閻偉溝通技巧

1、溝通技巧與人際交往溝通技巧與人際交往主講教師：閻偉主講教師：閻偉 Email:qq:40552440 1 1在與權(quán)威人士說(shuō)話時(shí)，我感到緊張。在與權(quán)威人士說(shuō)話時(shí)，我感到緊張。2 2我害怕在會(huì)上表述自己的意見(jiàn)。我害怕在會(huì)上表述自己的意見(jiàn)。3 3參加集會(huì)，我總是坐在熟人旁邊。參加集會(huì)，我總是坐在熟人旁邊。4 4我喜歡與機(jī)器（電腦）打交道，而不是與人。我喜歡與機(jī)器（電腦）打交道，而不是與人。5 5與一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。與一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。測(cè)試：答測(cè)試：答 “是是”得得1 1分，答分，答“否否”得得0 0分。分。6 6我擔(dān)心自己會(huì)給別人留下不好的印象。我擔(dān)心自己會(huì)給

2、別人留下不好的印象。7 7我對(duì)自己的儀表我對(duì)自己的儀表( (容貌容貌) )缺乏信心。缺乏信心。8 8在公開(kāi)場(chǎng)合講話時(shí)，會(huì)忘掉那些確實(shí)知道的事。在公開(kāi)場(chǎng)合講話時(shí)，會(huì)忘掉那些確實(shí)知道的事。9 9公開(kāi)講話時(shí)，我身體的某些部位非常緊張和僵硬。公開(kāi)講話時(shí)，我身體的某些部位非常緊張和僵硬。10 10 在公共場(chǎng)合講話時(shí)，我不敢看聽(tīng)眾的眼睛。在公共場(chǎng)合講話時(shí)，我不敢看聽(tīng)眾的眼睛。測(cè)試：測(cè)試： 得分在得分在8 8分以上表示口語(yǔ)能力亟待提高；分以上表示口語(yǔ)能力亟待提高；5 5分分7 7分表示口語(yǔ)能力一般；分表示口語(yǔ)能力一般；3 3分分4 4分表示口語(yǔ)能力分表示口語(yǔ)能力較強(qiáng)；較強(qiáng)；2 2分以下表示口語(yǔ)能力非常強(qiáng)。分

3、以下表示口語(yǔ)能力非常強(qiáng)?？谡Z(yǔ)表達(dá)與溝通能力測(cè)試結(jié)果：口語(yǔ)表達(dá)與溝通能力測(cè)試結(jié)果：溝通誤區(qū)：溝通誤區(qū)：溝通是一件容易的事。我告訴他了，所以，我已跟他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。因知識(shí)和技能不稱職而遭解聘的不到因知識(shí)和技能不稱職而遭解聘的不到15%15%，超，超過(guò)過(guò)85%85%的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理不當(dāng)和溝通能力欠缺。不當(dāng)和溝通能力欠缺。企業(yè)中企業(yè)中70%70%以上的問(wèn)題是來(lái)自于溝通不暢。以上的問(wèn)題是來(lái)自于溝通不暢。 因溝通不夠或溝通無(wú)效引起了無(wú)數(shù)誤解甚至是因溝通不夠或溝通無(wú)效引起了無(wú)數(shù)誤解甚至是人間悲劇。人間悲劇。 不會(huì)溝通：不會(huì)溝通：

4、遭遇的是尷尬，遭遇的是尷尬， 留下的是遺憾，留下的是遺憾， 失去的是機(jī)會(huì)。失去的是機(jī)會(huì)。什么是溝通？什么是溝通？ 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。（雙向） 傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收符號(hào)傳遞反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋溝通的目的和作用：溝通的目的和作用：讓對(duì)方行動(dòng)讓對(duì)方行動(dòng)人與人交流時(shí)，相互傳遞的信號(hào)主要有三種人與人交流時(shí)，相互傳遞的信號(hào)主要有三種( (3V3V) ): :視覺(jué)信視覺(jué)信號(hào)（號(hào)（visualvisual）、聲音信號(hào)（）、

