績效考核管理的原則與方法

1、第六章：績效考核管理o本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)o 績效考核管理概述績效考核管理概述o 績效考核管理的原那么與標(biāo)準(zhǔn)績效考核管理的原那么與標(biāo)準(zhǔn)o 績效考核管理的方法績效考核管理的方法o 績效考核管理的實(shí)施績效考核管理的實(shí)施o學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的o 1.明確績效考核管理的作用，原那么和方法明確績效考核管理的作用，原那么和方法o 2.靈活正確的運(yùn)用各種方法進(jìn)展績效測評靈活正確的運(yùn)用各種方法進(jìn)展績效測評o 3.掌握績效測評的程序掌握績效測評的程序. .廣義績效管理廣義績效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程.狹義績效管理狹義績效

2、管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過程.績效的含義績效的含義（1）績效=結(jié)果+過程（即行為和素質(zhì)）（2）績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績 績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義。從字面上看，“績績”是指業(yè)績業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效效”是指效率效率，即員工的工作過程。概念概念-績效考核績效考核. .績效的性質(zhì)績效的性質(zhì)1、績效的多維性: 除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估。管理人員也要從工作績效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)展評估。2

3、、績效的動(dòng)態(tài)性：員工的績效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績效差的可能改進(jìn)績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)對待下級(jí)的績效。. .考 核測 評是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)是咨詢診斷活動(dòng)是例常性制度是例外性工作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)，為 HRM 服務(wù)為企業(yè)選拔、評價(jià)和開發(fā)人才服務(wù)根據(jù)事實(shí)和職務(wù)要求，對員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，強(qiáng)調(diào)人的特殊性用標(biāo)準(zhǔn)量表和統(tǒng)計(jì)分析方法對人本身的屬性進(jìn)行評價(jià)，強(qiáng)調(diào)人的共性包含對人的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)和幫助等功能要求“中立” ，不對測評對象的行為發(fā)生實(shí)質(zhì)性的影響概念概念考核與測評考核與測評考核人員人員任用任用人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬確定確定人員

4、人員激勵(lì)激勵(lì)重要性重要性. .考核的原則考核的原則n客觀公正：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開n依據(jù)： 實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼n內(nèi)容規(guī)范化：相關(guān)性，有效性，明確性，可操作性，正確性n全方位考核： 上級(jí)考核，同級(jí)評定，員工自述，顧客評價(jià)n定期化，制度化n責(zé)，權(quán)，利相結(jié)合n績效考核效率原則考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)絕對標(biāo)準(zhǔn)絕對標(biāo)準(zhǔn)絕對評價(jià)絕對評價(jià)（絕對考核）：人與工作比較相對標(biāo)準(zhǔn)相對標(biāo)準(zhǔn)相對評價(jià)相對評價(jià)（相對考核）：人與人比較n 不可比因素太多n 違背考核實(shí)質(zhì)n 容易背離日常工作的具體性，忽視工作上的客觀標(biāo)準(zhǔn)。“具體人”變成“抽象人”，背離考核初衷。n “永遠(yuǎn)的先進(jìn)”n 先進(jìn)成為特殊階層相對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的弊端相對評價(jià)

5、標(biāo)準(zhǔn)的弊端. .績效考核的方法績效考核的方法(1)o 比較法：簡單比較，交替比較，對偶比較，范例比較比較法：簡單比較，交替比較，對偶比較，范例比較o 行為法：關(guān)鍵事件法行為法：關(guān)鍵事件法,等級(jí)鑒定法，行為錨定等級(jí)評價(jià)等級(jí)鑒定法，行為錨定等級(jí)評價(jià), 行為觀察評價(jià)行為觀察評價(jià)o 目標(biāo)導(dǎo)向法目標(biāo)導(dǎo)向法o 責(zé)任中心法責(zé)任中心法o 工作標(biāo)準(zhǔn)法工作標(biāo)準(zhǔn)法o 直接指數(shù)法直接指數(shù)法o 成就記錄法成就記錄法績效考核的方法績效考核的方法(2)o 手段導(dǎo)向法手段導(dǎo)向法o 因素評分法：在關(guān)鍵事件法根底上的改進(jìn)因素評分法：在關(guān)鍵事件法根底上的改進(jìn)o 強(qiáng)制選擇法強(qiáng)制選擇法o 圖表考核法圖表考核法o 評語法評語法o 考試評

