺乏的能力、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題3、重視潛在的系、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題統(tǒng)性問(wèn)題為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語(yǔ)言格式易懂5

7、why5why分析法的優(yōu)點(diǎn)分析法的優(yōu)點(diǎn)5Why整理ppt為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。 傳統(tǒng)的方法傳統(tǒng)的方法 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題解決方法解決方法 （一勞永逸一勞永逸）解決方法解決方法（“快速解決快速解決“）Why Why Why Why Why Why Why Why Why Why D8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3D2D2D1D1D0D0采用采用不采用不采用5Why整理ppt為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)

8、績(jī)，但并非唯一的途徑。問(wèn)題比率問(wèn)題比率50100樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5why 5why 3 C 3 C（問(wèn)題（問(wèn)題/ /原因原因/ /對(duì)策）對(duì)策） 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。紀(jì)律性和實(shí)施。5Why整理ppt5Why解決解決問(wèn)題的方式和步驟問(wèn)題的方式和步驟5Why整理ppt5Why問(wèn)題解決方式：?jiǎn)栴}解決方式：把問(wèn)題想像成一座冰山 現(xiàn)在現(xiàn)在問(wèn)題問(wèn)題緊急處理緊急處理測(cè)量測(cè)量/ /觀

9、察觀察現(xiàn)象現(xiàn)象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy過(guò)去過(guò)去一次因一次因（近因）（近因）治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）（暫時(shí)）改善行動(dòng)改善行動(dòng)防呆防呆/ /防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì)n n次因次因（遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因）治本對(duì)策治本對(duì)策（永久）（永久）5Why整理ppt5Why漏斗：漏斗：了解情況了解情況抓住形勢(shì)抓住形勢(shì)問(wèn)題鑒別問(wèn)題鑒別闡明問(wèn)題闡明問(wèn)題原因點(diǎn)原因點(diǎn)（POC）原因原因根本原因根本原因問(wèn)題發(fā)生在哪塊？問(wèn)題發(fā)生在哪塊？“去看去看“問(wèn)題問(wèn)題基本情況調(diào)查基本情況調(diào)查 5WHY5WHY根本原因調(diào)查分析根本原因調(diào)查分析原原因因調(diào)調(diào)查查為什么？為什么？1（

10、大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）已定位的原因區(qū)已定位的原因區(qū)原因原因?yàn)槭裁?？為什么?原因原因?yàn)槭裁?？為什么?原因原因?yàn)槭裁?？為什么?為什么？為什么？5對(duì)策對(duì)策/糾正措施糾正措施流程標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)吸取教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5W2H5M1E5M1E5Why5Why問(wèn)題糾正問(wèn)題糾正預(yù)防措施預(yù)防措施Error proof Error proof FMEAFMEA5Why整理ppt5Why解決問(wèn)題方式：解決問(wèn)題方式：?jiǎn)栴}點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Wh

11、y？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn) 系統(tǒng)解決問(wèn)題系統(tǒng)解決問(wèn)題 5WHY為什么會(huì)發(fā)生為什么會(huì)發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許為什么體系允許(過(guò)程/流程/職

12、責(zé)/資源)為什么會(huì)流出為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢(shì) 原因調(diào)查 問(wèn)題糾正 預(yù)防措施 5Why整理ppt為什么為什么ma制造？制造？1W1Wmb引起引起2W2W為什么為什么mbmb？mc引起引起md引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么mc？4W4W為什么為什么md？me引起引起5W5W為什么為什么me？1W1W1W1W不正?，F(xiàn)象a為什么為什么oa流出？流出？ob引起引起2W2W為什么為什么obob？oc引起引起od引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么oc？4W4W為什么為什么od？oe引起引起5W5W為什么為什么oe？為什

13、么系統(tǒng)允許為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起引起2W2W為什么為什么sbsb？sc引起引起sd引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么sc？4W4W為什么為什么sd？se引起引起5W5W為什么為什么se？M： 如何發(fā)生？如何發(fā)生？O：為何流出？：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？：為何系統(tǒng)允許？真因真因糾正措施糾正措施M真因糾正措施：真因糾正措施：O真因真因2糾正措施：糾正措施：S真因真因3糾正措施：糾正措施：5Why解決問(wèn)題方式：解決問(wèn)題方式：5Why整理ppt5Why解決問(wèn)題方式：解決問(wèn)題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什

