第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

1、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理主講：蔡芳娜主講：蔡芳娜聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：電話：電話：1800598510118005985101 管理學(xué)院管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理系財(cái)務(wù)管理系考核說明v本課程為考試課，平時(shí)成績由作業(yè)、考勤、及本課程為考試課，平時(shí)成績由作業(yè)、考勤、及課堂表現(xiàn)構(gòu)成；期末考試成績?yōu)槠谀╅]卷考試課堂表現(xiàn)構(gòu)成；期末考試成績?yōu)槠谀╅]卷考試評定成績。評定成績。v平時(shí)成績占平時(shí)成績占30%30%，v期末考試成績占期末考試成績占70%70%2 目錄目錄v公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理 課程介紹課程介紹v第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理3公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理課程介紹課

2、程介紹v中注協(xié)于中注協(xié)于20092009年對注冊會(huì)計(jì)師考試制度進(jìn)行改革。在這次改革的年對注冊會(huì)計(jì)師考試制度進(jìn)行改革。在這次改革的內(nèi)容中，包括對考試科目的調(diào)整，在原有考試制度內(nèi)容中，包括對考試科目的調(diào)整，在原有考試制度5 5個(gè)科目的基礎(chǔ)個(gè)科目的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分拆、補(bǔ)充和整合，在上，進(jìn)行分拆、補(bǔ)充和整合，在20092009年增加了一門新的科目，即年增加了一門新的科目，即公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理。v本課程主要包括兩大部分：本課程主要包括兩大部分：v第一大部分：公司戰(zhàn)略（第一章到第四章）第一大部分：公司戰(zhàn)略（第一章到第四章）v第二大部分：風(fēng)險(xiǎn)管理（第五章到第七章）第二大部分：風(fēng)險(xiǎn)管理（第五章

3、到第七章） 4本章主要知識(shí)點(diǎn)：v使命與目標(biāo)使命與目標(biāo)v戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次v戰(zhàn)略選擇過程戰(zhàn)略選擇過程v戰(zhàn)略形成的方法戰(zhàn)略形成的方法v戰(zhàn)略評估三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評估三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)v戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革6第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念本本節(jié)節(jié)主主要要知知識(shí)識(shí)點(diǎn)：點(diǎn)：v公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的定定義義v公公司司的的使使命、命、目目標(biāo)標(biāo)v公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的功功能能v公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的層層次次7一、公司戰(zhàn)略的定義v【公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)概概念】念】（二二十十世世紀(jì)紀(jì)6 60 0、7 70 0年年代）代）v【公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的現(xiàn)現(xiàn)代代概概念】念】（二二十十世世紀(jì)紀(jì)8 80 0年年代代以以來）來）8公司戰(zhàn)略的定義 v【公司

4、戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念】（二十世紀(jì)【公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念】（二十世紀(jì)6060、7070年代）年代）v美國哈佛大學(xué)教授波特：美國哈佛大學(xué)教授波特：“戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終終點(diǎn)點(diǎn)與公司為達(dá)到它們而尋求的與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑途徑的結(jié)合物。的結(jié)合物?！?v公司戰(zhàn)略的一方面屬性公司戰(zhàn)略的一方面屬性 計(jì)劃性、全局性和長期性計(jì)劃性、全局性和長期性v【公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念】（二十世紀(jì)【公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念】（二十世紀(jì)8080年代以來）年代以來）v加拿大學(xué)者明茨伯格：加拿大學(xué)者明茨伯格：“一系列或整套的一系列或整套的決策或行動(dòng)方式?jīng)Q策或行動(dòng)方式?！保劝桃獍才诺模舶ㄅR時(shí)出現(xiàn)的）（既

5、包括刻意安排的，也包括臨時(shí)出現(xiàn)的）v公司戰(zhàn)略的另一方面屬性公司戰(zhàn)略的另一方面屬性 應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險(xiǎn)性應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險(xiǎn)性9二、公司的使命、目標(biāo) 和公司戰(zhàn)略的功能10（一） 公司的使命v使命主要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由。使命主要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由。11（一） 公司的使命1213v為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。v 作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。（一） 公司的使命14v領(lǐng)導(dǎo)才能 清楚認(rèn)識(shí)工作前景，發(fā)