5、聲音信號(hào)（voicevoice）以及語(yǔ)言信號(hào)）以及語(yǔ)言信號(hào)（vocabularyvocabulary）。）。溝通的溝通的3V3V原則：原則：如何進(jìn)行有效溝通？如何進(jìn)行有效溝通？建立自信建立自信培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)并積極練習(xí)樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)并積極練習(xí)一、建立自信：一、建立自信：自信的特征：自信的特征：輕松活潑輕松活潑坦誠(chéng)坦誠(chéng)開(kāi)放、虛心開(kāi)放、虛心大度大度言行一致言行一致果斷、勇敢果斷、勇敢自信的建立：自信的建立：大方開(kāi)朗的笑大方開(kāi)朗的笑注視對(duì)方注視對(duì)方步子加快步子加快30%30%大聲說(shuō)話大聲說(shuō)話搶先發(fā)言搶先發(fā)言坐在會(huì)場(chǎng)最前排坐在會(huì)場(chǎng)最前排對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示對(duì)自己進(jìn)

6、行積極的暗示會(huì)場(chǎng)中注意力與座位的關(guān)系：會(huì)場(chǎng)中注意力與座位的關(guān)系：講臺(tái)講臺(tái)57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%境由心生、面有心生境由心生、面有心生我見(jiàn)青山多嫵媚，料青山我見(jiàn)青山多嫵媚，料青山見(jiàn)我亦如是。見(jiàn)我亦如是。皮革馬利翁效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)沒(méi)有你同意，誰(shuí)都無(wú)法使沒(méi)有你同意，誰(shuí)都無(wú)法使你自卑！你自卑！自信是一種循環(huán)。自信是一種循環(huán)。二、培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)二、培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)人生不是在感恩，就是在抱怨。人生不是在感恩，就是在抱怨。改變問(wèn)題思維為效果思維改變問(wèn)題思維為效果思維過(guò)去找借口負(fù)面打擊為什么？問(wèn)題思維問(wèn)題思維未來(lái)我要如何做？正面方法如何做到？效果思維效果

7、思維五步脫困法：五步脫困法：1. 1.我做不到我做不到A A。2.2.改寫：到現(xiàn)在為止，我還不能做到改寫：到現(xiàn)在為止，我還不能做到A A。3.3.因果：因?yàn)檫^(guò)去我不懂因果：因?yàn)檫^(guò)去我不懂，所以到現(xiàn)在為止，所以到現(xiàn)在為止，我還不能做到我還不能做到A A。4.4.假設(shè)：當(dāng)我懂得假設(shè)：當(dāng)我懂得，我便能做到，我便能做到A A。5.5.未來(lái)：我要去學(xué)未來(lái)：我要去學(xué)，我將會(huì)做到，我將會(huì)做到A A。三、樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)并積極練習(xí)三、樹(shù)立主動(dòng)溝通意識(shí)并積極練習(xí)1. 1.學(xué)會(huì)與陌生人交往學(xué)會(huì)與陌生人交往2.2.微笑微笑3.3.記住對(duì)方的名字或其他信息記住對(duì)方的名字或其他信息4.4.說(shuō)別人感興趣的話說(shuō)別人感興趣的

8、話5.5.主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人6.6.幽默幽默7.7.讓別人覺(jué)得重要讓別人覺(jué)得重要8.8.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)9.9.將贊美別人當(dāng)成一種習(xí)慣將贊美別人當(dāng)成一種習(xí)慣10.10.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，在平和的氣氛下進(jìn)行勸導(dǎo)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，在平和的氣氛下進(jìn)行勸導(dǎo)11.11.適當(dāng)?shù)乇骋槐澈阱佭m當(dāng)?shù)乇骋槐澈阱? 12.2.當(dāng)生氣的時(shí)候，數(shù)十個(gè)數(shù)再說(shuō)話當(dāng)生氣的時(shí)候，數(shù)十個(gè)數(shù)再說(shuō)話13.13.除非必要，不與人發(fā)生直接沖突除非必要，不與人發(fā)生直接沖突 傾聽(tīng)是一種才能，會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)是一種才能，會(huì)傾聽(tīng)則不僅是一種才能，更是一則不僅是一種才能，更是一種修養(yǎng)。種修養(yǎng)。喬喬吉拉德吉拉德客戶不是購(gòu)買商品，