14、么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？方法為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？環(huán)境5Why整理ppt 若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5Why解決問(wèn)題方式：解決問(wèn)題方式：對(duì)原因的細(xì)分發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why整理ppt5Why應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：4個(gè)大的步驟：1、說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。2、問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。3、制定對(duì)策并執(zhí)行。4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5Why整理ppt 準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是解決問(wèn)題的前提。 我

15、們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。 阿可夫5Why應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：5Why整理ppt5Why應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：千萬(wàn)別忽視第一步：千萬(wàn)別忽視第一步： 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類問(wèn)題的人員。如果不想這樣！如果不想這樣！千萬(wàn)別忘記第一步千萬(wàn)別忘記第一步5Why整理ppt第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：第一步：識(shí)別問(wèn)題第一步：識(shí)別問(wèn)題 在過(guò)程的第一步，你可以意識(shí)到問(wèn)題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒(méi)有詳細(xì)事實(shí)。問(wèn)： 我了解什

16、么？5Why整理ppt第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：第二步：闡明問(wèn)題第二步：闡明問(wèn)題 過(guò)程的下一步是闡明問(wèn)題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。問(wèn)： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 什么應(yīng)發(fā)生？5Why整理ppt第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：第三步：分解問(wèn)題第三步：分解問(wèn)題 在這一點(diǎn)，如有必要，把問(wèn)題分解成更小的單個(gè)元素。問(wèn)： 我還要對(duì)問(wèn)題了解什么？ 那里還有其它問(wèn)題嗎？5Why整理ppt第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：第四步第四步：查找原因要點(diǎn)：查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)： 我們需要去哪里？ 我們需要了解什么？ 誰(shuí)

17、可能會(huì)有有關(guān)此問(wèn)題的信息？5Why整理ppt第一部分第一部分 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：第五步：掌握問(wèn)題傾向第五步：掌握問(wèn)題傾向 為了掌握問(wèn)題傾向，問(wèn)： 誰(shuí)？ 那一個(gè)？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？在問(wèn)在問(wèn)“WHY”WHY”之前，問(wèn)以上這些問(wèn)題很重要。之前，問(wèn)以上這些問(wèn)題很重要。5Why整理ppt第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查：第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問(wèn)： 問(wèn)題為什么發(fā)生？ 我能看到問(wèn)題的直接原因嗎？ 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ 我怎么核實(shí)最

18、可能的潛在的原因？ 我怎么確認(rèn)直接原因？5Why整理ppt第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查：第七步：使用第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因原因/效果關(guān)系鏈。效果關(guān)系鏈。問(wèn)： 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？5Why整理ppt第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查：第七步：如果不能，繼續(xù)問(wèn)第七步：如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么為什么”直到找到根本原因。直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，

19、問(wèn)： 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？ 我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？ 這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？ 這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ 如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？5Why整理ppt第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。題。 問(wèn)： 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？ 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？5Why整理pptCCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生異常的發(fā)生(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)直接原因直接原因原因原因x原因原因xx原

20、因原因xxx根本原因根本原因?yàn)槭裁矗繛槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？CC(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)“因此因此”驗(yàn)證驗(yàn)證第二部分第二部分 原因調(diào)查：原因調(diào)查：5Why剝筍法5Why整理ppt第三部分第三部分 問(wèn)題糾正：?jiǎn)栴}糾正：第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)： 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？5Why整理ppt第三部分第三部分 問(wèn)題糾正：?jiǎn)栴}糾正：第八步

21、：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)： 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 5Why整理ppt第三部分第三部分 問(wèn)題糾正：?jiǎn)栴}糾正：第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？ 使用5Why分析法檢查清單5Why整理ppt5Why分析法檢查清單：分析法檢查清單： 把握現(xiàn)狀 _提取問(wèn)題 _澄清問(wèn)題 _遏止問(wèn)題 _想找原因要點(diǎn)（PoC） _把握問(wèn)題趨勢(shì) 原因調(diào)查 _識(shí)別/確認(rèn)直接原因 _問(wèn) 5 個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 _問(wèn) 5 個(gè)為什么以查找為什么問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并流出到