6、揮領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略v主人翁精神 擔(dān)負(fù)各自工作責(zé)任，以主人翁精神對待公司的財(cái)產(chǎn)，一切行為著眼于公司的長遠(yuǎn)利益v誠實(shí)正直 努力去做正確的事情，誠實(shí)正直，坦率待人v積極求勝 將最重要的事做得最好，不斷完善自我，不斷贏取市場v信任 尊重公司的同事、客戶和消費(fèi)者，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現(xiàn)15（二）公司的目標(biāo) 16（二）公司的目標(biāo) 戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo) 獲獲取取足足夠夠的的市市場場份份額，額，在在產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量、量、客客戶戶服服務(wù)務(wù)或或產(chǎn)產(chǎn)品品革革新新等等方方面面壓壓倒倒競競爭爭對對手，手，使使整整體體成成本本低低于于競競爭爭對對手手的的成成本，本，提提高高公公司司在在客客戶戶中中的的聲聲譽(yù)，譽(yù)

7、，在在國國際際市市場場上上建建立立更更強(qiáng)強(qiáng)大大的的立立足足點(diǎn)，點(diǎn)，建建立立技技術(shù)術(shù)上上的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地地位，位，獲獲得得持持久久的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢，勢，抓抓住住誘誘人人的的成成長長機(jī)機(jī)會(huì)，會(huì)，等等等。等。財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo) 市市場場占占有有率、率、收收益益增增長長率、率、滿滿意意的的投投資資回回報(bào)報(bào)率、率、股股利利增增長長率、率、股股票票價(jià)價(jià)格格評評價(jià)、價(jià)、良良好好的的現(xiàn)現(xiàn)金金流流以以及及公公司司的的信信任任度，度，等等等。等。17【典型例題】v【例例題題單單選選題】題】（2 20 01 11 1年）年）下下列列各各項(xiàng)項(xiàng)表表述述中，中，可可以以作作為為企企業(yè)業(yè)使使命命的的是是（）。）。vA.A.加

8、加強(qiáng)強(qiáng)開開發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理vB.B.5 5年年內(nèi)內(nèi)在在市市區(qū)區(qū)建建成成2 2個(gè)個(gè)地地標(biāo)標(biāo)性性建建筑筑vC.C.為為城城市市建建設(shè)設(shè)的的現(xiàn)現(xiàn)代代化、化、特特色色化、化、合合理理化化添添磚磚加加瓦瓦vD.D.在在開開發(fā)發(fā)某某地地標(biāo)標(biāo)建建筑筑時(shí)，時(shí)，以以中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)融融入入科科技技元元素素v正確答案Cv答案解析使命主要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，選項(xiàng)C正確。18（三）公司戰(zhàn)略的功能v1.1.公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的發(fā)展方向；公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的發(fā)展方向；v2.2.公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動(dòng)力；和動(dòng)力；v3

9、.3.公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。19三、公司戰(zhàn)略的層次20總體戰(zhàn)略21三、公司戰(zhàn)略的層次22SBU Strategic Business Unit23三、公司戰(zhàn)略的層次24總結(jié)25總結(jié)26【思考】單一業(yè)務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略層次是什么？27【典型例題】v 【例題【例題單選題】（單選題】（20102010年）甲集團(tuán)是國內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來致力年）甲集團(tuán)是國內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來致力于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，于從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，20082008年收購了以非油炸方式生產(chǎn)年收購了以非油炸方式生產(chǎn)“健康健康”牌牌方便面的乙公司，并全面更換了

