第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的流程要素電子商務(wù)系統(tǒng)的流程要素2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能2.1 電子商務(wù)的基本經(jīng)營模式電子商務(wù)的基本經(jīng)營模式第第2章章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)2.1 電子商務(wù)的基本經(jīng)營模式電子商務(wù)的基本經(jīng)營模式1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告3. 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場4. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)2. 網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體（1）網(wǎng)絡(luò)是繼報(bào)紙、無線電廣播和電視后出現(xiàn)的“第四種媒體”，擁

2、有龐大的廣告和營銷潛力。網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、廣播等媒體一樣，都是傳播信息的渠道，是交流、傳播信息的工具，信息載體。1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體（2）網(wǎng)絡(luò)媒體的類型網(wǎng)絡(luò)新興媒體：以互聯(lián)網(wǎng)為主要展示手段的媒體，是信息的集成者，可以提供各種信息，同時(shí)還可以提供強(qiáng)大的信息搜索功能。1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體（2）網(wǎng)絡(luò)媒體的類型傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)：中央電視臺(tái)1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體（2）網(wǎng)絡(luò)媒體的類型綜合媒體：網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的整合形成的綜合媒體，如時(shí)代華納。1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)

3、媒體網(wǎng)絡(luò)媒體（3）網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)以綜合性網(wǎng)站為主提供免費(fèi)信息：依靠提供各種免費(fèi)信息獲得訪問量依靠廣告收入：網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體盈利的主要手段1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體（4）網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢綜合性網(wǎng)站向?qū)I(yè)性網(wǎng)站發(fā)展。免費(fèi)服務(wù)向收費(fèi)服務(wù)發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)游戲收費(fèi)制網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體發(fā)展1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)廣告是指在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是基于計(jì)算機(jī)、通信等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的廣告形式，其具體操作方式包括注冊(cè)獨(dú)立域名，建立公司主頁；在熱門站點(diǎn)上做橫幅廣告（Banner Advertising）及鏈接，并登錄各大搜

4、索引擎；在知名BBS（電子公告板）上發(fā)布廣告信息，或開設(shè)專門論壇；通過電子郵件（E-mail）給目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送信息，等等。1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)越性覆蓋面廣，觀眾數(shù)目龐大，有最廣闊的傳播范圍。不受時(shí)間限制，廣告效果持久。方式靈活，互動(dòng)性強(qiáng)。可以分類檢索，廣告針對(duì)性強(qiáng)。制作簡捷，廣告費(fèi)用低?？梢詼?zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)受眾數(shù)量。1. 網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式按展示計(jì)費(fèi)：按展示計(jì)費(fèi)：CPM廣告（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）：每千次印象費(fèi)用。廣告條

5、每顯示1000次（印象）的費(fèi)用。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式之一。按行動(dòng)效果：按行動(dòng)效果：CPC廣告 (Cost-per-click）：每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。按銷售計(jì)費(fèi)：按銷售計(jì)費(fèi)：CPO廣告（Cost-per-Order) ：也稱為Cost-per-Transaction，即根據(jù)每個(gè)訂單/每次交易來收費(fèi)的方式。2. 網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售（1）網(wǎng)絡(luò)零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。（2）優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)零售為消

6、費(fèi)者選擇最低價(jià)格的商品和服務(wù)提供了可能，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成購物，減少了購物時(shí)間，也免去了購物中心的嘈雜、擁擠，是消費(fèi)者享受悠閑自在、隨心所欲的高質(zhì)量的服務(wù)。2. 網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售 （3 3）主要實(shí)現(xiàn)方式有：）主要實(shí)現(xiàn)方式有： 新興網(wǎng)上商店； 傳統(tǒng)商店上網(wǎng)。 （4 4）網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題：）網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題： 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障。 價(jià)格不夠誘人。 安全性得不到保障。 送貨不方便。 網(wǎng)上提供的信息不可靠。 沒有辦法及時(shí)送到，消費(fèi)者偏好的東西無法像商場那樣滿足。 消費(fèi)者沒有接觸到實(shí)物,沒法真正心理的感知。2. 網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)

7、絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣 （1 1）網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣（Auction Online）是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的在線交易的一種模式。 （2 2）網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型）網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型 平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站 eBay收取場地費(fèi)，并抽取一定的“成交費(fèi)” 專業(yè)拍賣網(wǎng)站3. 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)直銷沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。網(wǎng)上直銷有訂貨，支付和配送三個(gè)功能，它一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。3. 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場（1）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的類型 僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站：阿里巴巴 提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站：中國國

8、際電子商務(wù)網(wǎng) （2）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的特點(diǎn) 服務(wù)對(duì)象多 產(chǎn)品類型多 盈利模式靈活3. 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場（3）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的優(yōu)勢 市場范圍拓展 商業(yè)機(jī)會(huì)增多 競爭增強(qiáng)（4）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的發(fā)展趨勢 信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場向全方位中介市場發(fā)展 信息服務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展 由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展4. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的類型 （1）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù) （2）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù) （3）網(wǎng)上人才服務(wù) （4）網(wǎng)上銀行4. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)電子政務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)內(nèi)容 政府從網(wǎng)上獲取信息，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化 加

