賣場管理規(guī)范守則

1、1 / 12三、賣場治理通過對賣場一天營業(yè)中所要做的各項具體工作對門店各項治理工作分 不進行講明，以達到通過提升店長治理水平，實現(xiàn)店長對全店的合理優(yōu)化 的規(guī)范治理，提高經(jīng)營效率。1、會議 會議的要求（建立會議記錄本）會議內(nèi)容主次分明，參會人員、時刻、地點明確，有完整的會議記錄， 并對此次會議的發(fā)言及效果做出評價和總結(jié)。同時晨會、周會及月會應(yīng)建 立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應(yīng)定期的參加晨會會議，并及時 檢查記錄本，對不符合要求的提出批判，同時授以方法，要求其改正。 晨會內(nèi)容晨會于開店前15分鐘由店長或者店助領(lǐng)導(dǎo)召開，晨會的要緊內(nèi)容有：a）職員儀容儀表的檢查（按照TCS標(biāo)準執(zhí)行）；b）各職

2、責(zé)工作紀律的重新申明強調(diào)；c）昨天銷售情況的通報及當(dāng)天打算的制定，當(dāng)天應(yīng)該注意的要緊問題，如案例分析；d）公司及店長有關(guān)新指示的傳送；2 / 12e）店員有關(guān)情況的匯報（或申請） 。 周會、月會內(nèi)容確定時刻由店長將一周或一月的會議情況向經(jīng)理匯報，其要緊內(nèi)容有：a)一周工作的總結(jié)與檢討；b)銷售工作情況匯報；c)顧客抱怨、投訴的整理；d)周或一月銷售日報表的整理；e)下周或下月工作應(yīng)注意的事項；f)其他日常工作的規(guī)范整理。 其它會議補充新品培訓(xùn)會、職員交流會、年終總結(jié)會、職員活動打算會、促銷活動預(yù) 備會等。2、日常治理 出勤(附表301、302、307)a)職員的上、下班時刻遵照規(guī)定的時刻，工作

3、時刻倒班制，并由店長在考 勤表上詳細登錄，作為月考勤依據(jù)，如發(fā)覺上班遲到者罰款，并連帶罰 當(dāng)班店長(助)；3 / 12b)職員之間能夠申請換班，一月不可超過兩次，請事假必須提早13天預(yù)先通知店長，并上交講明理由的請假條，由店長上報經(jīng)理同意后，才能準假，請假職員扣除底薪，當(dāng)天提成由本組人平均分成。有下列情況之 一時，店長才能批準職員事假：i.父母親住院；ii.直系親屬亡故；iii.參加自學(xué)考試或其它專門情況。c)職員請病假必須有醫(yī)院的就診證明，一次假期不得超過3天，病假期間不扣除底薪，提成由本組人員平分；d)任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理；e)職員無故曠工1天，店長進行溝通，交經(jīng)

4、理處理，無故曠工2天以上， 店長可向經(jīng)理寫出報告辭退曠工職員。 儀容儀表(以T.C.S標(biāo)準為主，附表303)a)面部擦干粉涂腮紅，眼影涂淡藍色，眉毛畫出眉型，涂黑色睫毛膏，各 種顏色以看的見為宜；b)頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，置于耳后，短發(fā)后面不能過領(lǐng)，額前瀏海不能過眉， 不準擦重4 / 12味的頭油，發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型；c)上班時著公司統(tǒng)一工作服上崗，件數(shù)與樣式一致，工作服要保持清潔平 坦，服裝的紐扣整齊，無脫落并不得打開兩個或兩個以上，衣袖不得卷 起，下班由專店責(zé)任人檢查職員手提包出店；d)工作牌要端正地掛在左胸前，不許有破損和污跡；e)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持潔凈，女士手指甲不能超出

5、米，男士手指甲不能超過1毫米；f)上班時刻不能配帶任何手上飾品和手機(除一塊手表外) ；g)鞋子一律為黑色皮鞋或黑色布鞋，襪子以肉色為主，使整個賣場達到統(tǒng) 一(大頭皮鞋除外) ；h)以上未按要求著裝的進行罰款。 接待規(guī)范(以T.C.S標(biāo)準為主，附表303)a)與顧客談話時，要保持微笑，用清晰、簡明的語言回答；b)工作時刻須講一般話，若顧客是當(dāng)?shù)厝丝捎卯?dāng)?shù)氐姆窖?；c)幸免在顧客面前與同事講顧客不明白得的話及方言；d)不準與客人爭吵，堅守正確的顧客觀和服務(wù)觀；e)不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng) 禮貌相待，3毫5 / 12不得挖苦，講怪話；f)遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉

6、上；g)工作時刻不得閑談、談天，更不準講粗話、臟話；h)工作時刻禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事；i)賣場內(nèi)不得接打私人電話，接待親友，應(yīng)盡可能在后倉接待，接私人電 話時刻不能超過5分鐘，離崗時刻不能超過去10分鐘；j)對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及 時向上級主管匯報，不要自作主張；k)在顧客面前要幸免講“不”、 “沒有”等字眼， 要設(shè)法為顧客提供熱情、 周到、合理、中意的服務(wù)；l)在上班時刻導(dǎo)購員不能坐在賣場中；m)以上不良行為如發(fā)覺有違規(guī)進行罰款。顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。 服務(wù)觀：為顧客做的每一件事差不多上應(yīng)該的。 用餐職員可在專店內(nèi)用餐， 時刻為30分鐘，每次限1人，用餐地點為倉庫， 如發(fā)覺超出用餐時刻或多