10、乙公司的管理團(tuán)隊(duì)。方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán)隊(duì)。20092009年年“健康健康”牌方便牌方便面市場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額，面市場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額，20102010年初需要制定方便面競爭戰(zhàn)略。該競爭戰(zhàn)略屬于（）。年初需要制定方便面競爭戰(zhàn)略。該競爭戰(zhàn)略屬于（）。v A.A.公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略B.B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略v C.C.產(chǎn)品戰(zhàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略D.D.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略v 正確答案Bv 答案解析采取行動(dòng)以確保獲取競爭優(yōu)勢（加速研究開發(fā)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加新的特色，推出新技術(shù)，提高質(zhì)量或服務(wù)，以卓越的資源

11、和競爭能力為基礎(chǔ)擊敗競爭對手）是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素。28第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理本本節(jié)節(jié)主主要要知知識(shí)識(shí)點(diǎn)：點(diǎn)：v戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理過過程程v戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革管管理理29一、戰(zhàn)略管理過程30（一）戰(zhàn)略分析v戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。v1.1.分析內(nèi)容分析內(nèi)容2.2.分析工具分析工具v外部環(huán)境外部環(huán)境SWOTSWOT分析分析v內(nèi)部環(huán)境波士頓矩陣、通用矩陣內(nèi)部環(huán)境波士頓矩陣、通用矩陣31（二）戰(zhàn)略選擇v戰(zhàn)略分析階段明確：戰(zhàn)略分析階段明確：v“企業(yè)目前處于什么位置企業(yè)目前處于什么位置”v戰(zhàn)略選擇階段所要回戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問題是：答的問題是：v“企業(yè)向何處發(fā)展企

12、業(yè)向何處發(fā)展”32（二）戰(zhàn)略選擇v2.2.戰(zhàn)略選擇過程戰(zhàn)略選擇過程33（1）制訂戰(zhàn)略選擇方案v根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度分為根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度分為三種。三種。v自上而下的方法自上而下的方法 集中集中v自下而上的方法自下而上的方法 民主民主v上下結(jié)合的方法上下結(jié)合的方法 集中民主集中民主v三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握。三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握。34（2）評估戰(zhàn)略備選方案評評估估備備選選方方案案通通常常使使用用三三個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：v適適宜宜性性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 考考慮慮選選擇擇的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略是

13、是否否發(fā)發(fā)揮揮了了企企業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)勢，勢，克克服服了了劣劣勢，勢，是是否否利利用用了了機(jī)機(jī)會(huì)，會(huì)，將將威威脅脅削削弱弱到到最最低低程程度，度，是是否否有有助助于于企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)；標(biāo)；v可可接接受受性性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 考考慮慮選選擇擇的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能否否被被企企業(yè)業(yè)利利益益相相關(guān)關(guān)者者所所接接受；受；v可可行行性性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的評評估估最最終終還還要要落落實(shí)實(shí)到到戰(zhàn)戰(zhàn)略略收收益、益、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和和可可行行性性分分析析的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)上。上。35（3）選擇戰(zhàn)略最最終終的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇可可以以考考慮慮以以下下幾幾種種方方法：法：v 根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)選選擇擇戰(zhàn)戰(zhàn)略。略。v

14、提提交交上上級級管管理理部部門門審審批。批。v 聘聘請請外外部部機(jī)機(jī)構(gòu)。構(gòu)。v 戰(zhàn)戰(zhàn)略略政政策策和和計(jì)計(jì)劃。劃。36（三）戰(zhàn)略實(shí)施（了解）戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施要要解解決決以以下下幾幾個(gè)個(gè)主主要要問問題：題：v（1 1）為為使使戰(zhàn)戰(zhàn)略略成成功，功，企企業(yè)業(yè)需需要要有有一一個(gè)個(gè)有有效效的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)。構(gòu)。v（2 2）人人員員和和制制度度的的管管理理頗頗為為重重要。要。v（3 3）公公司司政政治治扮扮演演著著重重要要角角色。色。v（4 4）戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施涉涉及及選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕M組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和控控制制系系統(tǒng)。統(tǒng)。v（5 5）要要保保證證戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施成成功，功，必必須須要要協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)好好企