9、強(qiáng)政府的信息服務(wù)，在網(wǎng)上設(shè)有政府自己的網(wǎng)站和主頁，向公眾提供可能的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開 建立網(wǎng)上服務(wù)體系，使政務(wù)在網(wǎng)上與公眾互動(dòng)處理，即“電子政務(wù)” 將電子商業(yè)用于政府，即“政府采購電子化”。 政府知識(shí)庫。2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能1 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 指電子商務(wù)系統(tǒng)的層次關(guān)系：三個(gè)層次，兩個(gè)支柱2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能1 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （1 1）網(wǎng)絡(luò)層：）網(wǎng)絡(luò)層：電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 （2 2）消息）消息/ /

10、信息發(fā)布層：信息發(fā)布層：目前網(wǎng)絡(luò)最為流行的信息發(fā)布的方法是以HTML的形式將信息發(fā)布至WWW上。 （3 3）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：為方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)。主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、目錄/價(jià)目服務(wù)、咨詢服務(wù)等。 （4 4）電子商務(wù)應(yīng)用：）電子商務(wù)應(yīng)用：在上述三個(gè)層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點(diǎn)播、有償信息服務(wù)、電子交易市場、供應(yīng)鏈管理等。 （5 5）支柱）支柱 公共政策及法律：公共政策及法律：與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息

11、的定價(jià)、信息訪問權(quán)、隱私保護(hù)等問題。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能1 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能電子商務(wù)系統(tǒng)的功能 （1 1）網(wǎng)上訂購）網(wǎng)上訂購 （2 2）貨物傳遞）貨物傳遞 （3 3）咨詢洽談）咨詢洽談 （4 4）網(wǎng)上支付）網(wǎng)上支付 （5 5）電子銀行）電子銀行 （6 6）廣告宣傳）廣告宣傳 （7 7）意見征詢）意見征詢 （8 8）業(yè)務(wù)管理）業(yè)務(wù)管理2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程1 1 電子商務(wù)

12、系統(tǒng)流程的要素電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素金融服務(wù)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商物流服務(wù)商購買者購買者供應(yīng)商供應(yīng)商物流物流物流物流資金流資金流資金流資金流商流商流信息流信息流2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程1 1 電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素v 系統(tǒng)流程要素系統(tǒng)流程要素信息流：主要指信息信息的交換。包括售前咨詢、售后服務(wù)；電子單證的傳遞；交易各方的資質(zhì)等。商流：主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程。貨幣流：主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。物流：指商品或服務(wù)的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。v 系統(tǒng)流程體系的演變系統(tǒng)流程體系

13、的演變物物交換（物流）貨幣流商流信息流 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)物配送支付結(jié)算政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境開放的開放的、安全的安全的和可控制的信息交換平臺(tái)。1 1 電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程2 2 電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商提供基礎(chǔ)設(shè)施和各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的公司 電子商務(wù)中介服務(wù)商為消費(fèi)者、企業(yè)和政府提供電子商務(wù)服務(wù)的公司2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程v 電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商 接入服務(wù)商（接入服務(wù)商（Internet

14、 Access ProviderInternet Access Provider，IAPIAP） 通過租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng) 物理網(wǎng)絡(luò)的提供商 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商網(wǎng)通 服務(wù)提供商（服務(wù)提供商（Internet Service ProviderInternet Service Provider，ISPISP） 為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持 網(wǎng)絡(luò)接入 域名注冊(cè) 虛擬主機(jī) 主機(jī)托管 建設(shè)網(wǎng)站等2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程v 電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（Internet Content Provider, ICPI

15、nternet Content Provider, ICP）網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營商 數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商 信息咨詢商信息發(fā)布代理商 應(yīng)用服務(wù)提供商（應(yīng)用服務(wù)提供商（Application Service Provider, ASPApplication Service Provider, ASP）通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個(gè)人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程v 電子商務(wù)中介服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商 提供提供B2CB2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商它以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報(bào)的模式，提供的服務(wù)有：網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上商品銷售、創(chuàng)建品牌專

16、賣店、宣傳商品及企業(yè)形象。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“店中店” 提供提供B2BB2B型交易市場電子商務(wù)提供商型交易市場電子商務(wù)提供商通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)，如阿里巴巴網(wǎng)站 ； 提供拍賣中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供拍賣中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商為消費(fèi)者拍賣商家產(chǎn)品以及為商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。 如易趣網(wǎng)2.3 電子商務(wù)的系統(tǒng)流程電子商務(wù)的系統(tǒng)流程v 電子商務(wù)中介服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商 提供提供B2CB2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商它以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報(bào)的模式，提供的服務(wù)有：網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上商品銷售、創(chuàng)建品牌專賣店、宣傳商品及企

