鋒范軟件傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案

1、鋒范軟件傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案 一、傳媒廣告行業(yè)需求的理解    1特約商戶的管理    特約商戶的管理不僅僅是對特約商戶資料的管理，而應該從crm的理論和角度來看待特約商戶的管理，應該包含特約商戶管理的方方面面，諸如：    特約商戶基礎(chǔ)資料的管理，如經(jīng)營范圍等    特約商戶主要聯(lián)系人的管理，如所有者、主要管理人員以及其喜好等    商戶廣告位的管理，如目前廣告投放情況，廣告位的位置、大小等  

2、  潛在商戶的管理，除了以建立合作的商戶的管理外，還應對未建立合作關(guān)系的商戶進行維護，以期建立合作關(guān)系    商戶生命周期管理，從潛在商戶商戶非商戶等全過程的每一次溝通及進展，回訪、滿意度等的管理    2廣告投放客戶的管理    廣告投放客戶的管理屬于標準crm管理范疇，對應于特約商戶管理，包括：    客戶信息管理    客戶投放廣告位管理    客戶生命周期管理等內(nèi)容   

3、; 銷售人員的管理等    3dm投放的管理    dm投放管理包括dm投放過程中的所有對象和事務(wù)的管理，包括：    dm 資料的管理    dm受眾管理    dm 投放人員管理    dm 投放效果評估等    4財務(wù)管理    財務(wù)管理包括財務(wù)核算和財務(wù)管理等多方面的內(nèi)容，如：    總賬、應收、應付 

4、0;  工資、資產(chǎn)管理    預算管理    現(xiàn)金管理等    5后勤、人資管理    日常辦公管理包括了所有事務(wù)性工作的管理，它貫穿于企業(yè)應用的全過程，如：    合同的審批、存檔；    銷售費用的報銷，統(tǒng)計    人事/人力資源的管理等    分支機構(gòu)的管理    各種合同各種文檔的管理二、傳媒廣告行業(yè)管理信息化

5、解決方案概述    基于最新的計算機技術(shù)，傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案是一整套的商務(wù)自動化解決方案。通過集成工作流、文檔、人事、資產(chǎn)、項目、客戶和財務(wù)，來實現(xiàn)組織運作的高效率。    傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案是一個基于業(yè)務(wù)流程管理理念設(shè)計的、高度集成和高度可配置的軟件系統(tǒng)，其可配置性主要體現(xiàn)在，系統(tǒng)采用了模塊化的設(shè)計思路，主要模塊充分反映了對企業(yè)主要資源的管理要求，如人力資源（人力資源管理模塊）、客戶資源（客戶關(guān)系管理）、信息資源（知識文檔管理模塊）、硬件資源（物品和設(shè)施管理）、以及社會資源（門戶管理）等等，這些資源依靠工作流

6、模塊被完全的集成在一起，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營和管理目標。由于工作流提供了完全可以自定義的引擎平臺，因此企業(yè)可以通過對工作流的定義來配置不同的核心解決方案，如產(chǎn)品管理解決方案（plm）、項目管理解決方案（pm）、以客戶服務(wù)為導向的專業(yè)服務(wù)解決方案（psa）、和以知識管理為核心的知識管理解決方案（km）等等，從而滿足自身經(jīng)營特點的不同要求。三、傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案功能模塊簡介    （1）人力資源管理模塊（hrm）    人力資源模塊（hrm）是傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案的基礎(chǔ)模塊。所有信息的運作都是以"人&

7、quot;為中心來展開的。hrm除了包括傳統(tǒng)的hrm的管理功能外，還具有對與角色和安全權(quán)限相關(guān)的員工信息的維護功能。員工的角色、安全級別決定了其在系統(tǒng)中實際的操作權(quán)限和瀏覽權(quán)限的大小及范圍。員工的所有信息都是通過員工卡片記錄的，該卡片除了記錄員工的基本信息，如職位、角色、技能、身份、通訊方式、家庭關(guān)系、工資收入等等以外，還是記錄和查詢員工工作任務(wù)狀況、日常計劃安排、文檔、負責客戶、負責項目或所負責產(chǎn)品信息的最直接窗口。在hrm中，如果你找到了某一個員工（在權(quán)限允許的范圍內(nèi)），那么這個員工在公司內(nèi)的所有活動和公開信息記錄都被提取出來，從而為高效的協(xié)同工作創(chuàng)造了條件。人力資源模塊（hrm）還對員工