15、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、略、結(jié)結(jié)構(gòu)、構(gòu)、文文化化和和控控制制諸諸方方面。面。37二、戰(zhàn)略變革管理 v（一）一）戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的含含義義v（二）二）戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的動(dòng)動(dòng)因因v（三）三）戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的種種類類v（四）四）戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)選選擇擇v（五）五）戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的模模式式v（六）六）企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的主主要要任任務(wù)務(wù)v（七）七）戰(zhàn)戰(zhàn)略略變變革革的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)38（一）戰(zhàn)略變革的含義39戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段v（約翰遜（約翰遜 Johnson G. Johnson G.和施樂斯和施樂斯 Scholes K. Scholes K.，19891989年）年）40【案例】湘

16、鄂情基本上沒有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正v2007年，成立北京湘鄂情股份有限公司v2009年，深圳中小板上市主營業(yè)務(wù)：高端餐飲v41【案例】湘鄂情發(fā)生緩慢的變化發(fā)生緩慢的變化v20122012年，國家宏觀環(huán)境發(fā)生明顯變化，高端餐飲受沖擊年，國家宏觀環(huán)境發(fā)生明顯變化，高端餐飲受沖擊調(diào)整菜品種類、下調(diào)菜品價(jià)格、人員調(diào)整等調(diào)整菜品種類、下調(diào)菜品價(jià)格、人員調(diào)整等42【案例】湘鄂情呈現(xiàn)無方向或無重心的特點(diǎn)呈現(xiàn)無方向或無重心的特點(diǎn)v20132013年起，嘗試不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域年起，嘗試不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域. .環(huán)保設(shè)備銷售、生物科技、影視制環(huán)保設(shè)備銷售、生物科技、影視制作、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等作、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等43【案例

17、】湘鄂情在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化v20142014年年7 7月，更名為月，更名為“中科云網(wǎng)中科云網(wǎng)”由原來單一的餐飲服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)高科技業(yè)務(wù)為引領(lǐng)的由原來單一的餐飲服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)高科技業(yè)務(wù)為引領(lǐng)的多元化控股集團(tuán)。餐飲業(yè)務(wù)、環(huán)保業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)（新媒體、多元化控股集團(tuán)。餐飲業(yè)務(wù)、環(huán)保業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)（新媒體、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心）。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心）。44戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段45戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段46（二）戰(zhàn)略變革的動(dòng)因 v1.1.外部環(huán)境的變化外部環(huán)境的變化v2.2.技術(shù)和工作方法方面的變化技術(shù)和工作方法方面的變化v3.

18、3.產(chǎn)品和服務(wù)方面變化產(chǎn)品和服務(wù)方面變化v4.4.管理及工作關(guān)系的變化管理及工作關(guān)系的變化v5.5.組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化v 6. 6.并購后并購后47（三）戰(zhàn)略變革的種類48（四）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇49【例題單選題】v （20112011年）甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的年）甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的1010年中，甲公司一直通年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司管理層通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購信譽(yù)和知名度。近期，

19、甲公司管理層通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。v A.A.提前性變革提前性變革B.B.反應(yīng)性變革反應(yīng)性變革v C.C.危機(jī)性變革危機(jī)性變革D.D.必要性變革必要性變革v 正確答案正確答案B Bv 答案解析本題考核的是戰(zhàn)略變革的類型。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在答案解析本題考核的是戰(zhàn)略變革的類型。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已

20、經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。日漸興起有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經(jīng)為過遲變革付的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。出了一定的代價(jià)。50（五）戰(zhàn)略變革的模式51（六）企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)v1.1.調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)理理念念 首首先先要要確確定定企企業(yè)業(yè)使使命；命；其其次次要要確確立立經(jīng)經(jīng)營營思思想；想；最最后后要要靠靠行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則約約束束和和要要求求員員工，工，使使他他們們在在企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)中中必必須須奉奉行行一一系系列列行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則和和規(guī)規(guī)