17、業(yè)形象。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“店中店” 提供提供B2BB2B型交易市場電子商務(wù)提供商型交易市場電子商務(wù)提供商通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)，如阿里巴巴網(wǎng)站 ； 提供拍賣中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供拍賣中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商為消費(fèi)者拍賣商家產(chǎn)品以及為商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。 如易趣網(wǎng)2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢1. 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響2. 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用 生產(chǎn)企

18、業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用 商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用市場調(diào)查發(fā)布企業(yè)信息產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通新產(chǎn)品的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營管理方面的應(yīng)用原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理獲取商業(yè)信息提供信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購銷網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用資金結(jié)算系統(tǒng)物流配送系統(tǒng) 服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能 導(dǎo)航 內(nèi)容 溝通 社區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用 普通服務(wù) 信息咨詢服務(wù)2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢案例：案例：Dell公司的成功之道公司的成功之道l

19、 美國第一大，世界第二大電腦公司l 1994年面臨危機(jī)，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)l 1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%l 降低庫存，價(jià)格優(yōu)勢10-15%。l 客戶細(xì)分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）l 網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息，直接從站點(diǎn)下載軟件。每周回答12萬個(gè)問題，節(jié)約大量成本l 國際化經(jīng)營、本土化策略（多種溝通渠道）Dell公司的市場細(xì)分公司的市場細(xì)分Dell公司的客戶溝通渠道公司的客戶溝通渠道Dell公司的虛擬經(jīng)營流程公司的虛擬經(jīng)營流程訂貨訂貨(售前)生產(chǎn)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商

20、務(wù)的競爭優(yōu)勢P75樹立企業(yè)良好形象（CI）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)概念、高新技術(shù)概念網(wǎng)絡(luò)群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業(yè)老總對(duì)話）A 小公司提升化國際化企業(yè)可口可樂傳統(tǒng)沒落企業(yè)形象增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢電子商務(wù)降低采購成本電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)營銷成本大大降低降低企業(yè)組織管理費(fèi)用2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢樹立企業(yè)良好形象（CI）增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)縮短產(chǎn)品周期提高顧客滿意度強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)概念、高新技術(shù)概念網(wǎng)絡(luò)群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業(yè)老總對(duì)話）A 小公司提升化國際化企業(yè)可口可樂傳統(tǒng)沒落企業(yè)形象電

21、子商務(wù)降低采購成本電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)營銷成本大大降低降低企業(yè)組織管理費(fèi)用2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢降低采購成本企業(yè)采購流程： 市場化：尋價(jià)(問尋)-還盤(招標(biāo))-定價(jià)-付定金 -發(fā)貨-收貨-付款 規(guī)模化：遴選供應(yīng)商-發(fā)送定單-發(fā)貨-付款降低采購中的信息處理費(fèi)用（信息化）降低采購中的人員費(fèi)用（自動(dòng)化）壓縮采購時(shí)間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源共享。實(shí)例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)

22、成本競爭優(yōu)勢無庫存生產(chǎn)：庫存費(fèi)用包括場地、建造、維護(hù)、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。原材料無庫存生產(chǎn)：配送中心（24小時(shí)），三流統(tǒng)一。JIT（Just In Time）產(chǎn)品無庫存：產(chǎn)品生產(chǎn)后直接送到客戶。要求轉(zhuǎn)換備貨生產(chǎn)為定單生產(chǎn)。備貨生產(chǎn)方式主要著手進(jìn)行市場調(diào)查與預(yù)測，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測模型。訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實(shí)現(xiàn)無產(chǎn)成品庫存。但對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備訂單生產(chǎn)方式針對(duì)客戶主要是設(shè)計(jì)方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實(shí)例：美國的Levi牛仔庫，提供了網(wǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸

23、、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢營銷成本降低尋找有效目標(biāo)市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務(wù)顧客（80%問題顧客通過網(wǎng)絡(luò)自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決）有效測試新產(chǎn)品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動(dòng)營銷）2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢降低企業(yè)組織管理費(fèi)用降低交通與通訊費(fèi)用。（1/3時(shí)間在飛機(jī)），一般認(rèn)為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費(fèi)用，利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理。 一個(gè)女孩的花店，處理訂單

24、，送花由聯(lián)邦快遞降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經(jīng)營，選擇地址不再過多受地理位置限制2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)突破時(shí)間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時(shí)差限制。突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。Amazon三個(gè)月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個(gè)新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時(shí)空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩烷_拓新產(chǎn)品市場。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營范圍。細(xì)分和深化市場。個(gè)性化（個(gè)人，分時(shí)間、位置）2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期1980s汽車從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)需要46年。草圖-制造全尺寸粘土模型-修改-樣車-分組-采購零配件-試生產(chǎn)-改進(jìn)-批量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實(shí)現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計(jì)算機(jī)模擬，少30個(gè)月通過網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過共享營銷信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高7-10倍2.4 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢提高顧客滿意度提高顧客滿意度 滿足