6、議法考試評議法o 360績效考評績效考評o 平衡計(jì)分卡法平衡計(jì)分卡法. .工作完成情況工作完成情況職職 務(wù)務(wù) 工工 作作期期 望望 目目 標(biāo)標(biāo)自我評價(jià)自我評價(jià)上司評價(jià)上司評價(jià)指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)與改進(jìn)需要改進(jìn)的方面需要改進(jìn)的方面如何改進(jìn)如何改進(jìn)考核評價(jià)考核評價(jià)考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核要求考核要求考核要點(diǎn)考核要點(diǎn)一次一次二次二次三次三次綜合綜合工作數(shù)量工作數(shù)量工作成績工作成績工作質(zhì)量工作質(zhì)量紀(jì)律性紀(jì)律性協(xié)作性協(xié)作性工作態(tài)度工作態(tài)度積極性積極性責(zé)任心責(zé)任心工工作作成成績績與與態(tài)態(tài)度度考考核核表表考核用表的設(shè)計(jì)考核用表的設(shè)計(jì)綜綜合合考考核核一次二次三次綜合具體事實(shí)分分析析考考核核考核內(nèi)容考核要素考核要點(diǎn)一次二

7、次三次知識(shí)性知識(shí)能力技能判斷力經(jīng)驗(yàn)性計(jì)劃力能力指導(dǎo)力能能力力開開發(fā)發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)自我開發(fā)綜綜合合意意見見工工作作能能力力考考核核表表考核用表的設(shè)計(jì)考核用表的設(shè)計(jì). .部門職務(wù)等級(jí)工齡姓名難易度自我評價(jià)上司評價(jià)上司評價(jià)的所承擔(dān)的工作等級(jí)完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任事實(shí)依據(jù)我的目標(biāo)與想法結(jié) 果 如 何教育培訓(xùn)計(jì)劃上司意見好的方面應(yīng)改進(jìn)的方面1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)技能2. 在職培訓(xùn)判斷力計(jì)劃力3. 自我開發(fā)協(xié)調(diào)力指導(dǎo)力能能力力開開發(fā)發(fā)卡卡填寫時(shí)間填寫時(shí)間_年年_月月_日日 填寫者填寫者_(dá)考核用表的設(shè)計(jì)考核用表的設(shè)計(jì)考核程序考核程序1. 確立考核體系，制定考核計(jì)劃n考核誰？n考核標(biāo)準(zhǔn)是什么

8、？n誰來進(jìn)行考核？n怎樣進(jìn)行考核？n什么時(shí)間考核？2. 把考核目的、意義和做法告訴被考核人3. 對考核人進(jìn)行必要的培訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備1. 自我考核2. 上級(jí)、同事、下屬等評定3. 反饋HRP、培訓(xùn)、激勵(lì)、工資獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí)實(shí) 施施使使 用用. .主管人員的活動(dòng)主管人員的活動(dòng)n經(jīng)常同雇員們交換工作意見。n參加績效考核會(huì)見的培訓(xùn)。n采用問題-處理的方式去行事，而不要打算使用“我說-你聽”的方法。n鼓勵(lì)雇員為參加考核做好準(zhǔn)備。n鼓勵(lì)雇員參與。n評價(jià)雇員的工作，而不要去評價(jià)他們的個(gè)人性格和習(xí)慣。n評價(jià)要具體。n注意傾聽雇員的意見。n雙方為今后的工作改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成一致協(xié)議。n經(jīng)常同雇員們交換工作意見。n定期檢查工作

9、改進(jìn)的進(jìn)程。n根據(jù)雇員的工作表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。考核前考核前考核中考核中考核后考核后績效考核面談績效考核面談準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段K心理準(zhǔn)備K確定面談時(shí)間K決定最佳場所K集中資料K計(jì)劃開場白K計(jì)劃采取的方式K計(jì)劃面談收場：制成具體行動(dòng)安排J 盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任J 與雇員坦誠相見J 解釋給雇員聽J 評價(jià)只是暫時(shí)性的J 摘述要點(diǎn)面談中面談中. .考核中要注意的問題考核中要注意的問題n 客觀因素問題客觀因素問題n 主觀因素問題主觀因素問題：n暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)n近因效應(yīng)近因效應(yīng)n感情效應(yīng)感情效應(yīng)n暗示效應(yīng)暗示效應(yīng)n對比效應(yīng)對比效應(yīng)考核面談考核面談這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)

10、L一直無明顯進(jìn)步的下級(jí)L績效差的下級(jí)$年齡大、工齡長的下級(jí)M過分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意l耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見l耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析. .工作成績工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金提提 薪薪晉晉 升升考核結(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果的運(yùn)用n上司或管理者的責(zé)任，考核要素之一。n教育、指導(dǎo)和培養(yǎng)部下的過程（“在崗