9、而是購(gòu)買商品推銷的人?？蛻舨皇琴?gòu)買商品，而是購(gòu)買商品推銷的人。商界名言商界名言松下幸之助造物先造人造物先造人傾聽(tīng)的要求：傾聽(tīng)的要求：真誠(chéng)真誠(chéng)專心專心認(rèn)真認(rèn)真不打斷別人不打斷別人客觀客觀做筆記做筆記詢問(wèn)詢問(wèn)復(fù)述復(fù)述肯定肯定贊美的方法贊美的方法態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度要誠(chéng)懇內(nèi)容要具體內(nèi)容要具體時(shí)機(jī)要恰當(dāng)時(shí)機(jī)要恰當(dāng)對(duì)象要因人而異對(duì)象要因人而異直接贊美和間接贊美都可以（背后、第三者、事直接贊美和間接贊美都可以（背后、第三者、事實(shí)）實(shí)）逢物加價(jià)，遇人減歲，生人看特征，熟人看變化逢物加價(jià)，遇人減歲，生人看特征，熟人看變化說(shuō)話的方式：說(shuō)話的方式：急事，慢慢地說(shuō)急事，慢慢地說(shuō)小事，幽默地說(shuō)小事，幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎

10、地說(shuō)沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)做不到的事，別亂說(shuō)做不到的事，別亂說(shuō)傷害人的事，不能說(shuō)傷害人的事，不能說(shuō)傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)別人的事，小心地說(shuō)別人的事，小心地說(shuō)自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)夫妻的事，商量著說(shuō)夫妻的事，商量著說(shuō)孩子們的事，開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)孩子們的事，開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)辦公室莫談以下話題：辦公室莫談以下話題：自己或同事的工資收入自己或同事的工資收入在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，甚至炫耀和上司及其家人的私交甚至炫耀和上司及其家人的私交私底

11、下對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想，除非私底下對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想，除非你已經(jīng)離開(kāi)了這家公司你已經(jīng)離開(kāi)了這家公司談?wù)搫e人的隱私甚至是上司的隱私談?wù)搫e人的隱私甚至是上司的隱私不在微博上隨意發(fā)表言論不在微博上隨意發(fā)表言論不要成為謠言的制造者和傳播者不要成為謠言的制造者和傳播者職場(chǎng)中溝通的職場(chǎng)中溝通的7 7個(gè)黃金句型：個(gè)黃金句型：傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況上司傳喚時(shí)：我馬上處理。上司傳喚時(shí)：我馬上處理。表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：* * *的主意真不錯(cuò)！的主意真不錯(cuò)！說(shuō)服同時(shí)幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！說(shuō)服同時(shí)幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！巧妙閃避你不

12、知道的事：讓我再認(rèn)真的想一想，巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真的想一想，3 3點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？承認(rèn)失誤但不引起上司不滿：是我一時(shí)失察，不承認(rèn)失誤但不引起上司不滿：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好過(guò)幸好面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議議盡量用盡量用“我我”代替代替“你你”請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？你叫什么名字？你叫什么名字？對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。你錯(cuò)了，不是你說(shuō)的那樣。你錯(cuò)了，不是你說(shuō)的那樣。我愿意幫助你，但首先我需要我愿意幫助你，但首先我需要如

13、果你需要我的幫助，你必須如果你需要我的幫助，你必須我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起看看到底是怎我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起看看到底是怎么回事。么回事。你做的不正確你做的不正確杜拉拉升職記的成功溝通杜拉拉升職記的成功溝通 拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問(wèn)她：?jiǎn)査骸叭绻闶敲倒?，你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)如果你是玫瑰，你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)告各有各的格式還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？告各有各的格式還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？” 海倫不假思索地說(shuō)：海倫不假思索地說(shuō)：“當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦。當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦。” 拉拉