21、定。定。v2.2.企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重新新進(jìn)進(jìn)行行定定位位v3.3.重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)企企業(yè)業(yè)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)52（七）戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)v 1. 1.變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟v2.2.變革受到抵制的原因與實(shí)現(xiàn)障礙變革受到抵制的原因與實(shí)現(xiàn)障礙v3.3.克服變革阻力的策略克服變革阻力的策略53 1.變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟v（1 1） 高高級級管管理理層層是是變變革革的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略家家并并決決定定應(yīng)應(yīng)該該做做什什么；么；v（2 2） 指指定定一一個(gè)個(gè)代代理理人人來來掌掌握握變變革；革；高高級級管管理理層層通通常常有有三三種種作作用：用：v 如如果果變變革革激

22、激化化了了代代理理人人和和企企業(yè)業(yè)中中的的利利益益團(tuán)團(tuán)體體之之間間的的矛矛盾，盾，高高管管應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)支支持持代代理理人；人；v 審審議議和和監(jiān)監(jiān)控控變變革革的的進(jìn)進(jìn)程；程；v 簽簽署署和和批批準(zhǔn)準(zhǔn)變變革，革，并并保保證證將將它它們們公公開；開；v（3 3） 變變革革代代理理人人必必須須贏贏得得關(guān)關(guān)鍵鍵部部門門管管理理人人員員的的支支持；持；v（4 4） 變變革革代代理理人人應(yīng)應(yīng)督督促促各各管管理理人人員員立立即即行行動(dòng)動(dòng)起起來，來， 并并給給予予后后者者必必要要的的支支持。持。542.變革受到抵制的原因與實(shí)現(xiàn)障礙變革會(huì)對人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：變革會(huì)對人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的

23、健康產(chǎn)生重要的影響：v（1 1）生理變化）生理變化 （2 2）環(huán)境變化（）環(huán)境變化（3 3）心理變化）心理變化迷失方向。不確定性可能導(dǎo)致無安全感。無力。迷失方向。不確定性可能導(dǎo)致無安全感。無力。變革會(huì)面臨如下障礙：變革會(huì)面臨如下障礙：v（1 1）文化障礙（）文化障礙（2 2）私人障礙）私人障礙習(xí)慣；變革對個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大；習(xí)慣；變革對個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大；對于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣；對于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣；選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么，這樣他選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么，這樣他們就可

24、以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境, ,從而忽略管理層對從而忽略管理層對于變革的要求。于變革的要求。553.克服變革阻力的策略 在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：v變革的節(jié)奏變革的節(jié)奏v變革的管理方式變革的管理方式v變革的范圍變革的范圍56【典型例題】【例題簡答題】【2012年修改】好好時(shí)時(shí)代代公公司司是是一一家家大大型型運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)用用品品零零售售集集團(tuán)，團(tuán)，品品牌牌連連鎖鎖店店分分布布于于歐歐洲洲和和亞亞洲，洲，占占公公司司收收入入的的8 80 0% %和和2 20 0% %。由由于于

25、全全球球經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不不利利影影響，響，歐歐洲洲業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)未未見見起起色，色，公公司司在在未未來來兩兩年年希希望望將將業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)慢慢慢慢地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)攻攻內(nèi)內(nèi)地地和和臺(tái)臺(tái)灣。灣。由由于于歐歐洲洲業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)營營運(yùn)運(yùn)成成本本不不斷斷增增加，加，收收入入連連續(xù)續(xù)數(shù)數(shù)年年下下滑，滑，歐歐洲洲一一些些地地區(qū)區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)甚甚至至出出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重重虧虧損，損，公公司司面面臨臨著著巨巨大大的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)壓壓力。力。另另一一方方面，面，近近年年來來亞亞洲洲及及內(nèi)內(nèi)地地城城市市網(wǎng)網(wǎng)上上商商城城盛盛行，行，加加劇劇了了零零售售行行業(yè)業(yè)的的競競爭爭。為為了了開開源源節(jié)節(jié)流，流，集集團(tuán)團(tuán)董董事事會(huì)會(huì)正正考考慮慮在在運(yùn)運(yùn)營營上上可可能能實(shí)實(shí)施