8、的招聘、培訓、評價和辭退進行管理，同時可以對合同型員工、臨時型員工、應聘人員以及外聘專家進行分類管理。    人力資源管理在傳媒廣告行業(yè)的應用：    結(jié)合其它模塊，人力資源的應用可分為以下幾個層面    搭建公司人事架構(gòu)，實現(xiàn)工作的流轉(zhuǎn)及功能權(quán)限的控制：人力資源是系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，清晰的人事架構(gòu)有利于職責的明確和效率的提升，同時由于每個人在公司所處的層級及業(yè)務(wù)功能中心不同，在系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)限理應有所不同，是為系統(tǒng)運行的和控制的基礎(chǔ)。    對業(yè)務(wù)人員的管理：如前所述，系統(tǒng)能對業(yè)務(wù)

9、人員的日常工作進行較高支持，同時也對業(yè)務(wù)人員的考核及工作評價有可量化的大量數(shù)據(jù)，便于對業(yè)務(wù)人員的管理。同理，也可支持對公司幾乎所有人員進行全方位的管理。    通過系統(tǒng)，可幫助形成健全的人事管理體系：人力資源管理系統(tǒng)可以支持企業(yè)人事管理的全面業(yè)務(wù)，有助于某某公司搭建起全面的人事管理體系。    （2）知識管理模塊（km）    在這個模塊中，可以輕松創(chuàng)建，存儲，搜索需要的文檔（合同，方案書，產(chǎn)品說明書等任何可以以文字、圖像等形式表達的信息），并以個性化的分類配置提供企業(yè)整體的知識管理庫。知識文檔管理模塊（

10、document）是存儲企業(yè)電子數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，它將所有的文檔和資料、文件存儲在同一個數(shù)據(jù)庫文件中，并在儲存的過程中允許賦予文檔不同的分類屬性，如市場類、銷售類、發(fā)票類、合同類、審批文件類、規(guī)章制度類等等， 同時還可賦予文檔所有者屬性，如項目文檔、客戶文檔、供應商文檔、員工文檔、產(chǎn)品文檔等等，使對文檔的存儲、管理和查詢更加高效、有序。采用知識文檔管理模塊（document）的安全級別概念，還可以用它來幫助企業(yè)建立和管理公司的內(nèi)部網(wǎng)站或外部網(wǎng)站，使用不同的文檔模版，可設(shè)計靈活多樣的員工、客戶、供應商和分銷商門戶。    知識管理在傳媒廣告行業(yè)的應用可以分為幾個方面：&#

11、160;   各類協(xié)議與合同的管理，可將這些合同、協(xié)議進行結(jié)構(gòu)化的分類，同時由于系統(tǒng)有很好的協(xié)同性，可將這些文檔與相關(guān)的客戶、商戶及公司的商務(wù)人員進行關(guān)聯(lián)，在權(quán)限許可的前提下，可方便的進行查詢與調(diào)閱。    一些需要參與到管理控制的相關(guān)文檔的流轉(zhuǎn)可結(jié)合工作流予以很好的管理，如報銷發(fā)票等。    行政性文檔的管理：新聞、制度撰寫提交；通知公告；公司情況介紹及發(fā)布；收發(fā)文，報告起草上報；文檔模板、論壇以及網(wǎng)站建設(shè)等都屬于知識管理的基本功能范疇。     公司電子商務(wù)門戶的搭建：利

12、用文檔管理模塊，還可搭建公司的門戶網(wǎng)站，進而與portal結(jié)合，是為實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。    （3）流程管理模塊（work flow）    流程管理模塊是傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案核心模塊，它是聯(lián)絡(luò)其它各個模塊的"動脈"，是傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案協(xié)同性的本質(zhì)表現(xiàn)。流程管理模塊與人力資源管理（hrm）、客戶關(guān)系管理（crm）、知識文檔管理（document）和項目管理（project）相結(jié)合，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部或外部的各種商務(wù)流程所涉及的任務(wù)和活動的電子化管理。這些任務(wù)和活動包括：一般的公文流轉(zhuǎn)、合同會簽

13、、客戶走訪、資金申請、費用報銷、物品領(lǐng)用、車輛調(diào)用和其他辦公流程，也包括具體的項目管理和實施內(nèi)容，或日常生產(chǎn)活動內(nèi)容，如申請立項、制定計劃、產(chǎn)品研發(fā)、物品采購、技術(shù)支持、用戶培訓等等。這些任務(wù)和活動的分類，每一項活動是否需要不同的人力和/或客戶資源，以及不同的步驟來完成，是否需要歸屬于某一個項目，是否需要記錄相關(guān)時間和費用信息等，都是完全可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程性質(zhì)來靈活定制的。業(yè)務(wù)流程的可靈活定制性是整個協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的最大優(yōu)勢所在。實際上，人力資源管理（hrm）、客戶關(guān)系管理（crm）、知識文檔管理（document）和項目管理（project）中的每一項活動和任務(wù)都是通過流程管理（workf