14、繼續(xù)說(shuō)：拉拉繼續(xù)說(shuō)：“那不結(jié)了，玫瑰也會(huì)喜歡用自己熟悉的那不結(jié)了，玫瑰也會(huì)喜歡用自己熟悉的格式嘛。格式嘛。” 海倫：海倫：“我們?cè)瓉?lái)的格式?jīng)]有什么不好?，F(xiàn)在一換，要我們?cè)瓉?lái)的格式?jīng)]有什么不好。現(xiàn)在一換，要多花好多時(shí)間去熟悉表格。多花好多時(shí)間去熟悉表格?！?拉拉：拉拉：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時(shí)候，你的下級(jí)就會(huì)以你為主，和你建立一致性了。誰(shuí)叫時(shí)候，你的下級(jí)就會(huì)以你為主，和你建立一致性了。誰(shuí)叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？” “大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，

15、叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。呀。” -某大師某大師場(chǎng)景模擬：場(chǎng)景模擬：小昭應(yīng)該怎么說(shuō)？小昭應(yīng)該怎么說(shuō)？秘書應(yīng)該怎么說(shuō)？秘書應(yīng)該怎么說(shuō)？項(xiàng)鏈到底借不借？項(xiàng)鏈到底借不借？老公肥胖，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，怎么勸說(shuō)？老公肥胖，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，怎么

16、勸說(shuō)？向和尚推銷梳子向和尚推銷梳子心理心理素質(zhì)素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練風(fēng)度風(fēng)度氣質(zhì)氣質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練說(shuō)話說(shuō)話聽(tīng)話聽(tīng)話訓(xùn)練訓(xùn)練 語(yǔ)言技巧語(yǔ)言技巧音準(zhǔn)、音量、音準(zhǔn)、音量、停頓停頓、語(yǔ)速語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)調(diào)、重音重音、態(tài)勢(shì)語(yǔ)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)態(tài)勢(shì)語(yǔ)是人們?cè)诮浑H中用肢體態(tài)勢(shì)來(lái)傳遞信息、表態(tài)勢(shì)語(yǔ)是人們?cè)诮浑H中用肢體態(tài)勢(shì)來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、表示態(tài)度的非有聲語(yǔ)言。達(dá)感情、表示態(tài)度的非有聲語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)態(tài)勢(shì)語(yǔ)分類分類要求要求手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)站姿站姿體距語(yǔ)體距語(yǔ)準(zhǔn)確自然準(zhǔn)確自然繁簡(jiǎn)適度繁簡(jiǎn)適度表情語(yǔ)表情語(yǔ)走姿走姿目光語(yǔ)目光語(yǔ)服飾發(fā)型服飾發(fā)型頭部語(yǔ)頭部語(yǔ)美觀大方美觀大方只有沒(méi)有溝通的只有沒(méi)有溝通的沒(méi)有溝通不了的沒(méi)有溝通不了的人生

17、的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。的成功。 培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束大家辛苦了！謝謝！大家辛苦了！謝謝！全球最愚蠢的銀行：雷曼兄弟公司德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行大家在大家在1010分鐘里忙些什么？分鐘里忙些什么？首席執(zhí)行官烏爾里奇：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)首席執(zhí)行官烏爾里奇：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆交易，應(yīng)該讓先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆交易，應(yīng)該讓董事會(huì)討論決定。董事會(huì)討論決定。董事長(zhǎng)盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)董事長(zhǎng)盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及

18、時(shí)做出正確的決策。法及時(shí)做出正確的決策。董事會(huì)秘書施里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要董事會(huì)秘書施里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可是總是占線，我想還是隔一會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可是總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。兒再打吧。國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門票。人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門票。國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒(méi)國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。啡了。文員施特魯克：文員施特魯克：10:0310:03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法