26、施的的變變革革和和重重組組方方案，案，當(dāng)當(dāng)中中包包括：括：計(jì)計(jì)劃劃（一）一）：將將東東南南亞亞地地區(qū)區(qū)的的行行政、政、支支持持性性部部門門，包包括括人人力力資資源源部、部、會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)部、部、采采購購部部等等工工作作重重組組為為共共享享服服務(wù)務(wù)中中心心的的運(yùn)運(yùn)作作模模式，式，在在重重慶慶市市集集中中處處理。理。但但是，是，公公司司的的首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官擔(dān)擔(dān)心心此此變變革革不不能能得得到到各各地地區(qū)區(qū)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層及及員員工工的的接接受；受；計(jì)計(jì)劃劃（二）二）：憑憑借借好好時(shí)時(shí)代代公公司司的的優(yōu)優(yōu)勢，勢，尤尤其其是是多多年年積積累累的的信信息息優(yōu)優(yōu)勢勢和和渠渠道道優(yōu)優(yōu)勢，勢，把把產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈延延伸伸

27、到到工工業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)體體領(lǐng)領(lǐng)域，域，做做出出自自己己的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)用用品品產(chǎn)產(chǎn)品品，樹樹立立自自己己的的品品牌，牌，以以適適應(yīng)應(yīng)未未來來市市場場趨趨勢勢和和行行業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的變變化；化；計(jì)計(jì)劃劃（三）三）：在在全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程，程，進(jìn)進(jìn)一一步步優(yōu)優(yōu)化化采采購、購、庫庫存存管管理理等等流流程，程，以以提提高高效效率，率，降降低低營營運(yùn)運(yùn)成成本。本。要要求：求：（1 1）針針對對變變革革時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇，擇，簡簡要要分分析析好好時(shí)時(shí)代代公公司司整整個(gè)個(gè)變變革革方方案案的的類類別。別。（2 2）簡簡要要分分析析好好時(shí)時(shí)代代公公司司未未來來兩兩年年進(jìn)進(jìn)行行的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略變

28、變革革的的類類型。型。（3 3）簡簡要要分分析析好好時(shí)時(shí)代代公公司司各各地地區(qū)區(qū)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層及及員員工工可可能能反反對對變變革革計(jì)計(jì)劃劃（一）一）的的原原因，因，并并指指出出首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官在在處處理理該該變變革革阻阻力力時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)考考慮慮哪哪些些因因素。素。57正確答案v（1 1）變革和重組方案的類別：好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變革屬于）變革和重組方案的類別：好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變革屬于反應(yīng)性變革。反應(yīng)性變革。v（2 2）好時(shí)代公司戰(zhàn)略變革的類型有：）好時(shí)代公司戰(zhàn)略變革的類型有：v結(jié)構(gòu)和體系變革。結(jié)構(gòu)和體系變革。指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化。指企業(yè)運(yùn)作的管

29、理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化?！皩|南亞地將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采購部等工作重組為共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采購部等工作重組為共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理處理”體現(xiàn)了這一類型。體現(xiàn)了這一類型。v產(chǎn)品和服務(wù)變革。產(chǎn)品和服務(wù)變革。指企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。指企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品?！鞍旬a(chǎn)業(yè)鏈延伸到工業(yè)實(shí)體領(lǐng)域，把產(chǎn)業(yè)鏈延伸到工業(yè)實(shí)體領(lǐng)域，做出自己的運(yùn)動(dòng)用品產(chǎn)品，樹立自己的品牌做出自己的運(yùn)動(dòng)用品產(chǎn)品，樹立自己的品牌”體現(xiàn)了這一類型。體現(xiàn)了這一類型。v技術(shù)變革。技術(shù)變革。指工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。指工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技