14、low）來最終實現(xiàn)的。    工作流管理在傳媒廣告行業(yè)的應用：    正如前面多次提到，工作流系統(tǒng)是為整個傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案的核心，絕大多數(shù)事務(wù)性工作的管理都要通過工作流系統(tǒng)來實現(xiàn)。    但是從管理的角度來看，工作流系統(tǒng)非但能將企業(yè)日常運營中的幾乎所有事物串聯(lián)起來，與此同時，他也緊密地與公司的各項管理制度和規(guī)范有了很好的結(jié)合，同時也是企業(yè)貫徹各項規(guī)范和制度的有力工具。    工作流系統(tǒng)有很好的擴展性及維護的便捷性，這一特性很好的支持了公司流程調(diào)整及業(yè)務(wù)的變革。&

15、#160;   （4）項目管理模塊（project）    項目管理（project）是傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案中的重要部分之一。該模塊提供了定義、管理和監(jiān)控項目各階段、進行項目成本預測、進行基于工作流的項目任務(wù)管理、和監(jiān)控項目進度、報告項目預算執(zhí)行情況等功能。通過project，企業(yè)可以掌控整個集團公司內(nèi)所有的項目信息（計劃，資金，涉及資產(chǎn)，人員，進程等等），并在掌握項目進程的過程中及時地管理與項目相關(guān)的活動和事項，從項目的多角度視圖中觀察企業(yè)的效能，跟蹤整個項目的生命周期，全程監(jiān)控項目的發(fā)展。project 具有安全、靈活、可追蹤、適

16、用于多種項目類型管理的特點。    （5）客戶關(guān)系管理模塊（crm）    所有與公司有業(yè)務(wù)往來的外部單位和個人都可以在這個模塊中進行管理（因此該模塊也被稱作外部資源管理模塊）。通過客戶關(guān)系管理模塊（crm）集成的訪問客戶信息，將客戶集成到服務(wù)、銷售、產(chǎn)品和財務(wù)組織中，真正獲得對客戶360度的透視和關(guān)懷。同時，它也為整個公司的客戶資源在權(quán)限控制范圍內(nèi)共享提供了一個方便的平臺?？蛻絷P(guān)系管理模塊（crm）覆蓋從第一次接觸客戶、到從事有針對性的銷售活動、簽訂客戶合同、提供產(chǎn)品或服務(wù)，直到為客戶提供的長期技術(shù)支持全過程的詳細管理和監(jiān)控。由于每

17、一項與客戶有關(guān)的活動在不同的階段獨有詳細的記錄，其結(jié)果為決策者提供了分析客戶成本效益和銷售人員成本效益的可靠依據(jù)。    crm在傳媒廣告行業(yè)的應用：    特約商戶、廣告投放廠商、dm受眾的管理：基于上述對crm的描述，在傳媒廣告行業(yè)管理信息化解決方案中，特約商戶、廣告投放商、dm受眾將以不同的客戶類型的方式在系統(tǒng)中予以體現(xiàn)。    特約商戶、廣告投放廠商、dm受眾關(guān)系的管理：結(jié)合工作流，可將與上述三類客戶的全生命周期中所有往來進行全面地進行記錄和分析。    銷售人員的管

18、理：結(jié)合hrm模塊，還可將負責特約商戶的商務(wù)人員和銷售廣告位的銷售人員進行全面的管理，這部分具體可見hrm部分。    數(shù)據(jù)分析：利用系統(tǒng)提供的分析功能，可從市場及銷售服務(wù)等諸多階段進行全方位的統(tǒng)計分析，全面的透視客戶管理的現(xiàn)狀，以指導未來。    客戶門戶：結(jié)合document和portal 模塊，可實現(xiàn)某某與各類客戶之間業(yè)務(wù)關(guān)系的電子化，實現(xiàn)上下游客戶的緊密協(xié)作。    （6）資產(chǎn)管理模塊（assets）資產(chǎn)管理對任何一個公司來說都是一個不可或缺的重要管理部分。資產(chǎn)的購置，使用、轉(zhuǎn)移、折舊、報廢、處置、及會計核算等等，牽涉到公司的各個部門和人員，管理好固定資產(chǎn)對企業(yè)來說至關(guān)重要。資產(chǎn)管理模塊（assets）提供與企業(yè)固定資產(chǎn)相關(guān)的所有管理功能，包括建立固定資產(chǎn)卡片、建立供應商合同、建立供應商維護/維修合同、設(shè)置資產(chǎn)折舊方法、以及資產(chǎn)分組管理等，資產(chǎn)的采購管理、占用和使用管理、資產(chǎn)技術(shù)文檔管理、以及與日歷計劃表的集成應用等，則是由資產(chǎn)管理模塊與其它相關(guān)模塊配合使用來實現(xiàn)的。四、聯(lián)系方式網(wǎng)      址：華東代表處:地      址：上海市浙江中路400號春申江大廈十一層電