22、顧客處 _問(wèn) 5 個(gè)為什么以想找為什么系統(tǒng)會(huì)允許問(wèn)題發(fā)生 問(wèn)題糾正 _實(shí)施糾正措施，至少，實(shí)施臨時(shí)措施 預(yù)防 _杜絕根本原因 _吸取接受的教訓(xùn) 5Why整理ppt5Why的的應(yīng)用應(yīng)用原則和要點(diǎn)原則和要點(diǎn)5Why整理ppt5Why的指導(dǎo)原則：的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針：、總的指導(dǎo)方針：n 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開(kāi)的去分析；n 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明；n 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的；n 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來(lái)完成分析； 5Why整理ppt5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：應(yīng)用指導(dǎo)原則：2、原因能夠被、原

23、因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄幸驗(yàn)槲覀兡苄小彼鎲?？所代替嗎?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開(kāi)朗的感覺(jué)）5、愚公移山的精神。、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5Why整理ppt五個(gè)為什么五個(gè)為什么 問(wèn)五次為什么問(wèn)五次為什么5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬(wàn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢

24、推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類答案5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。n 擔(dān)當(dāng)者很忙n 作業(yè)者心情煩躁n 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸XXXX問(wèn)題發(fā)生了問(wèn)題發(fā)生了為什么？為什么？XXXXXX部品部品XXXXXX了了試制階段的研討不充分試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?？為什么？為什么?/p>

25、為什么？XXXXXX部門沒(méi)有預(yù)算部門沒(méi)有預(yù)算社長(zhǎng)小氣社長(zhǎng)小氣! !為什么？為什么？為什么？為什么？5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人里面乘了六個(gè)人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)

26、象只記錄事實(shí) 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分 分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分設(shè)備停機(jī)了設(shè)備停機(jī)了元件元件A A偏離正確位置偏離正確位置設(shè)備過(guò)載設(shè)備過(guò)載限度開(kāi)關(guān)失效限度開(kāi)關(guān)失效更換限度開(kāi)關(guān)更換限度

27、開(kāi)關(guān)被加工粉末卡住被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭5Why整理ppt5Why應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。親自到現(xiàn)場(chǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)親自看實(shí)物、親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。況，分析原因。5Why整理ppt5Why經(jīng)典案例解析經(jīng)典案例解析5Why整理ppt案例一：案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析一問(wèn)：

28、一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?Why整理ppt案例一：案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析四問(wèn)：四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：五問(wèn)：“為什么磨損了呢？為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么為什么”，才找到問(wèn)題的真正，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)

29、濾器。原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。5Why整理ppt案例二：案例二： “ A車間地板上有一灘油 ”5Why整理ppt案例案例2-漏油漏油地板上有一灘油地板上有一灘油 為什么機(jī)器會(huì)漏油？為什么機(jī)器會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損襯墊非預(yù)期磨損 為什么為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損磨損 ？采購(gòu)的時(shí)候只采購(gòu)的時(shí)候只考慮考慮報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？為

30、什么地上會(huì)有油？新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求5Why整理ppt對(duì)策：對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率質(zhì)量合格率成本降低率成本降低率案例二：案例二： “ A車間地板上有一灘油 ”5Why整理ppt案例三：案例三：遲到今天上班遲到了今天上班遲到了10分鐘分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？起床比平時(shí)晚了起床比平時(shí)晚了1515分鐘分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜昨晚深夜2 2點(diǎn)才睡著點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？為什么睡的太熟呢？出門比平時(shí)晚出門比平時(shí)晚15分鐘分鐘 為什么起床會(huì)晚？為什么起床會(huì)晚？睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到 為什么會(huì)遲到？為什么會(huì)遲到？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡5Why整理ppt案例三：案例三：遲到對(duì)策：對(duì)策：換個(gè)時(shí)間如何？換種飲料如何？5Why整理ppt案例四：案例四：杰弗遜紀(jì)念館問(wèn)題：?jiǎn)栴}：“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重”5Why整理p